在当选总统特朗普用一枚[新纪念币](https://www.axios.com/2025/01/18/trump-meme-coin-25-billion)创造了数百亿美元的潜在收益两天后，第一候任夫人梅拉尼娅-特朗普（Melania Trump）于周日晚推出了自己的纪念币： MELANIA。  特朗普家族在本周末因为发币成为加密货币亿万富翁，同时引发了关于其官方角色与个人利益之间界限的棘手问题。关于这种新代币的细节比较粗略，但我们可以看到它也有十亿代币的供应量。 目前还不清楚市场上有多少。 根据[代币网站](https://melaniameme.com/)的说法，团队只为自己预留了 35%，但全部解锁也只需要 13 个月。[根据 Solscan](https://solscan.io/token/FUAfBo2jgks6gB4Z4LfZkqSZgzNucisEHqnNebaRxM1P) 网站（一个用于检查 Solana 区块链上资产细节的网站）的数据，周日傍晚，在推出后不久，就有超过 22000 个钱包持有该币。 该meme币由 MKT World 提供，该公司与[即将上任的第一夫人](https://www.nytimes.com/2023/04/14/us/politics/trump-personal-financial-disclosure.html)有关联。 特朗普妻子的代币价格上涨同样很快，[在 Dexscreener 上](https://dexscreener.com/solana/FUAfBo2jgks6gB4Z4LfZkqSZgzNucisEHqnNebaRxM1P)突破了 5 美元（完全稀释后的市值超过 50 亿美元）。 这意味着发币方获得的款项将远远超过 15 亿美元。 与此同时，TRUMP 因有不止一个家族币的消息而下跌了约 36%，在 CoinGecko 上从 72 美元跌至 44 美元（截至发稿时）。 [查看评论](https://m.cnbeta.com.tw/comment/1472448.htm)

美国各地的居民正被大量声称来自收费公路运营商（如 **E-ZPass** ）的短信淹没，这些短信警告收件人，如果拖欠的通行费仍未缴纳，将面临罚款。 研究人员称，短信垃圾邮件的激增与一种在中国销售的流行商业钓鱼工具包新增功能相吻合，这种工具包可以简单地设置令人信服的诱饵，欺骗美国多个州的收费公路运营商。 上周，**马萨诸塞州交通部**（MassDOT）[警告居民](https://www.ezdrivema.com/About-EzdriveMA/Smishing-Alert)警惕针对**EZDriveMA**（MassDOT的全电子收费项目）用户的新型短信钓鱼或"钓鱼"诈骗。 上当者会被要求提供支付卡数据，并最终被要求提供通过短信或移动认证应用程序发送的一次性密码。 在马萨诸塞州交通局发出警报的同时，美国其他州立收费设施的客户也收到了类似的短信钓鱼攻击报告。 佛罗里达州的人们报告收到了欺骗**Sunpass**（佛罗里达州的预付费计划）的短信钓鱼。  2025 年 1 月 10 日，中国一家名为"灯塔"的短信钓鱼黑产提供了这种用于欺骗麻州交通局 EZDrive 收费系统的钓鱼模块。 在得克萨斯州，居民们说他们收到了关于**北得克萨斯收费管理局**未支付通行费的短信。 加利福尼亚州、科罗拉多州、康涅狄格州、明尼苏达州和华盛顿州的读者也提交了类似的报告。 这绝不是一份全面的名单。  1 月 14 日发布的 Lighthouse 短信钓鱼工具包的一个新模块以北德克萨斯州收费管理局 (NTTA) 的客户为目标。 在每种情况下，这些短信钓鱼攻击的出现都与新的钓鱼工具包功能的发布相吻合，这些钓鱼工具包的功能非常接近这些收费运营商网站在移动设备上的显示效果。 值得注意的是，除非网站检测到访问者来自移动设备，否则根本不会加载任何钓鱼网页。 **Ford Merrill** 在[SecAlliance](https://www.secalliance.com) 公司从事安全研究，该公司是[CSIS Security Group](https://www.csis.com) 的子公司。 Merrill 称，欺骗收费公路运营商的 SMS 网络钓鱼攻击数量在新年后激增，因为至少有一个以销售复杂的 SMS 网络钓鱼工具包而闻名的中国网络犯罪集团开始提供新的网络钓鱼页面，旨在欺骗美国各州的收费运营商。 据 Merrill 称，多个中国网络犯罪分子正在销售不同的短信钓鱼工具包，每个工具包都有成百上千的客户。 他说，这些工具包的最终目的是从受害者那里窃取足够的信息，以便将他们的支付卡添加到手机钱包中，用于在实体店或网上购买商品，或通过空壳公司洗钱。  灯塔公司针对收费公路（The Toll Roads）客户制作的中文短信钓鱼工具包中的一个组件，收费公路是指通过加利福尼亚州橘子郡的几条州级公路。 梅里尔说，传统上，这些短信钓鱼工具的不同传播者会冒充船运公司、海关当局，甚至是政府，针对可能居住在国外或刚到一个国家的人进行退税诱骗和签证或移民续签诈骗。 梅里尔说："我们在这些收费公路诈骗中看到的只是中国网络钓鱼团伙从包裹重新交付计划到收费公路诈骗的延续。每个人现在都已经厌倦了收到这些包裹钓鱼攻击，所以现在这是在现有骗局上的新变化。" 2023 年 10 月，KrebsOnSecurity 撰文报道了[针对**美国邮政服务**客户的短信钓鱼诈骗大幅上升](https://krebsonsecurity.com/2023/10/phishers-spoof-usps-12-other-natl-postal-services/)。 这篇报道披露了这一激增与"**Chenlun**"推出的创新技术有关。 当时，Chenlun 刚刚推出了冒充美国和至少十几个其他国家邮政服务的新型网络钓鱼网页。 短信钓鱼工具包并不新鲜，但 Merrill 说，中国的钓鱼组织最近在发送能力方面进行了创新，他们将垃圾短信与苹果公司的 **iMessage** 技术以及 [RCS](https://support.google.com/messages/answer/7189714?hl=en) （内置于 **Android** 设备中的等效"富文本"短信功能）进行了更无缝的集成。 他说："传统的网络钓鱼工具包在很大程度上依赖短信发送，而现在的网络钓鱼者则大量使用 iMessage 和 RCS，因为电信运营商无法过滤它们，而且他们使用这些发送渠道的成功率可能更高。" 目前还不清楚网络钓鱼者是如何选择目标的，也不清楚他们的数据来源于何处。 马萨诸塞州交通局的一份通知提醒说，"目标电话号码似乎是随机选择的，与账户或收费公路的使用情况没有唯一关联。" 事实上，昨天有一位读者在 Mastodon 上分享说，他们收到过这样的短信钓鱼攻击，伪装成当地的收费运营商，而他们甚至都没有车辆。 无论是否有针对性，这些钓鱼网站都很危险，因为它们是由犯罪分子实时动态操作的。 如果您收到此类邮件，请忽略或删除，但请不要访问钓鱼网站。 联邦调查局要求您在删除这些短信之前，考虑向该机构的[互联网犯罪投诉中心](https://www.ic3.gov) (IC3) 投诉，包括短信来源的电话号码和短信中列出的网站。 [查看评论](https://m.cnbeta.com.tw/comment/1472446.htm)

Trump said he will "most likely" give TikTok a 90-day extension for the deadline of a US ban. TikTok said it will work with Trump on a long-term solution that keeps TikTok in US after it went dark late Saturday.

出口强劲无疑令人欣喜，它不仅反映了我国产品的国际市场竞争力，和传统市场回稳。但它的可持续性值得担忧。更值得担忧的是进口的疲弱，它反映了内需不振；还要值得担忧的是顺差巨大，必将为特朗普加关税提供强大理由，并引起其他多国对华贸易限制的扩大和加强。

<blockquote><p>许多从业者发现，尽管RAG能在短时间内快速搭建出Demo，但在实际生产环境中落地却困难重重。本文从AI大模型领域创业者的视角出发，深入剖析了RAG在产业落地中的核心问题——问题分级，并详细探讨四类问题的挑战与解决方案，供大家参考。</p> </blockquote>  很多熟悉RAG的产品经理和工程师会吐槽，“做RAG一周就可以出Demo，但真正做到能上生产环境的水平，半年时间都不够！”。 这是现阶段RAG在产业落地的现实问题。RAG框架非常简单易懂，也有很多优化RAG全流程的方式和手段，风叔在此前的文章中也做过详细介绍，《Rag系统的发展历程，从朴素、高级到模块化》。 但无论是企业内部使用，还是面向C端用户，大家最直接的感受是，RAG只能检索和回答相对浅显直观的问题。 企业知识库领域的独角兽Hebbia也曾经做过实验，RAG实际上只能解决企业内部16%的问题，这到底是什么原因呢？  **答案是问题分级。** 任何用户检索问题都可以分成四类，显性事实查询、隐性事实查询、可解释性推理查询和隐性推理查询，这四类问题的复杂度和解题难度依次提升。  下图列出了每类问题面对的挑战和解决方法。可以看出，只有显性事实查询和部分隐性事实查询，可以通过RAG、Iterative Rag或GraphRag来解决。而可解释性推理查询和隐性推理查询问题，RAG就没有用武之地了，需要依靠其他更复杂和针对性的解决方案。  在实际企业应用场景中，绝大多数对业务部门有价值的问题都处于Level 3和Level 4，因此导致了“RAG一周出Demo，半年上不了线”的窘境。 接下来，风叔将详细阐述这四类问题的特点和解决方案。看到最后，相信你一定会有收获！ ## 一、显性事实查询 显性事实是指外部数据中直接存在的事实信息或数据，不需要进行额外的推理。比如“2016年奥运会在哪里举办的？”、“某传感器的品牌和工作温度是多少？”、“门店A上个月的营业额是多少？”。 显性事实查询是最简单的查询形式，直接从提供的数据中检索到明确的事实信息，不需要复杂的推理和思考，因此非常适合使用RAG。 当然，要准确、高效地检索和生成相关内容，还需要对RAG系统进行优化。可以通过风叔之前介绍的方法，这里再做个简单的回顾。 ### 索引构建 - 块优化：通过滑动窗口、增加元数据、从小到大等方式，更加合理地对内容块的大小、结构和相关性进行分块。 - 多级索引：指创建两个索引，一个由文档摘要组成，另一个由文档块组成，并分两步搜索，首先通过摘要过滤掉相关文档，然后只在这个相关组内进行搜索。 - 知识图谱：提取实体以及实体之间的关系，构建一种全局性的信息优势，从而提升RAG的精确度。 ### 预检索 - 多查询：借助提示工程通过大型语言模型来扩展查询，将原始Query扩展成多个相似的Query，然后并行执行。 - 子查询：通过分解和规划复杂问题，将原始Query分解成为多个子问题，最后再进行汇总合并。 - 查询转换：将用户的原始查询转换成一种新的查询内容后，再进行检索生成。 - 查询构建：将自然语言的Query，转化为某种特定机器或软件能理解的语言，比如text2SQL、text2Cypher。 ### 检索 - 稀疏检索器：用统计方法将查询和文档转化为稀疏向量。其优势在于处理大型数据集时效率高，只关注非零元素。 - 密集检索器：使用预训练的语言模型（PLMs）为查询和文档提供密集表示，尽管计算和存储成本较高，却能提供更复杂的语义表示 - 检索器微调：基于有标记的领域数据微调检索模型，通常借助对比学习来实现 ### 检索后 - 重排序：对于检索到的内容块，使用专门的排序模型，重新计算上下文的相关性得分。 - 压缩：对于检索到的内容块，不要直接输入大模型，而是先删除无关内容并突出重要上下文，从而减少整体提示长度，降低冗余信息对大模型的干扰。 ## 二、隐性事实查询 隐性事实并不会直接在原始数据中显现，需要少量的推理和逻辑判断。而且推导隐性事实的信息可能分散在多个段落或数据表中，因此需要跨文档检索或跨表查询。 比如，“查询过去一个月营收增长率最高的门店”，就是一个典型的隐性事实查询。需要先获取所有门店这个月和上个月的营收，然后计算每个门店的营收增长率，最后排序得出结果。 隐性事实查询的主要挑战是，不同问题依赖的数据源和推理逻辑都各不相同，如何保障大模型在推理过程中的泛化性。 隐性事实查询的主要解题思路包括以下方法： ### 多跳检索和推理 Iterative Rag：在检索前先生成检索计划，然后在检索过程中不断根据检索结果进行优化。比如利用ReAct框架，沿着Thought – Action – Observation的分析思路，逐步逼近正确答案。 Self-Rag：构建四个关键的评分器，即检索需求评分器、检索相关性评分器、生成相关性评分器和回答质量评分器，从而让大模型自主决定何时开始检索、何时借助外部搜索工具、何时输出最终答案。  ### 利用图和树结构 Raptor：RAPTOR 根据向量递归地对文本块进行聚类，并生成这些聚类的文本摘要，从而自下而上构建一棵树。聚集在一起的节点是兄弟节点；父节点包含该集群的文本摘要。这种结构使 RAPTOR 能够将代表不同级别文本的上下文块加载到 LLM 的上下文中，以便能够有效且高效地回答不同层面的问题。  GraphRag：一种将知识图谱与Rag相结合的技术范式。传统Rag是对向量数据库进行检索，而GraphRag则对存储在图数据库中的知识图谱进行检索，获得关联知识并实现增强生成。 将自然语言转换成SQL查询 text2SQL：主要用于数据库查询，尤其是多表查询场景，可参考《一文读懂ChatBI的实现难点与解决方案，问答准确率超过99%》 ## 三、可解释性推理 可解释性推理，是指无法从显性事实和隐性事实中获取，需要综合多方数据进行较为复杂的推理、归纳和总结的问题，并且推理过程具备业务可解释性。 ChatBI中的归因分析，就是典型的可解释性推理，比如”过去一个月，华南区域营收下滑5%的原因是什么？“。这个问题无法直接获取，但可以通过一定方式进行推理，如下所示： **总营收 = 新客 * 转化率 * 客单价 + 老客 * 复购率 * 客单价** 经过分析，新客数量、转化率和客单价并未发生明显变化，而老客复购率下滑约10%，因此可以推断出可能是”服务质量、竞品竞争“等原因，引起了老客复购率的下滑，从而导致了总营收的下降。 可解释性推理问题主要有两个挑战，多样化的提示词和有限的可解释性。 - **多样化的提示词**：不同的查询问题，需要特定的业务知识和决策依据。比如推理营收下滑的原因可以用上述的业务规则，但如果是推理毛利率下滑的原因，就需要另一种业务规则。这种多样化的规则沉淀，既需要行业专家进行梳理和沉淀，也需要将其转换为合适的提示词，让大模型理解背后的逻辑。 - **有限的可解释性**：提示词对于大模型的影响是不透明的，我们很难评估提示词对模型的影响，因此会妨碍我们构建一致的可解释性 面对这样的挑战，风叔主要有以下建议： ### 提示词工程优化 优化提示词：需要有效地将业务推理逻辑，整合到大语言模型中，比较考验提示词设计人员的行业know-how。 提示词微调：手动设计提示词会很耗时，可以通过提示词微调技术解决这个问题。比如通过强化学习，将大模型生成正确回答的概率作为奖励，指导模型在不同数据集上发现最佳提示词配置。  ### 构建决策树 **决策树：**将决策流程转换为状态机、决策树或伪代码，让大模型执行。比如在设备运维领域，构建故障树就是一种非常有效的故障检测方案。  ### 利用智能体工作流 Agentic Workflow：通过workflow构建大模型思考和行动的具体步骤，从而约束大模型的思考方向。这种方法的优点是能够提供相对稳定的输出，但缺点是灵活性不足，同样需要针对每类问题设计工作流。 ## 四、隐性推理查询 隐性推理查询，是指难以通过事先约定的业务规则或决策逻辑进行判断，而必须从外部数据中进行观察和分析，最终推理出结论。 比如IT智能运维，并不存在先验的完整文档，详细记录每种问题的处理方法和规则，只有运维团队过去处理的各种故障事件和解决方案。大模型需要从这些数据中挖掘出针对不同故障的最佳处理方案，这就是隐性推理查询。 同样，在产线智能运维、智能量化交易等场景中，都涉及大量的隐性推理查询问题。 隐性推理问题的主要挑战是逻辑提炼困难、数据分散和不足，是最为复杂和困难的问题。 - **逻辑提炼困难：**在海量数据中挖掘隐性逻辑，需要开发复杂且有效的算法，能够解析和识别隐藏在数据背后的逻辑。因此，仅依靠表面的语义相似性是远远不够的，需要构建专门的小模型来应对。 - **数据分散和不足：**隐性逻辑往往隐藏在非常分散的知识中，因此要求模型具备强大的数据挖掘和综合推理能力。同时，当外部数据有限或者数据质量不满足要求时，也很难从中挖掘出有价值的信息。 对于隐性推理问题所面临的挑战，有以下解题思路：  - 机器学习：通过传统的机器学习方法，从历史数据和案例中总结出潜在的规则。 - 上下文学习：在提示中涵盖相关的示例，给模型进行参考。但是这种方法的缺陷在于，如何让大模型掌握其训练领域之外的推理能力。 - 模型微调：通过大量业务数据和案例数据，对模型进行微调，将领域知识进行内化。但是这种方法的资源耗费比较大，中小企业谨慎使用。 - 强化学习：通过奖励机制，鼓励模型产生最符合业务实际的推理逻辑和答案。 ## 五、总结 在本篇文章中，针对Rag上手容易上线难的问题，风叔介绍了用户检索的四类问题，以及每类问题对应的解题思路。 对于显性事实查询和隐性事实查询类问题，可以通过多种Rag优化方案来解决。但是，面对可解释性推理和隐性推理问题时，只使用RAG就会力不从心了，需要引入提示词工程、决策树、Agentic Workflow、机器学习、模型微调和强化学习等多种方法。 其中每个方法要详细展开阐述的话，都可以单独写一个系列。因此，本文只是先抛出这些解题方向，不做展开。后续有时间，风叔再结合实际案例做详细介绍。 本文由人人都是产品经理作者【风叔】，微信公众号：【风叔云】，原创/授权 发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。 题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议。

 大家好！3 月 1 日（周六），机核将在天津举办 “龙在远洋” 《人中之龙８外传 Pirates in Hawaii》 发售纪念展。 本次活动为免费活动，招募与更多现场信息将于年后公布！  # 现场都能体验啥？ 这次我们根据《人中之龙》系列的元素设计了多个特色区域，做了一场内容丰富的发售纪念线下活动。在现场你不仅能实际上手体验到《人中之龙８外传 Pirates in Hawaii》的正式版游戏，还可以在合影、涂鸦以及小食等多个区域多元感受游戏的内容和氛围，深刻感受到本作的夏威夷魅力！ 除此之外，作为丰富舞台活动的一部分，“龙在远洋”将会有神秘重磅嘉宾到场进行对谈！各位《人中之龙》系列的粉丝可以近距离交流，现场了解游戏创作背后的故事。 具体嘉宾阵容以及更多活动详细信息将于年后公布，敬请期待！ # 活动信息 - 时间：2025 年 3 月 1 日 - 地点：瑞吉金融街酒店 B1 瑞吉宴会厅 - 地址：天津市和平区张自忠路 158 号（近金街地铁站 E 口）  我们将于春节假期回来的不久后开始招募，并公布更多消息！ 大家年后见！天津见！

