<blockquote><p>通过魅族黄章、脑白金史玉柱和网址之家李兴平的故事，阐述了“你只能赚到你认知以内的钱”的观点。黄章因局限于产品设计，未能拓展其他优势，导致魅族市场份额下降；史玉柱凭借营销和用户旅程设计取得成功，但最终也未持续保持巅峰；李兴平虽抓住了用户需求，但未进一步突破。文章强调认知决定了赚钱的能力，要不断拓展认知才能取得更高的成就。</p> </blockquote>  这3个故事，来自《真需求》里真实的商业故事。 看到这三个故事的时候，我脑海里就深深的浮现出这句我曾经不够有实感的一句话： <blockquote><p><strong>你只能赚到你认知以内的钱。</strong></p></blockquote> 认知决定了你能发现什么样的机会、理解何种商业模式、判断风险的能力以及对市场变化的把握。如果你的认知局限于某个小范围，就只能在这个小范围里赚到钱。 下面故事里的主角都很优秀，他们曾经非常接近甚至已经触达到了巅峰，但又早已淹没在如今商业市场的诸神世界中。 ## 第一个故事：魅族的黄章 魅族手机，是我一直用了三年的一款手机品牌。不止我自己用，给爸爸妈妈买手机的时候，我也买了魅族。 ### 为什么？ 可能是被那款手机背后的“匠心”所打动了吧。 那个时候的我欣赏不了小米，认为它就是靠价格取胜功能堆砌的山寨机。而魅族，那可是产出了一代神机M8的魅族。 作为一名UX设计师，即使我不了解魅族创始人黄章的故事，也不了解那些魅友们在论坛上一点点见证魅族诞生的感情，依然会被它的外观，它的UI，它的交互打动。 M8、M9和MX，我连续三款手机都给了魅族。 后来，我换了苹果手机。 后来，魅族逐渐销声。 现在想来，魅族的确有点像是“中国的苹果”（乔布斯曾公开批评魅族抄袭“），但它在产品设计上，又完全没有做出“中国”两个字，最后还是没有冲出”华强北“的影子。 2021年，魅族市场份额仅剩0.1%，创始人黄章卸任。 他有匠心、有能力，有耐心，有勇气……他设计的硬件和UI可圈可点，市场证明了这一点，M8发布时，市场火爆的购买现象至今罕见。 作为一名UX设计师，我敬佩他，他也值得我们敬佩。 但是，他只在产品设计这个单一的领域登顶，也**一直没有及时构建起其他领域的优势**。 从M8发布后到2014年的四年之间，黄章几乎不进行公司日常管理，依然醉心在产品和UI的打磨中。 而M8发布的同一年，40岁的雷军创办了小米。四年过去，小米手机登顶中国销售榜第一，全球第三。小米移动电源发售，小米生态链拉开序幕。 <blockquote><p><strong>产品能力只是竞争的第一程。</strong></p></blockquote> 黄章的故事，体现了他的认知范围，也决定了他在商业世界的高度。 ## 第二个故事：脑白金的史玉柱 <blockquote><p>“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”。</p></blockquote> 不知道有多少人和我一样被这句洗脑式的广告语荼毒过。 作为作者、设计师、文艺青年……实话实说，我的确看不上这句前后有语病的文案，也看不上脑白金的产品包装设计。 觉得它哪哪都不好，哪哪都不高级，哪哪都可以优化。 但这，不妨碍我佩服这位脑白金的创始人：史玉柱。 **第一个佩服的，是他在失败面前的勇气。** 35岁的史玉柱，在巨人保健品这一站失败后，名声坏了，还身负3亿元巨债。 **如果换成你我会如何？** 而史玉柱，拿着仅剩的家当，又投身了保健品市场。 在那场巨大的失败后的第二年，36岁的史玉柱就开始在江阴的一个小县城走街串巷，和老人们聊天，亲自做市场调研。 确定竞争品类、确定产品卖点、市场调研收集真实信息、赠送试用装收集真实反馈、最后，才是委托生产、投入销售。 这是如今最小产品化的标准流程。 而史玉柱和黄章的最大一个区别是，他不是一个设计师。或者说，他不是一个标准的设计师。 所以，他的第一个最妙设计体现在营销上，他用赠送启动了市场，又用产品本身的能力启动了用户的购买欲，再用用户的购买力反向改变了药店延期支付的习惯，提取到了足够的现金让他继续开发产品。 他第二个很妙的设计就体现在我哪哪都看不上的外包装和广告文案里。这不从美感而来的设计巧思，恰恰体现了他对整个系统设计的把控能力。 脑白金的外包装设计，是为了让用户在整个体验旅程中购买的那一环里最先看到它，所以要大、要显眼。甚至他连发生这个用户行为的环境也进行了设计：如何摆放，摆几个才能让用户在一堆产品中最先看到它。 脑白金从市场调研到最后用户的使用它的整个旅程，堪称用户旅程地图这个工具的最佳典范。虽然，我猜测史玉柱可能并没有意识到自己在使用这个工具，笑。 史玉柱非常优秀，他有我现在依然无法企及的认知水平，这使他曾经席卷天下，在2001年就再次从谷底爬出，赚到了超过10亿元的金钱。 2003年，史玉柱卖掉了他的公司。 2003年，亚马逊的贝索斯刚刚赚到史玉柱3年前就赚到过的钱，但贝索斯在写给全体股东一封信里说： <blockquote><p><strong>长期主义的思考方式，是真正拥有一件东西的前提，也是结果。</strong></p></blockquote> 如今，贝索斯的亚马逊依然存，成为了行业的领导者。而史玉柱和他的脑白金，已经在如今的商业市场中销声匿迹，停留在了诸神世界之外。 ## 第三个故事：网址之家的李兴平 网址之家，是互联网刚刚开始时期的一个刚需。 2000年，作为一名网管的李兴平，在与真实的不能再真实的用户接触中，自学网页开发，做出了一个朴素得不能再朴素的网页：hao123。 2003年，搜狐总编辑李善友飞去广州，辗转到了这个小县城拜访在那里生活的李兴平，为了表示感激和感动，李兴平把搜狐新闻排到了hao123新闻类目的第一位，当天，搜狐新闻的流量超过了新浪。 书里写：整个业界皆惊。 一个生活在小县城里的年轻人，凭借一己之力，甚至没用什么力气，动动手指而已，就左右了当时最大的门户网站的流量，影响到几家上市公司的战局，这是一件多么伟大的事情。 做成这件伟大的事情，是因为他在切实的不能再切实的生活里发现了用户痛点、在接地气得不能再接地气的场景里所看到了市场空缺，然后，又在他主动去学习去实施的行动下成为了他的认知，他的资本。 2004年，李兴平以1190万元现金和4万股股票卖掉了这个网站。 然后，李兴平的故事结束了。 他曾经无比接近商业市场中诸神的世界，差点就要上演一部乡村小子逆袭的一生，也的确赚到了普通人看来的一笔巨款，但这已经是他认知能达到的巅峰。 · · · 这三个故事里，即使是李兴平在那一次交易里所能赚到的金钱，可能我们都要花一辈子才能达到。 那为什么我们还是要看这些故事，理解“你只能赚到你认知之内的钱”这句话呢？ 因为、见识过，总比没有见识过强。 因为、知道自己为何如此，总比知都不知道强。 共勉。 本文由人人都是产品经理作者【林影落】，微信公众号：【林间有影落】，原创/授权 发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。 题图来自Unsplash，基于 CC0 协议。

<blockquote><p>在小红书平台上，关键词布局是品牌和创作者获取精准流量、提升内容曝光率的关键策略。本文从初级到进阶，全面介绍了小红书关键词布局的全套方案。</p> </blockquote>  在小红书平台，用户的核心行为始于搜索。而搜索行为的本质是用户需求的具像化表达。 根据平台官方数据，超过70%的用户通过搜索框主动寻找解决方案。例如，当用户搜索“油皮粉底推荐”时，实际是在表达“我需要一款适合油性皮肤的粉底液，并希望看到真实评价及使用反馈”。此时，平台算法会通过关键词匹配内容，以此来决定哪些笔记能优先触达用户。 所以，关键词是小红书平台用来解码用户行为和需求的语言符号。而这些需求后面，就是一个个帮我们快速筛选目标用户的途径，本质是“需求-内容-流量”的匹配游戏。 除此之外，高频出现的品牌词、产品词或者关联搜索词，也会逐渐成为用户的默认选择和首选关联搜索。  所以这不仅是流量入口争夺战，更是用户心智抢占战。 今天就跟大家说说怎么去布局关键词，让你的笔记获得更多精准的搜索流量，并且利用一些小技巧，提高笔记的长尾流量价值。 ## 01 布局关键词3大误区 首先我们需要知道的是，布局关键词时，很多品牌方往往会步入误区—— ### 1. 盲目堆砌关键词 标题强行塞入6个关键词，如“油皮粉底推荐平价学生党遮瑕控油”，导致语句不通，平台直接判定笔记为低质内容。 ### 2. 忽略动态调整 热搜词平均存活周期为3个月。例如，“夏季防晒”在Q2是热门词，但进入Q3后需转向“秋冬保湿”等季节性关键词。 ### 3. 过度依赖大词 硬刚“面膜”“护肤”“熬夜护肤”等大词，这些词虽然流量大，但更需头部账号或高预算支持，未必适合所有品牌，中小品牌应聚焦细分场景词，如“熬夜党夜间急救面膜”“军训油皮防晒霜”等。 ### 4. 忽略平台算法特性 小红书关键词排名≠百度SEO，只有搞清楚平台是怎么判断你的笔记是与用户需求匹配的优质笔记，我们才有可能在布局关键词时获得正向营销效果。 那我们究竟该如何做关键词分析和布局，才能帮我们既抓到目标用户，又能在营销费用有限的情况下节约营销成本，避开与大牌和泛流量的直接竞争呢？ ## 02 平台如何挑选优质笔记 理解平台排序规则是我们优化关键词的前提。 小红书的搜索算法并不是简单按互动量排序，而是综合了多维度的动态评估体系。 下面我列了主要的影响因素以及权重占比，帮助大家感受在投放时应该侧重在哪方面。  ## 03 如何建立关键词词库 ### 1. 竞品词库分析 导出竞品爆文标题与正文，用Excel词频分析工具提取高频词，我们可以优先选择竞品没有布局但属于我们优势的词。 不过这里需要注意竞品的选择，一定是要和我们产品真正有对标意义的产品，不然会导致关键词的提取出错。 比如竞品一直在说油敏肌控油抗敏，那你就可以打油敏肌急救，将他作为我们产品的核心词反复攻，直到平台产生关键词关联。 ### 2. 场景词绑定 除了产品本身的卖点外，将产品与特定使用场景强关联也是很重要的抓用户渠道之一。刚刚我们提到了小红书搜索和百度和天猫搜索不同，正是因为小红书是需求搜索，而需求之下必定有场景。 这时候就需要做个取舍，比如咖啡，什么时候都可以喝，但市场太大了就容易导致我们的营销非常分散，用户也不明确。 这时候可以在场景上进行细化，比如“早八人续命咖啡”、“露营手冲咖啡”等等。 这不是把我们的使用场景变窄，而是一种营销策略。 我们优先拿下一个场景后再进行扩展，会在前期帮我们极大地提高转化效率，而不是一直在做产品和用户教育。导致花了很多营销费用，但没什么销量波动。 ### 3. 趋势词预埋 通过百度指数、巨量或其他数据平台发现上升词，或者是季节词。 比如我们之前在做幼儿感冒冲剂的投放时，就提前针对“二阳”进行了规划，在爆发时集中投放，直接形成了这个需求下的流量垄断。  而这靠的就是市场需求趋势的洞察，以及在投放中的动态调整。 ### 4. 用户分层布局 - 泛用户：覆盖功效词（美白）、场景词（通勤妆）。 - 高潜用户：植入品类词（床垫测评）、竞品对比词。 - 精搜用户：强化品牌词（XX面霜）。 ### 5. 动态迭代机制 每月淘汰流量下跌词（如“夏季防晒”），补充新晋热搜词（如“秋冬抗敏”）。 ## 04 如何自然植入关键词 尽管我们说要在一篇笔记中尽可能高频加入核心关键词，提高平台收录和检索效率，但也需要有技巧地植入。否则太多关键词生硬堆叠，不仅影响粉丝的阅读体验，也会被平台判定为低质内容。 这里给到大家一些我们星原内容团队总结出的超实用植入方法！ ### 1. 标题直接套公式：痛点+解决方案+情绪价值 低效标题：“XX面霜使用体验”。 优化版：“连夜整理！新生儿红脸蛋急救指南（附自用面霜清单）”。 结构拆解：人群词（新生儿）+痛点词（红脸蛋）+解决方案（急救指南）+情绪词（连夜整理）。 ### 2. 正文布局讲方法：怎么巧用关键词 前3段，大致前200字内至少出现3次核心词，会在很大程度上影响算法识别。 比如我们想要植入针对宝宝湿疹的面霜可以这样说—— <blockquote><p>每到换季，宝宝红脸蛋问题就让宝妈们头疼不已。作为经历过新生儿湿疹的过来人，今天分享我的红屁屁护理秘籍…</p></blockquote> 这里说的核心词并不一定是同一个词，而是同个需求维度下的词，比如这里的红脸蛋红屁屁和湿疹。 同时中间段落每300字至少植入1个长尾词，比如“夏季薄款纸尿裤”，能够同时增加平台需求抓取以及模糊需求匹配，还能延长笔记的生命周期。但是需要注意保持内容的流畅性。 另外，可以在文末增加互动，比如提问“你家宝宝有类似问题吗？”引导评论补充关键词。 ### 3. 爆文一定要助推：互动数据加权重 - 评论设计：小号提问“求推荐适合胖宝宝的纸尿裤”。 - 收藏诱饵：文中添加“护肤成分对照表”提升收藏率。 - 及时回复：发布后及时挑选优质评论进行回复，撬动二次推荐。 - 承上启下：优质内容需配合数据追踪，形成优化闭环。 ## 05 如何找到用户的“隐性需求” 刚刚我们提到的是一些拿来就能用的常规方法，可以说做好了这几条，投放动作在关键词这一方面就已经完善了60%，但仍然有很多值得提升的地方。 比如有些品牌，很快就遇到增长瓶颈，往往不是词不够多，而是不够深。 试想你布局的都是大家都能拿到的大词，尽管流量高，但是竞争也高，除非原本内容实力就很强，同时有比较雄厚的资本支持，不然也是比较难在前期拿到较好的反馈。 下面有几个更进阶的方式分享给大家！ ### 1. 搜索框联想 输入核心词后，下拉框推荐的10个联想词代表高频搜索需求。例如，搜索“粉底液”出现“油皮粉底液推荐”“干皮粉底液排行榜”等。 但并不是就结束了！我们需要针对高频搜索关联再次搜索，比如再搜“油皮粉底液推荐”，出现“油皮粉底液持久”，再一步步往下搜。  搜得越精细，我们就越可能发现竞品还没有覆盖的隐形需求或者市场蓝海！ ### 2. 聚光关键词发掘 和搜索框的原理类似，我们同样可以在聚光进行关联搜索和挖掘，同时也能看到近期的搜索热度以及出价情况，出价高说明该词近期竞争大，而那些搜索指数高同时出价不高的词就值得我们关注！  ### 3. 第三方工具 比如千瓜、新红、蝉小红等等，分析竞品爆文词库，提取高互动关键词。 ### 4. 人工洞察 爆文评论区高频提问词：例如某护肤笔记评论区出现“适合孕妇吗？”“哪里买正品？”等词，可纳入词库。 小红书运营的本质是通过关键词捕捉用户需求，再以内容建立信任闭环，但所有的前提仍旧是爆文。新手应遵循“333法则”： - 30%精力研究需求：每日分析10篇爆文评论区，提炼真实用户痛点； - 30%资源测试词库：每月投入20%预算测试新词，保留高转化词； - 30%预算优化内容：季度迭代内容模板，例如从纯图文转向“测评+剧情”短视频。 本文由人人都是产品经理作者【啵啵开小灶】，微信公众号：【啵啵开小灶】，原创/授权 发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。 题图来自Unsplash，基于 CC0 协议。

