<blockquote><p>如果你正在为团队服务质量提升而发愁,那这篇文章绝对值得你花5分钟时间读完。我将从绩效考核到团队荣誉,全方位解析如何让员工"真心实意"地提供好服务,而不是"装模作样"地应付客户。</p> </blockquote>  你有没有经历过这样的场景:前脚刚听完领导”提高服务质量”的动员会,后脚员工们该摸鱼的还是摸鱼,该拖延的还是拖延?为什么总有些企业的服务质量像打了鸡血,而有些则一直原地踏步? 答案藏在一个看似简单却常被忽视的地方:激励机制。 ## 一、绩效考核:给服务质量提升装上”方向盘” 激励的第一步,永远是让大家知道**“往哪儿使劲”**。没有明确的指标,再多激励都是对牛弹琴。 ### 1.什么样的指标才是”好指标”? 好的服务质量指标,就像一面照妖镜,能精准反映出服务的真实状况: - **客户满意度:**最直观的”客户感受表”。别以为客户给低分是小事,他们用脚投票的速度,可能比你想象的更快。 - **首次解决率:**一次搞定还是反复折腾?想想自己打客服电话被踢皮球的感受,你就明白这个指标有多重要。 - **响应时间:**在微信时代,客户等待30分钟可能已经觉得是”天荒地老”。响应速度慢,服务体验分就直接打折。 - **投诉率:**别急着说”现在的客户真难伺候”,投诉高企往往是服务本身出了问题的信号灯。 ### 2.目标设定:既要”够得着”,又要”够刺激” 按照**SMART原则(具体、可衡量、可实现、相关、有时间限制)**设定目标,例如: - 季度客户满意度从现有的85%提升至90%以上 - 首次解决率在3个月内从70%提高到85% - 平均响应时间从现有的1小时缩短到30分钟内 设定目标时的黄金法则:**让员工看了既有点”紧张感”,又不至于”放弃治疗”。** ## 二、奖励机制:不只是发钱那么简单 考核定了方向,奖励则是推动力。但很多管理者的误区是:以为激励就等于多发钱。 ### 1.全方位的奖励”武器库” - **物质奖励:**除了加薪奖金,创意一点如”服务之星专属停车位”、”定制团队装备”等也能让员工眼前一亮。 - **晋升机会:**明确的晋升通道比一次性奖金更有吸引力。比如:”连续3个季度获得服务之星的员工,优先考虑提拔为组长”。 - **公开表彰:**别小看一个简单的表彰仪式。当一个人的照片挂在公司大厅,被同事、领导甚至客户看到时,那种成就感是金钱买不到的。 - **个性化福利:**了解员工真正在乎什么。有人喜欢额外假期,有人渴望学习机会,有人看重工作弹性…针对性激励效果往往超乎想象。 我曾接触过一家企业,他们给月度服务之星的奖励是:一天带薪假期+200元”犒劳家人”的餐饮券。看似不起眼,却深得人心,因为它传递的信息是:”我们不仅重视你的工作,也关心你的家庭幸福”。 ### 2.团队奖励:1+1>2的激励魔力 服务质量不是单打独斗的游戏。**设置团队奖励,能有效避免”各自为战”:** - **团队目标考核:**设置整个团队的满意度、解决率等综合指标 - **最佳协作团队评选:**奖励那些成员间配合默契、互帮互助的团队 - **团队福利包:**达成目标的团队获得集体旅游、团建基金等奖励 有趣的是,团队奖励往往能激发出比个人奖励更强的动力,因为没人愿意成为拖后腿的那个人。 ## 三、荣誉激励:无形的”精神鞭策” 荣誉感是一种强大却常被低估的激励力量。它不仅能即时激励个人,更能长期塑造企业文化。 ### 1.个人荣誉体系 设立多元化的荣誉称号,满足不同员工的成就感需求: - **“服务冠军”:**满意度最高的员工 - **“问题终结者”:**首次解决率最高的员工 - **“创新达人”:**提出有效服务改进建议的员工 **关键是要让这些荣誉有”仪式感”:公开表彰、荣誉墙展示、内部通讯报道…让获奖者真正感受到被重视。** **2.团队荣誉文化** - **季度服务标杆团队:**不只是发个奖状了事,而是让这个团队分享经验、担任其他团队的”导师” - **年度进步最大团队:**鼓励那些虽然起点不高,却进步神速的团队 - **客户最爱团队:**直接基于客户反馈评选的特别奖项 ## 四、激励机制的”陷阱”与注意事项 激励不当,反而会适得其反: - **短期行为导向:**过于强调短期指标,可能导致员工为了数字而忽视真正的服务质量 - **评价不公平:**主观评价容易引发争议,尽量采用客观数据和多方评价相结合 - **“唯指标论”:**过度追求量化指标,容忘了服务中那些难以量化的人情味 - **奖励通胀:**今天的特殊奖励,明天就会变成”应得的”,激励效果会逐渐减弱 ## 五、实战案例:看看别人怎么做 ### 案例一:电商客服团队的”积分制” 某企业电商客服团队建立了客服积分制: - 根据客户评价、问题解决率等因素累积积分 - 积分可以兑换实物奖品、带薪假期甚至晋升机会 - 每周公布积分排行榜,形成良性竞争氛围 效果:客户满意度提升15%,员工离职率下降30% ### 案例二:酒店的”服务创新奖” 某连锁酒店设立”服务创新奖”: - 鼓励员工提出改进服务流程的创意 - 获奖创意由提案人亲自主导实施 - 成功实施后,提案人获得实施成果3%的奖金分成 效果:一年内收到212条有效改进建议,实施47项,直接带来近百万收益增长和显著的客户体验提升 ## 六、总结:激励的艺术在于”用心” 提升服务质量的激励机制,核心是找到企业目标与员工需求的最佳契合点。记住以下几点: - **考核要公正透明:**员工清楚知道怎样才能获得好评价 - **奖励要多元灵活:**不同人被不同东西激励,多管齐下效果最好 - **荣誉要有仪式感:**让优秀不只是一个数字,而是一种被看见的成就 - **持续优化调整:**最好的激励制度也需要定期更新迭代 最后,记住这句话:**员工对客户的态度,往往反映了企业对员工的态度。**想要员工真心实意地提供好服务,首先要真心实意地对待员工。 本文由 @化文龙 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可,禁止转载 题图来自Unsplash,基于CC0协议 该文观点仅代表作者本人,人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务
3月15日,央视新闻《焦点访谈》对近年猖獗的快递诈骗犯罪事件进行了报道,期间多次露出韵达快标识。3月19日,国家邮政局官网发布消息称国家邮政局依法对上海韵达货运有限公司进行立案调查。当日晚间,韵达股份发布因加盟网点违规收寄被调查的公告。公告中韵达股份称公司高度重视,己立即部署整改工作,要求对服务流程和管理制度进行整改完善。  值得一提的是,此前在2024年4月,《焦点访谈》就播出了关于韵达速递义乌北苑营业网点涉嫌违法售卖退件等问题的报道。彼时,国家邮政局也对韵达快递总部上海韵达货运有限公司进行约谈。 第三方投诉平台显示,韵达速递被投诉量超11万条。 有人被骗十多万,国家邮政局介入调查 3月14日,央视新闻《焦点访谈》栏目播出《快递中奖?诈骗中招!》报道了一起利用快递邮寄中奖卡片并进行诈骗的案件,其中涉及韵达快递。报道称,有很多消费者没有网购却收到了陌生的小件包裹,包裹里面通常会有一个小礼品,并附带一张印有“扫码返现”字样和群聊二维码的卡片。如果消费者没忍住扫码,就有可能一步步走进骗子编织好的陷阱。目前,已经有人被骗十多万元。 3月19日,国家邮政局官网发布信息称,依法对上海韵达货运有限公司立案调查。  国家邮政局认为,韵达快递部分加盟企业对协议客户安全管理存在重大漏洞,导致涉诈骗宣传品进入寄递渠道,造成受害人重大财产损失。上海韵达货运有限公司对其加盟商管理缺位,负有未按规定实行安全保障统一管理责任,国家邮政局依法对上海韵达货运有限公司进行立案调查。  