<blockquote><p>在SaaS行业快速发展的背后，产品经理常常面临诸多困境：人员精简、需求积压、客户满意度下降、研发动力不足……这些问题看似是个人的无力感，实则是机制和模式的深层次问题。这篇文章，我们看看作者是如何思考这些问题的。</p> </blockquote>  上周突然通知，年底要述职，这是近两年来的第一次。 去年没述职，前年也是，没有绩效，没有年终奖，述职好像也没了必要性。 今年述职，并非绩效和年终奖回归，而是领导想看看你有什么样的思考，是否领悟其战略真谛。 这件事触动了我的一些思考——关于人、机制、模式的思考。 于我而言，2023年是动荡的一年，而2024年是无力的一年，这是一种模糊的感受。 感受是变化的产物。 它们在变： - 人员规模：企业人员规模缩减超过60%，几乎成了“光杆司令”，负责的内容变多的同时，可调配资源却在减少； - 产品方向：为求突破，人员减少的同时，所需探索的方向却在增加——客诉治理、插件市场、AI场景落地、数据驱动等； - 客户情况：客户同比减少5%，需求却依然以每周10-15条的速度在持续增长； - 组织活力：绩效取消，奖金归零，工作量有增无减，员工无限趋向躺平状态，企业内部效率降低； - 新签客户：销售成本和周期增加，销售“无成本”承诺需求现象频繁，导致产研成本增加； - 续签客户：客户服务成本高，经常因需求无法100%满足而反复沟通，甚至放弃续签。 ## 一、你的困境也许是机制和模式之殇 产品经理是“有名无权”的经理，依赖机制保障执行力和研发效率。如无，则只能依靠自我的“领导力和影响力”，通过“点燃”自己的方式去驱动和“点燃”合作伙伴。 怎么理解？ 举个例子。 作为一名SaaS产品经理，你可能面临的困境是：天天忙碌，经常拒绝，偶被吐槽，被迫妥协，疲于应付，年终无果，身心俱疲。 比如客户在说： - “这个功能非常基础，免费版的钉钉都有，你们为什么没有？” - “这个需求都提了1年多，其他客户肯定也有，催了好几次，怎么还没进度？” - “你们天天都在做什么，提的需求一个没做。” 销售在说： - “这是客户的需求，如果我们不满足的话，客户就丢了。” - “麻烦评估下这个需求，二开需要多少人日？” 客服在说： - “麻烦确认下这个逻辑，客户觉得不合理，亲测复现，你看是否能修改下？” - “咱们公式计算太复杂，每次客户问一个结果，都需要花10多分钟解答，能不能系统里做计算过程的解析？” 实施在说：“上面的文件系统无法满足的需求清单，标记红色的是高等级，麻烦评估下工作量跟排期，要不客户不签字验收。” 客成在说：“这个需求有排期规划吗？客户3月份马上到期，下周去跟客户聊续费，估计会问到需求排期。” 研发在说：“现在就这么几个人，累死累活也就这样，每天还要解决线上问题，排期真没办法更快了。” 老板在说：“我们这个季度已经收支平衡，稍微有点盈利，说明我们虽在“冰河期”，依然是有生命力的。当然，可以给大家争取的福利，我会尽力争取，今年也恢复了些，后续还会更好，每个人为自己负责，别混日子了….” 而你却只能反复说： - “麻烦有需求，先提到需求池，我们评估后会考虑排期。” - “我们是标准化SaaS产品，你这个需求比较个性，暂时可能没办法排期。” - “H1的产品规划，可见我的钉钉签名，里面有详细说明。” - “你可以尝试跟客户从商务层面沟通，如果最终实在接受不了，客户一定要求进行需求迭代，那我们再承诺时间，核心是尽可能保证客户不流失。” - “如果客户新签/续签，我们可以承诺在Q2上线。” - “麻烦今天看下排期，咱们这个需求承诺了客户要Q2上线。” 结果是： - 销售逐渐失去了对自家产品的信心，签约时过于承诺，甚至被迫承诺需求； - 新签客户需求满足度低，被迫寻求折中方案，实施周期被迫拉长，效率降低； - 承诺需求增加，打破研发节奏，人员斗志衰退，研发周期逐渐加长，客户需求周期变长； - 客户反复催促客服/客成，甚至吐槽产品体验与实现周期，满意度逐渐降低； 它们自顾地形成了一个“完美”的闭环，只是方向与预期正相反。 这就是缺乏机制保障和模式创新，过度依赖产品经理自我驱动和员工的自主能动性所带来的后果。 ## 二、销售为什么会承诺客户需求？ 销售的绩效考核是签约金额。 签约是目的，承诺客户需求是达成目的的手段。至于承诺需求所需付出的研发成本，属于公共资源，企业自行承担。TA心里会想“这是产研的份内工作，不合理运用，浪费了资源”，属于典型的“公地悲剧”。 经济学中对“公地悲剧”的有效解决方案是：明确产权、政府监管、征收税费、市场机制等，而它们的共性就是：**不依赖人解决问题，而是靠机制**。 同理，有效解决销售过度承诺客户需求的解决方案，关键在于机制的建立，而不指望销售的自觉或产品的努力。 比如企业允许销售承诺需求，但实现所需的研发成本，采取共担模式（企业承担60%，销售承担40%）。 举个例子。 销售承诺了客户需求A和B，A属于已有规划需求，则可免费迭代，需求B属于无规划需求，经过评估需要花费20人日，按每人日1500元，共需花费成本30000元，则销售签约成功后，对应从提成中扣除12000元。 如果销售不愿意承担此部分成本，则自行与客户商讨对应解决方案（或是在商务层面赠送时长，说服客户接受代替方案，或让客户一起承担研发费用等）。 ## 三、研发同学为什么失去了工作动力？ 马云说：三流组织，靠共同规则；二流组织，靠共同利益；一流组织，靠共同信仰；顶级组织，靠至情至圣。 研发同学失去动力的原因在于：工作仅靠共同规则（即当一天和尚撞一天钟）维持，没有了共同利益（即年终奖/绩效奖金等），更没有了共同信仰（即产品创造价值）。 为了更好的激发员工热情，领导们也并非毫无作为。 比如通过期权授予的方式，奖励资深或有贡献的员工。但期权就像那印度飞饼一样，飘在空中，无法有效落地（即上市）； 比如恢复原有的某些福利待遇。在“1024”程序员节，每人自选一个保温杯，或烧水壶，或米家空气净化器；每年度的免费体检等等。但它们就像夏天的毛毛雨，不仅仅“小”，且一年也没几次； 比如积极探索新方向（如插件/AI/白牌等），让员工产生新鲜感和新希望。但却“弄巧成拙”，反而增加了员工的“额外”工作量。 怎么办？ 不依赖人，而是靠机制。即恢复绩效考核，挂钩绩效奖金跟年终奖。 如果能用钱解决的问题都不是问题的话，问题就变成了没钱。 还能怎么办？ 还是靠机制。构建一套新机制，让销售新签、客成续签金额与产研同学挂钩，形成项目奖金池。 比如可按不同的企业规模和金额，设置一套新签和续签的提成机制，把它们当作绩效奖金。比如续签A类客户，提成1%；B类客户，提成0.8%；C类客户，提成0.6%；D类客户，提成0.5%。 ## 四、如何用70人规模“撬动”700人？ **机制是效率的答案，而模式才是利润的解药**。 SaaS产品的本质是续费，续费的关键是客户忠诚度，其次是客户满意度。 客户忠诚度由是否有代替品和代替成本决定。比如中国移动和微信的客户忠诚度，堪比水和电，让别的产品望尘莫及； 客户满意度由服品质、需求满足度和投入产出比决定。比如某客户采购SaaS产品后，需求满足度高（90%以上），营收和市场占有率增速明显，则满意度一定提升，续签概率更大。 现实情况却是：每个细分赛道的SaaS产品，至少都有3家以上代替品，客户忠诚度有限。所以客户满意度成了至关重要的一环。 其中服务品质是由客诉问题的响应速度与满意度决定，它可以靠机制解决； 需求满足度由产品现状和迭代速度决定，它们却不能只靠机制解决（比如上述销售的成本机制或产研的提成机制），而是必须结合模式，形成“人+机制+模式”三位一体的解决方案。 举个例子。 比如你所负责的SaaS产品面临需求积压问题，5000+需求，每周新增10-15条，处理速度从巅峰期1000条/年到衰退期300条/年，导致需求积压严重，影响客户满意度，而需求流转周期的关键要素是产研人员规模。 **如果有良好机制的保障，能使5人团队效率翻倍，但无法达10倍或20倍效果，必须改变模式，才可实现更大规模的效率提升**。 比如从新签模式上，精选匹配度高的行业或企业进行销售（如成长期的专精特新企业），避免定制需求高且付费意愿低的客户（如连锁餐饮或政府单位），以优化需求质量。 更关键的是：**从产研模式上，可以利用闲置研发资源，构建新平台/市场，让更多产研人员参与**。例如，钉钉应用中心作为插件市场，第三方开发者独立研发运营应用，与平台分成销售收入。 你可能会问：**“我们是一家小公司，可能无法像钉钉那样运营插件平台，怎么办？”** 专注细分市场，利用现有资源，构建最小化插件平台。 比如与有研发资源的客户或渠道商合作，共同开发插件。你们提供平台与接口支持，他们投入研发资源，满足自身需求的同时，将产品上架至你们的插件市场，销售给其他客户。 比如联系已离职（含被动离职）的研发人员，通过项目分成制，把他们变成“闲置资源”，参与插件开发，实现双赢。 你可能还问：**“我们现有的产品，做了很多年，如果要支持插件化改造，可能成本比较高，怎么办？”** 实践经验表明，插件化改造成本常低于预期，不必过分担忧未知。关键在于企业是否有明确的战略决心和强大的执行力。 比如投入2-3人团队，约3个月，即可搭建最小闭环的插件市场，并建立2-3个独立研发小团队的稳定合作。 ## 五、写在最后 作为一名产品经理，你是问题的发现者，也是解决方案的提出者和执行者。 **如果问题让你产生了深深的无力感（或挫败感），它可能并不是你的错（无需自责），而是机制问题，甚至是模式问题**。 正如“临渊羡鱼，不如退而结网”一样。当你感到无力时，可以“退一步”重新去审视自己与问题（或困境）的关系，可能会有不同的解决方案。 比如从人到机制、机制到模式的转换，对应不同维度的解决方案，也反映你以及你所在组织的能力。 初阶人才解决“人”的问题；中阶人才解决机制的问题；高阶人才，解决模式的问题；顶级人才，解决跨越周期的问题。 好了，原本没想写这么多，没收住（尴尬），啰啰嗦嗦又聊了这么多，大概意思我想应该表达清楚了，你受累了，哈哈哈。 咱们下次见~ **专栏作家** 邢小作，微信公众号：产品方法论集散地，人人都是产品经理专栏作家。一枚在线教育的产品，关注互联网教育，喜欢研究用户心理。 本文原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。 题图来自 Unsplash，基于CC0协议 该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。

<blockquote><p>在短视频风靡的时代，大厂们纷纷涌入这片流量战场，试图通过短视频实现品牌传播和用户增长。然而，面对新的传播逻辑和用户需求，许多大厂却陷入了“短视频焦虑”——如何在海量内容中脱颖而出？如何避免陷入流量陷阱？</p> </blockquote>  谁也没想到，临近年关，tiktok“难民”愣是把小红书带火了，泼天的流量来得这么突然，来得这么迅速，就连小红书自己也一时没缓过神。 天眼查APP融资信息显示，小红书E轮估值170亿美元，这轮“泼天富贵”后，估值怕是更会高。 且不管估值怎样，这个春节，小红书的同学们大概率是要加个班了。 **小红书的火，是现象级的火。** 回想过去一年火过的热点很多，但真正达到现象级，引发全民讨论的寥寥。 我自己记忆深刻的，大概有这么几件事： 年初Sora点燃大模型之火；《黑神话悟空》带来的亿点点中国3A游戏的震撼；小米SU7的发布，雷总车展人气爆棚；百度副总裁璩静事件；以及最近发生的，是年末东哥给老乡发福利。 短视频时代，**这些热点背后，其实都很有信息量。**这些现象级的热点，有这么一个共性：**要么本身就发酵于短视频，要么在成为现象级热点的过程中，短视频传播起到了关键作用。** 作为从图文时代成长的自媒体，我自己也做了几年短视频，过去的一年里，也有一些自己的心得。回想当初做短视频的经历，以及过去一年的现象级传播热点，心中有些想法不吐不快。 **现象级传播复盘，如何治“短视频精神内耗”？** 之前跟很多大厂的公关闲聊，发现他们对于短视频怎么做这件事儿，多少都有点焦虑。 一方面是因为大家大都是从图文时代跳跃到了短视频时代，一时间没摸清路数。另一方面，对于B端传播来说，短视频终究是个“新事物”，整体上还是处在摸索期。 一开始做视频内容的时候，我也是很焦虑的，担心内容呈现不好，也担心视频内容承载的信息流不够，以往太习惯于动辄三、四千字以上的文章表达观点，反倒被三四百字的脚本束缚了手脚。 突然有那么一天，我顿悟了，猛然间发现大咖们说的“流量密码”，其实很简单。 简单到两个字可以概括：**情绪。** 没错，短视频的核心是**“情绪”。学会抓得住公众情绪的脉络，那么做短视频内容这事儿，就成了一半儿。** 短视频时代，“自来水”水位真的很高。 原因大概有两点： 1、基于点赞、评论等用户互动行为的算法推荐，用户的参与一旦有了结果反馈，会让用户的参与感更有获得感。更多的用户愿意去转发、点赞。 我们这些自媒体做评论体，**其实就是个“嘴替”。** 网友们都是有表达欲的，对于某件事儿也往往有自己的观点、我们这些自媒体，就是当个嘴替，把大家的不同想法说出来，作为一种共识的“公约数”，去获得更多认同。 做“嘴替”**，需要懂大家的情绪，也需要能hold住热点。**我记得自己做过的一个短视频，大致内容是娃哈哈宗馥莉接班宗老做得其实很好，播放量将近百万级。很多网友来点赞，也表示新一代的年轻人获得社会认可不容易。 这个视频本身乍一看其实没什么，但他的内核在于，道出了很多在社会上努力拼搏，但难以被认可的“年轻后辈一代”们的情绪。于是，获得了一万多个小红心。虽然一万多个赞不算特别多，但让我明白了一件事儿，**做短视频的核心是找到大伙儿共同的情绪，然后做“大众的嘴替”。** 你看，钟睒睒也开始玩这个路数。 先是炮轰电商平台，后来又炮轰抖音，说白了先立一个“炮轰资本”的人设，然后成为普罗大众的嘴替。结果呢？经过之前的舆论风暴之后，现在的农夫山泉舆情和品牌形象好转了不少。 “路数”之外，短视频引爆现象级热点有别原因，**比如，现象级传播链路中，刷屏的逻辑变了。** 以前一个热点事件，要么微博刷屏，要么朋友圈刷屏，大家都是自然转发。 **现在为什么没人提“刷屏”了，原因其实就在于传播的主阵地变了，从社交平台迁移到了短视频平台，流量发酵、爆炸式传播的逻辑彻底变了。**算法推荐瓦解了社交链传播，**过去的“刷屏”逻辑，变成了今天的“霸屏”逻辑。** 朋友圈的刷屏逻辑靠的是KOC，靠的是我们身边喜欢分享的人去分享，然后让社交链条上的朋友看到，从而形成刷屏。 短视频的霸屏逻辑其实是调动自来水流量，调动KOL的免费流量，拿东哥过年发红包、年货，以及娃哈哈事件等等，我视频号刷到的，全是自发充当自来水的KOL，**为什么愿意当自来水？因为有流量，能涨粉，品牌方不需要投钱，KOL自发都会参与。** 很简单，因为短视频主播是要讲人设的，**先有人设，后有流量。** 这一点，在汽车行业表现的尤为如此。很多做汽车的自媒体博主的流量阵营越来越分化。新势力阵营（力挺比亚迪、问界等新势力的博主）和传统势力阵营（比如性能车博主）自身的标签越来越明显，而且粉丝流量也越来越分化。 甚至短短的一两年里，也有狂吹新势力品牌的博主快速获取大量粉丝，甚至部分变现。 当然，互联网自媒体里，也有很多号为了做流量，比如一些营销号天天吹马斯克。但问题是，市面上马斯克的素材就那么多，翻来覆去也就没了新意。 这带来一个启示：**作为身在舆论场中的企业，要做得更多是给到好的素材，然后“让子弹飞一会儿”，用户会自动发起“冷启动”然后进一步裂变传播，最后完成现象级热点发酵传播。** 今年年底，东哥给老乡发福利的短视频，成为一大现象级短视频传播案例。如果把这作为一个案例来分析，不难发现一切并非偶然。 **京东这个品牌是很有“社会张力”的。** 我一直都觉得，京东这家企业是最容易与普罗大众引发共鸣的，不仅在于京东快递小哥这个社会群体已经成为社会的毛细血管，更在于京东的创始人刘强东。 从宿迁一个小村庄考上人大来到北京，数年努力之下创办京东，并最终成为知名的企业家，东哥的人生经历，甚是传奇。 **可以说，东哥的传奇经历，也是那个年代里无数普通中国人奋斗、成长的“底色”。** **人们对这种“底色”是有深刻的共鸣的。** “男儿何不带吴钩，收取关山五十州。”自古以来中国人，都对于“建功立业、衣锦还乡”这事儿有深刻的执念和梦想。 而这个“每个男人有的成功梦想”，东哥实现了。大家都在追求的自我价值实现认同感，刘强东这波更放大化了。 从短视频传播的角度来看，东哥发福利这事儿能火，跟之前雷军车展上流量爆棚，百度璩静事件翻车，其实是有一些相关的内在逻辑的。 **复盘刘强东发福利这波现象级的热度，不难发现，京东治好了大厂的视频焦虑。** **短视频是企业价值观的放大器。** 东哥、雷军、璩静的行为，不仅代表着个人，也同样代表着企业的价值观。**从人设上讲，东哥、雷军都是“邻家大哥”的人设，符合互联网世界“父权没落，兄权崛起”的大趋势。** 雷军跟刘强东的一个共同点在于，价值观很正，而且一直都很接地气，有亲和力。 璩静为啥会翻车？原因之一是因为“爹味儿”太浓了，价值观少了那么一点点社会人文底色。而回归头来看，雷军造车的真诚，刘强东回馈乡亲的“不忘本”，恰恰就是冰冷的舆论场上所缺少的那种人文底色。 讲真，璩静事件，百度公关部的出发点一点没错，璩静本人“买课”也是为了适应短视频时代的变化。只是后来做内容方式不得当，没能意识到“霸总”的逻辑走不通了。大厂做短视频，也许没有那么复杂，在正确的价值观下，找到情绪共鸣，凝聚共识，只要提供好的素材，现象级传播，就自然而然地就发生了，而且是自发传播的。 **老板亲自做短视频传播，该怎么“操刀”？** 这年头儿，虽然品牌搞传播项目都意识到离不开短视频，但真正玩得转短视频传播的，真心不多。 **短视频传播，能玩得转的只有“两个半”：一个是雷军，一个是刘强东，半个是周鸿祎。** 雷军在一次直播里也曾聊了做直播的心路历程，也经过很多挑战，学习了表情管理，习惯镜头感等。 最后，雷军找到“秘诀”：**真诚。** 后来的事情大家都知道了。SU7发布后雷总大火，北京车展上，雷总的热度达到了一个顶峰。 与雷军不同，东哥在短视频平台上的“流量”体质更多是在于**“个人魅力”。** **东哥的热度，往往是网友自发传播。** 比如，网上一直流传的东哥关于“共同富裕”的演讲短视频切片，再比如这次回馈老乡，也是各大短视频平台网友广一传十十传百。实际上，刘强东大手笔给老乡们发钱这事儿也不是第一次了，宿迁老乡们说，每年都会发钱。 给乡亲们发钱，本身就是一件很有魄力的事儿，放眼业界，也的确只有东哥这样的性情中人能做得出来。 雷军、刘强东的成功，实际上直播绝不是只靠“真诚”，以及东哥的个人魅力。**还有以短视频、直播传播为核心，搭建起来的一整套体系。** **这套体系的最顶层，是企业的文化内核，是价值观层面的东西。** 比如，雷总之所以火，不仅仅是因为谦逊真诚的品格，更是因为他打造的小米汽车把中国汽车行业带到了一个全新的高度。小米SU7这个产品，从各项性能参数、设计水平、价格等等维度，都代表了今天中国汽车工业的顶尖水准。 同样，东哥在短视频平台上的火，也不仅仅是因为人格魅力，同样是因为京东一直以来带给用户的标杆级服务，以及作为一家以“技术为本，让生活更美好”为使命，始终践行回馈社会的价值观和“大格局”。这表明：**短视频传播，传播的不是一件事儿，而是一种带有品牌标签的价值观体系。** **价值观的顶层之下，第二层是组织架构。** 技术层面讲，老板到前台做短视频传播，需要有相应的组织架构来适配。 以前的图文传播，大多是由企业公关部来操刀，比如之前网易、杜蕾斯搞的事件营销，大部分是由公关部策划、实施的。 再直白点说，公关部门的一号位就能拍板。而老板出面做短视频，就不一样了。 以老板为核心的现象级传播，其实已经超出传统公关部的职责范畴了，更多时候涉及老板个人，或者品牌内涵等更深层的东西。 一方面，相当一部分老板不懂传播，也不愿意抛头露面花时间。另一方面，老板顾忌的更多，比如个人形象方面估计，再比如，做得太成功会不会对日常生活造成影响？毕竟雷军的粉丝也挺多的。 客观来说，**现在的现象级的传播，跟以前对比，确实是不一样了，已经看到了分水岭。一个很明显的趋势是，短视频时代，老板个人的C端影响力越来越重要。** 另外，客观上来看，老板IP比较强的，在传播上天然就有优势。 因此，是不是适当提高公关一号位的话语权？或者内部专门成立一个高级别的传播小组？老板多听听公关部的意见？可能是一个值得探讨的问题。 **组织架构之外，最重要也是最核心的一点：把挂在墙上的价值观，落到地上。** 从东哥发钱这个现象级的传播来看，相比刻意“谋篇布局”，价值观落地的“正道成功”更容易打动人心。东哥相关的短视频自来水井喷，内核就是正道成功的落地、扎根、发芽，网友深深的共情了，没有营销、没有公关，看到的只有京东的正道成功。 **这跟胖东来火起来的本质逻辑是一样的。** 我平常刷短视频，也经常会刷到胖东来的一些“管理哲学”“爱与自由的企业文化”等内容。有时也会想，为什么人们对胖东来那么的“深信不疑”？ 后来我想明白了。原因就在于，一般企业的价值观是“形而上”的，而于东来的那些价值观、文化理念是真正落地的。 这一点，是胖东来能够爆火的根源之一。 农夫山泉也是一样。 钟睒睒和农夫山泉的舆情为什么能够扭转？核心也在于农夫山泉的价值观是落地的，到赣南助农十多年，不只是嘴上说说那么简单的。 最后，胖东来、农夫山泉也好、京东也罢，做这些事儿不是一天能做成的，需要长期积累。 **只是，如今短视频平台流量模式变了，玩法跟过去不一样了，这些过去的积累，才有了一个“厚积薄发”过程。** 这也跟舆论场的底层传播方式改变有关。 **算法是有价值观的。** 过去的舆论场，核心的传播逻辑是社交分发，现在算法分发。本质上算法迎合人，更符合人性，也更符合人们所共同追求的价值观。 在这场传播的“游戏”中，谁更符合“算法价值观”，谁便能在纷繁复杂的舆论场里，游若蛟龙。 文：志刚 @互联网江湖主编 本文由人人都是产品经理作者【互联网江湖】，微信公众号：【互联网江湖】，原创/授权 发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。 题图来自Unsplash，基于 CC0 协议。

