一文读完春节出海热点

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<blockquote><p>在上一篇文章中，我们分享了服务管理的18字箴言。今天分享一个智能家居企业的真实案例，看它如何通过“定目标-促执行-有赋能-有激励-勤复盘-快迭代”这一步骤，让服务成为品牌的“护城河”。</p> </blockquote>  在当下市场竞争白热化的时代，企业之间拼的不再仅仅是产品，而是服务。尤其是对于智能家居这样的高技术含量行业，客户不仅希望产品好用，更希望服务“好到家”。但要提供真正高效、优质的服务并不容易，一旦流程混乱、响应慢，客户分分钟被竞争对手抢走。 那么，如何做到高效服务管理？ ## 一、定目标：方向清晰，团队有劲头 目标就像一盏灯塔，指引服务团队前进的方向。这个智能家居企业深谙其道，在年度服务规划中设置了清晰的目标： 总体目标： 客户首次问题解决率从82%提升至90%以上，客户满意度达到85%。 分解目标： - 客服团队将响应时间缩短至30秒以内； - 技术支持团队在48小时内完成问题解决； - 售后团队将安装服务的一次成功率提升至95%。 为什么要分解目标？因为大目标需要“落地生根”。每个团队都有具体任务，知道自己干什么、如何干，就能朝着目标扎扎实实地努力。 此外，企业还特别注重目标传达，不只是发一封邮件了事，而是通过内部会议、培训等方式，反复讲清楚“我们要做什么、怎么做、为什么做”。 ## 二、促执行：机制保障，落地才有力 有了目标，执行环节就是重头戏。没有清晰的计划和严格的监督，再好的目标也只是空谈。 ### 1. 制定执行计划 这个企业将服务流程拆解为四个步骤：接收客户请求 → 问题分类分发 → 任务执行 → 跟踪反馈。然后围绕每个步骤，明确了具体的责任人和时间节点。比如： - 客服人员需在接到客户来电后1分钟内建立工单，并分发给相关团队； - 技术团队需在收到工单后48小时内完成问题解决。 这种细化计划不仅让每个人知道该干什么，也避免了“扯皮”现象。 ### 2. 标准化流程 制定SOP（标准作业程序），让每个环节都能高效且规范地执行。例如，客服在接到客户投诉时，不用纠结“先干啥后干啥”，直接按照SOP流程操作即可。 ### 3. 执行监督与跟踪 企业引入了CRM系统和自动化工单管理系统，实时追踪每个服务任务的进度。比如，质量管理团队每天查看工单完成情况，一旦发现超时未完成的任务，系统会自动提醒负责人处理。 结果安装服务延误率下降了20%，客户投诉量也随之降低。 ## 三、有赋能：员工能干，服务更靠谱 再好的计划，落地还得靠人。如果员工能力不足，工具不到位，服务质量只会大打折扣。 ### 1. 知识与技能培训 智能家居产品更新快，为了让服务团队跟上节奏，企业定期组织培训。例如：在推出新款智能门锁前，企业专门对技术支持团队进行了一周的专题培训，包括安装流程和常见问题解决方法。 客服人员也定期学习客户沟通技巧，确保与客户互动时更专业、耐心。 ### 2. 工具与资源支持 企业为员工提供了智能客服系统，解决重复性问题；为安装团队配备了移动端工具，方便现场记录和查询操作手册。配齐“武器”，员工上战场更有底气。 ## 四、有激励：让员工愿意冲在前线 激励机制就是团队的“燃料”，给员工以成就感，他们才会心甘情愿为客户多跑一公里。 ### 1. 绩效考核与奖励 企业将“客户满意度”“首次问题解决率”等关键指标纳入绩效考核，并对表现优秀的团队进行奖金奖励。优秀员工不仅拿到了实实在在的奖励，还感受到了工作的价值。 ### 2. 非物质激励 每月评选“服务之星”，公开表彰那些在服务中表现突出的员工。这种荣誉感大大提升了团队士气。 此外，企业还为员工提供职业发展路径，比如定期培训、晋升机会，让员工不仅为了客户满意度努力，也为了自己的成长拼搏。 ## 五、勤复盘：总结经验，提升服务 服务过程中难免会遇到问题。这个企业的聪明之处在于：出了问题不埋怨，而是通过复盘找到改进的方法。 ### 1. 数据分析 通过CRM系统的数据分析，企业发现工单分发环节经常存在延误，导致部分问题处理时间过长。于是，他们优化了工单分发流程，将分类和分发时间缩短了50%。 ### 2. 客户反馈 企业通过满意度调查发现，客户对响应速度最为关注。于是，他们调整了客服团队的排班规则，增加了高峰期的客服人手，响应时间从平均1分钟缩短至30秒。 ## 六、快迭代：灵活调整，持续优化 市场变化快，客户需求也在不断升级。服务管理必须具备快速调整和迭代的能力。 ### 1. 改进计划 企业根据复盘结果优化了安装预约系统，将客户等待时间从5天缩短至2天。此外，还增派了安装服务人员，缓解了高峰期的预约压力。 ### 2. 灵活应对 面对突发问题，比如客户对某款产品安装需求暴增，企业迅速调整资源配置，确保客户体验不受影响。 ## 七、成果：一年的努力换来了这些数据 通过一年的优化实践，这家智能家居企业取得了显著成效： - 客户首次问题解决率从82%提升至91%； - 客户满意度从78%提升至88%； - 安装服务一次成功率提升至96%，客户投诉率下降了35%。 服务不是简单的“接单-解决-完成”，而是一个动态的管理闭环。通过“定目标-促执行-有赋能-有激励-勤复盘-快迭代”这18字箴言，企业实现了服务质量的全面提升。 对所有企业来说，这套方法都值得借鉴。毕竟，客户满意度的背后，是一次次标准化的操作、一次次科学的复盘优化和每一位员工的用心付出。服务做到极致，不仅能让客户留下，更能让他们成为你的“口碑代言人”。 本文由 @化文龙 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可，禁止转载 题图来自Unsplash，基于CC0协议 该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务