<blockquote><p>通过“仓店一体”模式，京东七鲜将配送时效压缩至30分钟以内，同时对供应链进行“外科手术式”改造，推出低价高品质的商品，试图打破“高价换速度”的魔咒。</p> </blockquote>  坐标天津，京东旗下的七鲜超市就像城市里跳动的鲜活脉搏，当一筐筐刚从远方运来的云南蓝莓被迅速分拣打包，那动作就像是一场精准的舞蹈。紧接着，配送员骑着电动车如灵动的鱼儿般在街巷间穿梭，仿佛是在城市的脉络中传递着新鲜与活力。 这描绘的是，6月底之后京东七鲜在天津这座城市新增的20家仓店里，每天所呈现出的繁忙景象的一个特写。乍一看，这好像只是简单的线下网点扩张，但要是你深入去观察、去思考，就会发现它背后折射出的是即时零售行业一场悄然而至、却又意义深远的底层革命，这场革命关乎着效率与信任。 ## 一、从“最后一公里”到“最后三十分钟” 即时零售的战场，就像是一场没有硝烟的时间与成本的激烈博弈。想当年，传统零售的“次日达”可是效率的代表，那时候消费者觉得第二天能收到商品就已经很不错了。可如今，时代变了，“半小时达”正以一种势不可挡的姿态改写着游戏规则。 京东七鲜能够把配送时效压缩至30分钟以内，这可不是靠简单地增加骑手数量就能做到的。它依赖的是“仓店一体”这种精密的设计。每个仓店就像是城市中的一颗多功能明珠，既是商品存储点，又摇身一变成为社区服务中心，它的辐射半径能够覆盖5公里的订单需求。这种模式就像是把供应链的“毛细血管”直接嵌入到城市的肌理之中，商品从仓库到用户手中的流通环节被极致简化，就像是给商品打通了一条快速直达的高速公路。 不过，效率的提升往往是要付出代价的。还记得每日优鲜吗？它的前车之鉴就像一记警钟，时刻在行业里敲响。它曾经盲目扩张600家前置仓，结果就像一座根基不稳的大厦，最终导致资金链断裂。 京东七鲜可不想重蹈覆辙，它选择了一条更加谨慎的路径。它聚焦京津等优势区域，用密集的仓店网络来分摊物流成本。就拿北京沙河仓店来说吧，它单日可处理超千笔订单。想象一下，这就像是一个繁忙的交通枢纽，订单像车辆一样川流不息。区域订单密度越高，单均配送成本就越低，这就好比大家一起分摊费用，每个人承担的就少了。这种“区域深耕”策略，既避免了像全国撒网那样造成资源浪费，又能通过规模效应逐步验证商业模型的可持续性，就像是在慢慢搭建一座坚固的城堡，每一块砖都经得起考验。 你应该有过自己急需一件商品，半小时就能送到家那种超爽的体验，是不是让你觉得生活都变得更加便捷和美好了呢？京东七鲜就是在努力为消费者创造这样的体验。 ## 二、供应链的“外科手术式”改造 即时零售常常被人诟病是“高价换速度”，很多消费者觉得为了那点时间，要付出更高的价格，有点不划算。但是京东七鲜偏不信这个邪，它试图打破这一魔咒。你看，它推出的“击穿价”商品，售价比同行平均低10%。就说那箱云南蓝莓吧，仅仅只要89元，而且鲜活生蚝从捕捞到上架不超过18小时，这简直就是低价与品质的完美结合。 这背后的秘密，就在于对供应链进行了“外科手术式”改造。 首先是源头直采，它绕过了中间商，直接从云南蓝莓基地、威海渔场采购，就像是一条直接的管道，把商品从源头送到消费者手中，压缩了流通层级，减少了中间环节的加价。 其次是自有品牌，京东七鲜开发了数百款高性价比商品，从乳制品到日用品，它自己掌控定价权，就像是一个精明的管家，能够合理地安排商品的价格。 还有冷链革命，它依托京东物流的全国冷链网络，实现了生鲜从产地到仓店的“无缝接力”。想象一下，生鲜就像是坐上了一辆恒温的高速列车，一路安全、新鲜地到达目的地。 这种供应链的重塑，本质上是把传统零售的“线性链条”变成了“网状生态”。比如说茅台、五粮液通过“酒厂直供”模式进入七鲜货架，既保证了商品是真货，又降低了价格。 这背后其实是品牌商与平台深度绑定的信任机制，就像是两个好朋友，相互信任、相互支持，一起为消费者提供更好的商品和服务。 你在购物的时候，是不是也希望能买到既便宜又好的商品呢？京东七鲜正在努力满足大家的这个愿望。 ## 三、如何让用户为“即时”买单 即时零售面临的终极难题，就是要说服用户为“快”支付溢价。毕竟，消费者都希望能花最少的钱，买到最好的东西。京东七鲜的解法是“体验降维打击”。它把免运费门槛降至39元，PLUS会员更是完全免邮。这一策略乍一看好像很激进，其实背后暗含着精算逻辑。当订单密度足够高时，边际配送成本就会被摊薄。就像北京某仓店，日均订单超2000单，单均运费可控制在3元以内，远远低于行业平均的6元。这就好比是薄利多销，虽然每单的利润可能不高，但是订单多了，总体的收益也就上去了。 更深层的竞争力在于“确定性”。传统电商的物流依赖第三方，就像是把自己的命运交给了别人，很难精准控制履约时效。但是七鲜不一样，它的自营仓店体系就像是一个精密的钟表，能够精准控制履约时效。 当用户深夜急需一盒鸡蛋时，30分钟的承诺不再是一个不确定的概率问题，而是一个精确的数学问题。系统会根据实时库存、骑手位置和交通状况动态规划路线，误差控制在分钟级。这种确定性正在重塑消费者的心理预期，让即时服务从“可有可无”变成了“理所当然”。 你有没有在深夜急需某样东西的时候呢？如果这时候能有一个确定的时间保证把东西送到你手上，是不是会觉得很安心呢？ ## 四、从“流量战争”到“生态战争” 京东七鲜的扩张，正好赶上了即时零售行业的战略转折点。你看，盒马重启前置仓，美团加码“闪电仓”，山姆的线上销售占比也逼近50%。在这场激烈的竞争中，胜负手不再是单纯的流量或者资本，而是生态协同能力。 京东七鲜有着自己独特的生态优势。首先是流量入口，京东主站就像是一个巨大的磁铁，为数亿用户提供了直接跳转下单的便捷方式，为七鲜导流。就像一条奔腾的河流，把大量的流量引入到七鲜的海洋中。 其次是数据融合，用户的搜索、浏览、购买行为被实时分析，就像是一个聪明的侦探，通过这些行为反向指导仓店选品。这样就能保证仓店的商品都是消费者真正需要的。 最后是技术赋能，AI算法就像是一个神奇的魔法师，优化库存周转率，把生鲜损耗率从行业平均15%压至8%以下。 这种生态能力，让七鲜能够在“不可能三角”（低价、品质、速度）中找到平衡点。比如说通过预售模式提前锁定需求，把榴莲等高损耗商品的库存周转压缩至24小时，既保障了新鲜度，又避免了滞销亏损。这就像是一个高超的棋手，能够巧妙地布局，让各个环节都发挥出最大的作用。 在这场激烈的行业竞争中，你觉得哪个企业会更有优势呢？是京东七鲜，还是其他竞争对手？ ## 五、效率与规模的生死竞速 尽管京东七鲜的模式已经初现成效，但是它仍然需要面对两大严峻的拷问。 第一个拷问是区域复制性。京津模式在京津地区取得了不错的成绩，但是它能否适配其他城市呢？比如说深圳，它的城中村结构与北京社区差异显著，仓店选址和配送策略都需要重新验证。就像是在不同的土地上播种，需要采用不同的种植方法才能收获好的果实。 第二个拷问是盈利可持续性。当前的低价策略在很大程度上依赖集团补贴，一旦规模扩张放缓，它能否独立造血呢？这就像是一个孩子，不能一直依靠父母的资助，总有一天要自己学会赚钱养活自己。 行业的暗流也在不断涌动。美团依托外卖体系的运力网络，正把即时零售从生鲜向医药、百货延伸，就像是一个不断扩张领地的勇士。盒马凭借阿里系的资本优势，试图用价格战拖垮对手，就像是一场激烈的价格厮杀。在这场战争中，京东七鲜的筹码不仅是仓店数量，更是它对供应链的掌控深度。谁能用更低的成本、更快的速度满足更细分的需求，谁就能赢得下一个十年。 你觉得京东七鲜能否成功应对这些挑战呢？它的未来会是怎样的呢？ ## 六、零售业的“牛顿定律” 零售业的进化史，本质上就是效率对空间的征服。从古老的百货商店到如今便捷的电子商务，每一次变革都像是一次伟大的跨越，缩短了商品与人的距离。京东七鲜的仓店网络，就像是零售业的“引力场”，它用密度对抗距离，用数据对抗不确定性，最终把“即时满足”变成了消费社会的底层法则。 就像物理学家牛顿揭示的万有引力一样，零售业的“引力”同样遵循平方反比定律：离消费者越近，吸引力就越强。而当这种“近”被压缩到30分钟以内时，一个万亿级市场的格局重构，或许已经悄然开始。 在不久的将来，我们的购物体验一定会变得更加美好和便捷，就像一场梦幻般的旅程。你对未来的零售业有什么期待呢？不妨大胆地想象一下吧。 撰文：刘老实 排版：柯不楠 校对：十 三 公众号：即时刘说 本文由 @即时刘说 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可，禁止转载 题图来自Pixabay，基于CC0协议 该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务

 像素风横版动作Roguelite游戏《孤羊战纪》（原名：STAND-ALONE，现已正式更名）于2025年3月20日~2025年3月27日正式开启首次不限量删档Playtest。本次Playtest不仅包含Steam新品节首章内容，更是首度揭开了全新第二章节的神秘面纱。本次测试零门槛开放，诚邀所有玩家参与这场赛博小羊的复仇之旅。 &lt;内嵌内容，请前往机核查看&gt; &lt;内嵌内容，请前往机核查看&gt; 点击上方卡片，在“加入 STAND-ALONE Playtest”下方点击“立即开玩”即可下载体验。 “一刀入魂”的硬核战斗体验 游戏以高速连击与精准操作为核心，玩家将操控手持科幻巨剑的机械小羊，在赛博末世中，与狼群展开生死较量。通过“技能自由组合”与“武器改造”系统，玩家可以搭配主动技能与被动增益，打造独属于自己的战斗风格。  像素美学下的赛博朋克叙事 游戏采用高精度像素美术，以鲜明的色彩对比和动态光影，构建出荒芜的机械废墟等极具氛围感的场景。细腻的角色动画、巨剑劈砍时飞溅的像素特效，以及敌人破碎后的“数字残骸”，都让每一次战斗更加激烈而富有冲击力。  Roguelite机制下的无限可能 每一次冒险都是独一无二的体验——随机生成的地图以及风格迥异的 Boss 战，考验着玩家的策略与应变能力。在充满死亡威胁的环境下，玩家需谨慎权衡资源收集与高风险挑战，逐步解锁升级项（如武器改造、记忆碎片剧情），最终揭开“狼博士阴谋”背后的真相。     当像素艺术的复古情怀与赛博末世的冷酷锋芒交织，《孤羊战纪》将以刀光剑影开辟全新的战斗纪元。紧握手中的巨剑，加入这场属于孤羊战士的终极试炼吧！

 在11位工作室即将推出的科幻游戏《多重人生》中，生存从未如此将自我化这样登峰造极！游戏由《这是我的战争》和《冰汽时代》两款深受玩家喜爱的游戏研发商研发。 在《多重人生》中，过去和现在的决定都很重要，游戏的叙事试图回答人类最深刻的问题之一： 如果我选择了一条不同的人生道路会怎样？  此外，官方推出了《多重人生：探险日志》，这是一个记录游戏背后历程的系列——涵盖游戏的设计、机制和挑战使它成为一个真正自我化且独一无二的生存体验。每篇日志都将带我们深入了解《多重人生》的核心内容，从其独特的生存方式到扬·道尔斯基所在星球的奥秘，以及与一个个自己在合作方面上的精神斗争。 &lt;内嵌内容，请前往机核查看&gt; 官方表示：“第一篇日志探讨了《多重人生》的基础——它是如何从一款生存游戏开始却迅速转变为非一般生存游戏的。随着系列的展开，我们将深入探讨真正的挑战：管理另外的一个个自己。你能否领导那些可能会怨恨你的其他自己——或是认为应该由他们来管理？我们将应对时间的压力、有限的资源、艰难的决定（无法达成人人满意），以及在开发的最后阶段对游戏进行的延伸。 系好安全带。探险之旅才刚刚开始。”

