有网友发现，**小米眼镜官微已经上线，认证主体为小米通讯技术有限公司。**据悉，**小米首款AI眼镜已经获得入网许可，型号是M2442G1，**爆料称这款设备原定于2025年3月至4月发布，现提前至2月，与小米15 Ultra同台亮相。 关于小米AI眼镜的具体细节暂时不得而知，考虑到小米会在月底举办发布会，相信小米AI眼镜很快就会官宣。  业内人士表示，2025年有望成为AI眼镜的爆发年，截至目前，百度、华为、小米、闪极科技（深圳）有限公司、杭州灵伴科技有限公司、深圳市雷鸟网络科技有限公司等科技巨头及新秀已进入到AI眼镜行业。 据Wellsenn预测数据，2025年，传统手机厂商、互联网厂商等将会积极布局、探索AI智能眼镜领域，推动2025年全球AI智能眼镜出货量进一步增长至400万副。 具体到产业链方面，AI眼镜链涵盖了光学、显示、芯片、传感器、代工等多个环节，终端市场的爆发将会进一步助力产业链打开新增量市场。  [查看评论](https://m.cnbeta.com.tw/comment/1476606.htm)

2025 年投资者可能要尽量摆脱过去三年的投资思维，不要因为过去三年跌怕了，稍微有点反弹就选择止盈。

**“马部长”上任后，大砍美国政府员工。美媒称，预计将有20万政府雇员离职。**据报道，马斯克领导的“政府效率部（DOGE）”的精简成本工作正进行地如火如荼。其首要目标就是减少劳动力规模，替政府节省花费。 **据悉，许多政府员工已经收到解雇条件的通知**。**马斯克团队还“美化”失业的后果，称与其在政府从事低生产力的工作，不如去为美国私人企业工作。**  一月份，马斯克领导的政府效率部通知政府各部门，要主管清查还在试用期的员工是否有资格留任，解雇试用期员工政府不用付出任何代价。 **对于其他员工，政府效率部将开出条件，只要愿意在2月6日前辞职，在9月之前都可以获得全额工资和福利，也可以选择继续留任，但会面临裁员风险，且要重返办公室工作。** 信中，政府效率部称：**“实现美国更大繁荣的途径，是鼓励人们从公共部门生产力较低的工作，转向私人企业生产力较高的工作。**”鼓励大家赶快去私人企业谋职。 政府效率部在X上的一篇文章中还描述政府雇员在休假期间可以做的事情，如度过一个梦幻假期、看电影或放松一下。马斯克还转发一篇贴文，称这笔钱是“带薪休假”。 **据报道，目前已有2万人接受离职条件，美国政府发言人称实际数字更高，预计有5~10%的雇员将接受这项协议。由于有超过200万美国人受雇于联邦政府，代表将有10~20万人接受条件**。 一些政府员工透露，如果他们选择辞职，不确定是否能拿薪水到九月。 一名民主党参议员呼吁政府员工别被马斯克骗，称**“别被这个家伙骗了。 他来之前你就在这里，他走之后你还会在这里**。”  [查看评论](https://m.cnbeta.com.tw/comment/1476604.htm)

2月6日，近日，索尼集团公司宣布，自2025年4月1日起，现任董事、公司代表执行官、总裁、首席运营官兼首席财务官十时裕树将接替吉田宪一郎，担任索尼集团董事、公司代表执行官、总裁兼首席执行官。吉田宪一郎将转任董事、公司代表执行官、董事长。 [](https://static.cnbetacdn.com/article/2025/0129/67676eff62eb000.jpg) 此次管理层架构调整还包括：索尼集团主要业务的首席执行官将被任命为“业务首席执行官”，协助首席执行官管理集团并负责总部职能的首席执行官将被任命为“首席官员”，负责总部职能的高管将被任命为“公司高管”。 具体任命如下：御供俊元担任首席战略官（现任职位），小寺刚担任首席数字官（现任职位），井藤安博担任首席人才官（新职位），陶琳担任首席财务官（新任命），北野宏明被任命为首席技术研究员。 十时裕树自2023年4月起担任索尼集团总裁兼首席运营官，此次升任首席执行官。 吉田宪一郎表示，十时裕树自2023年4月起担任总裁兼首席运营官，期间成就斐然，为索尼的发展作出了卓越贡献。他强调，十时裕树在内容IP和半导体领域的投资布局尤为突出，是一位能够塑造索尼未来发展愿景和战略的领导者。 十时裕树表示，能够担任索尼集团总裁兼首席执行官深感荣幸和责任重大。他期待与集团约11万名员工携手，在前任平井一夫和吉田宪一郎奠定的成功基础上开拓创新，让索尼迈向新的高度。他强调，索尼的“创意娱乐愿景”将以企业宗旨为指引，通过业务和人才的多样性，创造新的价值。 畑中好彦（董事会主席兼提名委员会主席）表示，十时裕树自2018年起担任首席财务官，并从2023年起兼任总裁、首席运营官和首席财务官，其卓越的领导力和成就赢得了董事会的高度认可。提名委员会经过长期讨论，一致认为十时裕树是首席执行官的有力候选人。董事会将全力支持新的管理团队稳步前行，吉田宪一郎也将继续担任董事长一职。 [查看评论](https://m.cnbeta.com.tw/comment/1476598.htm)