针对上述立案调查通报,上市公司韵达股份于当日晚间发布公告称,公司全资子公司上海韵达货运有限公司于2025年3月19日收到行业主管部门对上海韵达货运有限公司立案调查的通报。 收到通报后,公司高度重视,成立专项工作专班进行内部调查。针对公司加盟网点快递服务环节存在的管理问题,公司己立即部署整改工作,要求对服务流程和管理制度进行整改完善,积极配合行业主管部门的调查工作,严格按照监管要求进行整改;后续公司将持续强化管理及加盟网点管控,优化快递查验流程,加大对加盟网点的培训力度,提升识别伪装物品的专业能力,坚决杜绝此类事件再次发生。 天眼查显示,韵达股份曾用名:韵达控股股份有限公司,成立于1996年,位于浙江省宁波市,是一家以从事商务服务业为主的企业。企业注册资本28.99亿元,超过了99%的浙江省同行,实缴资本10.14亿元,并已于2020年完成了战略融资。 **韵达去年也被约谈,黑猫投诉量超11万条** 有公关人士认为韵达的公关反应相当快,在24小时内迅速回应:成立专班、部署整改、强化培训、管理。相比前段时间公关翻车的海底捞可谓是快准狠,一套标准的危机公关话术行云流水。 然而,互联网是有记忆的,类似的情况并非孤例。 早在2024年4月1日,央视《焦点访谈》栏目播出《快递何以变“盲盒”》,报道了韵达速递义乌北苑营业网点涉嫌违法售卖退件等问题,国家邮政局市场监管司对韵达快递总部已经进行了约谈。 2024年4月2日,国家邮政局市场监管司就浙江义乌韵达品牌快递企业违规处理用户退货件问题,约谈韵达快递总部上海韵达货运有限公司,责令其严格落实对所属服务网络的统一管理责任,迅即整改违规问题,切实保障用户合法权益;并要求其就义乌韵达北苑网点违规处理用户退货件问题,积极配合有关部门调查处理。  其实,早在数年前,韵达快递就频频被曝出快递滞压、退件丢失、快递员电话打不通、网点跑路的负面消息。而快递丢件、配送不及时、不送货上门、私自放驿站、负责人态度恶劣、推卸责任等问题更是司空见惯。至今,韵达快递的乱象依然存在。 据媒体报道,有网友买东西的备注都是别发韵达快递,甚至有网友快递的签收人名称是韵达快递一生黑、发韵达快递拒签等。 而在新浪黑猫投诉平台上搜索“韵达速递”,投诉量达11.9483万条。 [查看评论](https://m.cnbeta.com.tw/comment/1487064.htm)
据彭博社报道,特斯拉德国工厂的工人正要求改善工作条件,这让该公司承受了更大压力。目前,特斯拉正疲于应对在一些欧洲大型汽车市场销量下滑的困境。  特斯拉德国工厂 德国工会IG Metall周四表示,特斯拉位于柏林附近工厂的**3000多名工人**签署了请愿书,要求更多休息时间、改善人员配置,**并要求管理层停止恐吓手段。**工会人士称,工人们长期工作过度,**一旦特斯拉在重新调整生产线后再次提高Model Y的产量,他们将不得不承担更多的工作量。** **“他们甚至常常没有时间喝水或上厕所,”**特斯拉劳资委员会中的IG Metall工会成员在一份声明中表示,“没有人能这样撑到退休。” 自从马斯克在德国大选期间支持右翼德国选择党,并成为美国总统特朗普的头号顾问后,**特斯拉在欧洲最大经济体德国的声誉已经受损。**该公司在德国的销量上月暴跌了76%。 [查看评论](https://m.cnbeta.com.tw/comment/1487062.htm)
苹果CEO Tim Cook更换了Siri业务负责人,以解决AI功能开发严重滞后的问题。财经网站MarketWatch对此表示,这一最新产品挫折可能表明苹果面临更大问题,包括一直受到诟病的库克创新能力问题。  Siri成了苹果的一大麻烦 彭博社周四称,库克对于苹果AI负责人约翰·詹南德雷亚(John Giannandrea)的产品开发执行能力“失去了信心”,已任命迈克·罗克威尔(Mike Rockwell)负责Siri的开发。罗克威尔是苹果昂贵头显Vision Pro的负责人,但是该产品在商业上并未取得成功。 就在上周,苹果宣布推迟上线备受期待的Siri个性化AI功能。随后,知名苹果博主约翰·格鲁伯(John Gruber)对苹果提出严厉批评,认为该公司在这些功能还没有准备好的情况下,就在去年6月的开发者大会、9月的iPhone 16发布会以及电视广告中大力宣传Siri的个性化AI功能,这是在“画大饼”。 Siri已成为累赘 研究公司Forrester Research分析师迪潘詹·查特吉(Dipanjan Chatterjee)在一封电子邮件中表示,很长的一段时间以来,Siri一直是苹果的一大累赘。苹果总是承诺很多,但兑现的却很少。 不过,一些分析师指出,亚马逊、Google的语音助手也存在技术问题。查特吉对此表示,主流语音助手有各自的问题,“然而,由生成式AI驱动的聊天机器人已经展示了出色的语音交互是什么样子,Siri已经无法掩盖自身的不足了。Siri最近在AI方面的改进延迟更是雪上加霜”。  库克 投资公司Melius Research分析师本·里泽斯(Ben Reitzes)本周早些时候在写给客户的一份研报中指出,对于65岁以下使用Siri的人,他认识的没几个。 里泽斯说,女儿告诉他:“爸爸,你可以直接和ChatGPT这样的应用程序对话,对着手机说话很尴尬(指Siri)。”但他补充说,尽管如此,她们也不愿意放弃自己的iPhone。 库克遭质疑 与此同时,“Siri门”事件引发了外界对于苹果创新现状的质疑,进一步说是对库克领导下的苹果创新能力的质疑。 自从库克在2011年接替史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)成为CEO以来,苹果在新产品创新方面遇到了一些挫折,从成本高昂的苹果电动汽车研发,到Vision Pro,再到如今的AI。但是,查特吉指出,Vision Pro是苹果对不远的未来的一次探索,并非为大众化市场销售而设计。 “你得承认库克的功劳。大多数专家都曾预测,在乔布斯离世之后,苹果会走向衰落,但库克成功地让苹果保持了稳定,坚守其核心价值理念,赢得了忠实拥趸的支持,并在公司财务方面取得了重大成功。”他表示。 不过,查特吉也承认,对于苹果来说,“下一个爆款产品仍遥遥无期”。他表示,该公司近期的大部分创新成果都是渐进式的。“苹果正在寻找类似于iPhone 那样的未来发展转折点,”他说,“但我们还得拭目以待。” 里泽斯在其研报中称,他认为苹果正在研发一种新手机机型(可能是传言的超薄版Air),以取代将于今年9月推出的iPhone Plus,“然后在2026财年,我们预计折叠屏产品将开始进入产品线,其售价可能会比高端机型高出30%至40%”。 [查看评论](https://m.cnbeta.com.tw/comment/1487060.htm)
