便利店成为零售业耀眼的增长业态。

商场爆改二次元。

特朗普的关税大棒，或将最先摧毁美国的中小零售生态。

30亿参数能哄谁?

<blockquote><p>LUI系列的上一篇介绍了什么是LUI、LUI的本质特征和优势。本篇我会介绍LUI与GUI（图形交互）的关系，以及未来什么样的APP会留存。</p> </blockquote>  如果你看了我有关LUI主题系列的第一篇文章，我相信你的认知一定得到了一定程度的清晰甚至是升级。你应该已经认识到，未来人机交互的范式是属于LUI的，因为它是最灵活最直接的。GUI可能是确认，可能是一些多选项下的选择、确认。 ## 未来GUI和LUI的关系会是怎样？ LUI增加了灵活性，但是降低了直觉性。具体来说，LUI在给人直觉引导方面，仍然有不如GUI的地方，比如初级用户面对一张白纸会很迷茫，不知道自己可以做什么。LUI的学习曲线过于陡峭，什么都依赖于用户的主动发现，这不是好的on-boarding的过程。GUI给了更多的限制，但也让选项和路径明显，大家上手会更轻松。 ### GUI是LUI的内容 试想一下这样一个场景：你对豆包说：帮我推荐一下附近1公里内的火锅店。豆包识别了你的意图、调用了地址API查到了你当前的地址以及天气情况、再调用点评的API（理想情况~）按照评分和菜色读取了商家列表，再读取的你的偏好数据（比如你来自重庆等等），帮你推荐了5家火锅店并以卡片的形式展示在聊天框内（GUI），你可以点击卡片查看商家的详情信息、评论等。这就是一种典型的未来LUI与GUI的存在关系。 当你使用豆包或者ChatGPT 的时候，你跟它聊天（即 LUI ），它可以根据你对它说的要求生成你需要的图表、代码乃至软件，然后，你可以在这个新鲜出炉的软件界面上（即GUI上）点点戳戳。 也就是说，在这个场景里，在你跟AI 的对话中（LUI），GUI 被作为对话内容的一部分，生成出来，给到你。 也就是说，**软件会成为 LUI 的内容**。 搜索引擎本身就是一个超大型的软件，**如果搜索引擎成为LUI的内容会怎样： 如果搜索引擎成为 LUI 的内容会怎么样？当你跟 AI 说“我想找XXX”，它不是返回一个有搜索结果的网页，而是生成一个搜索引擎——专门为你的搜索请求新鲜生成、特别定制的搜索引擎**！ 它有特定的GUI，专门为你这次查找任务所定制。 它有特别定制的搜索算法，同样为你这次查找任务定制。 它有特定的后台任务、工作流、Pipeline，以及对应所有这些的后台代码…… **它其实就是一个 Agent。** ### 未来什么样的APP会留存？ 说了这么多颠覆性的观点，难道现在的这些APP在将来都要退出历史舞台啦？未来哪些APP会幸存下来？ 现在的软件其实基本都是按照角色和场景拆分出来的：什么样的角色、什么样的场景下用什么样的软件。现在看起来，如果一个软件服务的是单角色、单场景，大模型很容易把它击穿掉，这个软件很容易变成通用型的能力。如果是多角色、多业务流在组织内的协作软件，它会相对更复杂一些（如B端软件）。 另外，用户侧的产品冲击很大，因为用户的切换成本非常低，有变化，用户很快就变了。但是，客户的切换成本是很高的，所以越靠近客户侧的产品，它其实越能承载AI带来的这些变化。因为它在客户内的协同网络越复杂，反而变成加强它价值厚度的一种可能。数据肯定是一个很重要的点。另外，客户侧的产品，影响决策的要素多。特别是多角色、跨部门的时候，往往要共同去做决定，这对组织来讲是有成本的。用户的话，好不好用、谁便宜，自己就定了，不需要开会商量，是一个消费品的逻辑。所以客户侧的产品是可以相对容易守得住，可以承载变化的。 <blockquote><p>本人有话说：本人恰巧B端（SaaS）、C端产品都做过，对两者的产品方法论都有一定的理解。SaaS产品的一个重要指标是续费率，我认为单纯从软件本身的使用角度来看，客户续费的原因主要是：用得挺顺的了，从上到下的员工都用惯了，跟业务流程也磨合地很好了，有用的数据也积累了一堆了，真要切换需要很高昂的成本（各个部门各个角色的重适应）以及数据的废弃；而C端产品的护城河，更多的是内容（或者说服务，比如dy提供的是一种娱乐服务，tb提供的是买卖服务，外卖提供的是一种餐饮服务等等），如果有一天，xhs的创作者集体搬迁到dy，或者tb商家全部入驻到jd，那APP本身也就剩下了个空壳子。</p></blockquote> 本篇介绍LUI与GUI（图形交互）的关系，以及未来什么样的APP会留存，下一篇我会介绍LUI如何进行落地。 本文由 @「爱」原生 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可，禁止转载 题图来自Unsplash，基于CC0协议 该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务