日前，国产AI大模型DeepSeek以现象级速度横扫全球科技圈。火爆网络的同时，**一些山寨DeepSeek的App出现在苹果应用市场，名称和图标都与正版DeepSeek类似，**目前已有大量用户错误下载，甚至被误导充值。 今日，DeepSeek发布“关于DeepSeek官方信息发布及服务渠道的说明”，官方特别提到，**DeepSeek官方网页端与官方正版App内不包含任何广告和付费项目。**  山寨App  DeepSeek表示，近期注意到，部分与DeepSeek有关的仿冒账号和不实信息对公众造成了误导和困扰。 为保障用户权益，减少虚假信息的不良影响，现就官方账号等问题说明如下： 目前，DeepSeek 仅在以下社交媒体平台拥有唯一官方账号： 微信公众号：DeepSeek 小红书：@DeepSeek（deepseek_ai) X (Twitter) : DeepSeek (@deepseek_ai) 除以上官方账号外，**其他任何以DeepSeek或相关负责人名义对外发布公司相关信息的，均为仿冒账号。** DeepSeek称，与DeepSeek有关的一切信息以官方账号发布为准，任何非官方账号、个人账号发布的信息均不代表DeepSeek观点，请大家注意甄别。 需要提醒的是，目前除DeepSeek官方用户交流微信群外，从未在国内其他平台设立任何群组，一切声称与DeepSeek官方群组有关的收费行为均系假冒。  [查看评论](https://m.cnbeta.com.tw/comment/1476596.htm)

据《华尔街日报》报道，美国国会议员计划在周四推出一项法案，禁止在政府拥有的设备上使用DeepSeek的聊天机器人应用，理由是该应用可能向其他国家提供用户信息，引发了新的安全担忧。  这项法案由伊利诺伊州共和党众议员达林·拉胡德(Darin LaHood)和新泽西州民主党众议员乔希·戈特海默(Josh Gottheimer)起草。这一举措让人不禁想起美国国会此前为在政府设备上禁用TikTok所采取的策略。 戈特海默表示：“我们应该立即采取行动，防止我们的政府信息被他人获取，这想都不用想。” 值得注意的是，意大利、澳大利亚等国家也传出将禁止或限制使用DeepSeek的消息。针对此事，外交部发言人郭嘉昆今天在例行记者会上表示，中国政府一贯重视并依法保护数据隐私和安全，从未也不会要求企业或个人以违法手段采集或存储数据。中方坚决反对泛化国家安全概念、将经贸科技问题政治化的做法，同时也将坚定维护中国企业的合法权益。 截至发稿，DeepSeek尚未就此置评。 [查看评论](https://m.cnbeta.com.tw/comment/1476594.htm)

今日一则关于人工智能领域的新闻引发广泛关注。据报道，李飞飞等斯坦福大学和华盛顿大学的研究人员以不到50美元的云计算费用，成功训练出了一个名为s1的人工智能推理模型。该模型在数学和编码能力测试中的表现，据称与OpenAI的O1和DeepSeek的R1等尖端推理模型不相上下。 这一消息无疑在AI界投下了一颗重磅炸弹，真相究竟如何？ 《科创板日报》记者调查和采访业内人士后发现，s1模型的训练并非从零开始，而是基于阿里云通义千问（Qwen）模型进行监督微调。这意味着，s1模型的神奇“低成本”，是建立在已具备强大能力的开源基础模型之上。 **通义模型的“基座”作用** 根据李飞飞等人的研究论文，s1模型的训练仅使用了1000个样本数据。按照业内共识，这一数据量在AI训练中可谓微乎其微，通常不足以训练出一个具备推理能力的模型。 青年AI科学家、上海交通大学人工智能学院谢伟迪副教授告诉《科创板日报》记者，如果仔细研究斯坦福s1的论文会发现，s1模型的神奇是以通义千问模型为基座进行微调，这1000个样本训练的作用更像是“锦上添花”，而非“从零开始”。 国内某知名大模型公司CEO也向《科创板日报》记者表示：“从论文原文来看，所谓用50美元训练出新的具有推理能力的模型，实际上只是用从Google模型中提炼出来的1000个样本，然后对通义千问模型进行监督微调。这种微调的成本确实很低，但明显是站在既有领先模型的‘肩上’才能做到。”  斯坦福s1论文原文也注明模型是以阿里通义千问模型为基础微调 谢伟迪指出，国内外还有其他团队也声称用极低的成本，训练出了具有推理能力的新模型。但一阅读其论文原文，就会发现它们无一例外都是基于通义模型作为基座进行的。  国外多位人工智能研究者也指出，不少的“新”模型都是建立通义模型基础上 “以通义千问模型作为基座，确实可以用很少的样本数据就达到产生新的推理模型的效果，但如果换成其他基座模型，新模型能力却没有任何的提升。所以，能力真正神奇的是Qwen模型，而不是s1。 ” 谢伟迪说。 **低成本训练大模型有局限，但也是方向** 尽管s1模型的低成本训练在某种程度上展示了AI训练的潜力，但其局限性也不容忽视。 首先，这种低成本训练依赖于已有的强大基座模型，如阿里通义千问模型。如果没有这样的基座模型，低成本训练的效果将大打折扣。 其次，1000个样本数据的训练量在大多数情况下是不够的，尤其是在需要处理复杂任务的场景中。 此外，低成本训练的成功也引发了对AI模型知识产权和伦理问题的讨论。如果越来越多的研究依赖于已有的基座模型进行微调，那么这些基座模型的开发者是否应该获得相应的回报？如何确保AI技术的公平使用和共享？这些问题都需要业界进一步探讨和解决。 尽管s1模型的低成本训练引发了争议，但其背后的研究思路无疑为AI领域提供了新的思考方向。 武汉人工智能学院一位资深研究人员向《科创板日报》记者表示，如何在保证模型性能的前提下，降低训练成本，是AI研究的一个重要课题。未来，随着技术的进步和算法的优化，或许我们真的能够看到更多低成本、高性能的AI模型问世。 [查看评论](https://m.cnbeta.com.tw/comment/1476592.htm)