 今日，来自厦门的游戏工作室 Veewo 宣布新作《霓虹深渊2》的首次公开 Steam 游玩测试已正式开启。目前游戏在 Steam 的测试招募已关闭，而此前完成过测试资格申请的玩家，现在就可以前往 Steam《霓虹深渊2》商店页面下载游玩测试开始体验了。 &lt;内嵌内容，请前往机核查看&gt; 作为广受好评的肉鸽动作游戏《霓虹深渊》的正统续作，《霓虹深渊2》将在延续前作经典玩法的基础上，带来更多令人眼前一亮的变化。在本次Playtest中，参与测试的玩家将有机会体验到包括武器升级系统、道具无限叠加的构筑体系以及宠物养成系统等在内的核心内容，并在充满无限可能性的地牢中不断死亡、不断变强。与此同时，二代独特的信仰系统也将迎来首次亮相！  《霓虹深渊2》目前正处于紧锣密鼓的开发阶段，并计划将于2025年内推出抢先体验版本，敬请期待！

 Alawar在 Humble Games Showcase 期间向观众展示了《墙世界2》，也就是经典的《墙世界》系列续作。由 Alawar 开发和发布， 墙世界2 将带领玩家穿越无尽的垂直墙壁，踏上一段令人兴奋的旅程，将塔防、采矿和 Roguelite 的机制融入到一场独特的冒险中。作为机器蜘蛛坦克的飞行员，玩家将面对一波又一波的敌人，探索程序生成的地雷，并收集宝贵的资源以求生存。 &lt;内嵌内容，请前往机核查看&gt; 墙世界2以第一款游戏的核心机制为基础，同时引入扩展的功能、改进的进程系统和更深入的叙述。在这场充满动作的冒险中，玩家将探索程序生成的地雷，升级他们的机器蜘蛛和外骨骼套装，并在动态战斗中抵御一波又一波的敌人。我们的目标是？在逆境中生存的同时，揭开墙内隐藏的秘密。  这部续作引入了更多与世界互动的方式，包括城墙表面和矿井内部的新怪物类型，这是第一款游戏中未探索的区域。玩家还将遇到新的异常现象 - 具有独特能力的特殊瓷砖类型，例如射弹或爆炸效果 - 这可以帮助或阻碍他们的旅程。  并且此续作也加入了比较关键的能够升级的机器蜘蛛腿——现在玩家们可以将它们换成坦克履带和其他变体，以提高速度、机动性和其他适合你的游戏风格的奖励（更多升级即将推出）。玩家将在探险之间的中心区域球体城中发现新的生物群系，解锁强大的技术并遇到新的角色。当他们升级机器人蜘蛛和外骨骼套装时，他们将解锁新的能力和武器来对抗日益强大的威胁，同时探索长城的未知深度。  主要特点： ● 深入探寻巨墙的奥秘 驾驶机械蜘蛛深入巨墙世界。神秘的洞穴中既隐藏着致命的危险，也藏着问题的答案。你必须赌上一切，去探寻隐秘的深处。 ● 随处爆发的战斗 怪物不仅会在巨墙表面发动攻击，还会在其矿井内部游荡。利用丰富多样的新武器和能力，击退任何阻止你探寻巨墙秘密的威胁。     ● 不断探索、随机应变 无尽巨墙千变万化。巨墙深处不仅蕴藏着化石资源和技术，还有各种异常现象，可能会帮助或阻碍你进行探索。探访令人惊叹的生物群落，克服重重障碍，在探寻世界之墙秘密的途中发现新的奇观。 ● 升级与自定义 每次冒险前，你可以自定义你的机械蜘蛛，并在球形城市中结识新角色。还有超多选项来助你升级和强化外骨骼战衣以及移动战斗平台的装备。

 在近日举办的游戏开发者大会（GDC）上，任天堂资深设计师、《无限暖暖》副执行制作人富永健太郎（Kentarou Tominaga）的分享会座无虚席，成为今年GDC最火爆的场次之一。据现场观察，这场以“培训新手关卡设计师开发《无限暖暖》”为主题的演讲吸引了大量关注。  作为叠纸游戏首款开放世界RPG，《无限暖暖》在保留系列换装与社交玩法的基础上，大胆融入探索与跳跃机制，其开发过程却面临两大挑战：语言壁垒与代际差异。富永健太郎在演讲中坦言，团队中绝大多数成员为20-30岁的中方设计师，而他作为45岁的日方制作人，不仅需克服中日双语沟通障碍，还需弥合两代人对于游戏设计理念的认知鸿沟。 # 先沟通，再引导 为解决语言问题，团队构建了“机器翻译+人工翻译+面对面交流”的三层协作体系。飞书的实时翻译功能与ChatGPT驱动的文档自动化翻译大幅提升了效率；同时，专设的中日双语翻译团队按职能分组支持开发，高峰期同时有6名译员协同工作。富永特别强调，尽管技术工具不可或缺，但亲赴上海与团队共事6个月的经历，极大降低了沟通中的“心理隔阂”，“见面后，远程协作也变得顺畅”。  代际差异的化解则依赖“追问式沟通”。富永透露，年轻设计师常因“默认共识”而省略设计逻辑的阐述，而他坚持通过反复提问挖掘深层意图。例如，当设计师提议“削弱Boss血量”时，他追问“为何选择调整血量而非攻击机制”，最终引导团队优化Boss弱点判定逻辑，提升玩家成就感。这种“逆向教学”不仅培养了设计师的系统思维，更将经验沉淀为可复用的“反馈库”，成为团队知识管理的核心资产。  # 尊重年轻视角、理论服从实践 演讲中，富永以游戏内“大喵视野”功能的设计迭代为例，展现了跨代际协作的成果。最初方案要求玩家记忆星标位置，但测试反馈显示“反复开关功能体验繁琐”。年轻设计师提议“关闭后保留星标显示”，尽管富永担心会削弱探索乐趣，但实际测试证明，该改动既保留了平台跳跃的挑战性，又减少了冗余操作。“尊重年轻视角，让理论服从于实践——这是迭代的核心。”他总结道。      《无限暖暖》的成功，不仅是玩法创新的胜利，更是叠纸游戏在全球化协作与年轻人才培养模式上的突破。富永健太郎在尾声感慨：“游戏开发没有标准答案，但清晰的沟通与持续的试错，能让不同背景的创作者共同成长。”随着行业对多元化团队的需求加剧，这场演讲或许能对下一代的游戏开发者起到重要的帮助。

PDD Co-CEO Chen Lei said the slowing revenue growth in recent quarters was due to external uncertainties and intense competition, and PDD&#39;s increased investments in merchant support and platform ecosystem development may create fluctuations in profitability.

大健康时代，各地推动产业融合又将碰撞出哪些火花？

AI女友撑起千亿市场。

伴随着华望汽车成立，广汽与华为合作进入产品落地新阶段。

A protege of late founder Tang Xiao&#39;ou, Xu led SenseTime to raise over $1 billion between 2017 and 2018, cementing its status as a global AI unicorn. He also played a pivotal role in SenseTime&#39;s 2021 Hong Kong IPO, which raised HKD 5.8 billion and made it the first Chinese AI software company listed on the Hong Kong Stock Exchange.

 今日在 Future Games Show 未来游戏中上，GFA Games 公布了末日生存MMO射击游戏《荒原先驱》(PIONER)的新游戏预告片。预告片让玩家得以窥见这个黑暗而沉浸式的游戏世界，展现了在神秘前苏联时代岛屿上发生的激烈战斗和令人屏息的环境氛围。 &lt;内嵌内容，请前往机核查看&gt; 《荒原先驱》是一款设定在神秘的前苏联时代塔尔塔罗斯岛上的末日MMO射击游戏，游戏拥有超过50平方公里的广阔开放世界。 游戏融合了激烈的PvE和PvP动作与为玩家角色成长驱动的叙事，特色包括派系任务、神秘地牢和动态环境演绎。  真实主义是游戏的核心理念，游戏抛弃了传统的生命值条和等级系统，代之以更加沉浸式的游戏机制。在&#34;影境（shadowlands)&#34;等高风险区域，PvP战斗被推向极致——这里充满了混乱但回报丰厚的战斗，玩家可以选择结盟共进，也可以独自冒险，全凭个人喜好。      《荒原先驱》预计将于2025年下半年登陆PC平台，主机版本则计划稍后推出。玩家现在可以将《荒原先驱》添加至Steam愿望单，及时获取最新资讯，抢先体验这个危机四伏、异象丛生的世界。

 在“未来游戏展：春季展”上，游戏发行商Arc Games，与Asmodee和Cephalofair Games合作，公布了《霜港迷城》的电子游戏改编版。该作源自 Isaac Childres 的创意，是一款备受赞誉的桌游的数字版本。 &lt;内嵌内容，请前往机核查看&gt; 由 Snapshot Games 开发，X-COM创始人 Julian Gollop 领衔，同时 Isaac Childres 担任项目顾问。《霜港迷城》是一款黑暗奇幻题材的策略角色扮演游戏，支持单人模式和合作多人模式，是对桌游体验的一次全新升级。  作为屡获殊荣的桌游《幽港迷城》的精神续作，无论是原作的桌游玩家还是电子游戏玩家，都能在《霜港迷城》中严酷而危险的北境找到归属感。新玩家则可以开启史诗般的冒险之旅，探索令人叹为观止的《霜港迷城》世界，通过详细教程学习游戏机制，并选择适合的难度模式。  《霜港迷城》的封闭测试将在 Steam 平台进行，测试时间为北京时间 3 月 28 日（周五）零点至 4 月 25 日（周五）零点。Snapshot Games 诚邀《幽港迷城》桌游及电子游戏的粉丝，以及《霜港迷城》桌游的爱好者参加此次测试，在今年晚些时候 Steam 抢先体验发布之前，提供宝贵反馈，共同助力完善游戏，成为游戏开发历程的一部分。  此次测试将让玩家有机会从六种起始职业中选择，旗枪手（Banner Spear）、塑骨师（Boneshaper）、漂泊者（Drifter）、双生体（Geminate）、瞬刃者（Blinkblade）和亡行者（Deathwalker），并体验 20 个史诗级任务。玩家可通过教程及任务引导学习游戏机制，获取大量道具，并体验前哨基地玩法，如建造建筑以解锁新功能。 &lt;内嵌内容，请前往机核查看&gt;

天猫率先给商家配备“AI设计助手”，可一键生成媲美实拍的场景图！3月20日，在上海AWE2025展上，天猫推出的电商行业首款AI 设计工具“家作”全新升级。商家上传商品图，即可一键生成多种风格的场景图，并且可以选择模特做展示，自定义出图，效果如同专业级棚拍实感。据悉，家作是专注服务家装、家居、家电行业商家的AI设计工具。      家作AI棚拍功能，不仅可以根据产品类型，一键生成80多种风格的场景图，还升级支持商 家上传参考图或输入文字描述，自主创意设计。新增的AI模特功能，可模拟真人展示实拍效果，支持自定义输入。如AI模特躺在枕头上，甚至会出现头部和枕头承压的褶皱感，效果媲美实拍。    “家作能解放设计师一部分基础性工作，聚焦在产品的创意设计上，同时也能简化我们的工作流。”慕思品牌相关负责人介绍，近一年，我们积极探索，通过家作AI采纳的场景图有近2000张，其中带模特的有900多张，相比用传统模式，省了140多万元的设计成本。   目前，“家作”上线运营一年，有超13万商家使用，包含源氏木语、慕思、全友、帕莎曼、芝华仕、洁丽雅、雷士、苏泊尔等头部品牌。 “我们希望通过AI技术来帮助商家提升经营效率。”天猫家作产品经理鱼乘介绍，通过深度自研垂直行业大模型，结合行业对商家工作流的洞察，让传统模式下的搭景、找模特、实拍等2-3天的时长，能缩短到几分钟完成，并保证视觉真实感。   为帮助商家提高运营效率，降低成本，除了AI设计工具“家作”外，淘宝天猫还在直播、营销、服务等方面为家电家居商家提供全链路的AI经营工具。直播方面，3D换景直播，一张绿幕，即可打造虚拟直播场景；淘宝官方直播数字人，可为商家定制数字人提供24小时不间断直播。   营销方面，AI小万则为商家提供个性化的诊断咨询、广告智能投放，节省商家人为操作时长。万相营造图生视频，一张图即可生成一段视频，商家可低成本制作视频，提高商品内容化。 服务方面， AI智能客服店小蜜通过大模型精准问答，降低商家客服服务成本。而生意管家，作为支持商家全链路运营的平台，集素材生成、数据服务和经营代理等功能，商家每日节省约30%的时间，显著提升生产力。      此次，AWE2025展上，天猫不仅发布最新的AI产品，同时，携手海尔、小天鹅、科沃斯、石头、宇树科技、强脑科技等家电科技品牌，展出AI冰箱、AI洗烘套装、机械臂扫地机器人、仿生机器狗Go2等众多重磅科技新品，同步天猫线上首发。   此外，淘宝Vision联合天猫家享生活打造的虚拟家居体验舱，带来引领未来的AI购物体验。同时，还首次对外展示了极有家拍立搭产品，通过AI图像识别和大数据，生成与家装场景图中一致或相似的货品搭配清单，并支持一键加入购物车或放我家预览真实场景搭配效果，显著提升家场景消费决策效率。  