<blockquote><p>微信近期推出了“问一问主持人”功能，这一新功能引发了广泛关注，尤其是对于知乎和百度知道等传统问答社区来说，似乎带来了新的竞争压力。本文详细介绍了微信“问一问主持人”功能的具体用法、理想化应用场景以及其与知乎、百度知道的对比分析。</p> </blockquote>  日前，微信正式推出“问一问主持人”功能，许多公众号作者都表示被推送该功能。在微信App的发现页，“搜一搜”频道中会有信息提示，已为你开通“问一问主持人”功能，微信还会向用户介绍“问一问主持人”的简介和具体用法，以及如何在公众号文章中插入提问。  ## 01 当看到微信“问一问主持人”相关文档时，我的第一反应就是，它跟知乎圆桌好像，同样用主持人提问的方式，同样是问答社区。 知乎圆桌的介绍：在知乎，我们希望打破地域的限制，以「知乎圆桌」这一形式，让传统的嘉宾讨论在互联网上更好地发生。 微信“问一问主持人”的介绍：「问一问主持人」是微信内的私域共创工具，你可以向粉丝和社群发起问一问讨论，邀请他们共创内容，在微信各场景获得丰富的曝光机会，放大账号影响力。 当两者产品形态相似的时候，我们就很容易联想到庞大的微信与其他产品之间的关系，比如，知乎和百度知道，它们慌不慌？ 如果单纯看产品，微信与知乎、百度知道之间的关系属于“八竿子打不着”，但微信“问一问”是属于微信搜一搜下面的产品，它也是问答社区，问答社区与问答社区之间，那不就是竞争关系吗？再想想微信的用户基数，微信问一问还真不能小觑。 ## 02 有微信公众号作者向我咨询，他也被“微信问一问主持人”功能给灰度到，但究竟该怎么玩？他是一脸懵，从这里就可以看出来，微信每次推出新功能，都会有人不知道怎么用。 微信“问一问主持人”功能的具体用法是： 第一步，微信邀请用户开通，开通后才有机会使用该功能，未被灰度测试到的用户，可以耐心等一等。  第二步，打开微信发现页的“搜一搜”频道，在搜一搜频道即可看到问一问。 第三步，点击下方的“前往问一问”。 第四步，在问一问频道的右上角可以看到“去发布”，点击。  第五步，在编辑页，即可编辑问题、简介和图片，同时还可以选择参与平台推荐的一些活动。注意：标题字数限制为30字，正文字数限制为100字，图片限制为9张以内，还可以选择问题的具体位置信息。  第六步，编辑完成后，等待审核通过，如果问题与活动不对，系统会提示参与活动失败。 第七步，点击右上角的“头像”按钮，即可进入问一问频道的个人详情页。 第八步，“创作者的问答”频道中，点击个人ID，即可查看自己的发布、回答以及发起的讨论，在“发起的讨论”中，即可查看刚才提出的问题。 第九步，点击该问题后，即可看到对应的问题页，用户可以邀请其他好友回答，也可以分享到朋友圈，也可以自己回答，还可以将问题插入到微信公众号文章页中，与粉丝进行更多的互动与联动。 总体来看，“问一问主持人”功能用起来并不算复杂，但因为它的入口问题，会让人有些不知所措。另外，产品的初心是希望通过“圆桌”的形式，让更多人讨论互动，从而形成内容增量，所以，它并不是用户提问就结束，而是提问者需要自己解决“谁来回答”、“谁来讨论”的问题，因为其他人根本不知道你提的问题，你只能靠微信公众号粉丝、微信好友等来获取答案。 ## 03 微信“问一问主持人”功能的理想化状态是社群模式，比如，在某次会议现场，有“主持人”现场在问一问中提出问题，其他人即可对该问题进行讨论；或者在某个微信群内，当主持人将相关话题抛出来后，群内的微信好友会对该话题进行更进一步的探讨，这一点在线上线下的“读书会”中看起来就很实用。  微信问一问在这一点上非常符合互联网的共享精神以及克莱·舍基在《认知盈余》中提到的“无酬的动机”。主持人提出有意义和价值的问题，其他好友在共同的环境下对问题进行分享和探讨，内容贡献者的回答会再次被其他人点赞、分享、评论，如此，整个内容社区的价值实现最大化。 当下的互联网巨头，比如腾讯、抖音、阿里巴巴、网易等，都专注于眼前的苟且，即如何为公司赚钱，至于互联网行业最初的共享精神，以及“无酬的动机”，早就被扫到十万八千里之外，它们也没心思来考虑这些“理想化”的问题。就这一点来说，微信问一问还是蛮有理想的。 ## 04 国内互联网行业现在面临的问题在于： 第一，信息噪音过多； 第二，过度短视频化； 第三，到处都是“牛皮癣”广告； 第四，大家都没心气去做内容社区； 第五，流量和赚钱之间取平衡。 微信问一问相比较知乎、百度知道的优势在于，至少在目前为止，它并不需要背负“赚钱”这个KPI，因此，它可以更加放心地考虑怎么把产品做好。 问一问只是最初级的问答社区形态，通过“主持人”的作用，微信问一问能将相关话题进一步聚焦，从而实现深度化。 还有就是，在当前AI满天飞的情况下，个体最重要的作用，就是提出问题的能力，微信“问一问主持人”功能，某种程度上也是“反AI”化，既考验提问者本身的水平和能力，同时也考验作者的运营能力和社群化能力。 手工提问，其他人手工回答，再其他的人，手动点赞、评论、分享，这一步步都是在“反AI”化。 ## 05 还是要说一说产品的缺点和不足的地方： 第一，入口太深； 第二，用户普及度不足； 第三，发布问题时的标题和正文字数限制过少； 第四，“活动推荐”较少，且不支持搜索。 第五，没有优质内容推荐。 如果打开问一问的“创作者中心”，可以看到更加详细的内容，甚至还会有“创作分成”，创作优质内容，即可获得广告分成收益。