白宫一名官员表示，马斯克正在以“特别政府雇员”的身份为特朗普工作。最近一周，马斯克率领的政府效率部对美国联邦政府部门发动了一场“闪电战”，这也使得外界越发质疑马斯克如何处理亿万富翁和政府顾问等多重身份产生的利益冲突。 当地时间5日，白宫新闻秘书莱维特（Karoline Leavitt）表示，特朗普已经被要求回答这个问题，并称特朗普表示 “如果马斯克与政府效率部监管的合同和资金产生利益冲突，那么马斯克将从中退出。他始终遵守所有适用的法律。” 此前，美国白宫一名官员表示，马斯克正在以“特别政府雇员”的身份为特朗普工作，拥有政府电子邮件地址，并在白宫有办公空间。 然而，白宫这一表态并没有平息相关争议。 “我不知道在任何地方有任何其他案例，个人可以自己确定他是否有利益冲突。”马里兰大学公共政策学院名誉教授、前院长唐纳德·凯特尔（Donald Kettl）表示，“事实上，自行决定是否有利益冲突本身就是一项利益冲突。” 由马斯克担任首席执行官（CEO）的SpaceX，目前持有与美国宇航局和国防部之间超过100亿美元的联邦合同，包括卫星发射和Starlink等通信服务。此外，马斯克担任CEO的特斯拉，也是美国国家公路交通安全管理局和证券交易委员会等多个联邦机构的调查对象。 随着政府效率部开始着手对财政部、教育部等部门的审查，关于马斯克作为政府顾问和主要国防承包商CEO的利益冲突的质疑声越来越大。  **什么是“特别政府雇员”** 根据白宫新闻秘书莱维特的说法，马斯克目前的身份是“特别政府雇员”。 据《美国法典》第18卷第202条 （a），特别政府雇员是由美国行政部门任命或雇用以执行全职或间断性临时工作的人员。可以有偿也可以无偿，但在连续365天内工作不超过130天。 资料显示，这一职位由美国国会在1962年创建，旨在方便政府聘请或任命外部专家和其他临时雇员进行临时服务，比其他联邦雇员受到更少的限制，比如可以同时在外部机构任职。这些雇员必须遵守联邦利益冲突法，政府道德办公室（OGE）的指导方针和联邦法规。 担任这一职务的通常是在政府顾问委员会任职的学者、私营行业专业人士或实习生。偶尔也有高级行政部门顾问，如特朗普第一任期中为他提供关于疫情建议的阿特拉斯医生（Scott Atlas）。 在马斯克之前，美国政府对“特别政府雇员”这一职位的管理及透明度就曾引起争议。 例如，美国前国务卿希拉里的头号女助手阿贝丁（Huma Abedin），2012年6月辞去副幕僚长的职务后曾担任了6个月的特别政府雇员，并同时在咨询公司Teneo Holdings和克林顿基金会任职。而阿贝丁寻求这一安排的原因是可以有更多时间待在纽约陪伴不足一周岁的儿子。 在时任美国参议院临时主席格拉斯利 （Chuck Grassley）的要求下，美国政府问责局（GAO）曾在2016年对美国国务院和司法部等五个机构“特别政府雇员”的使用情况进行调查。调查显示，政府机构在确定“特别政府雇员”名单上缺乏内部协调，而且相关文书与向政府道德办公室的报告不一致。格拉斯利称这会导致政府难以察觉是否存在政府服务和私营部门的工作出现利益冲突的情况。此外，报告还显示尽管法律中有不得工作超过130天的规定，但行政部门经常违反这一要求，让人们在该职位上任职更长时间。 **豁免权** 美国前政府道德办公室主任肖布（Walter Shaub）表示，马斯克率领的政府效率部是总统行政办公室的临时组织，这意味着联邦利益冲突法将适用于马斯克。 肖布称，利益冲突法是一项刑事法规，禁止特别政府雇员参与与他们本人或配偶、未成年子女、普通合伙人等有经济利益的官方事务，除非获得豁免权。 关于豁免权，他进一步分析称，只有当任命该员工的人提供书面决定，即他或她的经济利益“不会那么实质性，以至于可能影响政府期望从该官员或雇员那里获得的服务的完整性”，这种豁免才可用。值得注意的是，豁免书也不能追溯发布，必须根据法律，在员工参与特定事项时“提前”发布。 至于另一项关于财产披露的要求，法律规定只有当特别政府雇员的收入高于GS-15政府工资率或约123000美元时，才需要提交公开财务披露报告，详细说明他的所有资产和收入来源。考虑到马斯克的职位没有获得报酬，并且这是一个临时职位，这份报告很可能会保密提交。 “在某些方面，这是一个非常未知的领域。”圣克拉拉大学应用伦理中心政府伦理主任佩利赛罗（John Pelissero）称，“本届政府的做法是不要担心规则，让像马斯克这样的政府特别雇员向前迈进，执行总统希望他做的任何事情。” [查看评论](https://m.cnbeta.com.tw/comment/1476590.htm)