美国商务部长霍华德·卢特尼克周三接受电视采访时公开呼吁人们“购买特斯拉”的股票,这是一位内阁成员极不寻常的宣传,因为政府利益冲突规则禁止联邦雇员利用其“政府职位或头衔或与其公职有关的任何权力为任何产品、服务或企业背书”,除非在非常有限的情况下,但这似乎不适用于卢特尼克。 特斯拉CEO马斯克和美国商务部长卢特尼克 卢特尼克在采访中表示:“如果你想从今晚的节目中学到一些东西,那就买特斯拉吧。” “这是难以置信的,”卢特尼克说,“这家伙的股票居然这么便宜,再也不会这么便宜了。 当人们了解他正在制造的东西,他正在制造的机器人,他正在开发的技术,人们会想到今天(的节目),并想,‘天哪,我应该买埃隆·马斯克的股票!’我的意思是,谁不愿意投资埃隆·马斯克呢?你在开玩笑吧。” 卢特尼克说:“不管今天是不是(特斯拉股票的)谷底,我告诉你,埃隆·马斯克可能是我见过的最值得押注的人。我想,我们都知道,天哪,就在同一个星期,他用他发明的火箭拯救了宇航员,想象一下。他正在建造你见过的最酷的机器人。上网查一下‘擎天柱’——这是你见过的最酷的东西,我们都会买机器人,它们的价格约为3万美元,你买的是特斯拉机器人,任何不买特斯拉机器人的人都是愚蠢的。埃隆·马斯克是美国最好的企业家和技术专家,我敢打赌他是最好的,我希望我可以,但我不能买任何股票!” 卢特尼克周三晚间吹捧特斯拉股票之际,该公司股价自去年12月以来一直幅下跌。特斯拉CEO埃隆·马斯克在政府效率部(DOGE)的工作正引发针对该电动汽车品牌的愈演愈烈的抵制活动,全美各地发生了一系列针对特斯拉经销店、充电站和车辆的抗议和破坏活动。 德克萨斯大学奥斯汀分校教授亨利·布兰兹(Henry W. Brands)说,这一事件令人担忧。“总统和他们的下属长期以来一直是整体经济的啦啦队长,”他说,“但我不记得有哪届政府支持过某家公司。” 圣路易斯华盛顿大学的法学教授凯瑟琳·克拉克(Kathleen Clark)表示,白宫的活动和卢特尼克在电视上的露面是“违反道德规范的疯狂行为”。 保守倾向的美国企业研究所(American Enterprise Institute)研究员戴斯蒙德·拉赫曼(Desmond Lachman)表示,对特斯拉的推销是特朗普政府内部明显更广泛的自我交易模式的一部分,其中还包括特朗普总统的加密货币。 拉赫曼曾在所罗门美邦和国际货币基金组织(IMF)担任领导职务,他表示:“这是正在发生的更大事情的征兆。这是一种疯狂的治理国家的方式。” 白宫发言人莱维特周四在回答有关卢特尼克的电视讲话是否恰当的问题时表示:“商务部长是在重申,总统支持像特斯拉这样的美国制造的公司,为美国人民生产非常好的产品。” [查看评论](https://m.cnbeta.com.tw/comment/1487058.htm)
美国汽车网站Edmunds周四公布的数据显示,在针对特斯拉CEO埃隆·马斯克的抗议浪潮中,特斯拉车主正以以创纪录的水平换购其他品牌的汽车。Edmunds的数据显示,3月上半月,2017款及更新型号的特斯拉汽车占所有换购汽车交易量的1.4%,高于去年3月的0.4%。这家汽车购物网站的分析师表示,这一份额在本月下半月可能还会增长。  今年2月,也就是特朗普政府执政的第一个整月,特斯拉占全美换购汽车交易量的1.2%。 如果这一趋势继续下去,特斯拉3月份的换购份额将是Edmunds记录的最高月度份额。 Edmunds还表示,在其平台上购买特斯拉新车型的数量在去年11月达到峰值后,上个月降至2022年10月以来的最低水平。 埃德蒙兹(Edmunds)的洞察主管杰西卡·考德威尔(Jessica Caldwell)表示:“品牌忠诚度正成为一个更大的问号,因为埃隆·马斯克越来越多地在公众中参与政府事务、特斯拉折旧担忧以及特斯拉在主要大都市地区日益饱和等因素,让一些长期车主感到与该品牌脱节。” [查看评论](https://m.cnbeta.com.tw/comment/1487056.htm)
英伟达CEO黄仁勋周四收回了他在1月份发表的评论,当时他对未来15年内有用的量子计算机是否会进入市场表示怀疑。在英伟达年度GTC大会的“量子日”活动上,黄仁勋承认他的言论是错误的。他说:“这是历史上第一次由公司CEO邀请所有嘉宾来解释他为什么错了。”  今年1月,黄仁勋称量子计算技术需要15年才能实用化已是“相对乐观的预估”,更符合业界预期的周期应为20年。 此番言论一度引发量子计算股票大跌。 在周四的开场发言中,黄仁勋将未盈利的量子公司与早期的英伟达公司进行了比较。他说,英伟达花了20多年时间才建立起自己的软件和硬件业务。 他还对自己的言论能够影响市场表示惊讶,并开玩笑说,他不知道某些量子计算公司是公开上市的。 “量子计算机公司怎么可能上市?”他说。 周四的活动包括由12家量子公司和初创公司代表组成的小组。这代表了生产更传统计算机的英伟达与量子计算行业之间的某种休战。在黄仁勋之前的言论之后,几位量子计算公式的高管对英伟达进行了回击。 [查看评论](https://m.cnbeta.com.tw/comment/1487054.htm)
周四公布的一份文件显示,埃隆·马斯克上周收到了法院传票,这与美国证券交易委员会(SEC)提起的一项诉讼有关,该诉讼指控马斯克在竞标收购Twitter之前,未能适当披露他在2022年购买该公司股票的情况。 [](https://static.cnbetacdn.com/article/2022/1027/9afc787e8f44653.webp) 该文件称,3月14日,一名传票送达员在德克萨斯州的SpaceX的总部向马斯克递交了民事传票。该送达员称,当他到达SpaceX时,三名不同的保安拒绝接受这些文件,其中一名保安告诉他,他非法侵入。他只好“把文件放在地上”,然后离开,SpaceX的保安还给他和他的车拍了照。 传票涉及马斯克最终在2022年以440亿美元收购Twitter(现在称为X)的案件。在收购之前,马斯克在特斯拉的持股超过5%,这需要在达到这一门槛后的10个日历日内向公众披露他的持股。 根据美国证券交易委员会今年1月在华盛顿特区美国地方法院提起的民事诉讼,马斯克在报告这些重要信息时晚了10多天,“这使得他在财务受益所有权报告到期后购买的股票少支付了至少1.5亿美元。” [查看评论](https://m.cnbeta.com.tw/comment/1487052.htm)
又是一年中国家电及消费电子博览会(AWE 2025),又到了各大家电品牌发新品、秀肌肉,抢夺用户注意力的关键时刻。逛遍整个AWE展馆,新浪科技发现,本次AWE主要有两个最为核心的特色:第一,人形机器人进入家庭场景,正在成为各家竞相布局的对象。很多厂商都加入了机器人元素,并帮助招揽客源;第二,几乎所有家电,大到空调彩电小到扫地机,都融入了AI元素,“无人家务”的时代,即将开启。  **宇树们现身“带货”** AWE 2025展会现场,以人形机器人为代表的一系列机器人产品,也正在逐渐走入家庭场景,有望成为未来家庭当中的“AI管家”。 展会现场,今年以来备受关注的宇树G1机器人现身海信家电展馆,向观众们挥手致意并握手拍照,时不时还双手比画起“太极”武术动作,并为海信的家电产品“打卡带货”。不过遗憾的是,由于未能搭载专业的武术训练模型,该机器人并未表演其备受关注的“回旋踢”“侧空翻”等高难度动作。  而在海尔智家展台上,海尔智家最新剧透的家庭服务机器人“小星”也首次亮相,现场表演了打太极、原地踏步、向观众招手等动作,吸引了大群观展人围观,帮海尔“吸粉”。据悉,这是一款由海尔联合星动纪元共同打造的家庭场景小秘书,手掌拥有12个自由度,能够执行复杂任务,奔跑速度达到3.6m/s。  在追觅科技展台,由公司孵化公司——魔法原子打造的人形机器人小麦,也作为公司“多元化”发展的一份子来到现场,展示了追觅机器人产品的“科技质感”,让扫地机器人等产品也沾光不少。据悉,该人形机器人将于今年正式投入工厂进行生产,后续也将覆盖至家庭场景。  而仅旗下工业技术事业群参加本次AWE的美的集团,也在大会前夕放出了“正在研发人形机器人本体及相关核心零部件”的消息,而且样机视频也已流出,据悉目前已进入内部测试阶段。  虽然,目前人形机器人的运动性能和整体成本距离进入家庭场景还有一段时间,但从长的时间维度来看,人形机器人所具备的通用化场景泛化能力,以及更加“类人”的亲和力,让其未来走入家庭场景打下了良好基础。在扫地机器人、擦窗机器人等产品已经正式走入家庭场景的当下,距离人形机器人走入家庭场景的那天,或许也已经不远了。 “人形机器人硬件本体经过过去10年的发展,其实已经磨合到一个非常好的状态了,先不说成本,从表演中国功夫、跳舞以及抗揍等运动表现性能来看,也已经表现出了非常出色的硬件性能,到这个节点上,人形机器人进入家庭或者爆火出圈,其实也能够理解。”