但正因为问一问功能的丰富性，或者直接推出“问一问”的小程序或者独立App更加适合，否则，整个镶嵌在微信App上，就显得非常臃肿，打开微信→发现→搜一搜→问一问，再创作/讨论，整个流程非常繁琐，没有独立App或小程序的话，操作起来的步骤真不少，这既不利于创作者发问，也不利于普通用户回答、浏览等。 百度知道走的是“大而全”模式，上面什么问题都有，但这也导致本身内容深度不足；而知乎的问题则是，其问答社区“破圈”后，整个内容也偏向于泛化，要找到有价值的内容非常难。微信“问一问”跟知乎和百度知道类似，但它目前还没有“破圈”，没有扩散到更为庞大的用户群。 微信“问一问主持人”功能我能想到最实用的点就是线上、线下的读书会，用户与用户之间可以基于一定的基础上相互探讨。实际上如果是普通用户与普通用户之间，要想像“圆桌”一样相互讨论，基本上不可能，很容易对牛弹琴，各方牛头不对马嘴，而读书会不一样，好歹是同一本书或同一个主题，场景是摆在这里，但也要看主题的人去运营，谁来运营？ 本文由人人都是产品经理作者【郭静】，微信公众号：【郭静的互联网圈】，原创/授权 发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。 题图来自Unsplash，基于 CC0 协议。

文｜王毓婵 编辑｜乔芊 杨轩 “我们保卫了上海！这是属于全世界玩家的胜利！” 一位玩家在《绝地潜兵2》的Steam评论区激情留言。 但这次胜利，也戏剧性地酿出了一场“史诗级运营事故”。 根据游戏设定，5月20日，光能族入侵了超级地球。超级地球一共有七座赛博大都市，对应着纽约、上海、瑞典等7座现实中的城市。 开战两天，几座城市相继沦陷，只有上海在中国玩家们的努力下苦撑，并等来了美国玩家们“放弃纽约、转战上海”的驰援，迎来了“中美大团结”。 但是打赢“上海保卫战”后，《绝地潜兵2》却新增大量差评，因为玩家们发现上海的解放进度条卡在99.9783%不动了。他们怀疑“游戏运营设计玩家们应该在游戏公司所在地瑞典完成最终胜利”，而上海的胜利并不在运营的策划内，所以刻意锁了进度条，愚弄了大家。 这场“事故”最终以游戏运营后知后觉发来上海捷报而告终。《绝地潜兵2》在不久前，刚刚获得TGA 2024最佳持续运营奖项，因为它通过运营的力量，让玩家人数在跌至谷底后重新回春。 今年5月，这场享誉太平洋两岸的战争以激昂的开头和不足的结局再次证明：一款游戏为什么“成也运营，败也运营”。  推特截图  steam截图 运营之于一款游戏，正变得空前重要。 腾讯公司2024Q1业绩会上，首席战略官詹姆斯·米歇尔说：“如果一款应该是常青树的游戏停滞不前，问题通常不在于游戏本身，而在于运营游戏的团队。我们需要改变团队，有时改变的是心态，有时改变的是人。” “有正确的人运营游戏，就能获得正确的结果。”米歇尔说。 游戏公司中的运营分很多种，跟玩家们（特别是手游玩家们）离的最近的，是“玩家运营”。 “玩家运营”，或者说客服，并不是什么新工种。从2000年左右的页游时代开始，游戏公司就有了玩家热线中心，只是那时候既做不到这么精细，也没有精细的必要——直到整个游戏市场彻底进入存量竞争。 2024年，中国游戏用户规模只增长了0.94%。同时，各家游戏公司的新游戏管线数量下降，表现没那么好的新游戏被快速淘汰。 游戏业粗放增长的时代过去了，正如中国今天的互联网行业的一样。存量时代，有新的生存法则。 这时候，用老游戏拴住老用户，就成了比以往任何时候都更重要的事——而这意味着对玩家运营这个岗位前所未有的考验。 ### 要拉住一个想离开的人，就要从TA出现那天开始服务 凌晨2点，闹钟响了。梁非立刻从床上爬起来，他有一场仗要打。 洗把脸，打开游戏，梁非看到盟友们已经基本到齐。他在盟友对话频道里重申了一遍今晚的战术，然后命大军进攻。盟友们在对话里发着“冲冲冲”、“杀杀杀”，跟迎面冲来的敌军短兵相接。梁非的屏幕上一瞬间全是密密麻麻的人头点和线条。 作为某款SLG游戏某区第一盟的盟主，梁非每天像服兵役一样地在玩游戏。除了收集资源、壮大队伍、防守城池、攻打敌军之外，他还要加强团队建设——每个月，他给自己的副盟主，一个大学生，发4000块人民币工资，让对方负责侦察敌情和军队调度。 虽然梁非尽心竭力，但最近他们的盟运势不佳，屡战屡败，几个重要的主力还被敌军挖走了。今夜这次突袭，他们本想着攻敌不备，必然稳操胜券，没想到再次战败。微信群里，好几位盟友负面情绪爆发，说了抱怨丧气的话。 在真实的军营中，也许这就是所谓的“扰乱军心”。但是盟主梁非无法责备他们，因为大家玩SLG游戏，都是为了体验战胜的爽感。频繁打败仗必然会导致玩家退游。 梁非正烦恼着，微信群里的游戏官方运营人员突然发来一张表。 表上列着敌军账号的水平、战力，以及平均上号时间。这位运营人员对梁非的盟友们说，“敌军大多在晚上一点多上号，他们白天大概要忙着上班，所以下午两到三点钟才是最好的偷袭时机。”以及，敌军在地图的某个缺口防守力低，运营建议他们从那里侵入。 这是一个非常重要的信息。“凭我们的力量，最多只能派几个内奸混到别人的群里面，获得一些边边角角的料，但他能得到平均数。”