2月6日，阿斯利康表示，该公司已收到中国关于进口两款肿瘤药物未缴税款的通知，未缴税金额为90万美元。如果公司被判逃税，可能会被处以至多450万美元的罚款。阿斯利康中国前高管王磊自2024年10月底以来一直在接受调查，公司称仍在评估对关键市场部分高管调查的影响。  当天，阿斯利康发布了第四季度财报。公司表示，因涉嫌未缴纳价值90万美元药品的进口税而受到调查，这可能导致公司最终被判缴纳该金额的1至5倍罚款，总额最高达450万美元。 据深圳海关出具的《移送审查起诉告知书》以及《鉴定意见通知书》，阿斯利康认为其中提及的进口税款涉及度伐利尤单抗（Imfinzi）和替西木单抗（Imjudo）。阿斯利康表示，将继续全力配合中国相关部门。 阿斯利康最新披露的这一消息令市场对该公司的担忧有所缓解。该公司在英国的股价上涨近3%。此前，有投资者称，除非该公司在发布第四季度业绩时披露有关高管在中国接受调查的新信息，否则投资者可能会继续抛售该股。 去年10月底，阿斯利康前中国区总裁王磊被捕后，该公司透露，包括中国100多名前销售人员因一起大规模医保骗保案被调查或判刑。去年12月，阿斯利康任命了公司高管Iskra Reic接替王磊，负责中国业务。但有投资人表示，Reic对中国市场缺乏了解，在如此特殊的时期驾驭复杂的市场可能会有困难。 中国长期以来一直是阿斯利康的关键市场，也是其国际业务“皇冠上的明珠”，2023年，中国市场为阿斯利康总销售额贡献了13%。最新财报显示，阿斯利康2024年第四季度销售额为149亿美元，公司还预测2025年的销售额将高于分析师预期。 [查看评论](https://m.cnbeta.com.tw/comment/1476588.htm)

虽然OpenAI目前拥有3亿周活跃用户，但竞争对手正在挑战其主导地位。面对日益加剧的竞争，去年年底，OpenAI聘请了Coinbase Global前营销主管Kate Rouch担任公司首位首席营销官。竞争激烈的AI行业，OpenAI也下场大投广告了。 [](https://static.cnbetacdn.com/article/2024/1228/894081704e235eb.jpg) 当地时间2月5日，据《华尔街日报》报道，OpenAI预计将在本周日的超级碗赛事期间播出其首个电视广告，这标志着OpenAI首次大规模进军消费者广告领域。 毕竟，OpenAI此前几乎没有借助付费广告就成为了AI领域最著名的公司之一——迄今为止，OpenAI在广告方面投入很少。 但是，面对日益加剧的竞争，去年年底，OpenAI聘请了Coinbase Global前营销主管Kate Rouch担任公司首位首席营销官。 分析师表示，虽然OpenAI目前拥有3亿周活跃用户，但竞争对手正在挑战其主导地位。例如，谷歌CEO Sundar Pichai就在近期表示，希望到2025年底，Gemini聊天[机器人](https://finance.sina.com.cn/realstock/company/sz300024/nc.shtml)能拥有5亿用户。 近年来，AI行业的竞争不断升级，微软、谷歌、Meta等科技巨头以及Anthropic、xAI等初创公司都在积极布局AI领域，DeepSeek等中国新兴公司也在不断涌现。 自然而然地，AI行业的广告投入也在增加。据Mediaradar数据显示，2023年AI行业广告支出达3.32亿美元，较前一年翻倍。去年的超级碗上，谷歌、Anthropic和微软都投放了AI相关的广告。 [查看评论](https://m.cnbeta.com.tw/comment/1476586.htm)

2月6日，第一财经登陆DeepSeek开放平台发现DeepSeek已暂停API服务充值，按钮显示灰色不可用状态。对此官方声明称，“当前服务器资源紧张，为避免对您造成业务影响，我们已暂停 API 服务充值。存量充值金额可继续调用，敬请谅解！” 官方价目表显示，deepseek-chat 模型优惠期至北京时间2025年2月8日24：00，优惠结束后将按每百万输入 tokens 2 元，每百万输出 tokens 8 元计费。 deepseek-reasoner 模型上线即按每百万输入 tokens 4 元，每百万输出 tokens 16 元计费。（第一财经记者 宁佳彦）  [查看评论](https://m.cnbeta.com.tw/comment/1476584.htm)