<blockquote><p>这段时间大家都在讨论小红书上的tiktok难民，看他们获取粉丝这么容易，不少人都想自己做个号赚钱去。这篇文章，作者给到了自己的观点，一起来看看。</p> </blockquote>  洋抖难民入侵小红书，在评论区交猫税，直播间学中文，组团打卡鸡蛋羹… 在小红书全面商业化之后涌入一波新的用户，让我们看到了，更多流量变现的可能。 当然，不止是我这样认为，早有人按捺不住想做个账号，赚外国人的钱了…  ## 01 做个账号？ 在6月有关元宝的推文中，我就写到过，**AI的出现降低了内容创作的门槛。** 先不说现阶段，“赚洋人钱”这事儿靠不靠谱。 看到无数网红博主通过平台获利，越来越多的人想**“做个账号”试一试**： - 健身房教练：“想要做个账号，引流到门店获客”； - 开服装店的姐妹：“想做个账号，宣传一下自己的品牌”； - 就连40多岁的老板都说：“咱做职场IP吧？” - …… 大多数人很容易动做帐号的念头，但随之而来，最先发愁的都是： - “我想做个号，应该发点啥？是视频还是图文？” - “发点啥有流量，干货的还是搞笑的？” - “我自己出不出镜啊？要不拍点volg？” - …… 这些是内容层面的，与赛道、账号定位、选题、呈现形式有关。 但如果，你对做个账号之有想法，但没有思路，可以追问自己一个问题：**“我为什么要做这个账号“？** ## 02 举个栗子 假如小明是一个健身教练，他想要做个账号，可以发点啥呢？ 小明说他想赚钱，那小明**可以做一个健身博主**。 分享自己的健身减脂经验，好看的照片，日常饮食相关的内容，吸引一批同样爱好健身的粉丝。 当他达到1000个粉丝，就可以在小红书开通买手功能，分销健身补剂，减脂零食等健身爱好者感兴趣的商品，有时间的时候直播带带货。 还可以开通蒲公英的功能，接一些商务广告合作，赚取佣金。  但小明说，自己不想出镜做直播带货，想要一些**线上的私教订单**，赚取报酬。 那么小明可以多分享一些健身减脂经验，图文就可以，多针对用户痛点写文案标题。 多展示自己的背书，展示自己成功的学员案例和培训成果，体现自己的经验丰富。 吸引一些想要得到私教指导，但是囊肿羞涩的姐妹。 导流到私域，在群聊或者一对一私聊中完成交付，获得相应的报酬。  小明还说，线上教练不长久，**自己以后想做知识付费**，让更多的姐妹都能跟着自己学会健身！ 那么小明可以试试个人IP的内容方向，多出镜让姐妹们都记住你。 多分享健身知识，动作细节，训练计划，怎么吃，怎么练，用更通俗的语言把专业内容讲透彻。 然后理清楚自己的知识框架，写成文档，或者录成视频，包装成课程（商品），上传到平台。 用免费的流量，撬动更长久的复利。  这时小明说自己其实有一家线下的健身房，**想给门店引流。** 那小明可以以主理人/创始人身份，或者品牌的角度出发做内容。 展示自己的门店配置，活动和优惠，教练的专业，学员的成果，发布的时候一定要带上门店位置，让大数据推送给周边感兴趣的姐们。 也可以分享一些创业经历、行业思考、干货知识，增加姐妹们对于你本人以及品牌的信任感。  …… 从原因找路子，分析自己有什么，**谁是你的目标用户，他需要的是什么。** 不同的行业路子是不一样的，同一个赛道，个人和企业也是不一样的。 ## 03 马上开始 当然，上面讲的内容，只是粗略的罗列，目的是为了帮你理清思路。 如果你实在理不清，那就遵从自己的想法。先做一个内容出来。 <blockquote><p>“草率的开始，胜过深谋远虑的蛰伏”。</p></blockquote> 当你多想几步，有一个雏形的时候，就可以先试试看。 对于任何的产品或者内容，规划很重要，迭代同样重要，”先开始再优化，先完成再完美。” 小成本快速试错，在得到结果后，坚持对的，放弃错的。再看看需要需要新增，继续优化调整。 本文由 @浅淡 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可，禁止转载 题图来自Unsplash，基于CC0协议 该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务

 作为 GrabTheGames 发行商特卖的一部分，原价22元的潜行犯罪游戏《迷你小偷》可在 Steam 免费领取。在本作中，玩家要扮演大师小偷，尽所能的窃取战利品。通过入室盗窃，获得丰厚的战利品，记住了要小心，不要被抓住。  据悉，玩家的目标很简单，在该地区域寻找可兑换钱币的物品。 通关难度会逐渐增加。等级越难，您获得的战利品就越多。要不惜一切代价避开店主！若是他抓住你，那就会失去一切——包括你获得的钱币！ &lt;内嵌内容，请前往机核查看&gt;

<blockquote><p>构建一个成功且可持续发展的SaaS架构并非易事，它需要从战略规划到技术落地的全方位考量。本文将深入剖析SaaS架构建设的全流程，涵盖业务战略设计、架构蓝图规划、领域系统架构设计以及架构治理与实施等关键环节，供大家参考。</p> </blockquote>  SaaS架构建设是一项复杂的系统工程，不仅需要技术层面的实现，更要从业务战略、架构设计、治理与实施等多个维度进行全面规划。 一个成功的SaaS架构可以帮助企业降低IT成本、提升业务灵活性、加快创新步伐，并为客户带来更优质的服务体验。 本章将详细介绍SaaS架构建设的各个关键阶段，从战略规划到具体实施，为读者提供完整的架构建设指南。 ## 一、SaaS架构建设流程 SaaS架构建设是一个复杂且系统化的工程。这个建设流程包含多个关键环节，每个环节都对整体架构设计起着重要作用。主要建设阶段包括： - 业务战略规划：战略目标设计、商业模式设计。 - 架构蓝图设计：业务架构设计、应用架构设计、数据架构设计、技术架构设计。 - 领域系统架构设计：领域系统定位、系统流程梳理、系统功能规划、 概念模型设计、分层架构设计。 - 架构治理与实施：现状架构调研与分析、目标架构差距分析、实施规划与演进路径、持续改进。  ## 二、以终为始，描绘业务战略 SaaS架构建设必须以清晰的业务战略为基础。缺乏明确的战略方向，技术投入将可能陷入盲目。业务战略主要包含战略目标和商业模式这两个核心方面，它们构成了所有设计和实施工作的起点。 ### 战略目标设计 战略目标明确了组织发展的核心方向，它需要与企业的愿景、使命和核心价值观紧密结合。 在开始规划架构之前，企业必须确定其长期发展目标，这包括市场占有率、客户满意度和业务收入增长等关键指标。同时，企业需要评估内外部环境，深入了解竞争格局和行业发展趋势。 清晰的战略目标为企业业务规划指明方向，帮助决策者合理分配资源、优化流程，并促进组织协同。由于这些目标会直接影响SaaS架构蓝图的整体设计，因此制定战略目标是架构设计工作的首要任务。 ### 商业模式设计 商业模式是实现战略目标的途径，它描述了企业如何创造、传递和获取价值。 在SaaS领域，订阅制是最基础和常见的商业模式，即用户按月、季度或年支付固定费用以持续使用服务。不同的商业模式决定企业的运营重点和收益来源，因此在架构规划时，必须结合商业模式来规划应用和数据布局。 有效的商业模式必须与市场需求和客户行为相匹配。企业需要深入了解客户痛点、需求和期望，并分析竞争对手优劣势，从而设计出有差异化竞争力的商业模式。由于商业模式与业务架构紧密相连，它将直接影响架构设计中的关键要素。 ## 三、架构蓝图设计 明确业务战略后，接下来要构建完整的架构蓝图，蓝图包括业务架构、应用架构、数据架构和技术架构这4类架构视图。 这些架构视图相互关联，但各自有不同的重点，只有先绘制清晰的蓝图，才能梳理复杂的系统关系，为后续功能落地奠定基础。  ### 业务架构设计 业务架构是对企业业务流程、业务能力和组织角色的抽象描述，它从业务视角对SaaS系统支撑的业务进行结构化梳理。 设计业务架构时，必须紧扣战略目标和商业模式。通过可视化方式梳理端到端业务流程，找出瓶颈和优化点。为确保部门间信息流转顺畅，需要优化跨部门流程，减少冗余和重复工作。 将企业核心业务和支撑业务进行分层分类，并明确各业务单元的能力边界和职责。同时，建立统一的业务术语标准以减少沟通歧义，结合行业最佳实践和标杆企业的流程设计经验，最终的业务架构图应直观展示企业的业务全貌和交互关系。 ### 应用架构设计 应用架构负责将业务需求转化为具体的技术实现方案，明确所需的应用系统，以及协作关系。 在设计应用架构时，应遵循分层和模块化设计原则，降低系统间的耦合，通过合理划分应用服务边界，团队可以更高效地进行协同开发和维护。 此外，还需重点设计应用间交互的接口和数据协议，包括通信方式、数据格式和安全策略等。根据业务特点，可将系统拆分成微服务或插件等独立模块。 ### 数据架构设计 在数据架构中，数据模型的标准化和治理至关重要。企业应建立数据字典和模型，统一字段定义和元数据规范，同时构建数据质量管理机制。 在安全与合规方面，必须落实数据脱敏、访问控制和隐私保护措施，确保数据的准确性和可靠性。 此外，企业需要通过数据洞察市场趋势、优化业务流程并发现潜在机会。因此，数据架构设计应提供完善的数据服务，以满足分析和决策的需求。例如，配备数据分析平台和可视化工具，为决策者提供实时和离线的数据分析能力，支持更有效的决策制定。 ### 技术架构设计 技术架构为应用和数据提供底层支撑，涵盖基础设施、网络、安全、运维等关键领域。设计技术架构时，需要权衡系统稳定性需求和成本约束。 在高并发业务场景中，需要配置适当的负载均衡和缓存方案。对关键节点，则应搭建集群或容器平台以保障高可用性。 网络拓扑和安全防护方案的设计必须周密，以有效防范潜在攻击和故障。运维和监控是技术架构中的核心要素。 建立完善的自动化运维体系，包括自动化部署、配置管理和故障告警。借助实时监控和日志分析，可快速识别性能瓶颈和错误。通过容器化和微服务架构，可实现弹性扩容和快速迭代。 对于敏感业务，必须加强安全管理，部署防火墙、入侵检测和访问审计等防护措施。 ## 四、领域系统架构设计 一个复杂的SaaS业务通常包含多个业务领域。以零售SaaS为例，它包括基础数据、商品管理、库存管理、线上商城、POS收银、订单履约、仓储管理、配送管理、客户运营、采购和客服等领域。 在这个阶段，我们需要深入各个具体的业务领域，为每个领域设计适合其特性的系统架构。 ### 领域系统定位 领域系统是面向特定业务或专业领域的系统，它包含特定行业或场景中的核心业务逻辑和规则。 在整体架构中，领域系统既可以作为独立的子系统存在，也可以嵌入综合平台系统。定位领域系统时，需要评估其价值、功能范围和企业意义。 进行领域系统定位时，首先要确定系统在业务链条中的位置，例如订单处理、财务结算或客户管理等环节。根据其在业务链条中的位置，明确目标用户、关键需求和系统间的交互方式。 通过评估资源投入和预期收益，可以确定系统的优先级和实施顺序。由于某些领域系统构成企业核心竞争力，因此必须优先规划和建设。 准确的领域系统定位可以减少系统冗余和重复建设，让企业能够集中精力解决最具价值和最紧急的问题。这一点对资源有限的企业尤为重要。 同时，清晰的定位也为后续的流程梳理、功能规划和模型设计提供了明确指导。 ### 系统流程梳理 系统流程梳理需要重点分析领域系统是如何与业务流程中各项业务活动进行交互的。 首先，要罗列系统涉及的主要业务活动，并对每个活动的输入、输出、处理逻辑和参与角色进行详细分析。通过梳理端到端的流程图，确保对整体流程有完整认知，这有助于团队识别关键路径、潜在风险和流程优化空间。 其次，需要深入分析系统间的依赖关系，避免产生循环依赖或冗余调用。同时，系统流程梳理也要考虑与外部系统接口的依赖关系。 对于包含复杂审批流或逆向流程的业务，必须提前规划流程的可扩展性，这样能帮助企业在领域系统上线后，大幅降低沟通成本和维护成本。 ### 系统功能规划 基于系统流程梳理，需要将各个流程活动分解为具体可实现的功能模块。 每个功能模块都需要明确定义输入、输出和业务规则。在规划阶段，要根据业务价值进行评估，将功能划分为核心功能和次要功能。 在功能规划过程中，建议采用”用户故事”或”功能用例”来描述具体业务场景，明确界定各角色的系统使用方式和预期结果。这种方法不仅能确保功能设计更贴合实际需求，也便于后期的测试和迭代优化。 规划完成后，需要形成完整的系统功能列表和功能模块图。这能帮助业务部门和需求方达成共识，同时为开发团队提供清晰的开发边界和接口规范。当需求变更时，可以基于功能模块快速评估并作出调整。 ### 概念模型设计 概念模型描述系统中主要的业务对象及其关系。它通过抽象化表达系统功能和流程中的核心概念，帮助团队统一对业务概念的理解。 设计概念模型时，首先要列出系统中最关键的实体（如订单、客户、商品等），然后明确它们之间的关联关系（如一对多、多对多等）。同时，需要对各实体的属性进行简要描述。 概念模型通常以ER图或UML类图的形式呈现，重点展示实体间的结构化关系。在设计过程中，概念模型需要与组织的业务词汇保持一致，避免使用模糊的术语或与现有定义相冲突的概念。 企业内部应建立统一的元数据管理平台，确保各系统使用一致的概念定义。同时，概念模型要保持适当的抽象性和灵活性，为未来业务变化预留空间。 ### 分层架构设计 分层架构是领域系统落地的重要方式，它根据功能或关注点将系统进行拆分，通常包括表现层、业务逻辑层和数据访问层。 对于复杂的业务系统，可以采用领域驱动设计（DDD）的分层方案，包括用户接口层、应用层、领域层和基础设施层。 分层架构需要确保数据流和调用链的清晰性，每一层都应明确定义其接口，避免跨层访问。分层设计可以降低系统耦合度，提升可维护性和可扩展性。 ## 五、架构治理与实施 架构治理与实施是将前期规划转化为实际成果的关键阶段，它需要全面评估企业当前的架构状况，并制定清晰的实施路径，确保架构规划能够平稳落地。 ### 现状架构调研与分析 架构治理必须建立在对企业现状的深入了解之上。实施前，需要全面调研现有业务现在、系统现状和团队现状。 调研过程包括部门访谈、收集业务及系统文档，同时评估各系统的成熟度和稳定性。在调研阶段，需要形成较为完整的业务架构、应用架构、数据架构和技术架构的现状报告。只有准确把握当前状况，才能为后续的差距分析奠定基础。 调研分析还需要关注组织和人员层面，包括了解团队的技术能力、开发流程和项目管理模式，以及与外部合作伙伴和供应商之间的合作模式与接口规范。 这些信息对于预判架构实施过程中的协作难点和管理挑战至关重要。 ### 目标架构差距分析 差距分析是将当前状态与目标状态进行系统性对比，帮助团队识别关键问题并确定改进优先级。 在这一阶段，我们需要将前期调研的现状与战略目标、商业模式和未来规划进行系统对比。通过分析各类架构视图的维度信息，识别出现有系统与目标要求之间的具体差距。 差距分析需要从以下多个维度展开： - 业务层面：流程效率、客户满意度、客户管理水平等 - 应用层面：应用划分合理性、功能完整性、应用间交互关系等 - 数据层面：数据模型的全面性、准确性、一致性等 - 技术层面：架构腐化程度、技术栈统一性、运维自动化水平等 这些差距直接影响企业实现目标的效率和质量。针对每个差距，需要制定明确的改进思路和评估指标。最终，差距分析应形成一份清晰可行的改进清单，作为后续实施规划的依据。 ### 实施规划与演进路径 实施规划是将差距分析转化为具体行动的过程，需要明确各项改进和项目的优先级以及所需资源。 为确保平稳推进，通常采用里程碑式的分期实施方案，通过渐进式演进，来边实施边验证，及时调整策略。 规划过程中需要综合考虑项目范围、预算、人力和预期收益等要素，并将目标分为短期、中期和长期三个层次。 - 短期目标着重解决亟待改善的问题，如修复关键故障点和消除重大安全隐患。 - 中期目标主要关注重要功能上线、平台升级和业务优化。 - 长期目标聚焦于企业整体的数字化转型、智能化提升、重大架构变革。 通过持续积累阶段性成果，最终实现与战略目标的全面对齐。完成规划后，需要制定完整的演进路线图。 路线图要清晰展示关键里程碑、时间节点和核心任务。每个阶段都需设定明确的成功标准和验收指标，确保目标可度量。同时，建立合理的风险管理和回退机制，为意外情况提供应对方案。 ### 持续改进 架构治理和实施不是一次性任务，而是持续循环的过程。在各个阶段结束后，需要进行回顾和总结，评估实现目标的效果和不足。 如果效果不达标，要找出原因并制定改进措施。如果目标达成良好，也要总结经验，为后续项目提供可复制的成功方法。 持续改进往往借助成熟的管理体系，如DevOps、敏捷方法论等。通过持续集成和持续交付，可以快速将新功能或优化项目投入生产环境，通过实时监控和反馈，能及时发现并修复问题。这这种方式让架构能更好地适应业务变化，实现”以终为始”的迭代演进。 本文由人人都是产品经理作者【汤师爷】，微信公众号：【架构师汤师爷】，原创/授权 发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。 题图来自Unsplash，基于 CC0 协议。