梁非很惊讶，对方作为官方运营，居然主动把其他玩家的隐私信息透露给了自己。 他知道对方是有意偏向自己，因此没有多问。梁非立刻调整策略，照运营的建议来打，果然大获全胜。 仗打赢了，但事儿梁非忘不了。事情过去了几年，他仍然偶尔会想起这件事，并猜测背后的原因。 在他的猜想中，运营“拉偏架”的行为，肯定是不为游戏公司所支持的。但公司内部大约是有什么赛马机制，而这个运营怕他们频繁打输后退游，会影响自己的业绩，所以私下放了一次水。 游戏公司，也许是所有经济体中最懂自己用户的公司。玩家运营懂玩家，也许更胜于玩家懂他们自己。在梁非还不确定自己要不要退游的时候，运营就已经把他列为“防流失重点关注对象”了。 “这款游戏在今天的SLG游戏之中，不管是设计还是画风，都不是最强的。我之所以玩了这么多年，就是因为他们的玩家运营做得好。”梁非说。 基于对“登录频率下降”“副本参与率降低”“对战频繁败北”等数据的监测，游戏公司可以比玩家本人更早一步感知到他是不是想退游，然后提前让运营和客服介入。 陈世烜举例说，根据策略运营的策划，玩家在BOSS战中连续团灭3次，就会触发客服的任务，给玩家发出一条准备好的文案。而且，在这个过程中，也能做到“个性化”——基于玩家标签的不同，发出的文案内容也不一样。 “在同一个副本没打过的情况下，不同层级的用户，可能会收到6种不一样的结果。”陈世烜说。 当然，这些文案也不仅仅只是表达一下口头鼓励——某卡牌游戏会对连续3天未完成“日常任务”的玩家推送“任务一键完成券”，有些游戏会针对潜在流失玩家自动触发任务，刺激玩家重新回到活跃状态，因为他们发现如果不这样做，玩家因此而流失的概率会高达70%。以及，手游一般2个月左右就会有一个较大的版本更新，就是为了不断保持玩家的新鲜感。 拉住一个想离开的人，并不是这么简单的事。运营对玩家体验的干预，不仅仅是在察觉有退游风险时才发生。 用陈世烜的话来说，“运营要做的是‘全用户全生命周期服务’”。从用户对一款游戏感兴趣开始，就要做运营了。 作为一名运营，最常处理的玩家问题，就是账号封禁申诉。但除了这类一是一二是二的问题外，还有大量客诉是夹杂着情绪的不满： 玩家跟其他人在游戏里吵架被骂了、玩家觉得游戏角色的时装太贵了/太丑了/涉嫌擦边、玩家觉得角色设定OOC了（指角色做出了不符合人设的行为举止）、玩家BOSS战打不过、玩家抽不到想要的卡认为官方针对他、玩家认为官方偏袒一部分游戏角色而冷落了自己喜爱的角色……等等琐碎问题不胜枚举。 很多时候，客服并不能真正解决问题。因为玩家希望客服能完全站在自己一边，但对一款游戏来说，官方给部分玩家“拉偏架”、“开后门”几乎是死罪。除非是重大失误，否则项目组也不太可能因为玩家众口难调的意见就立刻修改游戏。 面对玩家的愤怒，运营通常能做的，也就是灭火的工作。他们称呼玩家为主公/侠客/旅行者/长官/宝宝/兄弟，然后不断重复：您反映的问题我已经了解了，我会去反馈的。 当玩家需求不能被项目组支持时，运营的价值才开始凸显，那就是用倾听来消弭愤怒。 一名在一线做运营的员工说，玩家有时候并不是真的需要你帮他解决问题，他只是需要自己的声音被听见。“很多时候他们说完了，也就不生气了。但是如果没有人听这些话，玩家可能真的会气到退游。” ### 超高压工作与超预期服务 盛趣游戏运营“呆萌”的工作时间是每天9:00-18:00，但即使下班，也会响应用户。每天9:30之前，她会把前一天晚上玩家发来的问题处理完。她负责对接的玩家总量大概2000多人，平均每天差不多有40-50位用户来找她互动。 呆萌只负责对接盛趣游戏付费等级最高的VIP用户。而她负责对接普通玩家的同事，每个人都有三四个企业微信，每天的消息都是“999+未读”的状态。这些同事们一整天坐在工位上敲击键盘，几乎没有站起来的时间。 叠纸游戏客服火火平均每天要回复120-150名用户，在游戏版本更新、活动上线等高峰期，等待她接待的人数会增长到200至240名左右。每天下班前，她还要统计数据，对玩家意见进行汇总。 等着客服去处理的问题有很多，但客服权限却有限。“游戏有自己的运营标准，我们能做的就是尽可能平衡用户与游戏运营之间的关系，即不能打破游戏平衡，又要正面引导安抚用户，给予用户更好游戏体验与情绪价值。”呆萌说。 就像是横亘在玩家与项目组之间的一层海绵，运营团队要在玩家表达不满的时候，身段无条件地放柔和。 火火总会担心玩家生气，怕对方质疑自己解决问题的效率不够高。“其实我们能够深深共情玩家们的心情，会尽力引导和解决玩家的问题。”对当了4年客服的火火来说，要坐在这个岗位上，就必须情绪稳定、善于倾听。 运营听起来是很高压的工作。网易游戏玩家花坞听说过敌对帮派的人打电话把客服骂哭的事情，这让她觉得很过分。但即便是她，也有控制不住向客服发脾气的时候。 游戏公司也有保护运营心理健康的办法。陈世烜说，网易的舆情监控系统，可以察觉到某些关键词突然飙得很快，然后提前做预案。 “客服发现某些玩家情绪比较激烈的时候，我们内部立马就会新建项目，做好应对方案并实时监控，不会等客服被骂得不行的时候才有反应。”陈世烜说。“但是客服其实每时每刻都是很紧张的。因为他们更容易感受到用户的激烈情绪。” 游戏公司也意识到了帮运营纾解压力的必要性。