<blockquote><p>创业江湖里，老板和员工的关系就像是一场“双人舞”，但很多人跳着跳着就踩了对方的脚。这篇文章就是创业失败的“坑”总结，告诉你老板和员工如果还按老套路“地主和佃户”那样相处，那公司迟早得“翻车”。想让团队变成“命运共同体”，一起打“持久战”？波叔的这篇文章，就是你的“舞步指南”！</p> </blockquote>  很多创业公司的崩塌，表面看是现金流断裂或市场定位失误，但深挖根源往往指向同一个病灶：组织内驱力的枯竭。创始人孤军奋战拉业务、盯执行，员工却沦为“拿钱办事”的旁观者，这种“创始人透支，团队躺平”的恶性循环，本质上暴露了传统管理模式的致命伤——把员工当“佃户”，组织注定走向衰亡。 ## 一、为何传统雇佣关系是创业企业的毒药？ 千年来的“地主-佃户”思维在当代职场演变为冰冷的交易逻辑：“我付工资，你交作业”。这种模式下暗藏三大组织癌症： ### 1）权力割裂。 老板天然站在“监工”高位，用KPI鞭策代替价值共鸣，员工成为执行工具而非共创者。 ### 2）利益对立。 社保按最低标准缴纳、加班费算计底薪等“剩余价值压榨术”，本质上把人力成本当作利润来源，很多劳动密集型的行业都是靠克扣福利维持账面盈利。 ### 3）情感绝缘。 命令-执行的单向沟通，扼杀员工对业务的深度理解与情感投入，最终演变为“给多少钱干多少活”的职场博弈。 这种思维在工业时代或许有效，但在需要全员敏捷创新的新时代创业战场，缺乏主人翁意识的团队注定打不赢“持久战”。 ## 二、卓越团队的底层逻辑：把雇佣关系升级为“命运共同体” 观察那些逆势增长的创业黑马，会发现其组织架构中存在一个共性基因：老板以“创业队长”而非“地主”的姿态出现。 通过股权激励、超额利润分红等设计，让团队清晰看见“公司增长=个人财富增长”的传导链，实现价值重构，利益共享机制。并拒绝空洞口号，老板和员工就像教练一样带团队打胜仗。 ## 三、给创始人一些切实建议 ### 1）语言模式升级： 地主-佃户模式：这个月必须完成100万营收 命运共同体模式：我们一起测算下，要实现目标需要哪些资源支持？ 地主-佃户模式：按我说的做就行 命运共同体模式：你的方案很有新意，我们讨论下如何落地 ### 2）行为模式升级： 从“监工”到“赋能者”，每隔一段时间拿出一些时间与名员工深度对话，重点询问“如果让你当三天CEO会先改变什么”。 ## 四、写在最后 在组织进化的赛道上，没有完美的管理制度，只有持续进化的共生关系。那些能穿越周期的企业，往往最早悟透一个真理：当员工不再为老板打工，而是为自己的人生作品奋斗时，散兵游勇就会蜕变成虎狼之师。这或许就是任正非所说的——“让听得见炮火的人呼叫炮火”背后的组织哲学。 本文由人人都是产品经理作者【波叔爱这世界】，微信公众号：【波叔与世界的对话】，原创/授权 发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。 题图来自Unsplash，基于 CC0 协议。

 在今日的未来游戏节（Future Games Show Spring Showcase）上，由PikPok开发的生存策略游戏《勇闯死人谷：暗黑之日》正式宣布将于2025年4月10日通过Steam抢先体验登陆PC平台。作为全球下载量突破1.5亿的《勇闯死人谷》系列首部PC端作品，本作将带来全新的生存体验。 &lt;内嵌内容，请前往机核查看&gt; 故事背景设定在1980年盛夏的德克萨斯州沃尔顿市，灼热高温与丧尸狂潮同时肆虐。玩家将带领幸存者团队在秩序崩坏的城市中建立庇护所、搜寻物资，并策划逃离这座死亡围城的终极方案。  游戏融合横向卷轴恐怖生存探索与基地经营玩法：从可升级的避难所出发，潜入废弃警局、破败商铺等高风险区域搜寻生存物资。通过潜行规避尸群，或使用有限武器背水一战。动态演变的开放世界中，玩家需权衡资源分配——招募新成员增强实力，或保持团队精简减轻负担。随着时间推移，部分区域将彻底被尸潮吞噬，迫使玩家不断迁徙。通过散落各处的线索拼凑多阶段逃生计划，带领团队走向救赎...或走向毁灭。生存策略与角色命运皆由玩家抉择。游戏特色系统包括：  - 多维度生存管理：平衡食物储备、成员心理健康与基地防御 - 动态环境演变：可探索区域随尸潮侵袭而变化 - 分支剧情抉择：通过收集线索制定不同逃生路线 - 道德困境考验：每一次抉择取舍都可能影响最终结局  PikPok首席执行官Mario Wynands表示：&#34;自2022年公布项目以来，玩家社群的热情期待令我们备受鼓舞。我们很荣幸通过&#39;未来游戏节&#39;宣布，2025年4月10日将是玩家们开启沃尔顿求生之旅的日子。&#34;  《勇闯死人谷：暗黑之日》抢先体验版国区诚意定价86元。研发计划在抢先体验期间根据玩家反馈丰富游戏叙事，进化游戏机制以及提升视听效果。随着内容不断丰富，抢先体验期间的价格可能会阶段性提升。 &lt;内嵌内容，请前往机核查看&gt;

<blockquote><p>积分体系怎么设计才能让用户「挣钱更努力，花钱更开心」？会员体系如何与积分体系结合，形成完整的用户成长路径？这篇文章将用简单清晰的思路，快速解析两大体系的运营精髓。</p> </blockquote>  ## 01 积分与会员体系概述 ### 1. 两种体系对比 积分体系和会员体系是互联网运营中最重要的用户激励工具，它们各自的特点和作用决定了不同的应用场景和运营策略。两种体系之间存在显著差异，但核心目标都是提升用户的活跃度和忠诚度。 **（1）会员体系的特点** 会员体系是一种付费型激励体系，旨在通过特权的设计提升用户的忠诚度和价值感。 a. 会员体系的门槛较高，用户需要付费购买会员资格。正因如此，它的覆盖范围通常集中在头部用户和腰部用户。 b. 会员体系的核心是对高价值用户的筛选和服务。付费会员用户往往对产品高度认可，并愿意持续使用产品。 c.**由于用户主动付费购买会员，会员体系的驱动力更强**，能够有效推动用户的消费频率和粘性，从而进一步提升用户的生命周期价值。 **（2）积分体系的特点** 积分体系则是一种通用性更强的激励工具，主要通过任务和奖励引导用户行为。 a. 它的参与门槛较低，几乎所有用户都可以无门槛参与。 b. 积分体系覆盖范围广泛，包括新用户、活跃用户以及沉默用户在内的所有群体。 c.**由于覆盖范围不受限制，积分体系的运营空间更大**。通过灵活调整积分任务设计、积分获取规则和积分消耗策略，可以满足不同阶段的运营需求。 ### 2. 两种体系的协同 虽然积分体系和会员体系在逻辑上有所不同，但两者可以通过协同设计实现更优效果。合理的协同不仅能够提升用户的活跃度，还能增强用户对产品的忠诚度和持续消费意愿。 **（1）产品案例分析** a.网易严选双体系结合 网易严选是兼具积分体系和会员体系的经典案例。用户可以选择支付 149 元购买会员资格，享受双倍积分返还等专属特权。而普通用户则可以参与无门槛的积分活动，获得常规积分奖励。通过这种双体系结合的方式，网易严选实现了对不同用户群体的覆盖。会员用户通过享受双倍积分，进一步提升了消费频率和忠诚度，而普通用户也能够通过积分任务保持一定的活跃度。 b.爱奇艺体系深度融合 相比网易严选，爱奇艺在积分体系和会员体系的结合上更为深入。普通用户在使用积分体系时，会被引导开通会员，而会员用户则可以通过完成任务获得更多积分奖励。积分任务和会员任务的高度相似性，既提升了普通用户的活跃度，也增强了会员用户的消费意愿和续费率。通过这样的设计，爱奇艺实现了双体系的深度融合，提升了用户的留存率和生命周期价值。 ## 02 生态型积分体系 ### 1. 突破单一产品限制 积分体系的作用并不局限于单一产品内部激励，它还可以通过跨平台应用和扩大流通范围，进一步延伸用户的使用场景和价值感知。 **（1）跨平台积分应用** **积分体系的「货币化」特质使其具备跨平台运用的潜力**。通过在不同平台之间实现积分互通，可以打造一个更广泛的生态型积分体系。这种整合不仅能够提升用户的参与度，还能增加用户在不同场景中的使用频率。 **（2）扩大流通范围价值** 跨平台积分体系的价值在于扩大积分的流通范围。用户可以在一个平台获取积分，并在另一个平台兑换相应的商品或服务。这种互通机制能够有效提升用户的忠诚度，同时为多个平台形成协同效应提供了可能性。 ### 2. 鸟屋书店案例 鸟屋书店是生态型积分体系的典型案例，其推出的「T卡」成功展示了积分体系在多场景、多平台中的潜力。 **（1）T卡覆盖广泛** a. 鸟屋书店的 T 卡自 2003 年推出后，迅速成为日本用户生活的一部分。截至 2018 年 9 月，T 卡累计拥有 6000 万活跃用户，相当于日本总人口的一半。 b. T 卡打通了 179 家企业，覆盖了日本的多个行业，包括零售、餐饮、娱乐等。 c. 用户可以在 88 万家店铺中使用 T 卡积分，涵盖了书店、超市、便利店等多种消费场景。这种「一卡在手，生活全有」的体验显著提升了用户粘性，也为鸟屋书店构建了一个强大的生态圈。 鸟屋书店 T 卡的成功经验证明，生态型积分体系不仅可以提升用户的使用频率，还能通过扩大积分流通范围，实现平台之间的协同效应和多方共赢。 ## 03 运营建议总结 ### 1. 体系运营重点 在积分体系设计和会员体系设计中，以下几个方面是运营的核心： **（1）注重积分预算** 积分体系的正常运转需要合理的预算支持。过多奖励会导致成本失控，而奖励不足则可能影响用户的积极性。通过精细化管理积分预算，可以实现成本与收益的平衡。 **（2）保证价值感知** **用户对于积分价值的感知直接影响体系的有效性**。通过设计丰富的积分任务和多样化的兑换策略，让用户感受到积分的实际价值，是提升用户活跃度和忠诚度的关键。 **（3）控制运营成本** 积分体系和会员体系的运营成本必须受到严格控制。通过数据驱动增长的方式，优化积分任务设计和奖励机制，能够在保证效果的前提下降低成本压力。 ### 2. 数据驱动优化 **（1）及时调整策略** 数据分析是优化积分体系的重要工具。通过观察用户的积分获取规则完成率、任务参与率等数据，可以及时调整策略。例如，提高任务奖励力度或降低任务难度，以确保体系的良性运转。 **（2）关注运转效果** **通过定期分析积分体系的数据表现**，可以了解其在用户增长、用户活跃度提升和用户忠诚度提升中的实际效果。根据数据结果优化体系结构，是实现长期价值的关键。 ### 3. 核心运营理念 **（1）服务产品与用户** 积分体系和会员体系不仅服务于产品的用户增长目标，更需要服务于用户本身。通过为用户创造价值，可以使激励体系更加吸引人，并能够长效运行。 **（2）保持逻辑正确性** **逻辑是积分运营策略的核心**。无论是积分获取规则的设计，还是积分消耗策略的结构，都需要保持逻辑的正确性，确保体系的正反馈循环能够顺畅运作。 **（3）持续方法优化** 即便逻辑正确，运营方法也需要不断优化，以适应用户需求和市场变化。通过灵活调整积分消耗策略和积分商城运营模式，可以让体系始终保持活力。 **积分体系要让用户努力挣钱、开心花钱，才能真正跑得长远。** 积分体系是提升用户活跃的通用工具，也是用户忠诚度的关键环节。会员体系通过特权塑造价值感，帮助筛选高价值用户。两者结合，可以实现用户生命周期价值的最大化。未来，跨平台和生态型积分体系将进一步拓展场景，为用户创造更多价值，也为运营者带来更多可能性。 **增长黑哥划重点——** **要点1：**设计积分获取与消耗的正反馈循环，通过任务引导高价值行为并促进积分消耗。 **要点2：**结合会员特权与积分体系，覆盖不同用户群体，增强用户忠诚度和生命周期价值。 **要点3：**通过数据分析优化积分运营策略，及时调整预算、任务规则和兑换方式以提升体系效果。 **<strong>今日金句：积分体系要让用户努力挣钱、开心花钱，才能真正跑得长远。</strong>** 作者：小黑哥 公众号：增长黑客之道 本文由 @小黑哥 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载 题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议 该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。

Amid these challenges, Baidu Ventures has emerged as a bright spot. Since its inception, it has completed 222 investment deals, with 31% focused on AI. The healthcare and advanced manufacturing sectors each accounted for 18% of its investments, while enterprise services made up 13%.