一如预期，Linux 6.13 内核今天准时发布并晋升为稳定版，这也标志着 Linux 6.14 合并窗口的开始。 Linux 6.13 稳定版为 2025 年发布的首个重要内核提供了大量优秀功能。 Linux 6.13 引入了更多对 AMD 处理器的支持，如 AMD 3D V-Cache Optimizer 驱动程序，可让多 CD Ryzen X3D 处理器受益；新的 AMD EPYC 9005&#34;都灵&#34;服务器处理器现在将默认使用 AMD P-State 而不是 ACPI CPUFreq 以提高能效；英特尔 Xe3 图形处理器的支持度也被升级；还支持许多旧版（M1 之前）苹果设备，如众多 iPad 和 iPhone；支持 NVMe 2.1 规范；使用 LLVM Clang 编译器编译 Linux 内核时支持 AutoFDO 和 Propeller 优化。Linux 6.13 还带来了更多的 Rust 编程语言基础设施等。 至于自 Linux 6.13-rc7 以来过去一周合并的更改，在 v6.13 合并窗口期间，禁用了 x86_64 上的 EXECMEM_ROX 支持，微软贡献代码存在的问题在社区引发了一阵骚动。今天合并的还有针对 EEVDF 调度滞后的修复，以及过去一周在 Linux Git 树上发布的许多其他最后一刻的补丁。   Linux 内核 6.13 一如既往地添加了大量改进，从有望提高速度的更新 Raspberry Pi 图形驱动程序，到懒惰的抢占逻辑、扩展的 Rust 支持以及用于大量硬件、外设和数字设备的新驱动程序。 此外，与所有新发布的内核一样，新内核也在不断支持行业巨头英特尔（Intel）和 AMD 即将推出的新 CPU 和 GPU。 Linus Torvalds 在发给 Linux 内核邮件列表 [(LKML) 的一封电子邮件中悄悄确认了 Linux 6.13 的发布，](https://lkml.org/)[ 指出](https://lkml.org/lkml/2025/1/19/281)&#34;上周没有发生任何可怕或意想不到的事情，因此我已经标记并发布了最终的 6.13 版本。 如果您想进一步了解 Linux 6.13 带来的变化，请继续阅读！ **Linux 6.13 功能及变更** Linux 内核 6.13 增加了 **lazy preemption 支持**，旨在简化内核的抢占逻辑和配置选项，以提供更好的结果。 随着时间的推移，它的加入可能会减少内核其他部分与调度器相关的调用。 LWN 有一篇[详细文章](https://lwn.net/Articles/994322/)介绍了抢占在内核中是如何工作的，以及懒抢占是如何改变一切的（为了更好地工作），如果您有兴趣了解更多信息，值得一读！ **借助 <code>IORING_REGISTER_RING_RESIZE</code> 命令，共享内存环的动态大小调整**在 io_uring 子系统中得以实现。 这是一大福音，因为可以使用较小的环大小（即使用较少的内存）启动，然后随着 I/O 需求的增加而扩展。 在其他方面，还有一个**new PIDFD_GET_INFO ioctl() operation ** 来获取 pidfd 所代表进程的信息； 并使用 _AutoFDO_（自动反馈导向优化）和 _Propeller_ 优化来生成性能更强的内核。 Linux 6.13 中的这些核心内核变化提醒我们，Linux 仍在不断变化和适应，其维护者并不珍视或固守某些方法。 即使是重大的修改建议，技术优势也总是胜出的。 **架构与虚拟化** Linux 6.13 开发周期中的一次&#34;合并&#34;引起了广泛关注，它增加了**对旧版 iPhone 和 iPad 芯片**的支持，从 A7 到 A11，以及中间的许多 X 版本。 可以理解的是，Linux 社区中的一些人兴奋不已，认为 Linux 现在可以神奇地在旧款 iPhone/iPad 上启动了。 事实并非_那么简单_。 6.13 中的提交带来了&#34;赤裸裸的......基本改进&#34;，也就是说，没有任何可供最终用户使用的功能，但这毕竟是个开始！ 在 Linux 6.13 中，Loongarch 架构获得了实时抢占和延迟抢占支持，内核现在可以处理 RISC-V 的&#34;Smmpm&#34;、&#34;Smnpm&#34;和&#34;Ssnpm&#34;指针屏蔽扩展。 Linux 6.13 包含一个**新的虚拟 CPUfreq 驱动程序**，以实现主机和客户系统之间的 CPU 频率协调。 其目标是：_&#34;通过向主机发送 vCPU 频率作为提示，提高虚拟机内工作负载的性能和功耗&#34;_。 **文件系统** Linux 内核 6.11 为使用 NVMe 和 SCSI 的块设备添加了原子写支持，而 Linux 6.13 则将其扩展到支持**ext4 和 XFS 文件系统上的原子写支持**（ext4 是 Ubuntu 的默认文件系统，不了解的用户请注意）。 微软的 Christian Brauner [ 解释了](https://lore.kernel.org/lkml/20241115-vfs-untorn-writes-7229611aeacc@brauner/)（原文如此）： _&#34;原子写入是一种带有保护的写入。 这意味着在断电或任何硬件故障情况下，写入的全部或全部数据都将被存储，而不会是新旧数据的混合。_ 在其他方面，Btrfs 现在可以通过 io_uring 执行编码读取，并通过新的 BTRFS_IOC_SUBVOL_SYNC_WAIT ioctl() 命令等待子卷完成清理操作。 **设备、驱动程序** Linux 6.13 带来了 Raspberry Pi 使用的 **经过改进的 Broadcom V3D 内核驱动程序**。 支持 1MB 的&#34;超级页&#34;和 64KB 的&#34;大页&#34;，可为高内存使用率的游戏和应用程序提供更快的图形性能。 在英特尔方面，较新的 Alienware X 系列、M 系列和戴尔笔记本电脑受益于戴尔 WMAX 散热接口的逆向工程。 Windows 上的 _Alienware Command Center_ 应用使用该界面允许用户配置热配置文件。 由于 Linux 上没有该应用程序，而戴尔（尚未）共享有关该界面的任何文档，因此内核贡献者介入了这一问题。 Linux 6.13 还为外设、设备和其他配件添加了大量新驱动程序。 其中包括售价 80 美元的**Corsair Void 耳机**，它可以报告电池状态、麦克风位置、固件版本、USB 无线状态和侧音设置；以及新的 USB-C 版苹果 Magic Trackpad 2。 新推出的 HID 驱动程序支持 _Kysona_ 制造的经济型游戏设备。 目前，该驱动程序仅支持**Kysona M600 游戏鼠标**（获得好评）的电池报告，但预计会及时添加更多设备。 虽然 SDUC（SD 超大容量）存储卡规格已于 2018 年制定，支持超过 2TB 的存储容量（最大 128TB），但首批存储卡将于今年上市。 在此之前，Linux 6.13 将支持 SDUC 存储卡**。** 在存储方面，Linux 6.13 中的超高速 II (UHS-II) SDXC 卡性能得到提升，内核还增加了**对 NVMe 2.1 规范的支持**（以及一系列其他 NVMe 功能）。 除上述项目外，Linux 内核 6.13 中还有其他更改： - **Intel/AMD 上更快的 CRC32C &amp; AEGIS-128 加密性能**。 - **Nouveau 内核驱动程序 DRM Panic 支持 NVIDIA NV50+ GPU**。 - **Rust 跟踪事件、就地模块&amp;内存分配器支持**。 - **为特定 GPU 启用运行时重新分区支持**。 - **AMD EPYC 9005 处理器现在使用 AMD P-State** - **WireGuard 支持大 TCP GSO**。 - **SELinux 现在可管理单个网链操作的策略**。 - **对 tmpfs 的大小写不敏感支持**。 - **各种新的（未记录的）BPF 功能**。 - **文件描述符内存 安全**。 - **新的 TX H/W 流量整形 API** - **支持 Rust 就地模块**。 - **多级时间戳**。 **获取 Linux 6.13 内核** 如果你是编译代码的高手，那就自己动手吧： [源代码可供下载](https://github.com/torvalds/linux/releases/tag/v6.13)。否则，你就需要等待别人为你打包内核更新。 Ubuntu LTS用户会收到从较新的Ubuntu版本反向移植的主要新内核版本，例如Ubuntu 24.04会收到来自Ubuntu 24.10、25.04、25.10等版本的内核，作为Ubuntu硬件启用（HWE）栈的一部分。 但是，Linux 内核 6.13 不会成为 HWE 的一部分，因为 Ubuntu 25.04 还没有发布，它将与 Linux 内核 6.14 一起发布（后者才刚刚进入开发阶段）。 其他 Linux 博客建议 Ubuntu 用户使用[Canonical 主线内核构建](https://kernel.ubuntu.com/mainline/)。 这些内核并不适合日常使用：它们没有签名，在某些硬件上可能无法启动，不会收到安全更新，可能缺少针对 Ubuntu 的补丁/修复等。 尽管如此，还是有很多人运行它们，而且大多数人都不会报告问题。 如果你需要 Linux 6.13 的重要新功能或特殊修复，这些预打包的 DEBs 是一个选择--不过使用它们的风险由你自己承担。 [查看评论](https://m.cnbeta.com.tw/comment/1472440.htm)

日前，360董事长周鸿祎发布视频对其此前承诺给粉丝送汽车一事作出回应。周鸿祎称，黄子韬送车之后，平台认为这事很不妥当，发布公告称，**送车送房的行为严重影响消费者体你和平台生态。总结就是平台不让抽奖送车了，连车的使用权也不行。** 周鸿祎表示，从感情上我确实觉得这很不公平，不过理智上我是理解抖音平台的，如果大家都这么干，都靠送房送车获取关注，抖音早就没办法看了。 [](//img1.mydrivers.com/img/20250120/fb3d0d6bdcc747d9b91539e3fec86f87.png) 而在感情上，我答应了粉丝就肯定不能食言，我只能先用三波符合平台规定的福利回馈大家。 同时，周鸿祎请网友帮助，告诉他在哪能抽，**他们也正在想尽一切办法，遵循各种合法合规途径，想办法也要把车给抽了。** 据悉，周鸿祎此前发布视频称，其抖音粉丝数量达到1000万就开启送车活动。目前，周鸿祎的粉丝已破1187万。 对于送车的要求，周鸿祎称，他想送稍微贵一点的车，比如仰望U8、享界S9、问界M9等。但又觉得就送几辆车，中奖率很低没啥意思。 他请求粉丝帮忙出主意，送的车是数量少一点，价格贵一点，还是数量多一点儿，价格便宜一点。 [](//img1.mydrivers.com/img/20250120/affdc2c365b246b8a7768a8f336d1cb4.png) [查看评论](https://m.cnbeta.com.tw/comment/1472438.htm)

 为欢庆《幻兽帕鲁》一周年，开发团队于日前公布了游戏的贺图。同时，官方也将针对迄今为止登场的180多种帕鲁以及敌对组织的7位领袖举办人气投票。自抢先体验发布，游戏以来一直持续更新，并将在未来继续前行，以迎接正式版本的发布。未来的更新计划包括：  - 联机模式下的跨平台游玩 - 帕鲁在世界间的移动 - 世界树/结局的实装 - 能够进一步强化帕鲁的要素实装 - 新帕鲁、新技术等各种全新内容的追加  - 与《泰拉瑞亚》等多个游戏的联动 - 对地图配置物件等进行改善 - 对据点内帕鲁行为进行改善 - 提升用户体验