今日有市场消息称，知名风险投资人薛蛮子去世。对此，薛蛮子本人下午17点左右发布朋友圈对传言进行辟谣。薛蛮子发文称，“大年初九我和女儿给大家拜个晚年了！”并配上自己和女儿的合照。  公开资料显示，薛蛮子原名薛必群，在投资领域被认为是中国天使投资的先驱人物之一，他成功投资了多个知名项目，包括PCPOP、汽车之家、雪球财经、酷盘等。 [查看评论](https://m.cnbeta.com.tw/comment/1476582.htm)

 据 Teeth_Tech 发布的《潜龙谍影Δ 食蛇者》泄露版预告，游戏将于8月28日在 PS5 发售。本作以前所未有的全新画面与音效，以及身历其境的隐蔽动作体验，带着玩家再度回到METAL GEAR世界引人入胜的故事之中。 <内嵌内容，请前往机核查看> 面对敌国正在秘密开发足以危害全体人类未来武器的威胁，菁英战士必须在丛林求生的同时进行隐蔽行动，渗透在丛林深处的敌营，以阻止大规模毁灭性武器可能引爆世界从未经历过的巨大全面战争 。 

比亚迪将召开智能化战略发布会，智能驾驶概念股持续走强。

Deepseek等中国AI企业仍需与各国一同积极寻求合规与发展的平衡。

过去12年，山姆从“小众”逆袭中产顶流的商业哲学。

不在高冷的酒店餐饮，开始卖自助餐盲盒。

以儿童撬动家庭存款、理财，所起到的效果可能不大。

作为唯一增长的进口豪华品牌，它想在中国市场在做一些努力。

<blockquote><p>当我们谈论服务管理时，很多人第一反应可能是“这是成本中心，纯粹为了让客户高兴”。但实际上，服务管理不仅仅是提升客户体验的工具，它还是企业实现营收增长的重要引擎。如果你还在觉得服务只是花钱的地方，那么是时候重新审视这个话题了。</p> </blockquote>  今天我们聊聊，**服务管理如何通过提升客户满意度、延长客户生命周期、甚至直接创收，成为企业的秘密赚钱武器。** ## 一、服务管理如何直接影响营收增长？ ### 1. 提升客户满意度、忠诚度和复购率 一个简单的逻辑：服务体验好 → 客户满意 → 客户更忠诚 → 客户复购。这不仅是常识，也是服务管理对营收的最直接贡献。 比如： 当客户遇到问题时，企业提供24小时高效解决方案，客户会觉得“这家企业负责、靠谱”，于是下次还会买你的产品。 售后体验良好，比如快速维修、细致的关怀，会让客户在买新产品时不假思索地继续选择你，而不是去竞争对手那里试运气。 ### 2. 服务在客户生命周期价值（CLV）中的作用 CLV（客户生命周期价值），是指一个客户在与企业合作的整个生命周期中，能为企业带来的总收入。而优质服务在提升CLV这件事上，是不可忽视的助推器： - 延长客户生命周期： 满意的客户更愿意持续选择你的产品和服务，自然也愿意多花钱。 - 增加购买频次和金额： 好服务让客户觉得物有所值，他们不仅更频繁地购买，还会更愿意尝试高价位产品或增值服务。 ### 3. 用服务打造“口碑效应” 很多人低估了口碑效应的力量。满意的客户往往会自发地向身边人推荐你的产品和服务，这就是服务管理对营收的间接推动力。 - 提升品牌声誉： 如果客户的服务体验良好，他们会将这种正面感受传递给朋友圈甚至社交媒体。 - 降低获客成本（CAC）： 当客户通过口碑找到你，你花在营销上的成本就少了。毕竟，免费的推荐比再华丽的广告都更有说服力。 ## 二、服务管理如何实现直接和间接创收？ ### 1. 服务也能直接赚钱：这些玩法你想过吗？ 如果你认为服务只能是成本支出，那真的是小看了它的潜力。通过一些创新的服务设计，企业完全可以将服务变成稳定的收入来源。 - 增值服务： 提供高级会员、延保服务或技术支持服务。比如某家电品牌的“延长保修计划”，每年为企业带来数百万额外收入。 - 个性化服务： 针对高端客户提供定制化服务，比如私人管家、专属技术支持等。客户愿意为这些独特体验买单。 - 附加收入： 在服务中推荐功能升级或硬件扩展，让客户觉得“多花点钱，体验更好”。 ### 2. 服务的间接创收逻辑：优化客户关系，放大长期价值 高质量的服务管理会让客户觉得“你值这个价”，从而带来一系列间接收入： - 提升客户留存率： 服务好，客户不跑，持续使用你的产品和服务。客户留存率每提升1%，企业的长期营收可能提升10%。 - 促进交叉销售与追加销售： 在服务过程中，抓住机会推荐相关产品或升级方案。比如在维修时，建议客户购买延保或高性能配件，既增加收入，也提升客户体验。 - 强化客户忠诚度： 忠诚客户的复购和推荐是企业的最大收益来源。一旦客户认准你的品牌，长期消费和正面口碑就会滚雪球般增长。 ## 三、服务管理对营收增长的终极意义 **服务管理的本质，不是单纯为了“让客户高兴”，而是为了通过高效、优质的服务，放大客户价值、降低成本，并最终推动营收增长。**从高满意度、忠诚度，到复购率、口碑效应，再到直接创收渠道和优化客户关系，服务管理无疑是企业营收增长的秘密武器。 对于企业来说，投资服务管理不仅能赢得客户，还能赢得未来。如果你的企业还没有重视服务的商业价值，那你可能已经错失了太多增长的机会。服务，真的值得花更多心思去研究。 最后，你怎么看待服务和营收的关系？你是否觉得服务应该从“成本中心”变成“利润中心”？欢迎评论区留言，一起探讨！ 本文由 @化文龙 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可，禁止转载 题图来自Unsplash，基于CC0协议 该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务