鼎晖百孚高级合伙人王晨在与新浪科技沟通中表示。 在她看来,人形机器作为通用性最强的一种机器人形态,有可能是整个机器人产业的终极形态,它的出现并不是一个“伪需求”,而是真的具有价值和需求的。 **“无人家务”时代来了吗?** 本届AWE,除了展会主题被定为“AI科技,AI生活外”外,各大家电厂商,也铆足了劲儿呼应展会主题,竞相秀出自家的AI能力。 展会现场,海尔智家展出了公司最新推出的“AI之眼”,让智能家电实现了从“看见”到“看懂”的突破。据介绍,拥有“AI之眼”的海尔冰箱,能“看”见每种食材的存储情况,根据食材特性给出具体的保鲜方案,及时提醒用户取用食材避免过期,并提供个性化饮食搭配方案,减少食物浪费。  同样,搭载“AI之眼”的烟机,在发现要溢锅时也能指挥燃气灶调整火力,会“看锅”也能“控火”,用户即便短暂离开,也无需担心安全问题。 而在格力空调展区,格力AI动态节能科技系列产品——家用空调、挂机、中央空调等,通过搭载格力自主研发的专用芯片和AI人工智能算法,也实现了不限时长、不限季节、不限温度、不限风速、不限风向真省电。  在TCL展区,TCL小蓝翼空调通过毫米波雷达精准捕捉并识别用户睡眠状态,能通过AI算法实现睡眠曲线的自学习和自适应,实现高精度的温度控制,为用户打造最佳入睡AI新风,同时还集成了AI智慧语音、AI智省电等能力。  此外,在海信、长虹等家电企业以及华为、索尼、三星等消费电子企业展台,AI技术也成了展台上的“主角”。  海尔集团副总裁、海尔智家研发平台总经理舒海告诉新浪科技:“今天,大概80%的家务已经被家电代劳了,下一步,无人家务正在成为每一个消费者同时也是每个家电企业新的期待。”伴随AI让家电能够看清、看懂这个世界后,家电行业朝着行业向“无人家务”时代,又迈出了关键一步。 另一位AWE参展商代表同样对新浪科技感慨道:“AI确实是最亮眼的点,而且已经切实落地到家电产品上,能够去使用了,海尔、海信、TCL这些家电品牌新出的产品,都已经具备了AI能力,虽然个别功能还存在局限,但按照这个大趋势卷下去,我们从家务中解放双手的‘无人家务’时代马上就要到了”。 文 丨 新浪科技 周文猛 [查看评论](https://m.cnbeta.com.tw/comment/1487050.htm)
<blockquote><p>本文将深入探讨抖音在即时零售领域的野心与策略,分析其“达人之矛”与“流量之盾”的优势与挑战,以及这一变化对商家、消费者和整个行业可能带来的深远影响。</p> </blockquote>  在即时零售的战场上,抖音又一次按下了加速键。日前,抖音正式宣布将小时达带货权限向全量电商达人开放,这意味着任何拥有电商带货资质的达人都能自动解锁这项功能,通过短视频、图文或直播的形式,推广覆盖周边5-10公里的即时商品。这一动作看似只是平台功能的扩展,实则暗含了抖音对即时零售市场的野心——它试图用内容生态和达人资源,撬动一个万亿级市场的格局重构。 这像极了2014年微信红包奇袭支付宝的戏码——用最轻巧的姿势捅破行业天花板。但这次战场换成了即时零售,玩家手里的筹码从社交裂变变成了实体门店的经纬度坐标。当你在抖音刷到达人试吃便利店新品,下单后30分钟收到商品时,这场战争的终局可能已经写进算法推荐池。 ## 从“跑腿生意”到“巨头必争之地” 实际上,即时零售的概念并不新鲜。早在2020年,疫情催化下的“无接触配送”就让这一模式崭露头角。但真正让行业进入爆发期的,是消费者对“所见即所得”需求的升级。 据易观分析数据,2024年中国即时零售市场规模已达1.2万亿元,不过目前的市场的现状是,随着蛋糕在变大,分蛋糕的人也越来越多,且谁都不再有绝对优势。 美团、饿了么、京东等传统玩家凭借成熟的物流体系和本地商家资源,一度占据高地。美团甚至计划在2027年前布局10万家“闪电仓”,试图用供应链密度碾压对手。 而抖音小时达也入场多时,但终不声不响,当业内大多数人认为抖音要放弃这块市场蛋糕之时,抖音却又一次以截然不同的方式重新入场——它不直接比拼仓储和骑手数量,而是将内容流量与即时需求嫁接,用达人的影响力穿透本地消费场景。这种“轻资产、重流量”的打法,既是优势,也是赌注。 ## 抖音的“达人之矛”与“流量之盾” 抖音选择在此时全面开放小时达权限,绝非偶然。正如前面提到的,尽管2023年底,抖音便申请注册了“抖音即时零售”“抖音小时达”商标,并在商城主页为小时达开辟独立入口,用户搜索关键词即可直达商品页面,但巨大的骑手和商家差距让抖音并未找到发力渠道。 直到2025年3月,其策略已从基础设施搭建转向生态激活。此次开放的带货权限中,达人能通过三种形式推广小时达商品:短视频挂链、图文嵌入、直播间实时销售。尽管商品橱窗功能尚未开通,但手机端选品广场的“小时达精选”板块已汇集大量商品,从生鲜蔬果到3C数码,覆盖近场消费的多元需求。 达人的价值在此被无限放大。一位抖音内部人士曾透露:“我们的优势不是骑手,而是600万活跃电商达人。”这些达人如同毛细血管,将平台流量精准导入本地商户。例如,一位大连的农副产品主播通过次日达专场直播,单场带动当地苹果销量超10吨。而小时达的即时性更进一步——当用户刷到一条展示新鲜榴莲的短视频,点击下单后1小时便能收到商品,这种“冲动消费-即时满足”的闭环,传统电商难以企及。 不过,抖音的“流量逻辑”也面临现实挑战。即时零售的核心是“确定性”,即稳定的配送时效与商品质量。然而,抖音的运力高度依赖第三方,缺乏对骑手团队的掌控力。 一位分析师尖锐指出:“当美团用算法优化配送路线时,抖音还在为运力成本头疼。” 此外,小时达的配送范围仅限于门店周边3-5公里,用户若超出此范围,即使被内容吸引也无法下单。这种地理限制固然保证了效率,却也牺牲了部分长尾流量。 ## 商家的机遇与“甜蜜烦恼” 对商家而言,抖音小时达的开放如同一把双刃剑。大型连锁品牌如Apple授权专营店、小米之家、叮咚买菜等,凭借成熟的供应链迅速抢占先机。以小米之家为例,其通过达人直播推广“小时达手机配件”,单日订单量可达线下门店的3倍。但中小商家却面临尴尬:一方面,抖音的低门槛入驻政策吸引他们试水;另一方面,缺乏内容运营能力和本地仓储支持的中小商户,往往陷入“有销量无利润”的困境。 更微妙的是价格体系。由于不同区域门店成本差异,同一商品在小时达渠道可能出现价格波动。抖音对此的解决方案是建议达人口播时使用“到手价XX元左右”的话术,避免用户因价差产生心理落差。这种“模糊定价”策略虽能缓解矛盾,却也折射出平台对线下渠道的掌控力不足——毕竟,传统即时零售玩家早已通过标准化供应链解决了这一问题。 ## 行业的“暗战”与未来变量 抖音的激进布局,让即时零售的竞争从“明面”转入“暗面”。传统平台比拼的是仓储密度与配送速度,而抖音则在打一场“认知战”:它试图用内容重塑消费者的购物习惯,将“刷视频-下单-收货”变成一种下意识行为。这种“娱乐即消费”的场景渗透,或许比单纯的速度竞赛更具颠覆性。 但变量依然存在。首先是技术融合的可能性。目前,抖音已尝试通过AI工具为达人生成脚本和商品文案,甚至提供“建议口播”模板。若未来能结合LBS(地理位置服务)与AR技术,让用户直观看到商品在自家厨房的效果,转化率或将进一步提升。其次是政策风险。即时零售涉及食品安全、药品配送等敏感领域,一旦出现商品质量问题,平台的内容光环可能迅速褪色。 ## 一场“非对称战争”的序幕 抖音的小时达开放策略,本质是一场“非对称战争”——用自己最擅长的内容生态,攻击对手最坚固的供应链壁垒。短期来看,这种打法能快速起量,甚至分流部分传统平台的用户;但长期而言,若无法补齐运力和本地化运营的短板,抖音可能陷入“叫好不叫座”的窘境。毕竟,消费者最终投票的标准不是内容的精彩程度,而是商品能否在承诺的时间内完好送达。 即时零售是电商的终极形态之一,但它考验的不是单点突破的能力,而是生态的协同效率。 抖音的此次尝试,或许正在为行业写下新的注脚:未来的竞争,不再是“流量为王”或“供应链为王”的单选题,而是一场围绕用户体验的立体战争。 撰文:刘老实 排版:柯不楠 校对:十 三 公众号:即时刘说 本文由 @即时刘说 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可,禁止转载 题图来自Pixabay,基于CC0协议 该文观点仅代表作者本人,人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务