“TikTok难民”的浪还在拍打中国社交媒体的岸头。**如今打开小红书，信息流和评论区时不时冒出的“老外”身影，已经不再令人感到奇怪。**他们中的很多人已经开始用中文文案发笔记：“大家好，我的中文名字叫翠花”；展示着刚学会的中国梗：“有人告诉我，如果我想修仙，就必须使用葵花宝典”；又或者反馈在网友指导下做的尝试感受如何：“我玩得太开心了，谢谢你把我介绍给惊鸿舞”。甚至是一些品牌，也用官方账号“迎新”，以英文文案向外国用户宣传。 在最新的小红书8.69.2版本下，已经有用户可以看到“翻译”功能。字母榜（ID：wujicaijing）测试发现，在纯外语笔记或评论旁边可看到“翻译”按钮，点击后显示中文，再点击“查看原文”即可还原。  **这是没有人提前预料到的。此前，人们都在盯着TikTok在美国的命运——“不卖就禁”的禁令就在眼前了，到底还有没有回旋的余地？** 而在TikTok平台上，这像是一场漫长的告别，一些创作者准备好了迁移。对禁令感到不满的素人们则录制视频，激情开麦。 就在当地时间上周五，美国最高法院展开讨论，这似乎是TikTok在禁令生效前的最后一搏。 **看起来，TikTok的美国用户就算不满，也只能被动等待。然而，随着一场声势浩大的“赛博迁移”，被动变成了主动。** 1月13日星期一，小红书突然登顶苹果应用商店美区免费榜，在随后的几天这种势头依然强劲。据七麦数据，截至发稿前，小红书已在超过60个海外国家登顶。 截至发稿前，小红书平台#tiktokrefugee话题的浏览量已经达到14亿次，这个数字两天前是7亿，三天前是2.6亿。 泼天流量之下，似乎也有“浑水摸鱼者”出现。抖音作为TikTok的“亲哥哥”，也出现了大量IP属地为海外的用户视频。但抖音集团副总裁李亮在微博上发文辟谣：已处置1万多个相关账号。 命运的齿轮仍在转动，中国社交网络上在进行一场别开生面的“难民狂欢”时，美国最高法院的法槌于当地时间1月17日落下。九命大法官达成一致，支持TikTok相关禁令。同日，TikTok CEO周受资突然发布视频，称将尽全力确保TikTok平台未来继续繁荣，并特别感谢了特朗普。次日，TikTok已向美国用户推送消息，软件将暂时停止服务。 显然，TikTok仍然没有放弃。禁令将于1月19日生效，次日特朗普正式就职，在那之后，他将成为TikTok的最大希望。 不管从哪个角度，“TikTok难民”涌入小红书一事都耐人寻味。最让人感慨的是：中国互联网企业出海多年，身经百战，如今居然不出家门、海自己就来了？更进一步的问题是：不请自来的海水，会很快退去吗？ 一切发生在过去的100个小时里。 “TikTok不让咱用，咱直接去中国本土的软件”这样的主意是怎么产生的，原点已经不可考。1月13日，几乎在一夜之间，小红书登顶苹果应用商店美区免费榜。 **中国网民星期二一起床，就发现小红书有了微妙的变化：外国面孔、英文帖开始出现。** 对于美国用户来说，小红书完全是一个陌生的产品：和TikTok滑动竖屏短视频的操作逻辑不同，这是一个图文为主的社区，而且不设置分区。 于是，在口口相传之中，“交猫税”成了不成文的准入门槛：传闻，小红书的用户很喜欢猫咪，发布猫咪照片，会被热烈欢迎。也确实如此，中国网民甚至制作了“缴税证明”，在评论区颁发。美国用户@OrangutanMoney在小红书发布自己抱着猫的照片，收获10万点赞和7.8万个评论，他向字母榜感慨：“实在让我大吃一惊，我原本预计最多只有25个赞，甚至可能一个都没有。”  **那是“TikTok难民涌入小红书”连续剧的第一集：初来乍到。**美国用户像是刚来报到的新生，青涩懵懂，在新环境里，文化碰撞持续发生——他们时常被评论区的“大胆发言”吓到，不确定这是玩梗还是性骚扰与威胁。也会被抽象的文案和梗图弄得晕头转向，不断发问“为什么”“什么意思”。 比如，一位美国用户发了女儿的照片，评论区有人贴出手持麻袋的梗图，并说“和妈妈说再见吧”。手持麻袋的梗图在中文互联网上随处可见，代表很喜欢眼前的东西/人、想抢走。美国用户却大惊失色，不断追问这是什么意思，甚至删帖删头像。  可是互联网的魅力正在于此，每个平台都有自己的调性，这里的用户会形成自己的“场”，小红书用户热情、爱玩梗、爱搞抽象的特性，很快就将这些海外用户“同化”。 这是连续剧的第二集：渐入佳境。不仅美国用户，还有来自法国、意大利、英国等国的用户闻讯而来，甭管自己国家的TikTok有事没事，纷纷加入“难民潮”。 中国用户也在“难民潮”下，有了一些新鲜的认知：要不是平衡被打破，都没发现自己原来这么爱“玩抽象”。如果不是为了方便外国用户翻译自己的评论，而尽量表达完整和准确，也不会发现自己的语言表达已经很零碎。 短短几天，外国用户学会了玩梗。暗号对起来不费力气，你说“宫廷玉液酒”，他会接“eBay Bar eBay”。  混入评论区也轻轻松松，看起来是平平无奇的经典梗图和抽象话语，甚至是00后善用的缩写（比如yyds和cpdd），定睛一看发评论的居然是外国人。  交流互动也不仅限于评论区了。外国用户开始在中国网民的指导下尝试各种事物，比如简单好做、食材在当地也能买到的西红柿炒鸡蛋、照着视频可以学的惊鸿舞。互帮互助的情谊也建立了——擅长数理化的中国网民帮外国用户做数学题，外国用户给中国网民辅导英语。 **可惜这部连续剧不会在此大结局，第三集很快上演：争议与乱象。** 反对的声音开始出现，对使用英文交流感到不满。一些外国用户发布告别贴，称如果有冒犯愿意就此别过，引得评论区一片哀嚎。 浑水摸鱼者也开始现身。有的用户担心真外国人来了，假外国人也跟着冒出来。在相关避雷贴中，提及的“假冒”主要分两种，一种是搬运，一种是AI合成。但目前很难判断是否真的存在假冒现象。 倒是隔壁抖音实锤了自家平台出现了假冒现象。此前，有人发现抖音可以刷到大量外国人的视频，其中很多是海外IP，引得外界猜测抖音是否开放了国际注册。  1月16日，抖音集团副总裁李亮亲自在微博上辟谣，称：“这几天我们在积极治理，目前已经处置了1万多个仿冒外国用户的账号。” **这100个小时的“狂欢”背后，是在美国挣扎着的TikTok。** 就在小红书涌入“TikTok难民”的100小时里，有两个关于TikTok的重要消息。 第一则消息是，当地时间1月17日，美国最高法院作出裁决，九名大法官一致同意，将维持此前国会通过的TikTok禁令。 第二则消息是，当地时间1月18日，TikTok CEO周受资突然通过一则视频慷慨陈词，称将尽力确保TikTok平台未来继续繁荣。他特别提到，美国当选总统特朗普致力于与其公司合作，寻求解决方案以确保TikTok在美国合法运营的可能性。他代表公司全体员工和每一位用户对特朗普表示感谢。  TikTok在美国约有1.7亿用户。这是什么概念呢？根据美国人口普查局公布的数据，2024年美国常住人口3.4亿。称TikTok是美国的“全民应用”不为过。 去年4月24日，美国总统签署了一项美国国会参众两院通过的法案，以国家安全为由，要求TikTok母公司字节跳动在270天内将TikTok出售给非中国企业，否则该程序将在美国被禁用，最后的“死线日期”定在今年1月19日，新总统正式就职前一天。 **在禁令面前，TikTok一直在做努力，但屡屡碰壁。**去年12月，TikTok向美国上诉法院提交紧急动议，但被驳回，此案被提交到最高法院。TikTok随后又上诉至最高法院。 在这一系列动作之中，也少不了TikTok平台用户的支持，尤其是依靠平台获取收入的创作者。除了法院前的抗议身影之外，还曾有多名创作者向上诉法院提起诉讼，试图阻止禁令。 在上周，也就是“TikTok难民”涌入中国社交媒体的前一周，正是美国最高法院就禁令进行讨论的关键时期。庭审中，有代表TikTok和字节跳动的律师和代表TikTok内容创作者的律师，也有代表灭国政府的律师。1月10日，就“不卖就禁”法案是否违宪，几方进行了2.5个小时的辩论。 虽然辩论的时间持续不短，但外媒普遍认为TikTok在最高法院的前景不容乐观，预测其几乎没有胜诉的希望。尤其是三位保守派大法官，对TikTok的态度很不友好。 这对TikTok来说是非常不利的，最高法院的裁决，是TikTok在1月19日禁令生效前的最后一搏。如果失败，就只能寄希望于即将上任的特朗普。 **而这一切，TikTok的美国用户都看在眼里，这也就成为了他们涌入中国社交媒体的一个动因。** 了解了“TikTok难民潮”之后，我们再将视角切回小红书。 **除了网民的狂欢之外，这“泼天的富贵”也引起了不少品牌和商家的注意。** 很多品牌的小红书账号加入了“迎新”队伍，发布针对外国用户的贴子：用英文，包含梗。包括但不限于盒马、钉钉、饿了么、美团、安慕希等。  也已经有外国用户发贴询问：我是否可以在这个应用里直接买东西？ 这给人一种印象：中国企业出海搞了这么多年，如今坐在家里，海不请自来？ 真有这等好事吗？ **一个关键问题是，TikTok美国用户集体涌入中国社交媒体，究竟是将中国应用当作TikTok的“平替”，还是一种“抗议”？** 我们随机和三位活跃在小红书的美国用户聊了聊，其中两位都明确表示，比起找替代，来到小红书更是出于一种反抗心态，是一种“抗议”的动作。政客告诉我们不可以用中国背景的应用，那我们就偏要直接去用中国应用。 **“我这么做主要是因为禁令。我也不想支持Meta，所以这似乎是一个合乎逻辑的‘抗议’方式。”**用户@ChillAndSprout表示。 TikTok如果被禁，普遍认为Meta和Google这样的大公司会是最大受益者。Meta旗下的Instagram有类似的短视频功能（Reels），YouTube则有YouTube Shorts。对科技巨头的警惕甚至是反感是美国用户的一种普遍心理，他们也会担忧，政客冠冕堂皇的理由背后，会不会指向的是让美国巨头受益，而自己则成为了羊群的一员。 至于会不会长久地使用中国社交媒体，则有不同的声音。用户@Kyle Macklin表示，他一开始也是出于抗议来到中国社交媒体，但是很喜欢这里的氛围，很有可能会长期使用下去。 另一位用户@OrangutanMoney则认为，虽然目前为止感受很好，但“一旦这种新鲜感消失，我认为只有一些美国人会留下来，具体能留下多少说不好。”此外，他特别提到TikTok可能不会被禁用的可能性。 随着1月17日美国最高法院一致同意继续禁令，TikTok将在1月19日面临被禁的命运，届时，该应用将会被在美国全面下架，而且也不能再给用户提供维护服务。 好消息是，TikTok在诸多努力之中，早早押中了特朗普。在总统大选期间，特朗普开通了TikTok账号。这让人颇感意外，毕竟在特朗普的上一任期内，也发起过对TikTok的禁令。特朗普最终赢得总统大选，出面向TikTok释放善意，肯定了该平台对他赢得年轻选民所做的贡献。 在去年12月，特朗普也曾向最高法院提交了一份法律简报，要求最高法院推迟对TikTok禁令的裁决，也就是说，将禁令延期到他上任之后，进一步表明了特朗普对TikTok的态度。如今，周受资通过视频对特朗普大言感激，也不难看出接下来特朗普行动的重要性。 等到特朗普上任之后，究竟能做多少是一个未知数。 **就算TikTok真的被禁，中国社交平台也未必是长期替代品。** 容易被忽略的一点是，当小红书冲上苹果应用商店美区免费榜的榜首时，Lemon8紧随其后排名第二。这也是字节跳动旗下的社交应用，定位为生活方式分享社区，被视为“海外版小红书”。  根据七麦数据，截至1月18日，iOS总榜单的前五名中，除了排名第三的ChatGPT是AI工具，其他都可以看作是“TikTok替代品”。 除了榜首的小红书和榜二的Lemon8之外，还有比较小众的美国本土应用Clapper和Flip。Meta旗下的Thread只排在第六，也印证了美国用户面对TikTok禁令，对政客和美国巨头都有一定的逆反心理。 中国社交平台门前不请自来的“海”，终究是由激烈的情绪所驱使的，是一场美丽的意外。当情绪平复，甚至当情绪由悲转喜，“海”有可能再次退回原位。 出海，也许依旧是平台触达更大市场的最有效路径。 [查看评论](https://m.cnbeta.com.tw/comment/1472436.htm)

英伟达创始人CEO黄仁勋于1月19日抵达北京。黄仁勋北京之行的一个重要议程是参加英伟达举办的迎春会，表达对中国市场的重视以及对合作伙伴及开发者的感谢与支持。目前，英伟达在中国拥有大约150万名开发者。  当天傍晚5点左右，黄仁勋抵达王府半岛酒店参加活动。酒店和往日一样没有设置特别的安保障碍。第一财经记者注意到，陪同黄仁勋到访的英伟达美国高管并不多，其中主要负责陪同的是英伟达公司执行副总裁普瑞（Jay Puri）。普瑞于2024年11月曾到访中国，与商务部国际贸易谈判代表兼副部长王受文会面。 黄仁勋到场后亲切向现场的嘉宾问候新年快乐。受邀的嘉宾既有英伟达员工，也有英伟达的开发者，以及分析师和媒体。值得关注的是，在特邀嘉宾中，有中国高校以及中国人形机器人初创企业负责人。 黄仁勋在暖场后立即开始了致辞。他表示：“60年前，人们发明了今天使用的计算机；60年后，我们正在重新发明计算机。计算机不再需要手工编码，现在是机器学习，它创建的软件已经不是一个软件程序，而是人工智能。” 他接着讲到英伟达进入中国市场的历史。“很多人可能都没有意识到，英伟达早在25年前就已经进入中国市场了，那时还是科技公司出现的早期。我们当时卖GeForce产品，很多中国研究人员都是在玩视频显卡上的电子游戏中成长的。”黄仁勋说道。 英伟达近年来在中国的发展非常迅速，近几年来招募了大量的研究人员。黄仁勋最新透露，截至目前，英伟达在中国已拥有近4000名员工，在北京、上海和深圳都设有办公室。他还分享了一个信息：英伟达在科技公司中的人员流失率是极低的，在中国同样如此。 “英伟达全球员工流失率大约是2%，中国的这一数字更低，仅有0.9%。”黄仁勋说道，“也就是说，但凡你加入了英伟达，就会和我一起变老。这是我非常自豪的。”他谈及，在科技行业，普遍的离职率可能会达到10%左右，有些时候甚至可能接近20%。 黄仁勋称， 英伟达在国内招募的主要为研发人员，但同时所做的另一件重要的工作是推动与本土合作伙伴的合作。他表示，目前英伟达在中国有150万名开发者。 在英伟达迎春会上，黄仁勋还亲自为英伟达深度学习培训中心（DLI）校园大使、英伟达初创加速计划Inception以及英伟达AI科普实验奖获奖者颁发证书，以推动英伟达在中国本土培训、开发和教育项目落地，繁荣中国开发生态。 黄仁勋谈到他对此次中国之行能见到很多开发者伙伴等感到满意，希望能够促进这种交流，并希望在新的一年里，AI加速发展。 “AI在教育、医疗等领域正在展现前所未有的能力，我的新年愿望就是希望看到AI加速赋能各个领域。”黄仁勋说道。 黄仁勋此次访华受到外界高度关注。他已于1月15日到访过深圳，此后又出现在台湾与供应商见面，并出席台湾分公司的迎春会。第一财经记者了解到，北京此行后，黄仁勋还将到访上海，上海也是英伟达研发中心所在地。 有知情人士称，黄仁勋此次中国之行以内部会议为主，同时，中国的开发者与合作伙伴对于英伟达而言也非常重要，是黄仁勋高度重视的。 一位受邀的高校嘉宾对第一财经记者表示，先进的计算资源已经成为生命科学等基础科研领域比拼的核心竞争力。人工智能正在全面加速生物信息学、计算物理、计算化学等多领域计算需求。 就在启程访华前，黄仁勋参加了美国旧金山举行的摩根大通医疗健康大会。英伟达在会上称，医疗健康与生命科学产业是一个规模达10万亿美元的巨大市场，希望通过加速药物发现、提升基因组研究，并利用生成式AI技术推动医疗服务。 [查看评论](https://m.cnbeta.com.tw/comment/1472434.htm)

据彭博社报道，美国当地时间周日，特朗普承诺推迟执行导致TikTok被封的“不卖就禁”法律，但尚不清楚TikTok母公司字节跳动是否满足了延长截止期限所需的条件。另外一个问题是，在禁令已于周日生效的情况下，延长期限是否合法？ [](https://static.cnbetacdn.com/thumb/article/2021/0113/23edda10bdcf56a.jpg) 特朗普表示，将在周一发布行政命令延长“不卖就禁”法律的期限，并保证TikTok服务提供商不会承担法律责任。目前，TikTok正在恢复美国服务。不过，特朗普为TikTok提供的这一宽限期可能只是暂时的。根据法律要求，字节跳动必须将TikTok美国业务出售给经美国政府批准的买家。 按照拜登在去年4月签署的“不卖就禁”法律，特朗普确实可以将字节跳动出售TikTok美国业务的截止期限延长最多90天。然而，目前尚不清楚TikTok和字节跳动是否已采取必要的措施以满足获得此类延期需要的条件。特朗普只有通过向国会证明“符合条件的剥离”正在进行中时，才能给予TikTok更多时间完成交易。根据法律，他必须表明交易有可行的推进路径，已取得“重大进展”，并且有法律协议确保买家在新的期限内与字节跳动达成交易。 除非特朗普和字节跳动能够证明交易正在进行中，否则尚不清楚特朗普的行政命令能否成功保证TikTok继续运营。如果国会未能批准特朗普提议的延期，这可能会让苹果公司、Google和甲骨文公司等科技企业陷入法律困境，它们可能会因为在技术上支持TikTok，并在其应用商店中提供TikTok下载而面临巨额罚款。 美国共和党主要领导人已明确表示，尽管特朗普有信心达成某种形式的解决方案，但他们仍希望字节跳动出售TikTok。“TikTok需要出售，完全剥离。”众议院议长迈克·约翰逊(Mike Johnson)在接受采访时表示。参议院情报委员会主席汤姆·科顿(Tom Cotton)也在X 上发帖称，“没有任何延长该法律生效日期的法律依据”。 [查看评论](https://m.cnbeta.com.tw/comment/1472432.htm)