一文读完春节出海热点

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<blockquote><p>在上一篇文章中，我们分享了服务管理的18字箴言。今天分享一个智能家居企业的真实案例，看它如何通过“定目标-促执行-有赋能-有激励-勤复盘-快迭代”这一步骤，让服务成为品牌的“护城河”。</p> </blockquote>  在当下市场竞争白热化的时代，企业之间拼的不再仅仅是产品，而是服务。尤其是对于智能家居这样的高技术含量行业，客户不仅希望产品好用，更希望服务“好到家”。但要提供真正高效、优质的服务并不容易，一旦流程混乱、响应慢，客户分分钟被竞争对手抢走。 那么，如何做到高效服务管理？ ## 一、定目标：方向清晰，团队有劲头 目标就像一盏灯塔，指引服务团队前进的方向。这个智能家居企业深谙其道，在年度服务规划中设置了清晰的目标： 总体目标： 客户首次问题解决率从82%提升至90%以上，客户满意度达到85%。 分解目标： - 客服团队将响应时间缩短至30秒以内； - 技术支持团队在48小时内完成问题解决； - 售后团队将安装服务的一次成功率提升至95%。 为什么要分解目标？因为大目标需要“落地生根”。每个团队都有具体任务，知道自己干什么、如何干，就能朝着目标扎扎实实地努力。 此外，企业还特别注重目标传达，不只是发一封邮件了事，而是通过内部会议、培训等方式，反复讲清楚“我们要做什么、怎么做、为什么做”。 ## 二、促执行：机制保障，落地才有力 有了目标，执行环节就是重头戏。没有清晰的计划和严格的监督，再好的目标也只是空谈。 ### 1. 制定执行计划 这个企业将服务流程拆解为四个步骤：接收客户请求 → 问题分类分发 → 任务执行 → 跟踪反馈。然后围绕每个步骤，明确了具体的责任人和时间节点。比如： - 客服人员需在接到客户来电后1分钟内建立工单，并分发给相关团队； - 技术团队需在收到工单后48小时内完成问题解决。 这种细化计划不仅让每个人知道该干什么，也避免了“扯皮”现象。 ### 2. 标准化流程 制定SOP（标准作业程序），让每个环节都能高效且规范地执行。例如，客服在接到客户投诉时，不用纠结“先干啥后干啥”，直接按照SOP流程操作即可。 ### 3. 执行监督与跟踪 企业引入了CRM系统和自动化工单管理系统，实时追踪每个服务任务的进度。比如，质量管理团队每天查看工单完成情况，一旦发现超时未完成的任务，系统会自动提醒负责人处理。 结果安装服务延误率下降了20%，客户投诉量也随之降低。 ## 三、有赋能：员工能干，服务更靠谱 再好的计划，落地还得靠人。如果员工能力不足，工具不到位，服务质量只会大打折扣。 ### 1. 知识与技能培训 智能家居产品更新快，为了让服务团队跟上节奏，企业定期组织培训。例如：在推出新款智能门锁前，企业专门对技术支持团队进行了一周的专题培训，包括安装流程和常见问题解决方法。 客服人员也定期学习客户沟通技巧，确保与客户互动时更专业、耐心。 ### 2. 工具与资源支持 企业为员工提供了智能客服系统，解决重复性问题；为安装团队配备了移动端工具，方便现场记录和查询操作手册。配齐“武器”，员工上战场更有底气。 ## 四、有激励：让员工愿意冲在前线 激励机制就是团队的“燃料”，给员工以成就感，他们才会心甘情愿为客户多跑一公里。 ### 1. 绩效考核与奖励 企业将“客户满意度”“首次问题解决率”等关键指标纳入绩效考核，并对表现优秀的团队进行奖金奖励。优秀员工不仅拿到了实实在在的奖励，还感受到了工作的价值。 ### 2. 非物质激励 每月评选“服务之星”，公开表彰那些在服务中表现突出的员工。这种荣誉感大大提升了团队士气。 此外，企业还为员工提供职业发展路径，比如定期培训、晋升机会，让员工不仅为了客户满意度努力，也为了自己的成长拼搏。 ## 五、勤复盘：总结经验，提升服务 服务过程中难免会遇到问题。这个企业的聪明之处在于：出了问题不埋怨，而是通过复盘找到改进的方法。 ### 1. 数据分析 通过CRM系统的数据分析，企业发现工单分发环节经常存在延误，导致部分问题处理时间过长。于是，他们优化了工单分发流程，将分类和分发时间缩短了50%。 ### 2. 客户反馈 企业通过满意度调查发现，客户对响应速度最为关注。于是，他们调整了客服团队的排班规则，增加了高峰期的客服人手，响应时间从平均1分钟缩短至30秒。 ## 六、快迭代：灵活调整，持续优化 市场变化快，客户需求也在不断升级。服务管理必须具备快速调整和迭代的能力。 ### 1. 改进计划 企业根据复盘结果优化了安装预约系统，将客户等待时间从5天缩短至2天。此外，还增派了安装服务人员，缓解了高峰期的预约压力。 ### 2. 灵活应对 面对突发问题，比如客户对某款产品安装需求暴增，企业迅速调整资源配置，确保客户体验不受影响。 ## 七、成果：一年的努力换来了这些数据 通过一年的优化实践，这家智能家居企业取得了显著成效： - 客户首次问题解决率从82%提升至91%； - 客户满意度从78%提升至88%； - 安装服务一次成功率提升至96%，客户投诉率下降了35%。 服务不是简单的“接单-解决-完成”，而是一个动态的管理闭环。通过“定目标-促执行-有赋能-有激励-勤复盘-快迭代”这18字箴言，企业实现了服务质量的全面提升。 对所有企业来说，这套方法都值得借鉴。毕竟，客户满意度的背后，是一次次标准化的操作、一次次科学的复盘优化和每一位员工的用心付出。服务做到极致，不仅能让客户留下，更能让他们成为你的“口碑代言人”。 本文由 @化文龙 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可，禁止转载 题图来自Unsplash，基于CC0协议 该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务