搭载热活水循环清洁系统和多项AI技术的逍遥002,最大程度解放了双手,带来了更极致的地面清洁方案。
<blockquote><p>在当今快节奏的消费环境中,年轻人的消费行为和价值观发生了巨大变化。尽管他们倡导“包容”和多样性,但在下沉市场这一领域却鲜有关注。这种矛盾的背后,究竟是环境使然,还是选择使然?本文将深入探讨年轻人对下沉市场的态度以及其背后隐藏的逻辑。</p> </blockquote>  今年315又上演了一出关于消费主义的魔幻大戏。 有意思的是,当无数沦陷的品牌为公关焦头烂额时,同样被爆出负面的蜜雪冰城却做到了独善其身,不仅如此,消费者还在网络上为其集体辩护。 就连刚上市的股价都涨了3%。 对比其他品牌,兑吧、自由点背后的百亚、浪莎、冷冻虾仁背后的国联水产、全棉时代背后的稳健医疗……几乎所有在315中露脸的品牌都迎来股价大跌,唯独蜜雪冰城不止幸免,似乎还“因祸得福”。 消费者“偏袒”蜜雪冰城,已经不是第一次了。这几年,蜜雪冰城频陷食品安全漩涡,去年315,还被爆出部分门店篡改食材有效期标签的问题,使用过期材料制作饮品,但传递到消费者这边,却是铺天盖地的玩梗与袒护。 又过了一年,这种品牌特权仍在继续。荒诞的一幕,撕开了消费市场的残酷真相,或许年轻人袒护的不是蜜雪冰城,而是持续降级后的消费自尊。 ## 年轻人正在构建“低价崇拜” 为什么蜜雪冰城能在日益严苛的消费环境中屡次获得消费者的宽容?事实上,这与其“低价标签”有直接关系。 数据显示,蜜雪冰城的平均客单价只有7元。对比其他品牌,瑞幸咖啡平均客单价18元;古茗平均客单价15元;茶百道平均客单价13元;霸王茶姬平均客单价18元;沪上阿姨平均客单价14元……奈雪、喜茶在消费升级年代,客单价甚至直逼30元。 7块钱的客单价意味着什么?《中国统计年鉴2024》显示,在 2023 年,全国城镇私营单位就业人员的年平均工资为6.83万元。也就是说,蜜雪冰城的定价精准切中了月收入3000到5000元群体的消费能力阈值。 这两年,五环外的话语权持续崛起,这一群体恰好是下沉市场的消费主力,或许基于自己的消费能力,他们对蜜雪冰城以及整个性价比赛道都有一层滤镜,这层滤镜驱使他们下意识地“原谅”雪王,却不肯原谅同样犯错的“沪上阿姨”。  黑猫投诉上,蜜雪冰城累计有10820条投诉内容,而沪上阿姨只有3582条投诉。但后者因为投诉的影响,显然比前者要严重得多,投诉内容时不时地会成为被讨伐的素材。这不仅仅是品牌与品牌之间存在差距,更反映出7块钱的客单价天生比14块钱的客单价更有消费“豁免权”。 另外,经历过消费最辉煌的升级时代,“生存型消费”逐渐取代这届年轻人曾经信奉的“享受型消费”。一个明显的对比就是当蜜雪冰城稳坐顶流,小资阵营的星巴克却愈发冷清,其四季度全球营收 90.7 亿美元,同比下降 3.2%;净利润 9.09 亿美元,同比下降 25.5%;全球同店销售额更是同比下降了 7%。 并且,这种改变正在跃出小范围,成为这届年轻人最真实的写照。 一项针对年轻人消费态度的调查显示,超过 70% 的年轻人表示会因为未来的不确定性而克制当下的消费欲望。QuestMobile发布的数据显示,记账APP的主要用户是30岁以下的年轻人群。尼尔森IQ的调查显示,未来43%的消费者会严格控制花销,37%会改变消费方式,寻找最划算的选择。 于是,喜茶、奈雪、星巴克淡出年轻人的视线,蜜雪冰城转身成为消费降级下的“低价刚需”。至于为什么是刚需?年轻人可以不喝奶茶吗?从数据上来看,答案似乎是不能。 艾媒咨询数据显示,时至今日,年轻人对奶茶的热爱有增无减,新茶饮市场规模仍在稳定增长;《2023—2028年中国奶茶行业市场供需及重点企业投资评估研究分析报告》指出,76.16%的市民每月消费奶茶2次以上,其中“1周1—2次”的占比最大,达到了23.85%。 在小红书上,手持奶茶的拍照仍然是一种流行的文化符号。 从这一角度来看,维护“塌房”的蜜雪冰城不止是年轻人在维护自己的钱包,更是在维护一种社交尊严。这几日,凡是为蜜雪冰城说话的内容在短视频平台上都能快速发酵,评论转发点赞过万的视频比比皆是,3月18日,蜜雪冰城更是再次因为网友护短冲上微博热搜榜第一。 种种迹象表示,喝不起星巴克的年轻人开始在社交媒体上自我说服,群体互动强化起来的一种“低价”崇拜正在构建,而集体狂欢背后,其实是对消费降级的无奈妥协。 ## “恶性循环”中的消费困局 一场食品安全危机转化为品牌与消费者之间的“玩梗游戏”,这令人哭笑不得的舆论转向,实则揭开了消费市场中一个恶性循环:消费者偏爱低价产品——品牌迎合定价,压缩成本——产品塌房,消费者为价格优势选择隐忍——品牌有恃无恐。 一种略显畸形的共生关系就此诞生,长此以往,消费市场上的一些商业底线逐渐失守。 蜜雪冰城的涉事门店为什么会使用隔夜水果?是制作柠檬水的柠檬太贵吗?事实上,我国是第二大柠檬生产国,早在2022年的柠檬的种植面积就达到了125070公顷,产量达269.75万吨,庞大的供给一度让柠檬的价格暴跌。 去年7月份,36氪一篇报道显示,香水柠檬的批发价已经从2023年的十几元一斤降到了现在的5、6元/斤,产地收购价也直接腰斩。在柠檬的重要产区,出现大量1元10个、5元8个、1.5元/斤的特价香水柠檬。 蜜雪冰城这边得益于供应链优势,成本则压得更低。 其招股书显示,相较于同行,蜜雪冰城对于同类型、同品质的柠檬的采购成本分别低了约10%和20%以上。在蜜雪冰城门店数量突破3万家时,一位河南县城店主算了一笔账:单杯柠檬水售价4元,原料成本仅0.5元,毛利率达87.5%。 按理来说,几片隔夜的柠檬对门店而言构不成太大的成本负担。可当整个赛道迎合年轻人的消费变化掀起价格战,一分一毫的成本都得仔细掂量。《2024品牌灵感趋势报告》显示,柠檬茶是当前健康茶饮赛道三大热门风向之一,相关热门商户热度一度增长145%。 为此,古茗推出了限时“柠檬卡”,集齐3杯就可以兑换一杯;书亦烧仙草上架了“7.9元两杯柠檬水”的团购链接,一杯只要3.95元;沪上阿姨的子品牌“茶瀑布”上架3.2元的冰鲜柠檬水团购套餐。 消费者是在追捧蜜雪冰城吗?不,他们追捧的是越来越便宜的柠檬水。为了留住消费者的偏爱,蜜雪冰城只能一再降价。据悉,抖音领券购买的柠檬水,一度低到一杯仅需0.01元,这便让众多加盟商不得不开始对几片柠檬斤斤计较。 公开资料显示,使用隔夜切片可以使单店日均节省18%的损耗成本,而隔夜水果的常温存放还能节省一部分冷藏费用。当年轻人习惯用“蜜雪冰城价格带”定义消费预期,产品质量便显得没有那么重要了。 时至今日,蜜雪冰城在产品上似乎愈发懈怠。 2024年前三季度,蜜雪冰城的研发投入为6580万元,只占其总收入的0.3%。品牌长期依赖柠檬水、珍珠奶茶、冰淇淋三款核心大单品。国内头部现制茶饮品牌的新品在整个在售商品中的占比达到了38.8%,新品销量占总销量的比重达到42%,而蜜雪冰城所在的“10元以下”产品区,新品占比仅3.2%。 然而,令人哭笑不得的是,消费者并不介意。 消费者与品牌“低价锁死”,并且对其包容度越来越高,本质上是消费降级时代被动的集体自我矮化。