<blockquote><p>在本文中，作者通过几个已有的成绩不错的案例，为我们分享了在抖音上做酒旅营销的方法和思路，供大家参考。</p> </blockquote>  ## 一、抖音酒旅营销概述 ### 1. 市场背景 在探讨抖音酒旅营销的发展现状之前，我们需要了解这个新兴市场的背景。近年来，酒旅行业在抖音平台上迎来了爆发式增长，展现出巨大的发展潜力。**2023年，酒旅动销商家数量同比增长近7倍，支付GMV同比增长300多倍**。这一惊人的增长速度不仅反映了酒旅行业在抖音平台的巨大潜力，也凸显了短视频和直播等新媒体形式在酒旅营销中的重要作用。 值得注意的是，在这一快速增长的过程中，直播成为了酒旅营销的主要驱动力。**酒旅直播支付GMV同比增长了200多倍**，显示出直播带货模式在酒旅行业的巨大影响力。这种快速增长背后，反映了酒旅行业对新兴营销渠道的迫切需求，同时也体现了抖音平台在连接商家和消费者方面的独特优势。 ### 2. 发展现状 抖音酒旅业务自2022年以来呈现出爆发式增长态势，彰显了该领域在短视频平台上的巨大潜力。根据《抖音生活服务2022酒旅专题报告》，关键数据如下： - 酒旅商家入驻增长率：192% - 酒旅达人订单增长率：862% - 酒旅业务整体增长率：346% 这些数据充分说明了抖音平台在酒旅营销领域的快速发展势头。 然而，尽管抖音酒旅业务在用户规模和交易额方面取得了显著成绩，但仍面临一些亟待解决的问题。其中最为突出的是**订单核销率偏低**的现象。据报道，2023年抖音酒旅商家订单核销率普遍低于30%，而达人直播酒旅订单核销率更是低至个位数。相比之下，美团平台的核销率高达40%-50%。这一差距反映出抖音酒旅业务在将流量转化为实际消费方面仍存在较大挑战。 造成核销率偏低的原因可能是多方面的： - **用户消费习惯**：酒旅产品通常需要提前规划，难以像餐饮等即时消费那样迅速完成核销。 - **产品质量与描述不符**：部分用户反映实际体验与直播宣传存在一定差距，可能导致用户取消订单或延迟核销。 - **平台监管机制**：可能存在一定的滞后性，未能及时识别和处理虚假宣传等问题。 为了应对这些问题，抖音平台已采取了一系列措施： - 加强监管：发布《2024年上半年消费者权益保护进展公告》，处理违规直播间2000多个，处罚违规商家和达人创作者1000多名。 - 调整佣金政策：提高佣金率，筛选优质商家，优化平台生态。 - 完善基础设施：推出“景点打卡”、“酒店试用”等功能，丰富用户体验。 这些举措旨在提升服务质量，改善用户体验，从而提高订单核销率。然而，抖音酒旅业务仍面临着来自其他平台的竞争压力。例如，小红书等平台也开始涉足本地生活服务领域，进一步加剧了市场竞争。 在这种情况下，抖音酒旅业务需要继续深化内容营销策略，优化用户体验，提高服务质量，以维持其在市场中的竞争优势。同时，加强与商家的合作，开发符合市场需求的特色产品，也是提升核销率的有效途径。通过这些努力，抖音酒旅有望在未来实现更加健康、可持续的发展。 ## 二、内容营销策略 ### 1. 短视频制作 在抖音酒旅营销中，短视频制作扮演着至关重要的角色。为了吸引用户并提高转化率，酒旅企业在短视频制作中需要注重以下几个关键方面：**拍摄技巧** 高质量的画面是吸引用户的基础。以下是一些实用的拍摄技巧： - **稳定设备**：使用三脚架或手持稳定器，确保画面流畅。 - **光线运用**：充分利用自然光，尤其在拍摄客房和公共区域时。 - **多角度拍摄**：尝试高低角度和特写镜头，增加层次感。 - **短小精悍**：控制视频长度，快速传达酒店亮点。 **内容创意** 创意内容是短视频的灵魂。以下是一些受欢迎的主题： - **客房体验**：展示不同类型的房间及其特色。 - **餐饮特色**：拍摄美食制作过程和成品。 - **活动与服务**：记录酒店举办的各类活动和服务。 - **周边景点**：介绍附近旅游景点，提供当地文化和娱乐信息。 - **客户评价与故事**：分享真实客户的反馈和经历。 **热门话题利用** 紧跟热点可以提高视频曝光率。例如，结合当季热门话题或节日庆典，创作相关视频内容。**配乐选择** 合适的背景音乐能增强视频感染力。选择与视频内容风格相符的音乐，并确保遵守版权规定。**剪辑要点** 优秀的剪辑能让视频更具吸引力： - **节奏把控**：根据音乐节奏调整画面切换频率。 - **镜头切换**：适当变换拍摄角度和距离，保持视觉新鲜感。 - **添加特效**：适度使用转场效果和字幕，增强趣味性。 通过综合运用这些技巧和策略，酒旅企业可以在抖音平台上制作出高质量、富有吸引力的短视频内容，有效提升品牌曝光度和用户互动率。记住，持续创新和优化是保持竞争力的关键。 ### 2. 直播带货 在抖音酒旅营销的大潮中，直播带货已成为推动行业发展的重要引擎。2023年，酒旅直播支付GMV实现了惊人的增长，**同比增长了200多倍**。这一数据充分证明了直播带货在酒旅行业中的巨大潜力和影响力。 直播带货的成功离不开头部主播的贡献。以@江浙沪周边游为例，这位专注于旅游团购带货的主播凭借其独特的直播策略，取得了令人瞩目的成绩。数据显示，该账号单场带货GMV可达750万至1000万元之间，与知名直播团队@东方甄选相比，虽在场均观看人次上稍逊一筹，但在转化率方面表现出色。 深入分析@江浙沪周边游的直播策略，我们可以发现几个关键因素： - **稳定的直播频率**：通过保持高频次的直播，逐步建立起固定的观众群体。 - **内容的专业性**：专注于跟团游团购，提供深度的产品解读和旅行建议。 - **画面质量**：采用高清画面录制，辅以真人解说，提升观看体验。 - **互动性强**：积极回应观众评论，解答疑问，增强参与感。 除了专业主播，一些酒旅商家也通过直播带货实现了业绩突破。例如，焦作云台山景区通过11天的直播活动，成功销售了1060万元的年卡。这一案例展示了酒旅商家通过直播带货实现快速变现的可能性。 在产品选择方面，直播带货呈现出多元化趋势：  值得注意的是，直播带货的成功不仅依赖于主播个人的魅力，还需要完善的供应链管理和售后服务支持。例如，@江浙沪周边游能够保持稳定的高GMV，与其背后的运营团队密切相关。他们通过精心设计的直播流程和话术，有效地提高了转化率和用户满意度。 此外，直播带货还面临着一些挑战，如订单核销率偏低的问题。这需要平台、商家和主播共同努力，通过优化产品设计、完善服务体系等方式来提升用户体验，从而提高核销率。 ## 三、流量引流技巧 ### 1. 热点话题营销 在抖音酒旅营销中，热点话题营销是一种行之有效的策略。抖音平台通过举办大型促销活动，巧妙地利用热点话题来吸引用户注意力，从而带动酒旅产品的销售。这种方法不仅能提高品牌曝光度，还能刺激用户购买欲望，为酒旅业务带来可观的收益。 2023年，抖音推出了名为“好好旅行节”的酒旅大促IP活动。这一活动吸引了五万余家酒旅商家参与，创造了令人瞩目的业绩： - 交易总支付金额：200亿+ - 达人带货交易总额：114亿 - 暑期旅行订单支付同比增长率：465% 这些数据充分展示了热点话题营销在酒旅行业中的巨大潜力。 “好好旅行节”活动的成功很大程度上归功于抖音平台强大的流量支持。据统计，“好好旅行节”相关话题的视频播放量达到了惊人的100亿次。如此高的曝光率使得活动能够迅速吸引大量用户关注，为酒旅产品的推广奠定了坚实基础。 在话题设置方面，抖音采用了多元化的策略： - 结合季节性热点：如夏季旅游旺季 - 利用节假日契机：如国庆黄金周、春节假期 - 引入流行文化元素：如明星同款旅行路线 这些话题不仅能够激发用户的旅行热情，还能有效提升酒旅产品的吸引力。例如，在夏季推出的海滨度假套餐配合“夏日清凉”话题，或者春节期间的温泉酒店搭配“新年祈福”主题，都能精准捕捉用户需求，提高转化率。 抖音平台还通过与知名旅游目的地合作，打造专属的热点话题。2022年，抖音推出了酒旅行业首个IP——长隆万圣节&amp;抖音心动大牌日。这种合作模式不仅能够借助热门景区的知名度吸引用户，还能为特定目的地创造独特的营销机会。 热点话题营销的优势在于其灵活性和针对性。酒旅企业可以根据自身特点和目标受众，灵活选择或创造适合的话题。例如，高端奢华酒店可以通过“顶级享受”、“名人推荐”等话题吸引高端客户群；而经济型连锁酒店则可以主打“性价比之王”、“商务出行首选”等话题，吸引预算敏感的商旅客群。 通过精心策划的热点话题营销，酒旅企业能够在抖音平台上获得更高的关注度和转化率，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。 ### 2. KOL合作 在抖音酒旅营销中，KOL合作已成为一种重要策略。通过与知名网红合作，酒旅企业能够快速提升品牌曝光度，吸引大量潜在用户。以下是几个典型案例： **@江浙沪周边游** 粉丝量：未披露 合作模式：专注旅游团购带货 成绩：单场直播GMV 750万至1000万元 该账号通过高频次直播、专业内容制作和互动性强的特点，建立了稳定的观众群体。虽然场均观看人次不及知名直播团队@东方甄选，但在转化率方面表现出色。 **@东方甄选** 粉丝量：未披露 合作模式：旅游产品推广 特点：以农产品销售闻名，逐渐扩展至旅游领域 **@抖in心动旅行** 粉丝量：未知 合作模式：达人探店 特点：邀请多位腰部和尾部达人参与，覆盖面广 这种多元化的KOL合作策略有助于酒旅企业全方位触达不同层次的目标受众。通过选择与品牌调性相符的红人，如与热爱户外探险的达人合作推广自然景区，或与时尚博主合作推广城市购物旅游，可以更有效地传递品牌信息。 KOL合作不仅限于直播带货，还包括短视频内容创作。许多酒旅企业邀请知名网红入住体验，拍摄高质量的短视频内容。这种方式能够直观展示酒店设施和服务，为潜在客户提供真实可信的参考。 然而，KOL合作也面临一些挑战： - **高昂的合作费用**：顶级KOL的出场费可能高达数十万元，对中小企业来说是一笔不小的开支。 - **流量转化效率不高**：部分案例中，虽然观看量和互动量惊人，但实际转化率可能并不理想。 因此，酒旅企业在选择KOL合作时需要谨慎评估投入产出比，同时考虑结合多种营销策略，以最大化合作效果。 ## 四、产品设计与包装 ### 1. 特色酒旅产品 在抖音酒旅营销的浪潮中，特色酒旅产品成为吸引用户眼球的关键所在。贵州省作为中国酱香酒的核心产地，以其丰富的酒文化资源为基础，推出了一系列独具特色的酒旅融合产品。这些产品不仅展现了贵州的独特魅力，也为酒旅行业的创新发展提供了新的思路。**产品类型与独特卖点** 抖音酒旅营销中的特色产品主要包括： - **酒旅融合景区**：集酿酒参观、体验、展示和销售于一体，如贵州鳛部酒谷。 - **精品旅游线路**：结合当地文化、自然景观和酒文化，如“醉美贵州·酒茶圣山”线路。 - **特色酒庄体验**：提供个性化、沉浸式的酒文化体验，如金沙县酱酒文化旅游区。 这些产品通过整合当地旅游资源，创造出独特的旅游体验，满足了现代游客对深度体验和文化探索的需求。**针对人群与价格区间** 特色酒旅产品主要面向以下几类人群： - 文化爱好者：对酒文化、传统文化感兴趣的游客 - 自然探索者：喜欢亲近自然、欣赏美景的游客 - 美食追求者：热衷于品尝各地特色美食的游客 - 度假休闲者：寻求放松身心、享受高品质生活的游客 价格区间因产品类型和内容而异： - 高端定制线路：5000元以上 - 中档体验套餐：2000-5000元 - 入门级体验：500-2000元 **营销策略与效果** 抖音平台通过短视频和直播等形式，生动展示了这些特色酒旅产品的魅力。例如，通过展示茅台古镇的实景和酿酒过程，吸引了大量网友的关注。同时，结合当地特色美食和文化活动，如苗族酸汤鱼风味餐和侗族风味晚宴，进一步丰富了产品内容，提升了吸引力。 然而，特色酒旅产品在抖音营销中也面临一些挑战： - **如何在短时间内准确传达复杂的产品信息**：酒旅产品往往包含多个体验环节，需要在短视频中全面呈现。 - **如何平衡商业化和文化传承**：在推广过程中既要体现商业价值，又不能忽视文化内涵。 为应对这些挑战，酒旅企业可以采取以下策略： - 创作系列短视频，分别展示不同体验环节 - 与文化专家合作，确保内容的准确性和深度 - 开展线上线下联动活动，如线上预约线下体验 - 设计互动性强的内容，如虚拟品酒会 通过这些方法，酒旅企业可以在抖音平台上更好地推广特色产品，吸引更多目标用户，提升品牌形象和市场竞争力。 ### 2. 优惠套餐策划 在抖音酒旅营销中，优惠套餐策划是吸引用户、促进转化的关键策略之一。凤悦酒店及度假村联手“抖音心动大牌日”推出的优惠套餐充分体现了这一点。该活动推出了三大优惠通兑券： - **希尔顿惠庭“全国通兑2晚”**：适用于商务人士频繁出差的需求。 - **凤凰酒店“多房型通兑”**：满足家庭出游对不同房型的要求。 - **节假日不加价通兑**和**冬季热门温泉通兑产品**：针对特殊时段和特定体验的偏好。 这些套餐的价格范围从数百元到数千元不等，涵盖了不同的消费能力和需求层次。通过灵活的设计，既满足了用户的多样化需求，又为商家带来了可观的GMV增长。这种策略不仅提高了用户转化率，还增强了品牌的市场竞争力。 ## 五、用户转化与留存 ### 1. 私域运营 在酒旅行业日益竞争激烈的今天，私域运营已成为各大品牌不可或缺的战略组成部分。抖音作为短视频和直播领域的翘楚，为酒旅企业提供了得天独厚的私域运营土壤。通过精心策划的策略，酒旅企业可以在抖音平台上构建起一个活跃且忠诚的用户社区。 私域运营的核心在于**精准洞察客户需求**，并通过个性化服务提升用户粘性和品牌忠诚度。为此，酒旅企业需要重点关注以下几个方面： - **数据收集与分析**：这是私域运营的基础。通过整合各系统的数据，建立完整的用户画像，为后续的个性化服务奠定基础。 - **一体化酒店管理系统**：这种系统能够实现PMS、会员营销平台、CRS等多个核心业务系统的无缝连接，确保数据的一致性，为大数据分析和用户画像建立提供有力支持。 - **数字化陪跑**：由于每个酒店都有其独特性，标准化的产品或方案难以满足所有需求。因此，专业的服务商可以提供定制化的解决方案，根据酒店的实际需求和诉求，建立数据分析模型，帮助酒店稳步实施私域方案。 - **数据应用**：通过数据分析，酒店可以针对不同消费频次的用户制定相应的促销策略。例如，对于复购率较低的客户，可以通过定向推送电子券或服务券的方式来刺激再次消费。 - **社群建设**：通过建立微信群、QQ群或论坛等，定期组织线上活动，如问答、抽奖、直播分享等，可以有效增加用户互动，提升用户粘性。 - **会员体系**：设计合理的会员等级、积分累积、生日礼物等忠诚奖励机制，可以鼓励用户重复消费，形成良性循环。 - **用户生成内容**：鼓励用户分享旅行故事和照片，不仅可以丰富营销内容，还可以通过口碑营销吸引新客户。 - **法律合规与隐私保护**：确保所有数据收集和营销活动都严格遵守相关法律法规，保护用户隐私，透明地告知用户数据使用方式。 通过这些策略，酒旅企业可以在抖音平台上构建一个稳固且活跃的私域流量生态，实现持续增长和品牌忠诚度的提升。私域运营不仅是提高转化率和复购率的有效手段，更是建立长期客户关系、提升品牌价值的关键途径。 ### 2. 会员体系建设 在酒旅行业抖音营销中，会员体系建设是提升用户黏性和复购率的关键策略。OTM中数旅科技为商家提供了全面的会员管理解决方案，包括: - **多生态官方会员直销平台**：整合抖音和微信两大主流社交平台，实现跨平台会员管理。 - **会员等级制度**：设计多层次会员体系，激励用户升级。 - **积分累积机制**：通过消费积分换取优惠，提高复购意愿。 - **自动化营销工具**：基于用户行为触发个性化推送，提升用户体验。 这些措施不仅促进了会员复购，还有助于降低酒店订单佣金成本，实现双赢局面。 ## 六、数据分析与优化 ### 1. 效果评估指标 在抖音酒旅营销中，效果评估指标是衡量营销策略成功与否的关键。以下是几个常用的效果评估指标： - **曝光量**：反映内容的传播广度。 - **互动率**：包括点赞、评论和转发，体现用户参与度。 - **转化率**：计算从浏览到购买的比例，反映营销效果。 - **粉丝增长数**：衡量账户影响力的变化。 - **订单核销率**：反映实际消费比例，是评估营销质量的重要指标。 这些指标共同构成了一个全面的评估体系，帮助酒旅企业优化营销策略，提升ROI。 ### 2. 持续优化策略 在酒旅行业抖音营销的持续优化策略中，数据分析扮演着关键角色。通过整合LIFE经营矩阵（Link数字化链接、Influencer达人合作、Field商家自营、Event营销活动），酒旅企业可以系统性地优化营销效果。具体而言，商家可根据自身特点和经营阶段，有针对性地调整策略，兼顾平销经营和品效爆发。 同时，通过全域数据触点拓展，打破场景和时空限制，实现长期、高黏性的业态发展。这种系统性经营策略不仅有助于提升营销效果，还能驱动整个产业链步入增长快车道，为酒旅企业在抖音平台上的长期发展奠定坚实基础。 作者：瑾益 公众号：瑾益 本文由 @瑾益 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可，禁止转载 题图来自 Unsplash，基于CC0协议 该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务

在“TikTok难民”涌入小红书后，一键翻译功能成了中国和海外小红书用户期待的“刚需”。日前，小红书官方发文宣布，**小红书翻译功能正式上线，点击笔记或评论旁边的“翻译”按钮，就能一键翻译，点击查看原文可回看英文内容。** 小红书表示，升级到最新版本才可体验一键翻译，建议安卓升级到8.69.1、iOS升级到8.69.2。   根据快科技实测，法语、日语、老挝语等语言也能翻译，另外**，像“YYDS”“U1S1”“U Can U Up”“XSWL”等网络用语也都支持一键翻译，**方便海外用户更好地理解国内用户发布的评论。 据了解，为了方便用户读懂笔记，小红书还上线了搜索结果图片翻译和搜索时“优先英文”的筛选能力，这两大功能目前仅针对非中国内地用户。    有网友表示：“小红书这用的哪家的大模型，中文语境翻译水平真高，想知道用的哪家API，便宜的话我也想用。”      [查看评论](https://m.cnbeta.com.tw/comment/1472430.htm)

在社交平台上，多位博主晒出了华为Pura 70 Ultra新年版的真机照，新品预计命名为瑞红。**这款新品采用全新的红色素皮材质，背部印有菱格纹理，触感细腻**，中框为高亮金属材质，非常符合春节的喜庆氛围。博主定焦数码表示，华为Pura 70 Ultra新年版会在本周正式上线，限量销售。  该机的基础配置跟其它配色保持一致，后置5000万像素超聚光伸缩摄像头（1英寸，F1.6~F4.0光圈，传感器位移防抖）+4000万像素超广角摄像头（F2.2光圈）+5000万像素超聚光微距长焦摄像头（F2.1光圈，OIS光学防抖）。 和其它1英寸旗舰相比，华为Pura 70 Ultra首创伸缩镜头设计，解决了1英寸大底带来的机身厚重等问题，做到了鱼和熊掌兼得，同时华为Pura 70 Ultra支持IP68级防尘防水，以及“30万次伸缩无忧”，加上感知跌落自动缩回镜头等设计，使用过程中大可放心。 得益于1英寸的大底和最大F1.6光圈，华为Pura 70 Ultra的主摄进光量来到了一个新的高度，不管何种场景，画面亮度都能得到良好保证，同时色彩丰富、细节保留到位。 这款旗舰一经发布就登顶DXOMARK排行榜第一名，在该榜单中，Pura 70 Ultra总分达到了史无前例的163分，比iPhone 16 Pro Max高了6分。 [查看评论](https://m.cnbeta.com.tw/comment/1472428.htm)

据国家医保局1月20日消息，国家医保局发布关于请协助做好当面听取集采药品相关意见的函表示，近日，上海市“两会”期间，有政协委员、医学专家反映某些集采药品可能存在质量风险等问题，国家医保局高度重视。 为切实接受民主监督，广泛听取临床一线声音，充分发挥医生专业作用，获取集采药品临床使用实效第一手直接证据，进一步维护药品集采秩序、维护人民群众健康权益，决定1月21日，国家医保局负责同志带队，联合卫生健康、工业信息化、药品监管部门，赴上海当面听取相关委员、专家关于药品集采政策及中选产品质量保障的意见建议，并重点收集有临床数据支撑、有统计学差异的质量和药效问题线索。  **关于请协助做好当面听取集采药品相关意见的函** 上海市医疗保障局： 近日，上海市“两会”期间，有政协委员、医学专家反映某些集采药品可能存在质量风险等问题，国家医保局高度重视。为切实接受民主监督，广泛听取临床一线声音，充分发挥医生专业作用，获取集采药品临床使用实效第一手直接证据，进一步维护药品集采秩序、维护人民群众健康权益，决定1月21日由我局负责同志带队，联合卫生健康、工业信息化、药品监管部门，赴上海当面听取相关委员、专家关于药品集采政策及中选产品质量保障的意见建议，并重点收集有临床数据支撑、有统计学差异的质量和药效问题线索。请你局牵头协调相关单位参加。 国家医疗保障局办公室 2025年1月19日 **交流提纲** **一、介绍药品集中采购的基本政策和质量保障情况。**质量可靠，是药品纳入集采的前提条件；参比制剂（主要是原研药），以及通过国家药监部门组织开展的质量和疗效一致性评价的仿制药，方可纳入集采范围。集采由全国医疗机构填报拟采购数量，企业自主报价竞争，中选后签订采购协议，医保部门督促中选企业按协议保障供应。集采协议量一般在医疗机构报量的60%-80%，剩余部分由医疗机构自主选择拟采购品牌，无“一刀切”不允许采购使用“进口原研药”的制度安排。介绍仿制药质量和疗效一致性评价工作及医院参与研究试验等情况，集采投标企业均已通过一致性评价且接受药监部门对企业和品种100%全覆盖检查抽检情况。介绍80多家三级医院开展的、覆盖超30万患者的集采中选药品真实世界研究情况。介绍对发现质量问题的个别中选药品处置情况。 **二、深入求证集采药品临床使用实效。**听取临床一线关于集采中选药品使用实效的感受，重点收集中选仿制药与原研药在治愈率、治疗有效率、不良反应发生率等疗效和安全性指标方面存在差异，且有统计学意义、病例信息可追溯的案例。按照药品通用名、剂型、规格、中选企业名称、有效性和安全性信息（如降压药用收缩压、舒张压值，抗肿瘤药用无进展生存期、复发率和转移率，降糖药用糖化血红蛋白达标率、空腹血糖达标率、肝肾功能指标等）的差异指标和变化幅度，汇总形成问题线索清单，正式移交药品质量监督管理部门。同时，了解有关专家反映部分中选药品供应不及时的具体情况，坚决督促中选企业纠正，不能及时纠正的按标书约定处置。 **三、共商进一步保障集采药品质效的意见建议。**集采药品确实存在质量问题的，医保部门坚决按集采协议和相关制度追究中选企业责任，包括但不限于取消中选资格、纳入集采违规名单、给予失信评级等。同时，共同商议探讨进一步保障集采药品质效的有效途径，包括媒体报道的民革上海市委提案中的三点建议，如提请药品质量监督主管部门加强药品通过一致性评价后的日常检查、完整公示仿制药一致性评价的生物等效性试验结果、建立医疗机构药效对比证据的反馈收集渠道等。 [查看评论](https://m.cnbeta.com.tw/comment/1472426.htm)