别让电网卡了新能源的脖子。

干掉你的，往往不是你的对手。

 JOYTOY官方今日刚才正式公布了战锤《荷鲁斯大叛乱》最新商品群像， 他们是来自于混沌星际战士阵营的阿尔法军团！基因原体直接登场！  # 混沌星际战士 阿尔法军团 基因原体 阿尔法瑞斯              视频展示 &lt;内嵌内容，请前往机核查看&gt; 破坏者领事           视频展示 &lt;内嵌内容，请前往机核查看&gt; 阿尔法军团蔑视者无畏            视频展示 &lt;内嵌内容，请前往机核查看&gt;   # 开发者日志 <blockquote>我们是阿尔法，也是欧米伽。</blockquote> 未来还会有什么单位加入JOYTOY的1/18的产品线呢？咱一起来期待下次开发者日志更新吧！ # 附录：阵营简介 阿尔法军团   关于混沌星际战士阿尔法军团的内容介绍，请移步机核网站内播客节目： [当一个混沌军团高喊“为了帝皇”，谁也不知道他们究竟为什么而战：战锤40K混沌军团故事03](https://www.gcores.com/radios/106511)

据日本媒体报道，**日本产业技术综合研究所（AIST）将与Intel合作开发下一代量子计算机，计划于2025年春季在日本茨城县开始相关项目的运营。这款量子计算机将采用Intel先进的芯片技术，预计在2030年代初期问世，其量子比特（qubits）数量将达到数万级别，是当前最强大主流量子计算机的100倍以上。**  量子比特是量子计算机最基本的运算单元，数量越多意味着运算能力越强大，目前拥有100个量子比特的计算机已经较为先进，但仍然存在较高的运算错误率。 而此次合作开发的量子计算机将大幅提升量子比特数量，从而显著提高运算效率和准确性。 该量子计算机的潜在应用领域极为广泛，**包括协助药厂开发新药、优化物流配送路径、以及根据实时供需调整发电厂的电力输送等。** 此次合作的开发成本预计高达数百亿日元，除了与Intel的合作外，AIST还计划与IBM合作开发超导量子计算机，进一步推动量子计算技术的发展。 [查看评论](https://m.cnbeta.com.tw/comment/1476580.htm)

有媒体曝光了一组一汽奥迪A5L的内饰谍照。作为国产奥迪A4L的换代车型，**新车定位中型轿车，不仅进行了加长处理，还针对中国市场进行了本土化升级，将成为首款搭载华为智驾解决方案的车型。**  从内饰来看，新车与海外版基本保持一致，**采用了三屏设计，分别是11.9英寸液晶屏、14.5英寸中控屏和10.9英寸副驾屏。** 中控屏向主驾倾斜，中控区域取消了大量物理按键，下方配备储物格、手机无线充电区域以及TYPE-C充电口。 **得益于轴距的加长，后排空间比海外版更加宽敞，并配备了后排空调出风口。**  外观方面，新车延续了奥迪标志性的六边形进气中网，整体造型更加扁平，大灯组采用矩阵式LED光源，造型犀利。 车头下部配备贯穿式进气口和熏黑导流槽，提升了运动感。  车尾则配备了贯穿式尾灯和双边共两出排气管，底部还有扩散器装饰，科技感十足。 **动力上，奥迪A5L将搭载2.0TFSI发动机，低功率版最大功率110kW（150马力），高功率版最大功率150kW（204马力），并采用了VTG可变截面涡轮等技术。** **其中150马力版本为前驱，204马力版本则提供前驱或四驱选择。**  [查看评论](https://m.cnbeta.com.tw/comment/1476578.htm)