包括网易和盛趣在内的许多游戏公司的运营办公室里，都有一面“荣誉墙”。他们会把玩家对客服的感激之言打印出来，整理成册，贴在墙上，为的就是给客服提供正面情绪支持和榜样的力量。 盛趣的墙上已经挂满了锦旗，无处再挂。现在送来的锦旗，只能拍下照片，打印成手掌大小的卡片，夹在绳子上展示。  36氪摄影 翻看陈列在运营办公室杂志架上的“优秀案例”，就会发现，能让玩家主动送来锦旗的服务，不止是有求必应那么简单。如陈世烜所说，他们鼓励运营提供“超预期服务”。 所谓“超预期服务”，指的是运营要给玩家制造惊喜——包括但不限于“记录玩家的喜好”、“给最近生活不顺利的玩家手写祝福卡片”、“帮玩家制作游戏角色表情包”、“给在游戏里结婚的玩家录制祝福视频”，甚至是线下请玩家吃饭、组织玩家们聚会、参与玩家的婚礼。 盛趣游戏运营呆萌回忆，去年，盛趣为旗下游戏《传奇》举办线下活动，邀请玩家们来总部参观���他们为全服排名前十的玩家包机票酒店，除了线上服务，还提供一站式线下全程接待，运营部门全员出动，到高铁站、机场专车接送，全程陪同他们参观和聚餐，倾听用户心声。 花坞的朋友因为玩《一梦江湖》而与网友恋爱，并最终“奔现”成为夫妻。在他们的婚礼上，《一梦江湖》的客服、Coser等来了二十个人一起庆祝。  《梦幻西游》集体婚礼 在一些社交属性强的游戏中，运营的工作除了让玩家对自己满意，还要让玩家之间形成“强友情连结”，使玩家因为不忍心离开游戏里的其他朋友而持久留存。 所以，陈世烜的团队常常“作东”，组织玩家线下聚会、聚餐。在他的职业生涯中，已经数不清自己做了多少次这样的东道。 “这相当于用‘人情债’绑定用户，比单纯发优惠券更有效。”陈世烜说。运营提供“超预期服务”，是为了让用户不忍删号，或者即便流失，也能因情感连接回归。“最终靠的不是算法，而是人情。” ### 游戏运营不是新故事 呆萌的直属上司乔嫣是游戏行业最早做客服工作的人之一。2002年，在银行都还没开始提供24小时客服电话服务的时候，盛趣就推出了国内第一个能为玩家提供7x24小时电话服务的Call Center。 乔嫣从在盛趣Call Center接电话开始，见证了游戏公司过去二十年把用户运营做得越来越精细的全过程。 “早期我们的服务很简单，就是用户打电话反映问题，我们解决。”乔嫣说。直到微信的提示音取代了电话的叮铃铃声，私域用户运营系统和AI工具的进步使精细化用户管理成为可能。 现在，他们跟陈世烜所说的一样，“对用户生命周期全面管理”，从用户的新生、成熟、衰退以及到最后的流失，都有对应的策略和手段，并且越来越精细。 在激烈的游戏市场竞争中，一切都是为了延长用户的生命周期。 庄明浩，趣丸科技副总裁兼首席战略官、前VC从业者，也曾在盛趣游戏的客服中心工作过。 “当年游戏公司成立客服团队的逻辑很简单：如果用户产生的收益已经超过了我购买他的成本，那么我理应对他更重视。”庄明浩说。“但是今天跟上一个时代不同的是，整个游戏行业现在已经变成了一种零和博弈，获取玩家变难了也变贵了，这就需要客服提供更多的服务来‘拴住’玩家。” 2020年，游戏公司获取一个轻度游戏玩家，需要花费10-30元，重度游戏则为50-80元。 到2024年，轻度游戏玩家在iOS端的买量成本涨到了35-40元。MMO、SLG、二次元之类重度游戏玩家在iOS端的买量成本高达100-400元/人。 玩家变贵了，游戏公司的买量成本也水涨船高。据36氪基于公司财报及第三方研究机构数据拆分估算，2024年，B站游戏、完美世界、三七互娱、网易游戏、腾讯游戏的买量成本分别约为5亿、10亿、100亿、60亿、40亿元。 “游戏厂商花大价钱买到用户之后，一旦流失，厂商便彻底失去触达能力。”陈世烜说，所以今天才会有很多公司去学习网易、腾讯，看看他们是怎么延长自己的常青树游戏的生命的。 《和平精英》6岁，《阴阳师》9岁，《王者荣耀》10岁，《梦幻西游》22岁，《大话西游》24岁。网易和腾讯也不是从一开始就意识到了运营的重要性——直到自己的几款主流游戏经历“中年危机”。 2022年，陈世烜开始为网易搭建私域运营团队。一切从零开始，网易在重庆租下了两层写字楼，并在一年内安放了400名员工。 这400人一开始的工作，就是把用户导进企业微信和个人微信好友里。陈世烜记得当时如同开闸泄洪一般，一天就有10万玩家流入他们的私域。 接下来的两三年，这支团队添加了2000万网易玩家的微信好友。为了承载这么多人的互动需求，网易的私域运营团队也扩张到了千人以上。 “历史是一个轮回。”陈世烜说。在他刚入行的时候，网易游戏内部就有GM（游戏管理员）频道，玩家可以在频道里跟管理员聊天。过年的时候，客服NPC还会去拜访玩家在游戏内的宅邸，给他们拜年。 “这也许就是运营的早期形态，游戏运营并不是新故事。只是说在行业飞速发展的时候，各家公司不会用那么多的人力和资源去跟用户搞这么大体量的沟通。”陈世烜说。“前几年，大家的核心还是获客，搞新增。很多游戏搞换皮一波流，他自然不会去考虑做长线运营，因为可能这批玩家玩3-6个月就彻底流失了。但是现在就不一样了。” 这背后有版号收紧的原因，有游戏玩家成熟的原因，也有互联网公司越来越保守的原因。