不难看出,二者双方都在价格战中逐渐丧失对品质的追求能力,蜜雪冰城就是典型的例子。2024年1月以来发布的通报统计里,蜜雪冰城被发现存在食品安全问题的门店共有16家,位列连锁餐饮品牌榜单第二,且已连续三年上榜。 总而言之,蜜雪冰城的流量神话和包容现象,只不过是消费服务分级碾压正常商业逻辑的必然结果。 ## 年轻人对下沉市场失去“预期” <blockquote><p>“他不嫌我穷,我也不嫌他脏。”</p></blockquote> 时至今日,这种论调依然在社交平台上随处可见,从315发酵到现在(3月19日),有关蜜雪冰城的讨论还是尽显包容与温柔。或许,消费者用“低价容忍”换取“奶茶自由”的妥协背后,是这届年轻人正逐渐对整个下沉市场失去预期。 这是为什么呢? 首先,消费市场似乎默认“便宜可以没好货”,这一意识早已被动地刻在消费者的脑海里,并且为此买单的意愿正越来越高,甚至改变了国内电商的格局。 这两年,随着电商价格战的爆发,大部分平台也开始尝试“规训”用户,虽然如今各大电商平台已经开始试图从低价内卷中抽身,但在之前这一波低价竞争中,拼多多的确吃到了最大的低价红利。根据去年5月的专家纪要,在保持价格力的情况下,拼多多客单价去年可能比两年前还低,但另一个数据则是,拼多多的人均订单数量已经从70一路涨到80。 也正是因此,在消费降级的大背景下,拼多多的股价却越来越高,其未来发展形势更是被广泛看好。虽然其也开始试图向品牌品质转型,但不可否认的是,拼多多正是依靠低价,成功地杀出了一条血路,成长为了电商新一极。 其次,消费者的“品质焦虑”,已从单一低价商品扩展到整个消费生态。 尤其一些原本走高端路线的品牌,其质量与安全也未必经得起审视。2024年食品行业的高热度舆情触发因素里,“食品安全”仍是最受关注的敏感议题,也是食饮行业最大的舆情风险源,前100的食饮舆情中涉及食品安全的就有45起。 在榜单上,麦当劳、茉酸奶、茶百道、钟薛高、良品铺子……这些价格并不算下沉的品牌皆在其中。蜜雪冰城被爆出问题的同时,平台上十大热门茶饮品牌投诉量累计超2万条,有喜茶、奈雪的茶、CoCo都可、古茗茶饮、益禾堂、甜啦啦、书亦烧仙草。 也就是说,消费者原本信奉的“贵有贵的道理”的消费观,在层出不穷的品牌崩塌之下,正在瓦解,并且开始侵蚀消费市场的信任基础。2025年2月27日,上海市消保委发布《好产品与消费新需求》分析显示,50.25%的受访者表示“便宜的质量不好,贵的质量也不一定好。” 细究下来,这或许是消费者袒护蜜雪冰城的主要原因。 当前,买到好产品似乎变成了一个掺杂运气成分的消费行为。49.00%的受访者表示“购物网站、种草笔记和线下店员推荐的产品往往质量参差不齐”;37.67%的受访者则表示“通常想买东西时在网上搜了半天,感觉都差不多,最后只能靠价格来做决定”。 于是,价格又成了那个最重要的决定因素。 换句话说,下沉市场并没有成为消费寒冬里的市场增量空间,而是成了品牌们拉拢消费者的舒适区。 不可否认,下沉市场的过度开发,正在摧毁企业的创新基因,毕竟在这里,产品好坏无关紧要,只要价格到位即可。 2024年上半年,呷哺呷哺、九毛九、和府捞面、乡村基、西少爷等连锁餐饮企业纷纷选择降价以招揽顾客,呷哺呷哺宣布客单价普遍下调10%;乡村基宣布4款菜品降价3.01—4.01元;和府捞面宣布部分产品价格下降约30%;西少爷肉夹馍降价幅度超过50%。 但对于是否保持了原有的产品质量和分量,消费者众说纷纭,对于降价,则基本都是旗帜鲜明的持赞同观点。 长此以往,说不准某一个品牌就会成为下一个“蜜雪冰城”。享受到品牌赦免权的滋味。毕竟,消费者在生活压力与商业规训的拉扯中,一直在降低预期。 然而这对整个消费市场来说,或许是消费文明退化的危险信号。 本文由人人都是产品经理作者【道总有理】,微信公众号:【道总有理】,原创/授权 发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。 题图来自 Unsplash,基于CC0 协议
 在旧金山的游戏开发者大会(GDC)上,消息人士证实《双影奇境》将改编电影。据悉,媒体公司 Story Kitchen 正在组建大电影的演员阵容、编剧团队和导演。这家公司此前参与了《双人成行》电影项目,并已将其交由亚马逊制作。与此同时,多个顶级好莱坞电影公司正争相竞标该影片的改编权。 
<blockquote><p>曾经以创新技术与多元业态引领行业发展的盒马,在面临盈利压力与市场竞争的双重挑战下,开始重新审视自身的发展路径。从早期的多业态探索到如今传出跟随京东七鲜的1+N战略,盒马的这一转变引发了行业内外对其未来发展方向的诸多思考。本文将深入剖析盒马战略调整的背后原因、面临的困境以及这一变化对其自身乃至整个零售行业可能产生的影响。</p> </blockquote>  曾几何时,盒马作为新零售的代表,以“无人收银、悬挂链”的新技术,以“生鲜超市+餐饮”的混业经营模式,以“线下店+线上APP”并以30分钟送达的即时零售模式,让整个零售行业趋之若鹜。 可是,随着市场竞争加剧和盈利压力显现,盈利成为盒马无法避开的考题。 2019年,阿里巴巴集团对盒马提出了明确的盈利目标,但到年底盈利能力和GMV增速并未达到预期。而到2021年底重新升级为独立事业群后,由于集团正在推行“经营责任制”,盈利对于需要自负盈亏的盒马就变得更为迫切。 **很快,盒马在创立三年后,开始陆续关店,并由创新的引领者变成了不折不扣的战略跟随者:无论是从2019年起密集试水的多业态,还是太多别家影子的超级单品**(瑞士卷、榴莲蛋糕等)**,甚至今年3月传出的1+N战略**(即1家盒马鲜生店+多个前置仓)**,也已是京东七鲜早在一年前就已提出的。** 由此可见,盒马已不是第一次调整原有战略。因此更值得探讨的是,如果盒马此次跟随京东七鲜的1+N战略,究竟是新一轮的流量故事,还是真的能够可持续经营,回归零售本质,跳出历史循环。 ## 盒马的战略迷失与零售本质的回归之困 作为沃尔玛曾经的早期员工,有个零售业的经营理念一直影响着我,那就是实体店自带流量。按照沃尔玛创始人的说法,实体店开出来本身就自带流量,所以剩下的工作就是要专心把产品选好做好,把顾客服务好。 **然而在我看来,盒马虽然在开实体店,却不像是一家零售商,不是想着把产品选好做好,把顾客服务好,而更像一家充满流量焦虑的电商平台。** 其创始CEO也曾在早期的采访中提到,盒马的未来一定是个超级APP,超级平台,今天所有线下的最大价值是提供低成本持续不断的流量,变成线上线下全场景的流量。 很明显,盒马后来走过的许多弯路,都与其不够重视零售的本质有很大的关系。 比如,2017年起不断探索新业态的盒马,到2021年已涵盖10种业态之多,包括社区电商项目“盒马邻里”、高端会员店“盒马X会员店”等,几乎覆盖社区全场景需求。 但由于多业态试错导致亏损加剧,自2021年底阿里要求盒马开始自负盈亏后,盒马便开启了战略收缩。 又比如,2022年底盒马提出未来十年新的战略目标:**实现“一万亿销售,服务十亿消费者”。** 不得不说这是一个看起来很美好,却无法实现的战略目标。要知道,山姆在中国深耕了20多年,直到2024年才实现1000亿左右的销售规模,服务接近900万左右的会员。 目前看来,这个让业内觉得不切实际的战略目标,与盒马以开放电商平台的经营思路有很大关系:**通过不断开设各种业态的线下实体店,覆盖尽可能多的购物场景和获取不同需求的进店顾客,然后将他们转换至线上长期复购,这样周而复始不断循环,进而实现用户增长和销售额增长,达到上述战略目标。** 在这样的经营思路和战略目标驱动下,充满流量焦虑的盒马更像是把实体店当作了解药。