作者｜黄楠 编辑｜袁斯来 风暴始于2021年1月1日凌晨12点。 临睡前，一个突如其来的电话给了张峻彬当头一棒。话筒里，焦灼的员工告诉张峻彬，公司旗下一半扫地机器人在同一时刻突发宕机，几十万台设备一夜间变成了无用的“砖头”。 虽然已经是凌晨，用户们还是迅速涌向售后，客服电话一个个被打爆。从员工到高管，防线层层攻破。他们发现自己遇到公司成立五年中最大的危机，没人敢拍板做决定。 压力最终扑向张峻彬。他向硬氪回忆，那段时间，几乎每一秒都有电话打进来。一周里，张峻彬休息的时间加起来不到24小时。某天晚上他看着天花板数心率，最高一分钟破200。 张峻彬没有太多思考的余地。云鲸第一时间新建七条维修线，用户寄回故障产品、工厂检查测试、恢复正常运行后再重新寄出。整个流程有条不紊地进行，云鲸的迅速反应避免风暴进一步扩散。此时，时间只过去20多天。 但张峻彬的焦虑并没有得到缓解。“找不到问题。这次问题解决了，下次还会不会发生？再出现这种情况怎么办？更多其他问题如何应对？” 阴云笼罩背后是云鲸漂亮业绩之下掩盖的危机。2020年的云鲸业绩暴涨，然而手里的资源、人员配置以及供应链捉襟见肘，那个深夜的大规模宕机就是水面下隐忧的集中爆发。 彼时，云鲸体量对比友商小了近十倍、仅200多号人，包括张峻彬在内，团队中不乏许多刚毕业就加入公司参与创业的新人，管理经验相对匮乏。 张峻彬也察觉到了云鲸的节奏太“慢”。设计初期技术架构未能融入平台思维，这一缺失导致后续迭代难以跟上市场步伐。这次事故让他下定决心改变。 随即，云鲸启动了大规模招聘，公司从200余人增至千人；调整组织结构，细化产品事业部加快新品研发节奏；拓展渠道，出海布局全球化业务。 近年来，国内家电零售额增长幅度较小、甚至出现下滑趋势。其主要原因在于，这类产品市场饱和度较高、新增需求有限，加上早期一些产品体验差，企业竞争陷入到价格比拼和产品同质化中。 直至2024年，整个行业迎来转机。受国补等因素影响，家电市场久违地出现增长，前三季度零售规模突破2019年峰值。这一波政策红利中，以扫地机等为代表的智能清洁家电，销量和价格均有提升。 可以说，刚刚过去的这一年，成为扫地机器人公司们必须把握的增长窗口。 云鲸也稳扎稳打地保持着自己的节奏。迅速扩张背后，是所有云鲸人都不得不面对一段痛苦的磨合期。组织还得调整、精简架构优化流程、加快产品迭代速度。于是在2024年这个行业爆发点，云鲸顺势向前迈出了一大步。 根据奥维云网2024年11月监测显示，云鲸扫地机年累计线上零售额占比为18.54%，同比增长超100%；洗地机年累计市占5.46%，市占增速超400%，增速排名行业第一。 硬氪了解到，云鲸已于2024年11月提前达成去年全年的营收目标，销售额同比增长近1倍。 云鲸经历了几次起落，每一次转机背后，都是一家硬件创业公司如何在越来越艰难的时代努力寻找生存法则。 “我觉得云鲸没有最难的时候，但是每个决策都异常重要，一旦选错了就可能是万劫不复的。”接受硬氪专访时，张峻彬这样表示。 时间进入云鲸创立的第九年，云鲸早已不是那个要靠导师筹款的创业公司。张峻彬即将迈入35岁，他逼迫自己从一个带着学生气的极客成长为一个企业家，去习惯复杂的商业世界，做出沉重而现实的抉择。  张峻彬 **以下是与张峻彬的对话，内容经编辑：** ## **2024年，可以跟友商去掰手腕了** **硬氪：云鲸成立9年，之前你提过“直到2024年很多短板才补差不多了”，这些“短板”目前发展得怎么样？跟友商的竞争格局有发生什么改变么？** **张峻彬：**2024年我们可以跟大家去掰手腕了。 云鲸之前只有单一价格带产品的时候，很容易被友商夹击，所以从2023年开始，我们一直有意识地完善产品矩阵，到24年在各个价格带做到都有产品布局。产品矩阵打开以后，友商对我们就形成不了价格带夹击了。 从产品功能的角度来讲，我觉得在2023年公司的竞争力已经非常强了，J4是2023年卖得最好的Top1产品。 云鲸是要每个价格带都努力输出精品，这对组织的管理能力、项目的开发能力等要求很高。每个价格带不换产品，只换个名字肯定不行，还是要做出一些不一样的东西。**我们不仅要做一款爆品，还要做多款爆品。** 目前云鲸的产品矩阵相对简单点，每个价格带每年一款主力产品，不会给用户带来太多的选择干扰。 **硬氪：2024年双十一云鲸销售额破17亿、实现了翻倍，怎么达成的？** **张峻彬：**首先**基础盘打得比较牢，**以前是一个价格带，现在有四个；以前只有扫地机，现在有洗地机品类。洗地机在2024年Q4市占预计能到10个点，全年5个点左右。两个品类加成，相当于双十一业绩翻倍了。 其次是全行业的红利——国家补贴，以旧换新等等。国家对于家电补贴肯定会持续，这对家电企业来说是利好。 线下渠道也做得不错，目前已开设超过70家线下品牌门店。 总体来说，云鲸2024年全年目标其实在双十一期间就已经完成了。 **硬氪：国内线下门店的发展速度在预期内吗？** **张峻彬：**在预期内。超过70家的自建品牌门店中，基本是赚钱的。同时，我们是鸿蒙智联在智能清洁机器人领域独家合作伙伴，已经进驻全国200多家华为全屋智能体验门店。 云鲸对做线下这件事比较克制，需要把SOP、促销活动，跟线上冲突制度理得更清晰点，我们才会大规模去推动。 ## **2025年，出海要再翻3-4倍** **硬氪：不少企业2024年都在加快出海节奏，云鲸目前海外表现怎么样？** **张峻彬：**我们正式启动大规模出海业务是在2023年。 云鲸属于DTC（Direct-to-Consumer）、线上运营能力比较强的企业，很快就能打开市场。海外营销板块之前经历了一次组织升级，组织架构调整和产品基础盘做起来后，2023年花了比较多精力拓展重点国家的线上渠道。 去年我们开始把重心放到线下渠道、下半年刚铺出去，相信今年会是大规模收获的节点。云鲸2025年的海外目标是营收再翻三到四倍。每年以翻三倍的节奏继续走。 **硬氪：海外铺了多少渠道？** **张峻彬：**截至2024年9月底，海外覆盖了30多个国家和地区，目前市场反馈较好的是北美、韩国、澳大利亚。比如韩国，云鲸进驻仅1年时间，2024年Q1就拿到了中高端扫地机市占第二的成绩，超过LG、三星。 同时我们发现，适合做线上渠道的重点国家往往有比较健全的信息化设施建设，在消费领域走得更靠前一些，对喜欢的品牌用户会产生忠诚度。这些重点国家对周边区域具有辐射性。所以重点国家，我们不会采取“性价比”的策略，而是要长期耕耘，持续做品牌投入和用户认知教育。 之前线上和渠道营收占比约为7:3，到今年希望能调整至线下占60%、线上40%。 **硬氪：哪款产品在海外卖得比较好？** **张峻彬：**Narwal Freo X Ultra，也就是国内J4。云鲸在出海产品的迭代上非常谨慎，一般一个产品会在国内先跑半年再考虑出海，对比国内的上新速度基本差了一代。因为扫地机这种产品，一旦出现批量性的问题还挺麻烦。我们也在加速这个环节。 **硬氪：跟友商相比云鲸出海做的比较晚，目前怎么突围？** **张峻彬：**虽然外界看起来晚了，但其实符合我们自己的节奏。反而在我们看来，云鲸的出海时机更好。 一方面是全球贸易中国企业集中出海，海外用户对于中国产品的认可度会更高，我们吃上了这一波红利。另一方面，海外扫机器公司业务萎缩后所留出来的空间，是云鲸能快速争取过来的，在此之前或许要花费更大的成本才能吃得下。 此外，海外正在面临扫地机的产品升级，这对中国企业而言是很大的机会。 ## **组织调整背后** **硬氪：为什么前几年云鲸产品迭代那么慢？** **张峻彬：**2021年以前我们缺乏产品战略，吃了研发体系不够完善的亏，不太考虑产品的平台化、模块化，以至于产品迭代的速度会变慢。 当时J1这款产品就犯了这个错误，没有考虑后续产品的平台化迭代，以至于J1的产品平台后来实在无法维护了，被迫必须在J3平台从0到1、把软件硬件结构全部重新设计一次。所以J3点发布时间比预期落后了半年到一年，实际上2020年，内部对J3的定义就完成了。 **也是这之后我们意识到，不可能每年新品都从0到1做一遍，这样会非常慢。** 于是我们从2021年开始制定产品战略，到2022年完成了创新平台架构。这个转变带来的好处是，当你看得足够远，很多后续创新能续上，而不至于在要做一个全新产品的时候，需要改整个产品架构。 **硬氪：当时内部做了哪些事？** **张峻彬：**2021年，我们把双目定为集团产品战略，**这四年都在投入费用做**vision base（视觉部件）**研发**。现在云鲸的研发人员占比43%以上，我自己2024年也带了一个新平台。 想清楚未来两三年的方向，整体迭代速度也会加快。只有产品的平台战略沿着用户需求思考，竞争上才不会被别人拽着跑，别人出新产品的时候也不会特别慌。别人做得好的部分就吸收进来，不需要就不吸收，走自己的路。 管理核心和节奏上，关于整个产品开发体系的战略思考或讨论，不再是我一个人做，而是整个团队参与。决策机制完善了，创新的想法也会更灵活、效率会更高和具有全面性，看问题的视野自然比以前要高很多。 这个过程中我们培养了一批非常优秀的产品经理，他们可以帮我做很多决策上的事，我就只需要做double check，这在以前很难做到。 打通前端营销员工和后端技术人员对产品的理解是必要的。以前是营销推广、产品人员分别给一个产品规划，要么研发拍脑门，最终很可能卖不动，要么营销拍脑门，很容易造成“补丁式做产品”的局面，最后四不像。兼容两个部门，是我们在体系上一个重要的管理改动。  团队测试新品中（（图源/云鲸） **硬氪：怎么平衡研发和营销？** **张峻彬：**现在已经事业部化了。事业部要具备技术理解和产品规划。 前端营销就像市场上的渠道商、代理商，他们有自己对产品的诉求。前端营销对某一个品类或品牌有极强的诉求，觉得它一定能爆，那么营销就支付开发费给到研发去做。反之，研发在认可某个技术方向的前提下，双方诉求达成一致，那么前段营销即使不支付开发费，研发也会继续开发。 双方都是利润中心，而不是成本中心，加上内部有结算价，**在保证产品能盈利和持续发展的前提下，研发部门就不会轻易做出过于“新奇特”的产品，能更多地考���平衡**。营销也是一样，不会瞎要产品，付开发费的同时要保证自己的盈利。 这种模式能确保彼此都处于一个谨慎思考的状态。作为CEO，我需要做出的平衡也会相对少一点，因为大家都是想得很清晰再去执行。 ## **只有创始人才能做的事** **硬氪：对有的创始人来说，公司发展到一定阶段，需要考虑的事情、竞争变多了，很容易忽略用户，用户洞察反而变得没那么重要。目前你怎么看待用户洞察这件事情？** **张峻彬：**很多友商做产品的时候，可能会为了某个卖点投入很多钱，但这个卖点其实对用户的价值并不大。 比如“边刷外扩”，它的可视性很强，业内厂商都在做这件事情，但实际上，这个功能只能解决1%-2%的漏扫盲区，还会带来极高的产品复杂度和故障率。比如“卷吸力”，从4000Pa、10000Pa、到20000Pa，参数不停地往上卷，而20000Pa的吸力却只能维持10秒钟。 它是一个能快速吸引用户、影响购机决策的卖点，但我认为，这都不是好的行业竞争趋势。在这个过程中怎么去做平衡，是云鲸一直在思考的事情。 **硬氪：其实友商很早就有自动集尘和机械臂，去年云鲸发布J4的时候，既没有中央集尘，也没有机械臂，云鲸是怎么思考的？从用户洞察的维度来看，云鲸有什么方法论？** **张峻彬：**其实机械臂我们是一直想做，中央集尘是最开始不想做的。 去年云鲸发布J4，做出了行业首个在扫地机器人内部完成自动集尘的方案——“智能轻集尘系统”。 过去，市面上的自动集尘功能，是把垃圾从尘盒转移到基站尘袋里，不仅尘盒很脏，过长的集尘路径还会导致大颗粒或粘性垃圾附着在管道内，非常难维护。很多友商都在关注通过大容量的尘袋设计，实现长达 2-3个月的垃圾存储时间；但我们实际调研后发现，超过80%用户一个月左右就会倒垃圾、并更换新尘袋，但这时尘袋已经会发臭、发霉、长虫。所以，用户真正需要的是“能够低频且健康处理垃圾”的集尘方式。 云鲸用的“轻集尘”方案，通过将尘袋放在机器人内，利用空间压缩技术实现30-45天的垃圾存放时间，再增加尘袋动态抑菌烘干技术，可以有效避免垃圾发霉和异味滋生。我们认为这是正确的方向，但在此之前没有友商做，我们一开始会犹豫，最后还是选择坚持。事实证明，使用“轻集尘”方案的J4和J5上市以来都卖得很好，用户也非常喜欢轻集尘功能。 这种坚持创新、不盲目follow行业大趋势的产品需求决策，还是需要回归到创始人来拍板，只有创始人才具备为做这个事情造成的后果负责的能力，本质上是职权统一。 **我手机里有几十个KOL的微信，他们经常会给我分享一些新的体验和建议。** 所以，今天只要我还能对用户负责，我还在前线，我还有这个拍板权，云鲸就会持续地在用户体验这条路上走得远。  产品测试图（图源/云鲸） **硬氪：友商推新品都在跟进机械臂、中央集尘，跳高等功能，但云鲸是到了2024年才上了机械臂。你看到友商新品的时候，想法是什么？怎么决定跟不跟？** **张峻彬：**我们也有观察到行业的新功能、新技术，暂时没有跟进的技术不代表我们没有在做。只是我们的标准更高、对自己的要求更高，所以会花更多时间，看起来会比别人慢。 比如边刷防缠绕功能，有些品牌的防缠绕功能比云鲸先出，可它们不一定好用，云鲸J5推出的边刷防缠绕功能是做了结构上的创新。 同时，一个新功能的增加，也会涉及到产品体系兼容性、模具投入、固定资产投入等问题，我们考虑的是用户真正需要它、且研发部门能够给出一个我满意的解决方案，这个时候我们就会做。 长期坚持这样做之后，用户对云鲸的产品会更有信心。比如J5的拖布外扩功能，我们发布的速度比友商慢，但很多友商的拖布外扩是没力量、清洁力比较差；对比之下，云鲸的拖布外扩始终能保持8N的下压力，清洁力很强，所以J5受到了很多用户的喜爱。**云鲸可能不是第一个发布这个功能的品牌，但我们一定是把这个功能做到最好的品牌。** 我相信，时间会消磨这些所谓小创新的波动，云鲸还是会持续坚持走自己的路。 **硬氪：所以在你看来，一个产品怎么做才能成爆款？** **张峻彬：**我自己的判断是这样。一个产品的生命周期很长，它不会依赖于所谓一到两次大的营销活动就成功。 所以，一个产品最终在市场上能“爆”，核心底层逻辑就是NPS（净推荐值）。 云鲸洗地机也是这样。我们才做一年多时间，但起量很快。2024上半年S2卖爆后，我们在下半年又推出S2 Island，双十一也卖得很好，小红书上有很多用户自发的好评。回归到产品本身，大家会觉得它好用，基本盘稳了，产品体验足够好，质量稳定性也好，用户口碑好，销量自然而然就起来了。  洗地机S2 Island（图源/云鲸） 所以我觉得，**一家公司要走得远，核心还是要产品NPS足够好。基于这个底层逻辑，很多市面上流行产品功能，我们会选择不上，或者慢一点再上。** 比如“基站集尘”，是因为我们要发力海外，要服务海外的目标用户人群。海外养宠家庭比例很高，家里毛发多，对集尘袋的需求非常大。云鲸在2024年解决了很多集尘问题，才推出基站集尘功能，比如噪音大、脏污易残留、细菌滋生等等。 **硬氪：怎么看用户价值？** **张峻彬：**公司其实是用户给你的，所以最终要回归到用户价值，你为社会创造了多少价值，就决定了一家公司有价值。只是中间会有波动，会有噪音，就看怎么过滤掉它。 **硬氪：如何面对云鲸在用户端的争议？** **张峻彬：**谁最接近用户，谁最有话语权。 **硬氪：目前扫地机行业的产品大多几个月、半年一迭代，很多东西来不及沉淀，可能新品出来，NPS刚开始发挥作用，下一代产品就上市了。从长期主义来看，未来如果行业没那么卷，NPS会起到更重要的作用？** **张峻彬：**我觉得是。接下来扫地机行业的创新速度会逐渐放缓，产品趋于稳定，这时候大家PK的，就是品牌和NPS。我觉得这个阶段很快就来了。 当进入这个新阶段时，云鲸已经具备了极大竞争优势，其他厂商在这时反而要处理巨大的“售后包袱”。 今年CES上，我们展示了履带式热活水循环清洁方案，将会带来新的清洁体验，其根本上还想切实解决用户还在面临的使用痛点。 当我们领先其他人一步的时候，要追上可能就没那么容易。云鲸一直在走自己的路，有自己的战略节奏，而不是盲目跟随友商。 只要坚持的方向是正确的，相信到了某个时间节点，我们就会超越其他人，这就够了。 **硬氪：怎么看待上市这件事？** **张峻彬：**我觉得上市是一种募资的方式，它的核心是让一家公司有好的资本架构，去对冲可能会面临的经营风险。当年苹果没上市的话，早就活不下来了。它是一种工具，千万不要因为这个工具去影响公司的运营和战略。 这个问题是普遍投资人都一定会问的问题，不可能不面对。但是需要把这个事情和未来战略合并在一起，去看这件事情，能够双方都兼顾是最好的。 ## **跨过艰难时刻** **硬氪：对云鲸来说，最难的是什么时候？** **张峻彬：**我觉得最难的是，云鲸有没有能力去守住1000人规模的团队，并且实现企业的高速运转，这是云鲸2021年需要回答的一个非常重要的问题。 如果那时候我们没有能把这个团队运转得好，可能也会死。以及，云鲸有没有想清楚自己的产品战略、架构、价值观的东西。但好在云鲸都熬过来了。 **我觉得云鲸每个决策都异常重要，一旦选错了就可能是万劫不复的。** **硬氪：绝大部分硬件公司都会被问到的一个问题是，这件事小米做了怎么办？** **张峻彬：**几乎所有的硬件公司都要回答这个问题，因为在2015-2020年这个阶段，基本只有小米生态链里的公司能活下来，其他的同类都会死掉。 云鲸是个纯例外。没有加入小米生态链的云鲸，确实遇到了非常多磨难，**但我很感恩这些苦难，这让云鲸变得更强大了。**所以，其实往往襁褓中长大不一定是好事，磨难中不一定能活下来，但能活下来的都很强大。 **硬氪：你怎么定义未来的扫地机器人？** **张峻彬：**扫地机未来的产品形态会从地面清洁走向空间清洁。 未来三到五年，我们会希望扫地机能够实现真正的空间清洁。 **硬氪：扫地机有机会成为冰洗空一样的家电吗？** **张峻彬：**我觉得会。这个问题回到本质上，我们要回答的是，未来地面清洁是不是人做的事情？地面清洁、擦洗厕所这些东西是给你带来不了愉悦感的，它必然会被机械化替代。所以它是有机会成为大众家电的。 理论上来说，只要超过15%-17%的市场占比，这个品类渗透率就会加速上升，中国现在能达到这一数字的是一线城市。 当前扫地机渗透率不够高，仍要回到“成本、质量、体验”三个维度，还不够好。我们也希望大家能更用心地做产品，一起把市场做大。 **硬氪：这两年人形机器人很火，业界都在期待它进入千家万户时刻的到来。你认为它是一种扫地机器人的延续么？扫地机能提供的清洁服务属性相对单一，还有很多家庭场景需求需要被满足。** **张峻彬：**如果你要真正做一个家庭服务的机器，它不需要长成人的样子。至少在第一阶段不需要。 从整个具身的输入性角度来讲，基本数据决定其自身的发展性能力。 我认为，扫地机公司已经具备成为伟大具身智能公司的雏形。 云鲸2024年推出逍遥系列，它“看得见”、“会思考”、“能交流”，会依靠自己的语义理解去行动，这已经是一个具身智能的雏形。我们从21年开始布局“双目”，就是奔着具身智能的方向去的。这跟特斯拉FSD的逻辑相似，即你要先卖车才有数据、有数据才会有无人驾驶。  逍遥系列（图源/云鲸） 回归到这个问题，现在做人形机器人要回答一个问题，第一千台、一万台产品要卖给谁？没有具体的使用场景就回答不了这个问题。但扫地机能回答这个问题。 本质上来说，云鲸是一家机器人公司，公司无论是底层架构、技术储备还是未来战略规划，都是围绕机器人具身智能在布局。我们会长期沿着具身智能持续构建和完善技术壁垒，拓展产品品类，服务更多用户，覆盖更多场景，满足更多需求。 ## **“以前我会很怕做错决策，但现在我已经不会了”** **硬氪：平常怎么安排自己的时间，有没有特别焦虑的时刻？** **张峻彬：**我是一个比较专注的人，会用大片时间专门做一件事情，在这个过程中让自己高速成长。比如在产品线都比较稳定的情况下，前段时间可能专注在做降本增效，过两个月专注集团的事业化改造。我是这样的一个工作模式，觉得只有聚焦才有深度。 我现在其实没有太焦虑的事。焦虑的本质是对未来的未知以及无法掌控，随着云鲸这么多年发展，经历了太多磨难，遇到了太多坎，个人能力也在慢慢提升，现在面对挑战和困难没有那么慌。 **硬氪：这份底气从哪里来？** **张峻彬：人的一生有很多糟糕的时刻，如果你没有办法找自己内核的话，就意味着你的能量源泉就没有了，你会发现每天都在内耗。所以要做一些让自己开心的事情，比如我现在会带些小项目做点东西，参与一些产品设计和平台的设计。** **在创业过程中，可能有80%都是糟心的事，所以剩下的20%，一定要找到符合自己���流的东西，否则创业会非常辛苦。** **以前我会很怕做错决策，因为你的决策没有依据，**你没有找到自己的内核。**但现在我已经不会了，**我已经找到我的内核了，这个内核是利他性创造。最终我们都是要回归到用户价值，走自己的路。