汽车后市场，燃油车仍是大头，新能源加速扩张。

<blockquote><p>在电商运营中，库存管理是至关重要却又极易出错的环节。超卖导致客户投诉，滞销造成库存积压，这些问题都可能给企业带来巨大的损失。本文从一个电商产品经理的视角出发，剖析了库存同步过程中常见的“作死”方式，供大家参考。</p> </blockquote>  「明明显示有货，下单后秒变缺货！」「仓库堆成山，前台还在疯狂打折清库存…」 —— 这是不是电商人最想砸键盘的瞬间？ 今天要扒一扒：**库存同步如何用100种姿势搞死你的业务**，以及如何用“作弊码”在超卖和滞销之间杀出一条血路。 ## 一、死亡案例：一次退货引发的千万级灾难 某生鲜电商大促期间，因库存同步延迟导致： - **超卖事件：**系统显示剩余1000斤榴莲，实际仓库仅剩200斤，800单用户收到「缺货致歉函」，客诉量飙升500% - **滞销惨案：**某冷门商品因促销规则配置错误，前台库存被锁死，仓库积压3000件临期商品，最终含泪销毁 - **程序员祭天：**技术团队连夜排查日志，发现库存同步接口竟用“定时轮询”策略，老板怒吼：“这代码是祖传的吗？！” **尸检报告**： - 库存更新依赖“佛系”同步，高峰期延迟超10分钟 - 前后端库存逻辑割裂，促销规则与实物库存“各玩各的” - 缺货预警机制形同虚设，全靠客服肉身扛雷 ## 二、库存同步的三大作死流派 **1. 接口玄学派** - **定时轮询大法：**每5分钟同步一次库存，大促期间用户手速比系统快 - **“最终一致”陷阱：**允许临时超卖，结果“最终”变成“永远不一致” **案例：**某服饰电商双11期间，因接口性能不足，库存同步延迟15分钟，超卖3000件羽绒服，损失毛利50万 **2. 规则魔改派** - **促销黑魔法：**设置“满3件打5折”，但未与库存冻结联动，用户狂薅100件低价商品，仓库直接爆仓 - **“薛定谔的库存”：**前端展示“可售量=实物库存-预售占用”，但预售到期后未自动释放库存，商品滞销3个月 **案例：**某美妆平台因“预售+秒杀”规则冲突，库存计算错误，导致同一商品被超卖200单，同时仓库积压500件 **3. 预警摆烂派** - **缺货预警=人工闹钟：**库存低于10%时，仅给运营发邮件（然后淹没在未读列表) - **滞销分析靠Excel：**每月手动导表排查，发现时商品已临期 **案例：**某食品电商因未设滞销预警，价值30万的坚果礼盒在仓库过期，最终沦为“老鼠的年夜饭” ## 三、复活指南：让库存学会“自我管理” ### 第一步：同步机制从“青铜”到“王者” 库存同步的核心问题在于“延迟”和“不一致”，尤其是在高并发场景下，系统稍有不慎就会超卖或滞销。以下是详细解决方案： **1）实时同步三件套**： - **事务型消息队列：**订单创建→库存冻结→支付成功→库存扣减，确保每一步操作都能实时同步 - **分布式锁：**在高并发场景下，避免超卖(例：100人同时抢最后1件商品，系统自动排队，只有1人能下单） - **补偿机制: **当网络抖动或系统异常同步失败时，系统自动触发补偿机制, 重试同步操作, 若多次重试失败则触发告警并通知人工介入 **2）数据一致性校验**： - **设计逻辑：**每日定时对前后端库存数据进行比对，发现不一致时自动触发修复流程（如自动调整库存或生成差异报告）。 - **技术实现：**通过定时任务扫描数据库，比对实物库存与系统库存，生成差异报告并通知运营。 ### 第二步：规则联动——让促销和库存“锁死” 促销规则与库存管理的割裂是导致超卖和滞销的常见原因。以下是详细解决方案： - **库存预冻结机制**：用户下单后立即冻结库存，若15分钟内未支付则自动释放库存，避免库存被长时间占用。 - **动态可售量计算**：通过实时计算库存占用情况，动态更新前台可售量，避免超卖。 - **冲突熔断机制**：通过规则引擎实时监控促销规则与库存状态，当促销规则导致库存异常（如超卖或负库存）时，系统自动拦截并提醒运营，避免规则配置错误引发库存问题。 ### 第三步：智能预警——让系统学会“自救” 库存管理的终极目标是让系统具备“自我修复”能力，以下是详细解决方案： - **超卖防御机制**：实时监控库存水位，当库存低于安全阈值时，系统自动隐藏商品或降级促销，避免超卖。 - **滞销雷达系统**：通过数据分析模型，智能识别滞销商品（如库龄&gt;30天、动销率&lt;5%），并自动触发处理策略（如降价、捆绑销售、捐赠等） - **老板驾驶舱**：通过数据可视化工具，大屏实时显示库存健康度（红黄绿灯预警），并结合预警机制生成处理建议，一键下发清仓指令，让老板随时掌握库存动态。 作者：双栖产品手记，公众号：双栖产品手记 本文由 @双栖产品手记 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可，禁止转载 题图来自Unsplash，基于CC0协议 该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务

<blockquote><p>数据世界里，BI工具和指标平台像是两把钥匙，都用来开启宝藏，但用法大不同。这篇文章就是“钥匙说明书”，帮你快速搞懂它们的区别，选对趁手的家伙！</p> </blockquote>  BI工具，我想应该没有人还不知道了，如果你没有听过它，那么帆软你肯定听过，围绕的POWERBI你也有所耳闻，或者tableau，这些都是很典型的BI 开发工具。 BI 的载体是报表，你设想下一张张报表里是些什么内容？ 是指标，比如你常见的销售额，销售数量，客单价，这些都是叫指标。 所以一定程度上BI工具是包含指标的，但是相比专业的指标平台有几点核心的不同。 ## 1、指标构建的灵活性不一样 BI确切来说是可视化呈现，不是指标管理，也不是报表管理，但是它提供一些表达式来构建指标，那么指标就是存在这个BI工具里，当然有的BI项目如果生长在数仓项目上，那么它的指标是在数仓里的，所以这里的指标是一定要绑定在一个载体上。 BI工具中的指标只能限于这个工具自己使用，生长在数仓里的指标只能在数仓使用，或者作为其它数据应用系统的底层支撑，那么数据也是可以提供其它的应用系统的。 而专业的数据指标平台，它的做的事就是把指标这件事做到极致，所以他们提供了一个前端可以自由开发的界面，这个界面类似BI工具前端的拖拉拽界面，只不过指标平台做的是指标构建，而BI工具做的报表搭建。 本质上所宣扬的低代码功能是没有太大的区别的，所以此时你会发现，如果要一个非技术人员来构建指标，那么它就可以利用指标平台来快速构建，当然BI工具也可以，但是界面的体验感肯定不强。 ## 2、对于数据治理的需求是一样的 不管是指标还是BI报表，本质上都是要使用到数据，所以原来在BI项目中我们说的数据整理、规范或者专业的数据治理，那么在指标平台的数据底座也是要做的，只是现在的指标平台在宣讲数据编织的技术，这是一个新生的技术概念，但是本质上还是需要规范、质量高的数据，这个内容的需求是一样的。 ## 3、使用的主体对象部分有区别 BI工具一直在倡导业务人员使用，但是实现起来很困难，因为工具里有的表达式还是不那么好理解，很多内容其实还是数据开发的概念，有些业务人员如果要用只能使用到最基础的功能，面向相对复杂的报表开发，那么使用该工具的主体对象可能还需要是技术人员。 但是指标相比报表就单一多了，再复杂的聚合通过前端的技术配置还是可以实现简单构建的，当然指标平台就不意味着就可以一键实现了，还是有一定的复杂性，主体对象不同是市场上在倡导的概念，其实在我看来，有些复杂的内容还是偏向技术人员更合适，是无法全部交由业务人员来操作的。 ## 4、构建的速度 BI是面向报表开发的，一份报表的上线有很多逻辑存在，这里包括了业务逻辑，还有计算逻辑，还是组合逻辑等等，所以BI报表并不是可以轻易上的，有的企业几百张报表有很多都没有用，这其实是资源浪费，因为后台需要大量的配置，这都是要耗费资源的。当然他们也可以基于某个指标来呈现，但是还是显得有些别扭。 而指标平台你可以临时起意构建指标，而且构建也很快，不高兴不想要了停用或者删除即可，所以我觉得指标平台更偏向于很多喜欢探索式分析的人。 ## 5、共享性不同 刚才上面说到BI里的指标不是生长在工具里就是生长在数仓里，所以他们在前端的系统应用的共享性是比较弱的，几乎无法实现直接分发。 但是指标平台本来做的本身就是一个专业的功能平台去为不同的应用系统使用的，所以它就带有分发的AIP和服务功能。 ## 6、指标管理的便捷性不同 BI工具由于指标的构建特殊性，如果要停用要更改会比较麻烦，特别是本身该指标计算在数仓里的，那么这个更改起来更麻烦，需要特定的技术人员来操作。 而指标平台本身就是做指标管理的，可以快速响应使用的需求，进行随时的更改和调整。 ## 7、能够分析的内容不一样 BI工具核心还是在呈现一个报表，而不是单个指标，但是指标平台呈现的是单一个指标，两者可以见的分析内容还是有差异的，报表可以看到的视角更加多维，更加全面，而指标是比较单一的，从来做决策都不可能依靠一个单一指标，这也是很多企业需要BI工具但不一定需要用指标平台。 除了这些，底座的技术能力肯定也是不一样的，但是这些是很多人看不到无法理解的，这里就不展开细述了，只要抓住核心不同的问题点，你就能知道两者的差异，就能判断你用还是不用。 不管是指标平台还是BI工具，他们始终是工具，你如果预算充足可以都购买，当然也都可以不买，你只需要抓住数据运营即可，这是才是所有数据产品与工具都需要实现的业务赋能目标。 本文由人人都是产品经理作者【风姑娘的数字视角】，微信公众号：【风姑娘的数字视角】，原创/授权 发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。 题图来自Unsplash，基于 CC0 协议。

<blockquote><p>传统搜索的时代结束了，而我们正站在新时代的大门前，搜索不再是简单的信息检索，而是基于理解和洞察的信息重组与再创造。</p> </blockquote>  两年多前，Gmail的创建者之一Paul Buchheit在社交媒体上写道：“谷歌可能只需要一两年时间就会被彻底颠覆，AI将会消灭搜索引擎的结果页面。” 时间验证了Paul Buchheit的论断，焦点却是在中国市场。过去一个多月里，百度、夸克、微博、知乎、小红书等平台陆续接入DeepSeek，和大模型的深度思考能力融合，重新定义了内容的呈现方式和用户搜索习惯，悄然开启了一场“深度搜索”战事。 本期内容将围绕日常生活中经常遇到的一些问题，包括健康、数码、美妆、游戏和最新事件，对DeepSeek R1（联网搜索）、百度AI搜索、夸克、微博智搜、知乎直答、小红书孵化的AI搜索应用“点点”进行横向对比，测试下“深度搜索”能力哪家强？ 需要说明的是，由于“思考过程”比较长，截图仅展示最终答案。 假如对结果的真实性存疑，可自行测试。 ## 第一题：儿童换季过敏有哪些特别注意事项？ 因为家里的宝宝是易过敏体质，就把很多家长正在头疼的问题作为测试的第一道题，用来验证内容的权威性和可信度。 先说结论：六个产品都达到了及格线，都提到了常见的过敏原，过敏的主要症状，日常护理需要注意的事项等等。原先需要查看几十篇文章或视频的知识点，现在只需要等待几十秒的时间。  DeepSeek R1意外没有标记内容来源，但输出的内容和百度、夸克差别不大，并未出现太多“幻觉”。  百度AI搜索的答案相对简洁了不少，聚焦在了花粉、螨虫等过敏源，然后梳理了对应的应对措施，和DeepSeek R1不相上下。  夸克的答案更为详实，将防护建议进一步细化到了皮肤护理、呼吸道护理，以及饮食调整、药物治疗、中医调理等建议，在内容的多样性方面比百度和DeepSeek R1有进步。  微博智搜、知乎直答和“点点”，因为本身拥有大量的UGC内容，表现出了各自的特色：“点点”没有太多增量信息，但排版上有着鲜明的小红书风格，视觉上更加友好。  知乎直答的参考资料全部来自站内，也在某种程度上暴露了知乎在健康类内容上的短板。  微博智搜的答案是让我们最惊讶的，原因是在搜索结果中给到了更多的增量信息，而且包含了权威媒体和专业健康类博主的原创视频，几乎可以直接作为预防手册使用。 ## 第二题：电脑的内存条是越多越好吗？ 这是一个很多人选配电脑时都会纠结的事，看起来比较专业，其实里面留了一个坑，用来测试不同AI搜索的用户友好性。 单从准确性上看，六个产品没有拉开明显差距，均考虑到了不同的使用场景，兼容性和稳定性，很多用户选购内存条时可能陷入的误区。 比知识本身更重要的是，用户在提问时想要的答案是什么呢？  百度和夸克不可避免地出现了搜索引擎的常见弊病，首先介绍通道配置、内存性能等专业知识，最后简单提了下“根据实际场景选择”。  猜测症结主要在于数据源，百度和夸克的来源站点都以长篇的图文介绍为主，不少内容来自内存品牌的官网，看似是从专业的角度切入，却没有顾及到“小白”群体的认知能力。  相比之下，DeepSeek R1、微博智搜、知乎直答和“点点”都将使用需求放在了最前面，偏向于内容博主讲故事的风格，先让用户按需求对号入座，再结合专业的知识高速用户这么选的原因。  图：微博智搜第二题答案  图：知乎直答第二题答案  图：小红书点点 第二题答案其中微博智搜和“点点”都在答案中引用了专业数码博主的科普视频。 不同的是，微博智搜在排版上将视频作为了答案的一部分，契合了小白群体的需求，譬如可以直接点击观看视频，通俗易懂地学习相关知识点。“点点”则将视频放在最后，仅作为延伸了解。 ## 第三题：含玻色因和视黄醇的护肤品能一起使用吗？ 前面两个问题中，平台的博主和UGC内容在很大程度上左右了输出内容，于是我们找来了一个和美妆相关的问题。 结果和我们预料中的一样。 因为时尚美妆是内容营销的“重灾区”，AI搜索能否处理营销味儿比较重的内容，给出一份客观的答案呢？  鉴于DeepSeek R1从纯技术角度进行了回答，将作为判定其他内容是否被营销污染的“佐证”。  图：百度AI搜索第三题答案  图：夸克第三题答案 百度和夸克“终于扳回了一局”，尽管内容中出现了珀莱雅逆时光瓶、珀莱雅黑绷带等扎眼的产品名，整体上依然比较客观，自动过滤到了一些“软植入”，且成分介绍、注意事项、使用建议等都相对准确。  “翻车”最严重的是“点点”，可以看到平台想要规避营销类内容的努力，来源中特意增加了有来医生、百家号等外部内容，但“辅助方案”和引用的图片，有着浓浓的营销味儿。  同样的问题，微博智搜优先采用的是浙大一院主治医生的视频讲解，对两种成分的作用机制进行了通俗易懂的介绍，使用建议和注意事项中也提到了相关产品，但营销味儿弱了很多。  至于知乎直答，在这个问题下直接“摆烂”了，原因大概与第一题一样，和知乎的用户构成和内容侧重有关。 ## 第四题：《王者荣耀》最新版本里最适合上分的打野英雄是谁？ 如果说前面几道题都有相对确切的答案，我们找了到比较主观的题目，比如对《王者荣耀》里打野英雄的排序。 预料之中的，我们看到了六个不同版本的答案，不仅提到的英雄不同，同一英雄的排名也不同。 为了尽可能客观，我们仔细查看了思考过程和来源，看看哪个AI在“实事求是”，哪个AI在“弄虚作假”。  图：DeepSeek R1第四题答案  图：百度AI搜索第四题答案  图：夸克第四题答案 有意思的是，DeepSeek R1、百度、夸克均采用了T0、T0.5、T1的分类方法，满满的专业评测范儿，只是英雄的排序全然不同。 在“思考过程”中可以看到，都注意了“网页”的发布时间，并提出查看“过去三个月的内容”，答案里仍采用了大量2023年乃至2018年的内容，DeepSeek R1被网友诟病的“幻觉”问题，总算是“暴露”了。  微博智搜和“点点”主要参考的是2024年12月份以后的用户内容，其中微博智搜“挖”出了二十多篇三天内的相关微博。 知乎直答遗憾地再一次“拉胯”了，猜测原因是同一个问题下有近期的回答，也有两三年前的回答，知乎直答并未对旧内容进一步按时间过滤，导致答案和其他几家出入最大。 ## 第五题：平价的蜜雪冰城拥有塌房豁免权吗？ 既然“时间线”成了某些深度搜索的短板，不妨进一步测试下——能否准确回答或梳理过去一周内发生的焦点事件？ 起因是315晚会对蜜雪冰城门店使用隔夜柠檬片的报道，在舆论端却出现了反差，不同于对“沪上阿姨”的口诛笔伐，网友们再一次“宽恕”了蜜雪冰城，衍生出了“塌房豁免权”的说法，吸引不少自媒体进行解读。恰恰是这个问题的答案，让我们对“深度搜索”有了更深刻的认知，绝非是一场同质化的竞赛，而是内容差异化的较量。  图：DeepSeek R1第五题答案  图：夸克第五题答案  图：百度AI搜索第五题答案 DeepSeek R1、夸克和百度主要参考的是新闻报道和自媒体文章，答案里的措辞有所不同，但有着相似的逻辑。同时也意味着，缺少UGC内容的情感和真实体验，很难拉开实质性的差距。  微博智搜在回答中提到了消费平权、品牌形象的防御性建构和危机传播的娱乐化消解，让我们看到了更多的维度，也再一次印证了微博在中文舆论场里的“阵地优势”；  “点点”在回答中提到了情感绑架、自我PUA式消费等议题，本质上也是对平台用户价值观的呈现；  知乎直答的表现中规中矩，但提到了“消费降级”，同样可以看到平台内容上的差异化……普通用户分享生活、观点、经验等真实感强的内容，才是深度搜索的魅力所在。 ## 写在最后 由于时间关系，我们只测试了5道问题。 单就推理速度而言，百度、夸克位于第一梯队，无形中印证了百度和阿里的技术硬实力，点点和知乎直答处于第二梯队，微博智搜的思考速度稍慢了一些，用时和DeepSeek R1不相上下。 对于搜索的结果，暂时无法对几个深度搜索平台的优劣做出确定性的结论，但不乏一些值得关注洞察： **1、大模型的深度思考能力决定了体验的下限，但内容决定了体验的上限。** 无论是百度、夸克，还是微博、小红书、知乎，接入的都是DeepSeek R1满血版，在底层的技术能力上实现了对齐，最大的差异其实在于各个平台所拥有的内容资源。 比如微博以前的搜索体验差强人意，直接原因就是基于关键词的搜索技术，导致来自权威媒体、行业大V的优质内容“沉没”。接入DeepSeek R1后，原本零散、碎片化的优质信息，被高效整合成清晰、逻辑性强且具备参考价值的搜索结果，在用户体验上有了极大改善。 **2、深度搜索不只是“找信息”，而是“找真实、权威、有可信度的信息”。** 大模型本身“没有价值观”，影响输出结果的是数据，社交平台上的UGC内容也就成了一把双刃剑：可能让答案更有“人情味儿”，也可能“污染”生成内容的准确性。 就像小红书里的美妆广告，搜索结果中不可避免地夹杂了太多的营销信息。并非没有“避险方案”，比如在特定领域调整UGC内容的权重，以外部可信内容为主，UGC内容为辅；或者像微博那样引入权威媒体和垂直领域的专业博主，用大量权威、可信的内容避免信息失真。 **3、深度搜索的体验是不可逆的，将带来更加有效的商业变现路径。** 俞军老师提出过一个著名的体验公式，即用户体验=（新体验-旧体验）-迁移成本。鉴于深度搜索相较于传统搜索的跨时代优势，用户体验在很大程度上是不可逆的。 新范式必然会带来新的机会。以内容付费为例，用户更愿意为高权威、高可信的内容付费，微博、小红书、知乎等社交类平台，或许可以在医疗、法律、财经咨询等垂直领域，构建信任型内容付费场景，通过搜索结果在专家和用户间建立信任的纽带，激励专家持续生产优质内容。 做一个总结的话：传统搜索的时代结束了，而我们正站在新时代的大门前，搜索不再是简单的信息检索，而是基于理解和洞察的信息重组与再创造，属于内容平台的下一个春天来了。 撰文｜张贺飞 编辑｜沈菲菲 本文由人人都是产品经理作者【Alter】，微信公众号：【Alter聊科技】，原创/授权 发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。 题图来自Unsplash，基于 CC0 协议。