别让电网卡了新能源的脖子。

干掉你的，往往不是你的对手。

 JOYTOY官方今日刚才正式公布了战锤《荷鲁斯大叛乱》最新商品群像， 他们是来自于混沌星际战士阵营的阿尔法军团！基因原体直接登场！  # 混沌星际战士 阿尔法军团 基因原体 阿尔法瑞斯              视频展示 &lt;内嵌内容，请前往机核查看&gt; 破坏者领事           视频展示 &lt;内嵌内容，请前往机核查看&gt; 阿尔法军团蔑视者无畏            视频展示 &lt;内嵌内容，请前往机核查看&gt;   # 开发者日志 <blockquote>我们是阿尔法，也是欧米伽。</blockquote> 未来还会有什么单位加入JOYTOY的1/18的产品线呢？咱一起来期待下次开发者日志更新吧！ # 附录：阵营简介 阿尔法军团   关于混沌星际战士阿尔法军团的内容介绍，请移步机核网站内播客节目： [当一个混沌军团高喊“为了帝皇”，谁也不知道他们究竟为什么而战：战锤40K混沌军团故事03](https://www.gcores.com/radios/106511)

据日本媒体报道，**日本产业技术综合研究所（AIST）将与Intel合作开发下一代量子计算机，计划于2025年春季在日本茨城县开始相关项目的运营。这款量子计算机将采用Intel先进的芯片技术，预计在2030年代初期问世，其量子比特（qubits）数量将达到数万级别，是当前最强大主流量子计算机的100倍以上。**  量子比特是量子计算机最基本的运算单元，数量越多意味着运算能力越强大，目前拥有100个量子比特的计算机已经较为先进，但仍然存在较高的运算错误率。 而此次合作开发的量子计算机将大幅提升量子比特数量，从而显著提高运算效率和准确性。 该量子计算机的潜在应用领域极为广泛，**包括协助药厂开发新药、优化物流配送路径、以及根据实时供需调整发电厂的电力输送等。** 此次合作的开发成本预计高达数百亿日元，除了与Intel的合作外，AIST还计划与IBM合作开发超导量子计算机，进一步推动量子计算技术的发展。 [查看评论](https://m.cnbeta.com.tw/comment/1476580.htm)

有媒体曝光了一组一汽奥迪A5L的内饰谍照。作为国产奥迪A4L的换代车型，**新车定位中型轿车，不仅进行了加长处理，还针对中国市场进行了本土化升级，将成为首款搭载华为智驾解决方案的车型。**  从内饰来看，新车与海外版基本保持一致，**采用了三屏设计，分别是11.9英寸液晶屏、14.5英寸中控屏和10.9英寸副驾屏。** 中控屏向主驾倾斜，中控区域取消了大量物理按键，下方配备储物格、手机无线充电区域以及TYPE-C充电口。 **得益于轴距的加长，后排空间比海外版更加宽敞，并配备了后排空调出风口。**  外观方面，新车延续了奥迪标志性的六边形进气中网，整体造型更加扁平，大灯组采用矩阵式LED光源，造型犀利。 车头下部配备贯穿式进气口和熏黑导流槽，提升了运动感。  车尾则配备了贯穿式尾灯和双边共两出排气管，底部还有扩散器装饰，科技感十足。 **动力上，奥迪A5L将搭载2.0TFSI发动机，低功率版最大功率110kW（150马力），高功率版最大功率150kW（204马力），并采用了VTG可变截面涡轮等技术。** **其中150马力版本为前驱，204马力版本则提供前驱或四驱选择。**  [查看评论](https://m.cnbeta.com.tw/comment/1476578.htm)