在我看来,盒马此前的“试错”对零售业的警示有三个方面: 一是多业态经营导致供应链建设变得非常复杂且成本高企,不同业态的实体店在选址、组织管理、人才需求、运营流程、激励机制等都有非常大的差异,对盒马的经营管理提出了巨大的挑战。 二是线下体验不够好,商品性价比不足,进店的顾客并不会在线上持续复购。 三是多业态导致的竞争对手众多,盒马鲜生对应商超、盒马mini对应社区店、盒马奥莱对应折扣店,线上对应电商平台。每个业态都有强敌环伺,每个企业的资金实力和人才组织也都是有限的,不可能应对这样的无限竞争。 虽然,盒马“十年万亿”的战略目标已随着零售行业的竞争加剧、消费趋于理性逐渐淡出,但其本质是互联网思维对实体零售的规模幻想,至今仍影响着盒马的决策逻辑。 ## 盒马为何要跟随京东七鲜的1+N战略? 眼看着曾经的老对手——京东七鲜以1+N战略稳健发展、山姆会员店加速全国扩张、奥乐齐在盒马总部上海站稳并寻求外地开店,胖改永辉如火如荼地在全国展开…… 盒马终于在更换创始CEO之后痛定思痛,在2024年年底的内部信中,新CEO透露要聚焦“盒马鲜生”和“盒马NB”两大核心业务。 原以为,盒马经过几年来的业态摇摆,能够聚焦一两个业态并回归零售业的本质继续创新做出差异化,持续深化供应链内功,找到了一条更适合的发展方式。 **可目前看来,1+N战略的传出,盒马似乎在重回战略跟随的老路。** 据我所知,从2024年上半年起,京东七鲜即通过“仓店网融合”的模式加速布局即时零售赛道。 其战略核心是将原本专注高频生鲜即时配送、且线上渗透率越来越高的京东买菜(前置仓业务)和拥有丰富的SKU、却受限于线上渗透率较低的京东七鲜实体门店(全渠道自营超市)进行深度整合,这就是京东七鲜1+N战略的业务雏形。 2024年10月完成全面融合后,京东App首页的“京东买菜”入口更名为“京东七鲜”,标志着品牌与业务线的统一,正式形成“1店+N仓”的协同体系。 京东七鲜这么做的核心策略,是将门店作为销售与体验中心,以及品牌触点,然后将覆盖范围更广且配送效率更高、建设成本低且更快的前置仓作为主要履约网络,实现商品品质标准化与配送效率的同步提升,也就是“又快又好”。 **这一模式直指行业痛点:一是传统前置仓面临流量和履约成本的高企很难实现盈利。例如每日优鲜因流量和履约成本占比过高导致崩塌;二是纯实体门店则受制于拣货效率和影响店内购物体验。例如盒马曾因店内拣货与顾客购物动线的冲突导致履约延迟。** 通过“仓店网融合”的模式,京东七鲜使单仓建设成本、人力成本均大幅下降。 京东七鲜的核心经营理念还是回归零售的本质。 现阶段,京东七鲜正进行全面的供应链重塑,通过产地直采、自有品牌建设持续为消费者提供优质且低价的商品。 在价格层面,去年双11即升级“击穿价”策略,专区商品较竞品便宜10%,今年1月更是宣布下调免运费门槛、京东PLUS会员免邮。 区域扩张上,今年春节前北京已经新开10个前置仓,据说6月底前计划在天津新增20家仓店,同时北京加速补足30+家门店的3公里覆盖网。 所有这些努力和投入都是从商品、价格、服务去支撑京东七鲜1+N战略的落地。 反观盒马,之所以在这个节点跟随京东七鲜传出1+N战略,我认为: 一方面是认为京东七鲜已经落地成功验证了该战略的可行性,跟随战略风险更低。 另一方面在当下的零售业格局和变革下,实属无奈之举,否则无法应对来自除了京东七鲜,还有山姆、Costco、奥乐齐甚至是永辉超市等零售商的激烈竞争。 但是跟随战略看似容易,成功的却极少,这是因为每个企业的发展阶段、规模、经营理念、企业文化、组织结构和依托的资源等都有着很大的差异。 例如盒马到现在仍然没有清楚自已到底是一个电商平台还是零售商,始终在“零售商”与“电商平台”之间摇摆:**既想通过线下门店树立品质标杆,又渴望线上能成为一个全品类并货发全国服务十亿消费者的万亿规模的电商平台;既要满足中高端的消费需求,又要拓展广泛的下沉市场……** 至于店与店之间,业态与业态之间在供应链、履约和组织层面如何形成联动,并实现成本最低、效率最高,也是摆在盒马面前不可逾越的核心问题。 毕竟定位中高端的盒马鲜生和定位下沉市场低价折扣的盒马NB之间,外部的消费习惯和购物体验,内部的企业文化和组织结构等冲突和矛盾依然存在。 **另外,曾经宣称前置仓是伪命题的盒马,推翻之前的结论重新增加前置仓这一新业态的经营和管理,又需要新的投入,出现新的试错成本和新的试错周期,让我们再一次看到了那个左右摇摆,不断跟随,什么火做什么的熟悉的盒马。** 但这一次,竞争对手和消费者或许不会再等着盒马的试错和成长。 ## 写在最后 零售业的本质终究是“将对的商品,以对的价格,在对的时间送到对的人手中”。 **盒马的困境警示着整个零售行业:任何脱离成本、效率、体验核心本质的零售创新都是空中楼阁。** 当资本红利消退、消费者回归理性、行业竞争加剧,唯有深耕供应链、提升商品力、优化运营效率的零售企业才能穿越周期。 京东七鲜率先提出的“1+N”战略或许真正为零售业指明了一个可持续增长的方向,如果盒马仍以跟随战略左右摇摆,不能从根本上重塑零售基因,遵循零售本质,不止是曾经的万亿销售目标遥不可及,新定下的千亿销售目标也同样压力重重。 作者:庄帅 ,公众号:庄帅的互联网频道 本文由@庄帅 原创/授权发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。 题图来自 Pexels,基于CC0协议 该文观点仅代表作者本人,人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。
对于Costco而言,如何在坚守“会员第一”理念的同时,完成从“全球采购”到“区域协同”的转型,将是决定其在中国市场存续的关键。
 今日,迪士尼和皮克斯正式宣布,电影《寻梦环游记 2》确定正在制作中!预计2029年上映。  《寻梦环游记》 在2018年,获第90届奥斯卡金像奖最佳动画长片奖、第75届美国电影电视金球奖最佳动画长片奖,全球票房预估为 8.14亿美元 。
 《骑马与砍杀2:霸主》的全新 DLC “战帆” 将于6月17日推出,为这款中世纪题材游戏带来全新势力、玩法机制和可探索区域。据悉,本次扩展的核心围绕着诺德人展开。随着这个以海洋为生、风格类似维京人的航海文明加入,游戏内容也迎来了大幅扩展。  玩家可以探索北方王国这片严酷而充满北欧风情的土地,深入各个定居点,体验游戏经典的角色扮演玩法,如贸易、交涉,以及战争。而本次 DLC 最引人注目的,则是全新的海战系统。玩家可以在海上激战,使用战船进行冲撞、瘫痪或登船作战,还能根据需求自定义舰船,甚至在围攻战中设置海上封锁来支援陆地战斗。  为了让 “战帆” 更自然地融入《骑马与砍杀2:霸主》的核心玩法,诺德人不仅会作为一个独立势力登场,他们的文化与军事风格也会影响整个游戏。此外,游戏还将通过一条全新任务线引导玩家逐步熟悉这些新机制和系统,让体验更加流畅。 <内嵌内容,请前往机核查看>