年货变“年轻”。

现在还不布局开放式耳机，将会输掉下一轮耳机竞争。

<blockquote><p>科学的服务设计，企业可以快速响应客户需求，提供高质量的服务流程。这篇文章，我们看看作者分享的服务管理的三个关键环节：服务设计、服务提供、价值链改善，聊聊如何做好这门“艺术”。</p> </blockquote>  服务管理到底是做什么的？一句话总结：服务管理的工作范围，就是把客户服务从“纸上谈兵”到“让客户满意”，再到“企业效率飞升”的全流程打理清楚。无论是设计服务、提供服务，还是优化价值链，科学的服务管理都能让客户体验更美好、企业竞争力更强。 接下来，我们从服务管理的三个关键环节——服务设计、服务提供、价值链改善——聊聊如何做好这门“艺术”。 ## 一、服务设计：以客户为中心画蓝图 服务设计是服务管理的起点。简单来说，就是规划好“我们要怎么服务客户”，并确保设计出来的东西能真正落地。 **1）从客户出发设计服务** 服务设计的核心是什么？两个字：客户。要想让客户满意，第一步就是摸清客户在不同阶段的痛点和需求。 比如售后服务，不仅要解决维修问题，还得考虑安装指导、技术支持等细节。换句话说，客户想到的问题，设计里必须有；客户没想到的问题，设计里也得有。 **2）全流程思维** 服务设计不能只管某个环节，而是要覆盖整个服务链条——售前咨询、售中体验、售后服务，每一步都得考虑周全，不能让客户体验“断档”。就像一条高速公路，任何一个“烂路段”都会让用户体验大打折扣。 **3）制定服务标准与流程** 要让服务能顺利执行，标准化必不可少。服务设计需要把各个环节的操作流程清晰地列出来，比如制定标准操作程序（SOP）。这样，员工就像拿到了“操作说明书”，既能保证服务一致性，也能避免因为执行问题引发客户吐槽。 **4）用服务蓝图优化用户体验** 服务蓝图是什么？可以理解为“客户与企业的互动地图”。通过这张图，你可以清楚地看到客户在每个环节的体验如何，哪里等待时间太长，哪里沟通不顺畅，问题就暴露出来了。然后，就可以针对性优化这些细节，让客户的服务体验越来越顺畅。 案例分享：某家电企业通过绘制服务蓝图，发现客户在售后维修申请中经常抱怨等待时间过长。于是，他们优化了维修预约系统，通过智能分配技术，缩短了客户等待时间，最终客户满意度提升了30%。 ## 二、服务提供：如何高效落地，让客户说“我很满意” 服务设计再好，如果落地不到位，客户体验也会“打折”。服务提供，简单理解，就是如何把设计好的服务快速、高效地送到客户手中。 **1）多渠道互动** 现如今，单一的服务渠道早就不够用了。电话、在线客服、邮件、社交媒体、移动APP……企业需要多渠道覆盖，确保客户随时随地都能联系到服务人员。 举个例子：假如客户想通过微信反馈问题，却只能找到客服电话，这种体验就很糟心。多渠道服务就能避免这种尴尬。 **2）主动服务** 想要服务更进一步？主动服务是关键！与其等客户找上门，不如企业主动发现客户需求，提前提供支持。 如何做到主动服务？ - 预警机制：通过实时监控服务数据，提前识别客户可能遇到的问题，比如产品运行异常时主动联系客户排查问题。 - 主动沟通：定期了解客户的使用情况，提供建议或帮助，比如客户刚买了复杂产品，企业可以主动提供安装或使用指导。 - 定期维护与增值服务：在服务周期中，主动提供设备保养或升级服务通知，帮助客户避免问题发生。 - 案例分享：某互联网服务商的系统能检测客户网络连接是否稳定。一旦发现异常，他们会主动联系客户，提供网络优化建议。这样不仅减少了客户投诉，还让客户对服务更加信赖。 **3）一站式全流程服务** 想让客户体验“无缝服务”？一站式服务是个好方法。通过一个统一的平台，客户就能完成咨询、购买、支付、售后等所有操作，完全不需要“跑断腿”或反复沟通。 关键点： - 整合服务：把客户需求统一到一个平台上，避免重复跳转和沟通。 - 无缝衔接：确保每个环节顺畅连接，比如从下单到安装再到售后，客户不需要提供重复信息，体验自然会更顺畅。 - 案例分享：某家电企业推出了一站式服务平台，客户可以在上面完成从产品选购到售后报修的所有操作。客户历史购买记录自动生成，无需额外提供凭证。最终，客户满意度提高了35%。 **4）个性化服务** 服务不能“一刀切”，特别是对高价值客户，提供个性化服务能显著增强他们的信任感和忠诚度。 比如，企业可以为VIP客户提供专属服务通道、优先处理机制，或者根据客户的消费习惯提供个性化推荐。 **5）快速响应与问题解决** 服务慢一拍，客户分分钟流失。企业需要通过合理的工单分配、跨部门协作，确保客户的问题快速处理，尤其是紧急问题要有优先响应机制。 **6）服务质量监控与反馈** 要知道服务哪里还有问题，客户反馈是最好的“指南针”。企业可以通过监控服务数据和收集客户意见，持续优化服务质量。 ## 三、价值链改善：服务管理的升级之路 服务管理的最后一环，是通过优化价值链，让整个服务体系更高效、更创新。 **1）数据分析与问题识别** 服务数据能告诉企业哪里做得不好。比如，通过分析客户反馈，企业发现某些服务环节等待时间过长，就可以有针对性地进行优化。 **2）推动产品与服务改进** 服务过程中，客户的反馈不仅对服务有帮助，还能促进产品升级。比如客户吐槽产品某个功能不好用，研发部门就可以据此改进产品。 **3）跨部门协作** 服务管理离不开其他部门的支持，比如生产、销售、物流。通过信息共享、跨部门协作，可以大幅提升企业的整体运营效率。 **4）探索增值服务** 增值服务不仅能满足客户更多需求，还能带来额外收入增长点。例如，为设备用户提供延长保修、定期维护等增值服务，既增加了收入，也提升了客户满意度。 案例分享：某家电企业通过客户数据分析发现，许多客户希望延长保修期以获得更长的服务保障。于是，他们推出了“延保服务计划”，客户可以选择延长保修期。这项服务上线后，企业收入明显增长，客户满意度也提高了。 ## 四、总结：服务管理三步走，企业与客户共赢 服务管理的核心就是“设计好、落地好、优化好”。通过科学的服务设计，企业可以提供高质量的服务流程；通过高效的服务提供，企业能够快速响应客户需求；通过价值链优化，企业可以探索更多创新机会。 说到底，服务管理不是一蹴而就的事情，而是一个持续优化的过程。客户的满意，永远是企业发展的最佳动力。 本文由 @化文龙 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可，禁止转载 题图来自Unsplash，基于CC0协议 该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务

 EA 于今日宣布，原客户端 Origin 将于4月17日彻底关闭。届时，仍未升级的玩家将不能购买新游戏。根据高级副总裁 Mike Blank 的说法，EA App 将给玩家带来“更流畅，更快捷的体验”，并将更为强化社交互动体验。  若要切换至 EA App ，玩家只需为64位 Windows 10 或 Windows 11 即可。此前玩家购买的游戏及内容均会保存，云存档也将无缝同步。不过，官方无法保证模组内容能够在 EA App 使用，因此在转移前务必备份。 由于 Origin 平台本身的负面形象， EA 已经确认今后将不再使用这一品牌。

 EA 于今日宣布，原客户端 Origin 将于4月17日彻底关闭。届时，无法升级的玩家将不能购买新游戏。根据高级副总裁 Mike Blank 的说法，EA App 将给玩家带来“更流畅，更快捷的体验”，并将更为强化社交互动体验。  若要切换至 EA App ，玩家只需为64位 Windows 10 或 Windows 11 即可。此前玩家购买的游戏及内容均会保存，云存档也将无缝同步。不过，官方无法保证模组内容能够在 EA App 使用，因此在转移前务必备份。

圣贝拉到底是一家什么样的月子中心？

<blockquote><p>娃哈哈矿泉水瓶上的创意签名区，不仅为用户带来了全新的个性化体验，还巧妙地解决了多人共用场景下的水瓶混淆问题。这篇文章，我们来看看作者分享的娃哈哈的这个运营策略。</p> </blockquote>  ## 一、花里胡哨的水瓶标记法 在日常生活中，团队活动是增强团队凝聚力和成员互动的重要方式。我们团队基本每周都会组织团建活动，大家比较热爱运动，经常投票最高的活动就是羽毛球。 在羽毛球活动现场，热心肠的组织委员会准备好不同口味的饮用水或饮料。小伙伴们感到口渴了，会自行领取饮用水。 没喝完的水瓶任意放置在自己拿取方便的地方，一般会放在羽毛球场边上的长凳上。一些水瓶相同，难以分辨。 要想在矿泉水瓶身或瓶盖上写字标记，比较难把笔迹写上去，需要多重复几次才能勉强看见一点写过字的痕迹。 小伙伴很机智，把瓶身的塑料纸撕下来扔掉，将瓶子捏变形，也有小伙伴只撕下来一个缺口，还有小伙伴给瓶盖打了一个蝴蝶结，方便区分自己的水瓶。  为了避免拿错水瓶，大家也是用尽了各种方法。毕竟谁也不想经历喝错水后的尴尬情境。 ## 二、娃哈哈的奇思妙想 最近在超市买饮用水时，发现娃哈哈的瓶身有一个银色的空白区域，专门留给用户签名的。  提示语写着“创意签名区，遇见自己的水”，这个设计让用户不再为找不到自己的水瓶发愁，让你可以在“瓶海茫茫”中遇见自己的水瓶。 因为瓶身有了独一无二的签名，这瓶水在世界上独一无二，是专属于你的娃哈哈，只要签上自己的名字，就被你“冠名”了。 ## 三、设计思考：如何提升用户满意度？ 娃哈哈矿泉水瓶上的创意签名区设计通过多种方式显著提高了用户满意度，具体体现在以下7个方面： **1、个性化体验** 用户可以在瓶身上写上自己的名字或标记，这种个性化的设计让用户感到产品是专属于自己的。 这种归属感和认同感极大地提升了用户对产品的满意度。用户不再只是被动地使用产品，而是能够通过个性化的方式与产品建立情感联系。 **2、 解决实际问题** 在多人共用或集体活动的场合，如团队团建、学校活动、家庭聚会等，水瓶容易混淆。 娃哈哈的创意签名区提供了一个简单而有效的解决方案，用户可以在瓶身上清晰地标记自己的名字，避免了拿错水瓶的尴尬和不便。 这种实用性的设计提高了用户在使用过程中的便利性和舒适度。 **3、增强参与感** 用户参与是提升满意度的重要因素。通过在瓶身上写字，用户不仅参与了产品的使用过程，还成为产品的创作者。 这种参与感和共创体验让用户感到自己是产品的一部分，从而增强了对产品的满意度和忠诚度。 **4、情感化设计** 情感化设计通过增加情感价值，使产品不仅仅是一个简单的消费品，而是一个带有情感和故事的物品。 娃哈哈的创意签名区让用户能够在瓶身上留下自己的痕迹，这种设计不仅满足了用户的功能需求，还满足了情感需求，使用户对产品产生更深的情感连接。 **5、社交互动** 在社交场景中，带有名字的水瓶可以成为一种社交工具。用户可以展示自己的个性和创意，促进人与人之间的互动和交流。 这种社交属性不仅增加了用户之间的趣味性，还提升了用户对品牌的认同感和好感度。 **6、环保理念** 绿色设计是现代产品设计的重要趋势。娃哈哈的创意签名区鼓励用户重复使用瓶子，减少了塑料垃圾的产生，符合环保理念。 用户在使用过程中不仅享受了产品的便利性，还为环保事业做出了贡献，这种环保意识的提升也增加了用户对品牌的好感度。 **7、品牌认同与口碑传播** 通过增加个性化元素，品牌更容易被记住。用户因为这种独特的设计而更愿意选择娃哈哈的产品，并且在分享带有自己名字的瓶子时，自然地为品牌做宣传，形成口碑效应。 这种品牌认同和口碑传播不仅提升了用户满意度，还扩大了品牌的影响力。 **综上所述：** 娃哈哈的创意签名区设计通过个性化、实用性和情感化等多方面的设计，不仅解决了用户的实际问题，还增强了用户与品牌之间的情感联系，提升了用户的参与感和满意度。 这种设计不仅在功能上进行了创新，还在用户体验和品牌建设上迈出了重要的一步，体现了设计的人文关怀和社会责任感。 通过这些多维度的设计改进，娃哈哈成功地提升了用户的整体满意度，使产品在市场中更具竞争力。 本文由人人都是产品经理作者【Nana】，微信公众号：【娜是产品经理】，原创/授权 发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。 题图来自Unsplash，基于 CC0 协议。

英伟达CEO黄仁勋1月19日现身北京参加迎新年会，并向员工派发红包。他透露，英伟达在中国已有25年历史，拥有近4000名员工，且中国员工流失率全球最低。此前，黄仁勋在深圳也已发放红包。  据风险投资人透露，英伟达78%的员工已成为百万美元富翁，但高薪背后伴随着巨大的工作压力。员工们每周工作7天，经常加班至凌晨，并面临密集的会议和严格的时间管理要求。 1、黄仁勋多次在公开场合说中文，表示最喜欢的中国菜是辣子鸡。 2、黄仁勋现场上手体验了华为三折叠屏手机，称赞“不可思议（incredible）”、“难以置信（Unbelievable）”  3、在迎春会现场，他观看了川剧变脸并与演员互动。  **黄仁勋参加员工尾牙 员工流失全球最低** 近日，英伟达创始人兼CEO黄仁勋现身中国，先后到访深圳、北京等城市。 1月19日，在北京举办的迎新年会上，黄仁勋出席并派发了红包。点击看：芯榜黄仁勋：我是来发红包的 黄仁勋表示，英伟达在中国已经深耕25年，在北京、上海、深圳拥有近4000名员工，且中国员工的流失率是全球最低的，每年离职率仅0.9%。 此前在深圳，黄仁勋也为员工准备了不同数额的红包，并表示下次来将发放更大金额的红包。 英伟达近期业绩表现出色。据公司发布的2025财年第三财季业绩，销售收入同比增长94%，净利润同比增长109%。同时，英伟达的股价也大幅上涨，短短一年时间内涨幅接近145.7%。 然而，英伟达也面临一定的业绩增长压力，预计GB200芯片供应链问题将延续到2026财年上半年，导致上半财年的“超预期”增长空间有限。 **黄仁勋在北京答谢会上的致辞** 在1月19日晚间的北京答谢迎春会上，黄仁勋发表了开场致辞。 黄仁勋表示，英伟达正在庆祝新的一年的开始，同时也是科技新时代的开始。 在黄仁勋看来，这个新时代的开端是人工智能。他提到，人工智能是一项计算机停滞了60多年后的重大技术突破，现在人们正在重新发明计算机。 计算机不再需要编码，而是转向机器学习，它创造的软件不是传统的软件程序，而是人工智能。运行的计算机也因此成为了一种新型的计算机。 黄仁勋的致辞展示了英伟达对于人工智能技术的重视以及对未来科技新时代的期待。 [查看评论](https://m.cnbeta.com.tw/comment/1472424.htm)