Grok 是 xAI 推出的人工智能模型，今天 Telegram 宣布与 xAI 达成合作，xAI 在 Telegram 平台开通了 Grok 机器人账号，用户可以通过该机器人快速使用 Grok 查询任何内容。  不过目前这个 Grok 机器人仅限 Telegram Premium 订阅会员使用，同时也不支持联网查询功能，可能 xAI 还需要更多时间开发和优化。 这个机器人账号使用的模型是 Grok-2-mini-08-13，属于 xAI 推出的小尺寸模型，所以在不能联网的情况下，能力方面可能还稍微差些，但日常提问应该是没太大问题。 有兴趣的用户可以在访问 [https://t.me/GrokAI](https://t.me/GrokAI) 测试这个机器人，有了官方提供的机器人后，用户不需要自己搭建 API 构建 Grok 机器人，使用上也更方便。 [查看评论](https://m.cnbeta.com.tw/comment/1487110.htm)

Windows NT 资源管理器很早就支持解压 ZIP 格式的压缩文件，但因为解压个非常普通的文件都比较慢，所以用户通常都会安装 7-Zip 等第三方解压软件。 而在 Windows 11 中微软通过集成开源库的方式带来多种压缩文件的支持，包括但不限于 ZIP、RAR、7Z、TAR 等，只是解压性能方面依然比较差。  在本周推出的 Windows 11 Canary Build 27818 版中，微软对解压缩功能进行优化，现在如果用户解压包含大量小文件的压缩文件时速度会更快。 什么是包含大量小文件的压缩文件呢？例如开发者打包的某个项目代码，这里面可能有几万个甚至几十万个体积只有几百 KB 的小文件，这种压缩文件解压速度非常慢。 经过优化后现在开发者通过 Windows 11 资源管理器自带的解压缩功能就可以更快的完成解压，当然不只是开发者，普通用户也可能会遇到包含大量小文件的压缩文件，所以总得来说这次优化还是非常有意义的。 不过暂时蓝点网还未在安装该版本进行测试，后续我们准备做个对比测试，看看同样是包含大量小文件的压缩文件在同一台机器上的不同版本解压速度能有多大的提升。 [查看评论](https://m.cnbeta.com.tw/comment/1487108.htm)

长寿经济，藏在人们对“活得好”的永恒追求中。

<blockquote><p>作为在客服管理领域摸爬滚打多年的老兵，今天我想和各位聊聊客服界的&#34;网红指标&#34;——一次性解决率（FCR:First Contact Resolution）。</p> </blockquote>  这个指标就像客服界的”网红滤镜”，看起来人人追捧，但用对了才能让你的客服团队颜值爆表，用错了反而会”滤镜崩塌”。 ## 一、一次性解决率到底是个啥？ 简单来说，一**次性解决率指的是客户的问题在首次联系时就被完全解决的比例。**听起来很美好，对吧？谁不希望问题一次就搞定呢？就像你去医院，希望大夫一次就把病因找出来并治好，而不是反复跑医院做检查。 举个栗子：假设你的客服团队一天接到100个客户咨询，其中80个问题在客户首次联系时就被解决了，那么你的FCR就是80%。看起来简单，但背后的逻辑可没那么直白。 ## 二、为什么一次性解决率这么受欢迎？ **1.客户满意度的加速器** 想象一下，你打电话投诉快递丢件，客服小哥立刻帮你定位包裹位置并安排重新配送，是不是瞬间觉得这家快递公司靠谱？研究表明，FCR每提高1%，客户满意度可能提升1%-5%。这就是所谓的”一次搞定”魔力。 **2.运营成本的减肥药** 每一个重复联系都意味着额外的人力成本和系统资源。就像你煮饭，如果一次就能煮好，何必要开火两次呢？据统计，重复联系会增加20%-30%的处理成本。FCR高，意味着你的客服团队”身材”更好，运营更高效。 **3.员工满意度的维生素** 设身处地想想，作为客服，你是喜欢一次性解决客户问题的成就感，还是喜欢被同一个问题反复纠缠的疲惫感？显然是前者。高FCR能让客服团队士气更高，就像打游戏一次通关的快感。 ## 三、一次性解决率的黄金适用场景 **1.标准化产品的日常咨询** 对于功能固定、流程标准的产品，FCR简直是衡量客服效率的完美指标。 比如银行卡余额查询、手机套餐变更、外卖订单状态查询等场景。这些问题就像是选择题，答案是确定的，客服只需要按照既定流程操作即可。 **2.信息类咨询** 当客户需要获取特定信息时，FCR是个理想的衡量标准。 例如：你们的退货政策是什么？”、”门店营业时间？”、”产品保修期多久？ 这类问题客服应当一问即答，**如果连这些基本信息都需要二次回访，那么客服团队的知识库建设和培训体系就需要检查了。** **3.简单故障排除** 对于一些常见的简单技术问题，FCR同样适用。 如网络连接问题、软件安装失败、基础设置调整等。这些问题通常有标准的故障排除步骤，客服应当能够引导客户一次性解决。 ## 四、一次性解决率的雷区：慎入！ ### 1. 复杂技术问题的深度排查 就像你不能期待医生一次门诊就诊断出罕见病一样，对于一些复杂的技术问题，过分强调FCR可能适得其反。 例如企业级软件的深度定制问题、复杂网络架构故障、需要多方协作的系统集成问题等。 我曾听说过一个案例：某企业为提高FCR，要求技术支持在首次联系时解决所有问题。结果是客服为了达标，给出了草率的”解决方案”，不仅没解决问题，还导致了更严重的系统故障，最终客户流失。 ### 2. 需要调查的投诉处理 当客户投诉**涉及多个环节或需要深入调查时，**盲目追求FCR会导致敷衍了事。 比如物流损坏赔偿、产品质量投诉、服务人员态度投诉等，这些问题通常需要收集证据、核实情况、内部协调后才能给出合理解决方案。 某酒店集团分享过他们的经验：对于客户投诉，他们不再以FCR为主要KPI，而是以”合理时间内的满意解决率”作为考核标准，结果投诉处理满意度反而提高了20%。 ### 3. 涉及多部门协作的问题 当问题需要跨部门协作解决时，FCR可能会成为一个不合理的期望。 例如保险理赔、银行贷款审批、需要研发介入的产品缺陷等，这些问题的解决通常需要多个环节和审批流程。 在这种情况下，更合理的做法是设定明确的流程和时间预期，保证流程透明，而不是强行一次解决。 ## 五、如何在实践中科学运用一次性解决率？ ### 1. 问题分类与差异化目标 第一步就是对客户问题进行科学分类，并为不同类型的问题设置差异化的FCR目标。  这样的差异化设置，比起”一刀切”的FCR目标更符合实际情况。 ### 2. 建立合理的测量方法 FCR的测量方法多种多样，常见的包括： - **系统记录法：**通过CRM系统记录客户联系次数 - **后续联系监控：**观察客户在一段时间内的重复联系情况 - **客户自述法：**直接询问客户”您的问题是否已经解决” 最理想的做法是结合多种方法，而不是单一依赖某一种。 某知名通信企业采用了**“7天内无同类问题联系+客户满意度调查”**的组合方式来测量FCR，取得了更准确的结果。 ### 3. FCR与其他指标的平衡 单一追求FCR可能导致其他方面的问题。科学的做法是将FCR与其他指标结合考量： - **FCR+客户满意度：**确保解决不仅快速，还要让客户满意 - **FCR+解决质量：**避免为了一次解决而给出临时方案 - **FCR+处理时长：**防止客服为提高FCR而过度延长单次服务时间 ### 4. 技术与流程支持 要提高合理场景下的FCR，需要完善的技术与流程支持： - **知识库建设：**确保客服能快速找到准确信息 - **授权机制优化：**给予客服适当的处理权限，减少不必要的升级 - **工具与系统支持：**提供能帮助客服快速诊断和解决问题的工具 ## 六、案例分析 **1.案例一：电商平台的差异化FCR策略** 某企业电商部门根据不同业务线设置了不同的FCR目标： - 订单查询与修改：FCR目标95%，实际达到97% - 退换货处理：FCR目标70%，实际达到75% - 商品质量投诉：FCR目标40%，实际达到45% 通过这种差异化策略，他们在保证客户体验的同时，也避免了客服为追求FCR而做出不合理承诺的情况。 **2.案例二：IT服务台的”分级解决”模式** 某IT企业的服务台放弃了单一的FCR指标，转而采用”分级解决率”模式： - L1问题（基础问题）：FCR目标90% - L2问题（需要专业技能）：24小时解决率目标85% - L3问题（复杂系统问题）：72小时解决率目标90% 这种模式既保证了简单问题的快速解决，又为复杂问题预留了合理的处理时间，最终用户满意度提升了15%。 ## 七、总结：FCR不是万能药，而是一剂需要精准使用的良方 一次性解决率就像厨房里的味精，用对了能提鲜不少，用错了就会喧宾夺主。对于标准化产品咨询、信息类问题和简单故障排除，FCR是一个非常有价值的指标；而对于复杂技术问题、需要调查的投诉和跨部门协作事项，过分强调FCR反而可能适得其反。 科学的做法是： - **针对不同问题类型设置差异化的FCR目标** - **采用多维度的测量方法** - **将FCR与其他客服指标结合考量** - **提供必要的技术和流程支持** 最后，我想说的是，客服工作的**终极目标是解决客户问题并提升客户满意度**，而不是简单地追求某个指标的数字好看。一次性解决率是工具而非目的，明智的管理者应当根据业务特性和客户需求，找到FCR的最佳应用场景。 你们的客服团队是如何看待和应用FCR的？欢迎在评论区分享你的经验和见解！ **思考问题：** 1.你所在的行业，哪些问题适合用FCR衡量，哪些不适合？ 2.你认为FCR与客户满意度之间是否存在必然联系？ 3.如果你是客服主管，你会如何平衡FCR与服务质量？ 本文由 @化文龙 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可，禁止转载 题图来自Unsplash，基于CC0协议 该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务