总之，延长游戏的生命周期成为了最重要的事。 ### “窝窝囊囊”的运营，看着一批年轻人长大 “流云墨黛”今年33岁，今年是他玩《穿越火线》的第14年。在本文中，他特别提出希望以自己的游戏ID名“流云墨黛”出现。 “最早我年轻的时候，也会去跟客服吐槽，会去diss马化腾什么的，说一些屁话。”流云墨黛最初接触《穿越火线》时，是在大学宿舍里跟室友们一起玩。大家在游戏里玩得不痛快了，就会去找客服抱怨。 客服解决不了问题的时候，流云墨黛和室友们会觉得客服没有重视自己，少不了说一些垃圾话。 现在流云墨黛回想起那些时光，会尴尬地笑笑，说“那时候我们真挺傻的”。 在不可能奢望来访者人人礼貌的前提下，客服还要提供“超预期服务”。他们的动力并不是金钱。大部分的游戏公司都不会把客服的薪资与玩家的氪金水平挂钩，因为一旦这样做，有可能会诱导客服“逼氪”，导致玩家反感。 虽然说“基于对游戏的爱而在工作”听起来有点虚，但在运营这个岗位上，也是一部分事实。 许多游戏公司在招募客服岗时，HR问的第一个问题，都是“你是否是我们公司游戏的玩家？” 陈世烜是从2003年就开始玩《大话西游》的老网易玩家，呆萌是从2008年就开始玩《彩虹岛》的盛趣玩家，火火也是叠纸游戏的资深玩家。他们都是因为“喜欢游戏”这么简单的理由，就去了游戏公司工作。 陈世烜在网易招募私域运营团队时，第一条要求就是：客服必须是从游戏玩家群体里选出来的人。因为只有热爱这款游戏的人，才能从服务其他玩家的过程中获得成就感。 在火火跟玩家们的对话框里，并不是一切都与游戏相关。很多玩家会把她当做“树洞”，来倾诉日常生活中的烦心事。“比起服务方和被服务方的关系，我们也希望让玩家感觉我们之间更像是朋友。”火火说。 曾经跟《穿越火线》的客服调侃过马化腾的流云墨黛，大学毕业后也去了腾讯工作。有些事情是他工作后才明白的。 2011年左右，腾讯微博还很火，流云墨黛做了个人黄V的认证，但是当时展示的信息有错误。在找腾讯微博的客服没有解决问题之后，他找了《穿越火线》的客服，对方居然帮他把问题解决了。 当时的腾讯微博属于一个独立的事业部，跟腾讯游戏完全是两个部门。那位客服为了一个从来没见过面，也没多少零花钱在游戏里氪金的大学生，去另一个事业部找关系，帮他处理了问题。 当时的流云墨黛并没有意识到这是一种超出工作范围的服务。那之后，他们就像朋友一样。那位运营偶尔会对他提一些要求，比如说做做拉新、做做调研问卷、打打满意度好评什么的，流云墨黛也积极回应了。 “在那个年纪，我没什么钱氪金，我能做的也只有这么多。”流云墨黛说。 再后来，流云墨黛去了腾讯实习，而那位运营离职了，两人从未见过面，也不再有联系。 念念不忘，必有回响。在他玩《穿越火线》的14年里，他总共氪金了十几万，但大部分都是在自己工作有了收入之后才花的。过去几年，他也尝试过其他的新枪战游戏，但没有一款让他留下来。 “我从来没想过退游，我倒是怕它先离开我。我真怕这款老游戏哪天停服了。”流云墨黛说。 在“老游戏”《传奇世界》《彩虹岛》当客服的呆萌，也见证了很多玩家的人生变化。她的工作记录里，写着玩家们在朋友圈里分享过的一些重要人生节点——谁的孩子出生了，谁晒了结婚证等等，以便在一年后祝对方生日快乐或者结婚纪念日快乐。 因为爱玩《大话西游》而入职了网易的陈世烜，在游戏里认识了自己后来的妻子。他常玩的角色“老头仙”成为了他在玩家圈子里的代号，也是他用了十几年的微信ID。 “这款游戏基本就是我的一生。”老头仙说。

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<blockquote><p>随着我国人口老龄化加剧，中老年群体对精神文化生活的需求日益增长，兴趣学习成为这一群体的新刚需。本文深入分析了中老年兴趣学习行业的现状、市场趋势、国内实践以及面临的挑战，探讨了如何通过政策支持、技术适老化和多元盈利模式来推动行业的可持续发展。</p> </blockquote>  ## 一、行业现状：需求爆发，市场潜力巨大 ### 1. 人口与经济基础 **老龄化加速**：截至 2023 年，我国 60 岁以上老年人口达 2.97 亿，占比 21.1%，较 2018 年增长近 5000 万。老年群体对精神文化生活的需求日益迫切，兴趣学习成为刚需。  **消费能力提升**：2023 年居民人均可支配收入达 3.92 万元，较 2018 年增长 39%。46 岁以上城镇居民家庭户均总资产超 288 万元，负债率低于其他年龄段，经济基础雄厚。  ### 2. 参与热情高涨 **超八成已参与或计划参与**：调研显示，80.58% 的中老年人已参与兴趣学习，66% 未参与者计划未来加入。北京、上海等地渗透率超 80%，一线城市引领热潮。  **女性与低龄群体更活跃**：女性渗透率（81.15%）高于男性，45-54 岁人群偏好指数（TGI）超 102，对自我提升和社交需求更强烈。  ### 3. 学习特征鲜明 **核心驱动力**：兴趣爱好（77.31%）和自我提升（73.87%）是主因，健康需求（58.28%）、社交需求（38.82%）紧随其后。男性更关注职业技能与社交，女性侧重健康养生与心理。  - **学习习惯**：75% 以上每周学习 1-2 次，92.58% 每日学习时长 3 小时内，偏好 “短平快” 模式。线上 + 线下结合的学习方式最受欢迎（54.26%）。  ## 二、市场趋势：科技赋能，多元发展 ### 1. 课程品类：健康养生领跑，细分领域崛起 - **健康养生类**：71.95% 的中老年人首选，涵盖中医、营养、运动等。 - **新兴趋势**：信息技术（35.89%）、财务管理（34.39%）需求上升，男性偏好职业技能（61.59%），60 岁以上人群更爱休闲娱乐（58.60%）。  ### 2. 学习模式：线上线下融合，科技重塑体验 - **数字化普及**：2023 年 50 岁以上网民达 3.55 亿，占比 32.5%，移动互联网使用率近 40%。在线平台如千尺学堂通过 “直播 + 社群 + AI 工具” 模式，降低学习门槛。 - **线下场景创新**：社区老年大学、游学营、康养基地等线下场景兴起，国药国际等企业结合医养资源推出 “课程 + 旅居” 产品，年发布百条线路。 ### 3. 国际经验：美国社区模式与日本终身教育 - **美国**：以高校为支撑的社区型老年教育，侧重兴趣课程（如音乐、绘画）和社交，政府立法保障学习权利。  **日本**：政府主导 + 社会参与，老年教育纳入终身学习体系，同时注重职业技能培训以应对劳动力短缺。  ## 三、国内实践：政策护航，多方协同 ### 1. 政策支持：从国家到地方的体系化布局 **国家层面**：《老年教育发展规划》《银发经济意见》等政策明确老年教育公益性定位，提出 2025 年建成全国老年教育公共服务平台。  **地方创新**：天津出台首部老年教育地方性法规，河北、黑龙江等地通过立法保障经费与师资。  ### 2. 参与主体：老年大学、社区与企业的分工协作 - **公办老年大学**：五级办学体系覆盖全国，北京老年开放大学等机构通过 “线上平台 + 线下分校” 模式扩大覆盖面，但面临招生名额有限、经费依赖政府等问题。 - **社区力量**：北京阜四小院等社区通过编织小组、健康讲座等活动凝聚老年人，但普遍存在场地不足、课程单一、师资短缺等挑战。 - **企业探索**：千尺学堂通过 “课程（C）+ 工具（T）+AI（A）” 模型，推出钢琴、书法等课程，用户 3 个月内可弹奏简单曲目；GetSetUp 等国际平台引入同辈教学，400 万会员中超 60% 通过同龄人授课提升参与感。 ## 四、挑战与建议：破局痛点，可持续发展 ### 1. 现存问题 - **供需失衡**：课程供给集中在文艺、手工艺，科技、财经等领域不足；公办老年大学招生名额有限，企业课程价格敏感度高。 - **数字化鸿沟**：老年群体操作智能设备困难，社区缺乏技术支持（如北京某社区因无投影仪放弃开设短视频课程）。 - **商业化困境**：75% 用户愿为课程付费，但年均预算集中在 500-1000 元，企业需平衡公益属性与盈利模式。  ### 2. 破局路径 - **技术适老化**：开发语音交互、大字体界面等工具，如千尺学堂的智能学习平板已降低 30% 操作门槛。 - **社区共建**：政府购买服务引入企业师资（如贵州老年大学与街道联学共建），盘活社区闲置空间。 - **多元盈利**：拓展 “课程 + 周边产品”（如健康器械、文创）、政企合作（如国药国际承接政府康养项目）等模式。 ## 五、未来展望：银发经济新蓝海 中老年兴趣学习行业正从 “边缘补充” 走向 “主流赛道”。据测算，2025 年市场规模有望突破 500 亿元，年复合增长率超 15%。对于从业者，需把握三大趋势： - **精准分层**：针对 45-55 岁 “活力中老年” 开发职业技能、亲子教育课程，60 岁以上群体侧重健康管理与休闲娱乐。 - **价值延伸**：通过学习社群搭建社交网络，如 GetSetUp 的兴趣小组已促成超 20 万次线下互动。 - **社会协同**：政府、企业、社区形成 “政策支持 – 服务供给 – 落地执行” 闭环，如北京 “京学网” 整合 2000 门课程，年服务 5640 万人次。 ## 结语 当 “活到老，学到老” 成为新一代老年人的生活方式，兴趣学习不再是简单的娱乐，而是对抗年龄焦虑、实现社会参与的 “银发革命”。无论是想开拓新市场的创业者，还是希望丰富晚年的中老年人，这个充满温度与机遇的领域，都值得深度探索。毕竟，最好的养老，是永远保持对世界的好奇。 本文由 @颜曦 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可，禁止转载 题图来自Unsplash，基于CC0协议 该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务