今日，中消协发布《2024年全国消协组织受理投诉情况分析》，点名电信服务“四大难”。中消协称，电信服务投诉居高不下，消费者权益屡遭侵害。**2024年，电信服务投诉量比上年增长99.1%，消费者投诉的问题主要有：** **一是“二次回收卡”销售行为不规范**。消费者在办理手机号时，运营商未提醒卡号为“二次回收卡”，导致消费者在使用过程中接收到大量与其无关的垃圾短信和骚扰电话。 **二是套餐降级困难**。消费者希望从高价套餐降级到低价套餐时，往往会遇到层层阻碍。 **三是携号转网难度大**。运营商通过约定高额违约金或指定线下营业厅办理等方式，为消费者携号转网设置各类障碍。 **四是宽带取消难**。一些运营商未经消费者明确同意，擅自为其办理宽带续约，且续约后取消宽带时需支付高额违约金。  案例1、2024年9月11日，消费者杨女士通过消协315平台投诉某通信公司。杨女士称其在重庆市万州区长滩镇该通信公司营业厅购买的手机号为“二次回收卡”，原手机号机主是欠网贷高利贷，每天杨女士都会收到海量的骚扰电话和骚扰信息等。在此期间，杨女士多次和营业厅、该公司人工客服以及App的客服反映情况，但问题都没有得到满意解决。因骚扰电话过多，杨女士还漏接了很多工作电话。杨女士称营业厅在售出卡时并未说明这是被他人使用过的卡，消费者投诉要求销号。 案例2、2024年8月28日，消费者周女士向消协组织投诉某通信公司重庆分公司。周女士称其于2022年6月在该公司营业厅办理了两年宽带服务。根据合同约定，该服务应于2024年6月到期。2024年7月，消费者前往营业厅希望取消宽带服务时，营业员告知消费者，由于宽带服务在合同到期后自动续约，需要赔付高额的违约金才能销户。消费者提出质疑，这个自动续约是该公司单方面决定的格式条款，并未征得消费者同意，且该格式条款内容与消费者有重大利害关系。在办理业务时,办理员并未告知消费者合约到期会有续期的事项以及相关的违约责任，也没有告知消费者要签署相关协议，更没有给消费者纸质或电子版的协议，消费者认为该条款无效。消费者投诉要求无条件取消宽带业务。 消协意见：**2024年，电信行业投诉量居高不下，一些问题未得到有效治理，甚至有从个别现象发展成为普遍存在的服务乱象的趋势，需要加快根治。** **电信运营商应提供更加便捷的套餐降级和携号转网服务，避免人为设置不合理的审批流程、限制条件等各类障碍。**在办理服务续约时，应征得消费者明确同意，告知消费者续约和违约条款，确保消费者在续约前完全知晓相关费用和取消条件。 相关主管部门应加强对电信行业的监管，推动相关法规和政策的完善，特别是对不正当营销、隐性费用和消费者权益保护等方面。 [查看评论](https://m.cnbeta.com.tw/comment/1476576.htm)

今年最为重磅的一款纯电SUV当属小米YU7，该车已经申报，近日，两辆几乎无伪装的实车上路被拍。**此次被网友偶遇的两台车均配备激光雷达，推测为Max版，支持高阶智驾能力。**  YU7整体姿态相当流畅，同时采用了家族化设计语言，随处可见SU7的设计元素。 不过由于YU7是一台SUV，因此有不少改变，比如前舱盖两侧的隆起更加突出，营造肌肉感，**并且还拥有实体风道，可优化空气动力学，减少能耗。**  该车定位于中大型SUV，**其长宽高分别为4999/1996/1600mm，轴距为3000mm，体量相当大**，并且拥有相当长的L113（前轮中心点到驾驶员脚与刹车踏板接触点的横向距离），非常具有传统豪华燃油车的美感。  同时YU7还采用了大溜背的轿跑风格的设计，主动年轻运动感，但就最新实拍图来看，推测空间不是它的强项。 细节方面，不同于SU7，**YU7配备了隐藏式门把手，但不同于常见的向外弹出样式，YU7的所使用的似乎是向内收缩版，不过具体方式有待官方进一步确**认。 此外，YU7的轮拱上还设有不少类似“风刃”的凸起，预计可起到破风的作用，进一步优化空气动力学。 **在制动时，YU7刹车灯光源一共有三处，均为短横条样式，看起来较为精致。**    参考申报信息可知，**这款车将提供双电机四驱版，前后电机最大功率分别为220kW和288kW，最高车速为253km/h，配备宁德时代三元锂离子电池。** 而标准版大概率会配备后驱电机，有望搭载一台288kW电机，电池为磷酸铁锂材质，供应商依旧为比亚迪和宁德时代。 值得一提的是，除了YU7，网友还拍到了两台覆盖有严密伪装的小米轿车谍照，**从后轮后置刹车卡钳推断，它的真实身份应该是SU7 Ultra**，但让人意外的是，并未配备非常张扬的大尺寸尾翼。   [查看评论](https://m.cnbeta.com.tw/comment/1476574.htm)