<blockquote><p>在数字化时代，私域流量运营已成为企业实现增长的关键策略之一。本文从全域运营的视角出发，详细介绍了构建高效私域体系的四步法：设计用户私域运营链路、构建私域流量闭环、拆解关键指标并分阶段精准施策，以及模式复制与沉淀。</p> </blockquote>  在当今这个信息爆炸的时代，企业面临着前所未有的挑战与机遇。 传统的营销模式已逐渐失效，私域流量的价值日益凸显。**私域流量的核心在于企业与用户之间建立了直接、稳定的连接，这种连接不仅降低了营销成本，还能实现精准化、个性化的服务。** 然而，私域体系的建设并非一蹴而就，而是需要经过精心规划和持续优化。 本文将详细阐述**私域体系构建的四步法**，帮助企业从零开始，逐步搭建起高效的私域运营体系。  首先是设计用户私域运营链路，深入挖掘用户的长期价值，从而提升单个用户的产出，实现用户价值的最大化。 其次，构建私域流量闭环，全方位拓展用户生命周期的触点，让用户在各个阶段都能与品牌产生紧密的联系。 再者，拆解影响关键指标的因素，根据不同阶段的特点精准施策，确保私域运营的每一个环节都能达到最佳效果。 最后，通过模式复制与沉淀方法论，打造可规模化的私域引擎，为企业的长期发展提供源源不断的动力。 下面，我们来一一说明。 ## 01 设计用户私域运营链路：深入挖掘用户的长期价值 许多企业往往急于求成，将“引流”视为第一步。然而，真正的私域运营高手却深知，**构建一个高效、可持续的私域体系，关键在于设计用户私域运营链路，从全局角度思考如何挖掘长期价值，提升单个用户产出。** 为什么我们要将这个环节放在首位？**私域运营的本质，在于与用户建立长期、稳定的关系，而非简单的流量买卖。**  一个设计良好的私域运营链路，能够引导用户从初次接触到深度互动，再到忠诚复购的全过程，从而实现用户价值的最大化。如果我们急于引流，而缺乏完善的后端链路设计，那么这些流量很可能只是短暂停留，无法转化为真正的价值。 这就好比我们要先规划好一条清晰的路线，再邀请客人前来，不然客人来了也可能只是匆匆过客，无法真正为我们带来长久的收益。 所以，先设计好用户私域运营链路，是成功构建私域体系的重要开端。 **“私域运营链路的设计，就是一场关于用户价值最大化的智慧较量。”**只有那些真正懂得用户需求，能够持续提供优质服务的企业，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。 下面我们以**群响**作为案例，向大家阐述用户私域运营链路搭建的内容。  ### 1. 群响通过多渠道吸引潜在用户进入私域 一方面，在各大社交媒体平台、行业论坛等发布高质量、有深度且极具针对性的内容，像聚焦互联网商业、电商运营、流量增长等方面的干货文章、案例解析，吸引目标群体（如电商从业者、互联网创业者、企业营销负责人等）的关注。 同时，举办线上线下的行业交流活动，线上分享会邀请行业大咖分享前沿经验，线下大会更是能汇聚上千人参与，凭借活动的影响力和价值吸引参与者关注并引导其进入私域渠道，例如添加公众号、加入社群等，完成从公域到私域的初步沉淀。 公众号持续输出：在公众号上保持高频且稳定的内容更新，内容围绕行业趋势解读、实操方法传授、最新商业资讯等，让用户不断加深对群响专业度和行业影响力的认知，塑造权威的品牌形象，为后续转化打基础。 社群初步运营：搭建不同类型的社群，邀请新入私域的用户加入。在社群里，定期开展一些话题讨论、小型分享活动，营造活跃且有价值的交流氛围，让用户感受到群响所构建的社群是能获取知识、拓展人脉的优质空间，初步建立起信任关系。 ### 2. 转化第一步：VIP会员转化 塑造VIP会员价值：向用户清晰展示VIP会员所能享有的独特权益，比如可以获得独家的行业深度报告，这些报告由专业团队调研撰写，涵盖市场最新动态、竞品分析等关键内容；能优先参与群响举办的高端闭门会议，与行业内顶尖的企业家、专家面对面交流学习；还有一对一的商业咨询服务，帮助解决企业运营过程中遇到的实际难题等。 引导转化策略：通过限时折扣、早鸟优惠等促销活动，营造紧迫感，吸引用户尽快转化成为VIP会员。例如在特定时间段内，推出新用户加入VIP会员可享受半价优惠的活动，刺激有需求的用户做出决策，迈出转化的第一步。同时，在社群、公众号以及朋友圈等私域触点，持续宣传VIP会员成功案例，展示会员在加入后如何借助群响的资源实现业务突破，增强说服力。 ### 3. 基于VIP会员服务，挖掘更深层次价值 精准服务与需求洞察：针对VIP会员提供个性化服务，根据会员所在行业、企业规模、发展阶段等因素，为其定制专属的内容推荐、活动邀请以及咨询服务。比如针对电商行业的VIP会员，定期推送电商流量新玩法、爆款打造案例等内容，并且根据会员反馈和数据分析，精准把握会员在不同时期的新需求，如拓展新渠道、提升复购率等方面的需求。 高客单价商品转化衔接：基于对VIP会员需求的深度洞察，推出一系列高客单价商品或服务，比如高端的企业战略咨询服务套餐、定制化的营销全案策划服务、深度的行业培训课程等。向VIP会员展示这些高价值产品如何能进一步助力他们的企业实现更大规模的增长，解决更复杂的业务问题。通过一对一沟通、专属的产品推荐会等形式，引导VIP会员进行二次甚至多次消费，将单个用户的价值进一步挖掘提升。 ### 4. 持续拓展，循环挖掘用户价值 产品迭代与拓展：群响会根据市场变化、行业发展以及会员反馈，不断迭代现有产品，同时拓展新的服务和商品品类，确保始终有符合用户不同阶段需求的产品可供转化。例如随着短视频营销的兴起，推出短视频运营实战课程、短视频流量增长咨询服务等新产品，持续吸引用户进行新的消费转化。 用户生命周期延长与价值最大化：通过持续为用户提供有价值的产品和服务，让用户在私域环境中始终能获得成长和助力，保持与群响的紧密联系，不断延长用户的生命周期。无论是早期的VIP会员转化，还是后续围绕高客单价商品的多次转化，都是在不断挖掘用户不同阶段的价值，实现从单次消费到长期、深度消费的转变，最大化单个用户产出。 从群响的这套转化产品体系来看，**“设计用户私域运营链路——挖掘长期价值，提升单个用户产出是第一步”**这一理念得到了充分验证。  因为**整个链路首先是从公域吸引精准用户到私域进行沉淀，在这个过程中就着眼于如何通过优质内容、有价值的社群等建立信任，为后续转化铺垫，这是在挖掘用户对品牌认可的长期价值基础。** **而后续先聚焦VIP会员转化，再基于VIP会员服务延伸高客单价商品转化，每一步都是围绕着如何让单个用户在不同阶段贡献更多价值来布局，是有规划、有链路地去深度挖掘用户长期价值，若没有这样清晰的运营链路规划在前，只是盲目地去做推广、做营销，很难实现对用户价值如此深度且持续的挖掘，也难以达成私域运营的良好效果与持续发展。** ## 02 构建私域流量闭环：拓展用户生命周期的触点网络 在私域运营体系中，构建私域流量闭环是关键环节，它能有效拓展用户生命周期的触点，使品牌与用户之间的连接更为紧密和持久。 这一闭环主要涉及公域流量与私域流量两大板块，二者相互协同、互为补充，共同促进用户的留存、转化与价值挖掘。 **全行业通用的私域流量触点闭环链路内容:**  **公域引流阶段：**品牌根据自身目标受众特征，选择合适的公域平台进行内容投放或广告推广。在公域平台上，通过优质、有吸引力的内容（如短视频、文章、直播等）吸引用户的关注，然后利用平台提供的引流工具（如抖音的私信回复、小红书的关键词引导、微信广告的跳转链接等）将公域流量引导至私域入口，如企业微信二维码、小程序码或公众号关注链接等。 **私域承接阶段：**用户进入私域后，通过小程序提供便捷的产品浏览和购买体验，企业微信进行个性化的服务与沟通，公众号进行内容推送和品牌形象塑造。例如，当用户通过公域引流添加企业微信后，企业微信自动回复欢迎语并推送小程序的新人优惠礼包链接，引导用户进入小程序领取优惠并浏览商品。同时，公众号定期向用户推送品牌故事、行业资讯、产品使用技巧等内容，增强用户对品牌的认知和好感度。 **私域转化与留存阶段：**在私域内，通过会员制度、积分体系、专属优惠活动等方式促进用户的转化和留存。例如，品牌推出会员专享折扣、积分兑换商品或服务等活动，鼓励用户注册成为会员并持续消费。同时，利用企业微信的社群功能，举办社群专属促销活动、线上讲座、产品试用等，提高社群用户的活跃度和粘性，促进用户在私域内的复购和口碑传播。 **私域反哺公域阶段：**私域运营过程中积累的优质用户内容（如用户好评、使用案例、产品创意等）可以反馈到公域平台，进一步提升品牌在公域的知名度和美誉度，吸引更多公域流量进入私域。例如，品牌将私域内用户的好评截图整理成素材，制作成抖音短视频或小红书笔记进行发布，吸引更多潜在用户关注品牌并进入私域，从而形成一个完整的私域流量触点闭环链路，实现公域与私域流量的良性循环和用户价值的持续挖掘。  以住范儿为例，在公域通过抖音发布家居装修改造案例视频吸引用户，视频中引导用户关注公众号获取更多装修知识，公众号内设置企业微信添加入口，将用户引入私域。在私域中，通过小程序展示家居产品和装修服务套餐，企业微信客服为用户提供一对一咨询和方案设计服务，社群内定期举办装修知识讲座和产品团购活动，促进用户转化和留存。同时，将私域内用户的装修成果案例整理后发布回抖音等公域平台，吸引更多新用户进入私域。 索菲亚在公域利用小红书发布衣柜定制的种草笔记，笔记中引导用户搜索公众号进入私域。私域里小程序提供衣柜定制的在线设计和报价功能，企业微信跟进意向用户，提供上门量房服务，社群分享家居搭配和收纳技巧，提高用户对品牌的粘性。并且将用户定制后的满意反馈发布到小红书等公域，扩大品牌影响力，吸引更多流量进入私域。 瑞幸咖啡在公域通过微信广告投放吸引用户领取优惠券并引导进入小程序下单，小程序内引导用户加入企业微信福利群。在私域福利群中，定期推送新品信息、优惠活动和咖啡文化知识，鼓励用户通过小程序复购。同时，将用户在私域内对新品的评价和打卡分享到微信公域朋友圈广告或视频号直播中，吸引更多潜在咖啡爱好者进入私域消费。 通过构建这样的私域流量触点闭环，品牌能够在不同的用户生命周期阶段与用户建立有效的连接，充分挖掘用户的长期价值，提升私域运营的整体效果和竞争力，实现可持续的商业增长。 ## 03 拆解影响关键指标的因素：分阶段精准施策 精准拆解关键指标并据此制定分阶段策略是实现高效增长的关键。**GMV（商品交易总额）作为核心指标，可拆解为 GMV = 用户量 * 转化率 * 客单价 * 复购频次。**  ### 1. 用户量的拆解与影响因素  **1）存量活跃用户** 用户留存策略：通过提供优质且持续更新的内容，如专业知识文章、行业趋势报告、使用教程等，保持与用户的高频互动，增强用户粘性。例如，某知识付费平台定期为会员推送独家的深度课程内容、专家解读文章以及线上直播讲座信息，吸引会员持续登录平台学习与交流，有效提升了存量用户的活跃度与留存率。 个性化服务体验：依据用户数据与行为分析，为不同用户提供个性化的产品推荐、专属优惠与服务。以电商平台为例，根据用户的历史购买记录与浏览偏好，为其定制个性化的商品推荐页面，并提供生日专属折扣、优先购买新品等特权，使存量用户感受到独特的关怀与价值，从而促进其持续活跃与消费。 会员激励体系：建立完善的会员等级制度与积分奖励机制，鼓励存量用户通过完成特定任务（如签到、分享、消费等）获取积分与升级会员等级，进而享受更多权益与福利。如某连锁酒店集团的会员计划，会员每次入住可累积积分，积分可用于兑换免费住宿、升级房型或享受酒店内的餐饮娱乐服务，同时随着会员等级的提升，还可获得额外的积分加成、延迟退房、专属休息室等特权，极大地提高了存量会员的忠诚度与活跃度，促使他们更倾向于选择该酒店集团旗下的酒店进行住宿消费。 **2）增量裂变用户** 社交分享激励机制：设计具有吸引力的分享奖励机制，鼓励现有用户邀请新用户加入私域。例如，许多在线教育平台推出“邀请好友免费试听课程，双方均可获得课程优惠券或积分奖励”的活动，用户为了获取奖励，会积极在社交圈子内分享课程链接，从而带来新用户的注册与试用，实现用户量的裂变增长。再如某社交电商平台，用户分享商品链接给好友，好友成功购买后，分享者可获得一定比例的现金返现，这种直接的经济利益驱动促使大量用户主动进行分享裂变，为平台带来源源不断的新用户。 口碑传播引导：提供卓越的产品与服务，激发用户的自发口碑传播。当用户对品牌的产品或服务有极高的满意度时，他们会主动向身边的朋友、家人推荐。例如，某网红奶茶店凭借独特的口味、精美的包装与优质的服务，在消费者中树立了良好的口碑，许多顾客会在社交媒体上主动分享自己的消费体验，并推荐给亲朋好友，使得该奶茶店在未进行大规模广告宣传的情况下，通过口碑传播吸引了大量新顾客，实现了用户量的快速增长。 合作与跨界推广：与其他品牌、机构或 KOL（关键意见领袖）进行合作推广，借助其粉丝基础与影响力拓展新用户群体。