AI时代,智慧家庭对“万物互联”的要求日渐提升,无论是品类多样的智能设备,还是繁多冗杂的功能操作,都成为影响用户体验的关键。那么,如何以技术破局,为用户带来更轻松、便捷的智慧体验?目前头部企业已经率先联动,探索出全新解决方案。 3月20日,以“共建智慧家 共创新未来”为主题的海尔智家&上海海思&OpenAtom OpenHarmony智慧家庭操作系统联合启动会正式召开。现场,海尔智家联合上海海思、开放原子开源基金会发布AI时代的智慧家庭操作系统。该操作系统基于开源鸿蒙(OpenHarmony)而打造,充分融合了OpenHarmony的统一互联能力,以及星闪技术的感知与通信优势,通过软件与硬件的深度结合,为智慧家庭带来跨品牌、跨领域的互联互通,进一步升级了用户极速流畅的智慧交互体验。  现场,海尔集团高级副总裁、海尔智家董事长兼总裁李华刚表示:“通过行业合作,我们将融合更多的生态伙伴,共同为用户创造更丰富的智慧生活场景。” **联合行业共创,布局智慧家庭“数字基建”** 如果把智慧家庭比作一栋大厦,操作系统就如同支撑全局的"数字地基"。唯有打造更安全可靠、高效协同的底层架构,才能真正实现设备间的深度互联与功能操作的化繁为简。 在智慧家庭生态建设领域,上海海思、OpenAtom OpenHarmony与海尔智家开启战略级合作。作为全球领先的半导体设计企业,上海海思持续为智能终端提供安全可靠的芯片解决方案;OpenHarmony作为面向万物智联的新一代操作系统,构建起跨设备互联互通的数字底座;而海尔智家旗下场景品牌三翼鸟,则通过平台以开放生态打破行业壁垒,聚合多领域资源打造智慧场景方案。三者形成的"芯片-操作系统-生态"铁三角,正在重塑智慧家庭的技术格局。 此次各方通过进一步合作,携手打造了以OpenHarmony为数字底座的AI时代的智慧家庭操作系统,通过重构底层技术架构破除跨品牌、跨领域的设备壁垒,开启无缝衔接的智慧交互[1] 。正如开放原子开源基金会理事长程晓明所说:“OpenHarmony作为开放原子开源基金会重点打造的开源项目[2] ,目标是面向全场景、全连接、全智能时代,搭建一个智能终端设备操作系统的框架和平台,促进万物互联产业的繁荣发展。” **让智慧家庭连接更极速、交互更方便** 在今天,随着海尔智家走过单品联网、互联互通、决策智能多个阶段,率先行业迈入“AI高度自主智能”的全新阶段,对智慧家庭的互联互通、人机交互也提出了更高要求。 全新升级的AI时代智慧家庭操作系统,既融合了OpenHarmony生态的软件优势,也进一步发挥了星闪技术的硬件优势[3] 。如此一来,在软硬件的协同下,不仅提供了更好的原生安全支持,为用户数据隐私安全带来保障,同时互联互通也更加快捷稳定、交互方式更加丰富多样,且提供了更好的原生安全支持,为用户数据隐私安全带来保障。对此,上海海思CEO高戟也表示:“我们将共同探索OpenHarmony和星闪在家庭家电的创新实践,加速为海尔智家带来更多智慧化升级。”  对用户而言,升级为智慧家庭操作系统后,体验会有什么不一样?举例来讲,以前用户洗衣服时,不知道用多少水、用哪个程序洗更合适,现在洗衣机可以识别放入衣物的种类、颜色和数量,并基于电控AI节能算法,自动匹配最佳洗护程序,主动为用户省水省电;以前用户煮粥时需要有人看着,否则容易沸锅,而现在烟机能通过AI感知替人看锅,发现溢锅时主动决策并及时调整火力。 在今天,海尔智家通过不断开放生态,基于OpenHarmony、星闪技术的赋能加持,让智慧家庭向AI智慧互联升级的同时,更不断打破跨品牌、跨领域合作壁垒,持续提升用户的衣食住娱生活体验,丰富更多元化、个性化的场景解决方案,推动智慧家庭向“无人家务”时代迈进。
苹果去年秋季发布了一则广告,广告片中展示了尚未发布的AI Siri功能:演员贝拉·拉姆齐询问Siri是否认识迎面走来的熟人,系统迅速通过日历、邮件等数据给出答案。这则广告曾引发市场对iPhone 16系列智能化升级的期待,但如今广告已从视频网站下架,苹果官方声明证实,原计划中“更具个性化”的Siri功能开发进度落后于预期,部分核心功能或将推迟至2026年发布。 [](https://static.cnbetacdn.com/article/2025/0310/510b910df370aeb.jpg) 苹果没有想到的是,这则广告引发了一场诉讼,一位用户在加利福尼亚州圣何塞法院提起诉讼,**当事人还在寻求集体诉讼,要求苹果对这些消费者进行赔偿。** 当事人认为,**苹果广告展示了这些Siri功能,但实际上并没有提供给用户,先前的宣传制造了较高的预期,促使数百万消费者升级他们的设备,**苹果宣传一些事实上并不存在的功能,在无法按时推出相关功能后,广告仍然在持续播放,误导了消费者。 据了解,目前在iOS 18测试版上,虽然苹果Siri引入了AI模型,但是仍局限于第三方模型调用上,没有接入苹果自研的大语言模型,跨应用的使用体验不及预期 [查看评论](https://m.cnbeta.com.tw/comment/1487048.htm)
 PlayStation与YOASOBI合作推出的30周年纪念歌曲企划 【Project: MEMORY CARD】主题曲《PLAYERS》现已正式发布。有趣的是,这首歌是PlayStation30周年纪念歌曲,同时也是YOASOBI发行的第三十首单曲,歌曲时长也与发布日期保持一致,都是3·21。  CM特别广告也同步公开,由西野七瀬和兔田佩克拉以及キヨ担任配音,吉田健一担任角色设计。 <内嵌内容,请前往机核查看>
 索尼揭晓《最后生还者:第二章》重制版PC版详情。在4月3日,玩家可体验这个荣获超过300项年度最佳游戏奖项肯定的作品。通过强化的图形效果、Roguelike生存体验“赴死之旅”等游戏模式以及更多其他内容,探索艾莉和埃比的故事。汇总如下: PC 版专属强化 - 一系列画面改善,生动呈现这个美丽又危险的世界。 - 完整支持 PlayStation DualSense 控制器的自适应扳机与触觉反馈功能。 - 随着游戏的进行,在 Steam 上获得并收集令人兴奋的成就。  - 支持宽屏和超宽屏。 - 支持 HDR。 - PC 端显示与图形菜单,可调整性能。 - 支持 DirectStorage - 支持 NVIDIA DLSS 3 和 AMD FSR 3.1 超分辨率及帧生成等性能增强技术。同时支持 Intel XeSS。 - 根据自己的喜好调整按键配置,在整个游戏过程中获得流畅直观的体验。 - 自由调整鼠标和键盘映射来适应您的游戏风格,打造个性化的游戏体验。 - Windows PC 玩家可使用 PlayStation Network 账号访问 PlayStation Overlay,解锁 PlayStation 奖杯,并查看好友列表、设置和玩家个人资料。 配置要求  “赴死之旅”迎来更新 《最后生还者》中的比尔和玛琳将正式加入战斗。他们和其他“赴死之旅”角色一样,都有独特的战斗风格,为新老玩家提供新的挑战与玩法。  - 比尔是 “走私者”风格,可以从特定的隐藏地点获取专属泵动式霰弹枪,并且能从掉落物中获得双倍奖励。他在近战对抗中更具优势,但无法进行闪避。 - 玛琳则属于 “孤注一掷”风格,她配备了 定制突击步枪,能够使用 “孤注一掷”策略,在每次挑战中可重新规划前进路线,并拥有更多独特的战斗机制。 此次更新还新增了 四张全新地图,让玩家在战斗中体验更丰富的环境变化:  - “瞭望点”设定在西雅图高处,拥有丰富的垂直空间,是战役中与“圣灵派”交战的经典场景。 - “学校”曾是战役中艾莉和蒂娜对抗华盛顿解放阵线的地点。 - “街区”位于西雅图的一片废墟,被自然植被吞噬,充满危机。 - “巢穴”是艾比在战役中遭遇大量感染者的建筑,对熟悉她故事线的玩家来说不会陌生。 对于 PS5 玩家 而言,所有新角色、新地图以及新的奖杯挑战和 Bug 修复,都会随着 PC 版的发布,通过 免费 2.0.0 更新补丁 同步上线。 关联PSN奖励(可选) - Jordan A. Mun 在《星际:异端先知》中穿着的夹克(艾莉专属皮肤) - 50 点数,可用于解锁额外功能和概念艺术。 
 育碧于今日宣布,3月20日发售的潜行动作角色扮演游戏 《刺客信条:影》全平台玩家人数突破百万。开发团队衷心感谢玩家参加这次封建日本的冒险,也非常高兴与玩家一起开始这段旅程。  截止发稿前,本作的 Steam 玩家峰值人数为4.1万,评测为“特别好评“(81%)。游戏的媒体评分评测均分为82分。作为对比, 《刺客信条:幻景》 的平均分为76分、《刺客信条:英灵殿》的评分为83分。
 2025年奥特曼系列新作《奥美迦奥特曼》PV正式公布。  <内嵌内容,请前往机核查看>