 独立游戏工作室 Two Tiny Dice（由独立游戏孵化组织 Indie Asylum 支持）宣布，其类Rogue卡牌构筑游戏《庇山奇谭》（Pyrene）即将推出一项重磅免费更新。该更新将于北京时间2025年6月8日凌晨1点上线，登陆 Steam（支持 PC、Mac 及 Steam Deck）。 &lt;内嵌内容，请前往机核查看&gt; 本次更新同步开启限时特惠，游戏原价为 58元人民币，现享受限时七天34%折扣，优惠期间仅需 38.28元人民币。活动结束后将恢复原价，感兴趣的玩家千万不要错过！  本次内容扩展带来一段神秘而奇幻的新篇章，灵感源自布列塔尼（Breton）民间传说，充满全新挑战、角色与卡组策略。 更新故事背景： 村庄的平静被一个名为马洛（Malo）的小男孩打破——他是从沉没的伊斯城被救出的唯一幸存者。随着他失踪的祖母——亦是善于变形的德鲁伊达胡德（Dahud）浮出水面，一个古老秘密逐步揭开。旅途中，玩家将邂逅诸如术士梅尔辛、炼金术士尤娜，以及象征死亡的死神安库（Ankoù）等布列塔尼神话人物。  更新主要内容亮点： - · 新可玩角色：解锁包括“骨医”玛格特（Margot）、法力操控者马洛（Malo）、变形者达胡德（Dahud）等强力角色，部分角色更需探索解锁。 - · 新地图环境：穿越传说之地，包括“低语之林”、“荒野沼泽”、“花岗岩之滨”与“黄昏原野”等全新生态。 - · 新挑战系统：每位角色新增两种 Herensuge 挑战，带来高风险高回报的玩法变体。 - · 120+新卡牌：新增50+装备、50+遗物及20+怪物，为每一次冒险构建全新破局策略！ &lt;内嵌内容，请前往机核查看&gt; 由三人团队 Christophe（程序）、Jeanne（美术）、Marion（剧情）精心打造，《庇山奇谭》以其沉浸叙事、深度玩法和独特美术风格持续吸引类Rogue爱好者，正逐渐成为卡牌构筑类不可错过的佳作。

据《2024中国企业邮箱安全性报告》显示，自 2021 年起，以补贴、报税、年终奖为诱饵的二维码诈骗邮件持续泛滥。2024年，二维码诈骗邮件已经成为数量最多危害最大的钓鱼邮件。不法分子冒用政府部门名义，诱导用户扫码进入钓鱼网站，窃取身份及银行卡信息，进而盗刷网银、骗取验证码完成转账，数万人掉入这类陷阱之中。  **真实案例：1 封邮件，1 分钟，账户归零** 2024 年 11 月，某企业员工小李收到一封 “五险一金补贴资格认证” 邮件，附件是带有人社部标识的图片。扫码后，小李按指引填写银行卡号、支付密码等信息并完成短信验证。1 分钟后，他却收到账户余额被转空的通知。 直到这时小李才惊觉，这张看似正规的图片，实则是骗子精心设计的陷阱，轻松绕过了企业原本的防护，转眼便掏空了他的银行账户。    **二维码诈骗的”升级“与”变异“** 小李的案例不是孤例，当前二维码诈骗邮件已经成为普遍现象。然而，不法分子的套路并非一成不变。 随着用户对二维码诈骗套路的警惕，不发分子也在不断”升级“，衍生出更加隐蔽、具有迷惑性的变种诈骗套路，让许多传统防护手段成了摆设。不少普通企业因缺少专业的邮件安全网关 “坐镇”，只能束手无策，以下是列举的三大常见变种诈骗邮件示例：  **企业级专业防御：让变种诈骗邮件无所遁形** 面对变种频出、隐蔽性极强的诈骗邮件，CACTER 邮件安全网关以「四重过滤防线 + 独家域内召回」方案构建「事前拦截 - 事中阻断 - 事后补救」的全流程防护闭环，让伪装再深的恶意邮件也难逃法网： **·第一层-收发信行为全面分析**：通过用户发信特征生成画像，精准捕捉异常。如某企业员工突然高频外发带加密附件邮件，网关及时拦截并预警管理员，识破仿冒内部人员的诈骗攻击。 **·第二层-恶意URL精准狙击**：通过首次过滤+二次监测，能在事前及时拦截潜在恶意链接，如员工已经点击链接，还可在事中发出告警并在事后追溯，阻断恶意链接攻击。 **·第三层-内容多模态识别**：通过文本指纹技术、语义识别技术、图片指纹技术、OCR识别技术，当诈骗分子将恶意内容藏进图片、加密附件或“官方话术”中时，立即对邮件内容进行转化及检测，精准识别出藏在”伪装“下的恶意威胁。 **·第四层-附件双重查杀**：支持双引擎病毒查杀，能够对邮件附件进行全面扫描，确保附件中不包含恶意代码，并支持加密附件的解密检测，以及文档类附件的内容识别，有效防止恶意附件进入企业内部网络。  **独家域内召回高级威胁邮件** 即使新型高级威胁邮件可能绕过检测，CACTER 邮件安全网关的独家邮件召回事后解决方案也能及时止损：管理员可一键召回已投递的恶意邮件，或联动情报数据，自动召回高级恶意威胁邮件，全程用户无感知，最大限度降低信息泄露与财产损失风险。  **四步肉眼鉴伪术（员工必读）** 除了依靠专业邮件安全网关，员工自身的防范意识也至关重要，以下是迅速鉴别出诈骗邮件的小tips： 1. 国家部委机关不会直接向个人邮箱发送 “广告式” 邮件，收到此类邮件需警惕。 2. 人社部从未通过邮件发放补贴，看到相关名义的邮件，可直接判定为诈骗。 3. 政府通知不会采用加密方式发送，遇到加密附件要小心。 4. 除网上银行外，要求同时输入银行卡号、密码、短信验证码的页面，都是诈骗网站。 当诈骗邮件成为数字时代的 “新型病毒”，企业的邮件系统正成为攻防博弈的前沿阵地。CACTER邮件安全网关以 26 年技术积淀为盾，用”四重过滤防线”拦截明枪暗箭，以独家召回机制清扫漏网之鱼，让企业在享受高效通信的同时，无需为安全忧心。