例如，某运动品牌与健身网红合作，推出联名款运动装备，并由网红在其社交媒体账号上进行宣传推广，网红的粉丝基于对网红的信任与喜爱，会对合作产品产生兴趣并关注该运动品牌，从而为品牌带来大量新用户。又如某美妆品牌与时尚杂志合作举办美妆大赛，通过杂志的宣传渠道与参赛选手的社交传播，吸引了众多美妆爱好者关注品牌并加入其私域社群，有效扩大了品牌的用户规模。 ### 2. 转化率的拆解与影响因素  **1）流量精准度** 精准定位与画像绘制：在公域引流阶段，借助大数据分析工具与市场调研，精准定位目标用户群体，并绘制详细的用户画像。包括用户的年龄、性别、地域、职业、兴趣爱好、消费能力与习惯等多维度信息，以便在进行广告投放、内容创作与推广活动时能够更精准地触达目标用户。例如，某高端护肤品牌通过分析市场数据发现，其核心目标用户为年龄在 25 – 45 岁之间、居住在一二线城市、具有较高消费能力且关注时尚与美容的女性群体。于是，在进行社交媒体广告投放时，针对性地选择在时尚美妆类自媒体账号、女性生活方式类 APP 以及一二线城市的核心商圈进行广告投放，并根据目标用户的兴趣偏好创作广告内容，如展示产品的科技成分、明星代言效果以及时尚的包装设计等，从而大大提高了广告的点击率与转化率，吸引了大量精准用户进入私域。 渠道筛选与优化：对不同的引流渠道进行效果评估与筛选，重点投入资源在转化率较高的渠道上，并不断优化渠道运营策略。例如，某电商平台在尝试了多种引流渠道后，发现通过在抖音平台上进行直播带货与短视频种草的方式，能够吸引大量具有购买意愿的年轻用户，且转化率较高；而在某些论坛类网站的广告投放虽然流量较大，但转化率较低。于是，该平台调整策略，加大在抖音平台的直播与短视频创作投入，优化直播内容与互动环节，同时减少在低转化率论坛网站的广告投放预算，通过这种渠道筛选与优化措施，显著提升了整体的流量转化率，实现了从公域到私域的高效引流与转化。 **2）营销吸引力** 产品价值呈现：在私域营销过程中，通过多种方式全面展示产品的价值与优势，如制作精美的产品详情页、发布用户评价与案例展示、进行产品试用与体验活动等。例如，某智能家居品牌在其小程序商城的产品详情页中，不仅详细介绍了产品的功能特点、技术参数与使用方法，还通过视频演示展示了产品如何为用户带来便捷、舒适与安全的家居生活体验；同时，在页面下方展示了大量真实用户的好评与使用案例，包括用户在安装使用产品前后的家居环境对比照片、用户对产品功能的详细评价与感谢视频等，这些丰富的价值呈现内容让潜在用户能够更直观地感受到产品的魅力与实用性，从而有效提升了产品的购买转化率。 促销活动设计：策划具有吸引力的促销活动，如限时折扣、满减优惠、赠品策略、抽奖活动等，刺激用户的购买欲望。例如，某服装品牌在换季时期推出“限时三天，全场 5 折起，满 500 元再减 100 元，购买指定商品赠送时尚配饰”的促销活动，并在其私域社群、公众号与小程序首页进行广泛宣传。活动期间，品牌还设置了抽奖环节，用户购买满一定金额即可参与抽奖，奖品包括品牌新款服装、大额优惠券、时尚礼品等，这种丰富多样且力度较大的促销活动设计，极大地激发了用户的购买热情，使得活动期间的销售额与转化率大幅提升。 ### 3. 客单价的拆解与影响因素  **1）产品关联推荐** 基于消费场景的推荐：深入分析用户的购买行为与消费场景，挖掘产品之间的关联关系，为用户提供符合其消费场景需求的产品组合推荐。例如，某户外用品店在用户购买帐篷时，会根据用户可能的户外露营场景，推荐与之配套的睡袋、防潮垫、露营灯、折叠桌椅等产品，并将这些产品组合成“露营必备套餐”，套餐价格相比单独购买各产品有一定的优惠折扣。通过这种基于消费场景的产品关联推荐，许多用户会选择购买套餐，从而提高了客单价。再如，某母婴店在用户购买婴儿奶粉时，会推荐奶瓶、奶嘴、婴儿湿巾、纸尿裤等相关产品，并提供“新手妈妈育儿套装”组合，满足用户在育儿过程中的多种需求，有效促进了关联产品的销售，提升了客单价。 数据驱动的智能推荐：利用大数据分析与人工智能算法，根据用户的历史购买数据、浏览行为与偏好信息，为用户精准推荐可能感兴趣的高关联度产品。例如，某电商平台通过分析用户的购买记录发现，购买了某品牌笔记本电脑的用户，有较高比例会在后续购买电脑包、鼠标、散热器等配件产品。于是，平台在用户购买笔记本电脑后，在订单确认页面、商品详情页下方以及用户个人中心的推荐板块，智能推荐这些相关配件产品，并展示“购买此电脑的用户还购买了…”等推荐信息，引导用户进行关联购买，提高了客单价。 **2）价格策略与梯度** 分层定价与差异化产品：针对不同功能、品质、规格或目标用户群体的产品，制定分层定价策略，提供多样化的价格选择，满足不同消费层次用户的需求，并引导用户向更高价格段的产品升级购买。例如，某手机品牌推出了多个系列的手机产品，包括面向普通大众用户的入门级系列、主打性价比的中端系列以及面向高端商务人士与科技爱好者的旗舰系列。入门级系列手机价格相对较低，注重满足基本的通讯与日常使用功能；中端系列在性能与配置上有所提升，价格适中；旗舰系列则配备了最先进的技术与高端配置，价格较高。通过这种分层定价与差异化产品策略，品牌能够覆盖更广泛的用户群体，同时吸引部分有更高需求与消费能力的用户选择购买高端旗舰产品，从而提升了整体的客单价。 满额优惠与加价购策略：设置满额优惠活动，如满一定金额减价、包邮、赠送优惠券或积分等，鼓励用户增加购买金额以达到优惠门槛；同时，推出加价购活动，用户在购买某一产品时，只需支付少量加价即可获得另一高价值产品，刺激用户进行额外消费。例如，某超市开展“满 200 元减 50 元，满 500 元包邮，并赠送 100 元优惠券”的活动，许多用户为了享受优惠与包邮服务，会在购物车中添加更多商品，从而提高了客单价。又如，某电商平台在用户购买某款价值 500 元的商品时，推出加价 100 元即可获得价值 300 元的智能手表的加价购活动，部分用户会被加价购的优惠所吸引，选择参与活动，进一步提升了客单价。 ### 4. 复购频次的拆解与影响因素  **1）用户满意度与忠诚度** 产品质量与创新：持续提供高品质、高性能且不断创新的产品，满足用户日益增长的需求与期望，是提高用户满意度与忠诚度的基础。例如，苹果公司以其卓越的产品质量、先进的技术创新与时尚的设计理念，赢得了全球众多消费者的高度认可与忠诚度。每一代 iPhone 手机的发布都伴随着新技术与新功能的应用，如更好的摄像头性能、更快的处理器速度、更便捷的操作系统交互等，用户在使用过程中能够持续感受到产品的价值与魅力，从而形成了较高的复购频次。许多苹果用户在新款 iPhone 发布时，都会毫不犹豫地选择升级购买，成为苹果品牌的忠实粉丝与长期复购用户。 优质服务体验：提供全方位、个性化、高效快捷的服务，包括售前咨询、售中服务与售后服务，在用户购买决策与使用过程的各个环节为用户提供良好的体验，增强用户对品牌的信任与好感。例如，海底捞以其超预期的服务体验闻名于餐饮行业。从顾客进门的热情接待、排队等候时的贴心关怀（如提供免费小吃、饮料、美甲服务等），到就餐过程中的细致服务（如及时响应顾客需求、为顾客提供个性化的菜品推荐与定制服务等），再到餐后的送别与反馈收集，海底捞在整个服务流程中都致力于为顾客创造难忘的体验。这种优质的服务使得顾客对品牌产生了深厚的情感连接与忠诚度，许多顾客会因为服务体验而多次光顾海底捞门店，复购频次显著高于同行业其他品牌。 **2）会员权益与营销活动** 会员专属福利与优惠：为会员提供丰富多样的专属福利与优惠，如会员折扣、积分兑换、生日特权、优先购买权、专属产品或服务等，激励会员持续购买与消费。例如，亚马逊的 Prime 会员计划为会员提供了诸多专属权益，包括免费的快速配送服务、海量的会员专属优惠商品、免费的电子书借阅、会员专享视频与音乐内容等。这些丰富的会员权益吸引了大量用户成为 Prime 会员，并促使会员在亚马逊平台上进行更频繁的购物消费，以充分享受会员福利，从而有效提高了会员的复购频次。 定期复购活动策划：针对老用户策划定期的复购活动，如复购折扣、买一送一、老用户专享新品试用等，并通过短信、邮件、私域社群消息等渠道精准推送活动信息，提醒老用户参与活动。例如，某美妆品牌每月固定开展“老用户复购狂欢日”活动，在活动当天为老用户提供特定系列产品的 5 折复购优惠、购买指定产品赠送正装赠品以及老用户专享的新品试用装等福利。品牌通过其会员系统与私域社群，提前向老用户推送活动预告与专属邀请链接，活动当天还会进行多轮活动提醒，许多老用户在收到活动通知后会积极参与，形成了较高的复购频次，有效提升了品牌的销售额与用户粘性。 通过对 GMV 公式中各个关键指标的深入拆解与分析，我们可以清晰地看到影响私域运营效果的诸多因素。在实际运营过程中，私域运营者应根据自身品牌定位、目标用户群体与市场环境等因素，制定针对性的分阶段精准施策方案，从用户量的拓展与激活、转化率的提升、客单价的提高到复购频次的增加，全方位优化私域运营策略，以实现 GMV 的持续增长与私域商业价值的最大化。 ## 04 模式复制、沉淀与提升延伸：打造可规模化的私域引擎 在私域流量运营的探索之旅中，我们已经稳健地跨过了前三大阶段：精心设计了用户私域运营链路以挖掘长期价值，构建了私域流量闭环以全面覆盖用户生命周期触点，以及深入剖析关键指标并分阶段实施精准策略。如今，我们站在了一个新的起点上，即第四步——模式的复制、沉淀与提升延伸，旨在构建一个高效可复制的私域生态，实现私域流量的最大化利用和品牌价值的持续增长。 ### 1. 模式的复制：从成功到成功的快速扩张  成功的私域模式不应被局限于单一领域或群体，而应成为推动品牌全面增长的引擎。在这一阶段，我们需要： - 精细化复制：基于对不同用户群体的深入洞察，定制化地复制成功模式，确保每个复制点都能精准触达目标用户，提升运营效果。 - 多渠道布局：利用社交媒体、短视频、直播等多元化渠道，拓宽私域流量的来源，实现品牌影响力的广泛传播。 - 技术赋能：引入大数据、AI等先进技术，对复制过程进行智能化管理，提高运营效率和精准度。 案例分享：瑞幸咖啡的私域复制策略 瑞幸咖啡通过其独特的私域运营模式，成功吸引了大量忠实用户。在复制这一模式时，他们不仅注重在社交媒体上的广泛传播，还通过线下门店的联动，将私域流量转化为实际销量。同时，他们利用大数据分析用户行为，精准推送个性化优惠和新品信息，进一步提升了用户粘性和转化率。 ### 2. 模式的沉淀：从经验到智慧的深度积累  在复制模式的过程中，我们不仅要追求数量的扩张，更要注重质量的提升。这需要我们： - 总结成功经验：对每一次成功的运营活动进行深入分析，提炼出具有普遍指导意义的规律和原则。 - 构建知识体系：将成功经验系统化、结构化，形成可复制的私域运营知识体系，为未来的运营活动提供有力支持。 - 培养专业人才：通过内部培训、外部引进等方式，培养一批具备私域运营专业知识和技能的专业人才，为模式的持续复制和升级提供人才保障。 经验总结：私域运营的五大核心要素 在沉淀模式的过程中，我们总结出了私域运营的五大核心要素：用户洞察、内容创新、数据驱动、互动沟通和技术应用。这五大要素相互支撑、相互促进，共同构成了私域运营的核心竞争力。 ### 3. 模式的提升延伸：从静态到动态持续优化  私域运营是一个持续进化的过程，我们需要不断对模式进行提升延伸，以适应市场变化和用户需求的变化。这包括： - 创新运营策略：根据市场趋势和用户需求的变化，不断创新运营策略，如举办主题活动、推出联名产品等，以吸引更多用户参与和关注。 - 拓展流量渠道：积极寻找新的流量入口和合作机会，如与知名IP、网红等进行跨界合作，以拓宽私域流量的来源。 - 提升用户体验：通过优化产品设计、提升服务质量、加强用户互动等方式，不断提升用户体验和满意度，增强用户对品牌的忠诚度。 - 构建生态体系：将私域运营与品牌建设、市场营销等相结合，构建一个完整的生态体系，实现品牌价值的持续增长。 腾讯视频通过构建以内容为核心的私域生态体系，成功吸引了大量忠实用户。他们不仅提供丰富多样的视频内容，还通过举办主题活动、推出会员特权等方式，增强用户对品牌的归属感和忠诚度。同时，他们积极与知名IP、网红等进行跨界合作，拓宽了私域流量的来源，提升了品牌影响力和市场竞争力。 作者：私域深度运营 公众号：私域深度运营 本文由 @私域深度运营 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可，禁止转载 题图来自Unsplash，基于CC0协议 该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务

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