今日，中消协发布《2024年全国消协组织受理投诉情况分析》，点名电信服务“四大难”。中消协称，电信服务投诉居高不下，消费者权益屡遭侵害。**2024年，电信服务投诉量比上年增长99.1%，消费者投诉的问题主要有：** **一是“二次回收卡”销售行为不规范**。消费者在办理手机号时，运营商未提醒卡号为“二次回收卡”，导致消费者在使用过程中接收到大量与其无关的垃圾短信和骚扰电话。 **二是套餐降级困难**。消费者希望从高价套餐降级到低价套餐时，往往会遇到层层阻碍。 **三是携号转网难度大**。运营商通过约定高额违约金或指定线下营业厅办理等方式，为消费者携号转网设置各类障碍。 **四是宽带取消难**。一些运营商未经消费者明确同意，擅自为其办理宽带续约，且续约后取消宽带时需支付高额违约金。  案例1、2024年9月11日，消费者杨女士通过消协315平台投诉某通信公司。杨女士称其在重庆市万州区长滩镇该通信公司营业厅购买的手机号为“二次回收卡”，原手机号机主是欠网贷高利贷，每天杨女士都会收到海量的骚扰电话和骚扰信息等。在此期间，杨女士多次和营业厅、该公司人工客服以及App的客服反映情况，但问题都没有得到满意解决。因骚扰电话过多，杨女士还漏接了很多工作电话。杨女士称营业厅在售出卡时并未说明这是被他人使用过的卡，消费者投诉要求销号。 案例2、2024年8月28日，消费者周女士向消协组织投诉某通信公司重庆分公司。周女士称其于2022年6月在该公司营业厅办理了两年宽带服务。根据合同约定，该服务应于2024年6月到期。2024年7月，消费者前往营业厅希望取消宽带服务时，营业员告知消费者，由于宽带服务在合同到期后自动续约，需要赔付高额的违约金才能销户。消费者提出质疑，这个自动续约是该公司单方面决定的格式条款，并未征得消费者同意，且该格式条款内容与消费者有重大利害关系。在办理业务时,办理员并未告知消费者合约到期会有续期的事项以及相关的违约责任，也没有告知消费者要签署相关协议，更没有给消费者纸质或电子版的协议，消费者认为该条款无效。消费者投诉要求无条件取消宽带业务。 消协意见：**2024年，电信行业投诉量居高不下，一些问题未得到有效治理，甚至有从个别现象发展成为普遍存在的服务乱象的趋势，需要加快根治。** **电信运营商应提供更加便捷的套餐降级和携号转网服务，避免人为设置不合理的审批流程、限制条件等各类障碍。**在办理服务续约时，应征得消费者明确同意，告知消费者续约和违约条款，确保消费者在续约前完全知晓相关费用和取消条件。 相关主管部门应加强对电信行业的监管，推动相关法规和政策的完善，特别是对不正当营销、隐性费用和消费者权益保护等方面。 [查看评论](https://m.cnbeta.com.tw/comment/1476576.htm)

今年最为重磅的一款纯电SUV当属小米YU7，该车已经申报，近日，两辆几乎无伪装的实车上路被拍。**此次被网友偶遇的两台车均配备激光雷达，推测为Max版，支持高阶智驾能力。**  YU7整体姿态相当流畅，同时采用了家族化设计语言，随处可见SU7的设计元素。 不过由于YU7是一台SUV，因此有不少改变，比如前舱盖两侧的隆起更加突出，营造肌肉感，**并且还拥有实体风道，可优化空气动力学，减少能耗。**  该车定位于中大型SUV，**其长宽高分别为4999/1996/1600mm，轴距为3000mm，体量相当大**，并且拥有相当长的L113（前轮中心点到驾驶员脚与刹车踏板接触点的横向距离），非常具有传统豪华燃油车的美感。  同时YU7还采用了大溜背的轿跑风格的设计，主动年轻运动感，但就最新实拍图来看，推测空间不是它的强项。 细节方面，不同于SU7，**YU7配备了隐藏式门把手，但不同于常见的向外弹出样式，YU7的所使用的似乎是向内收缩版，不过具体方式有待官方进一步确**认。 此外，YU7的轮拱上还设有不少类似“风刃”的凸起，预计可起到破风的作用，进一步优化空气动力学。 **在制动时，YU7刹车灯光源一共有三处，均为短横条样式，看起来较为精致。**    参考申报信息可知，**这款车将提供双电机四驱版，前后电机最大功率分别为220kW和288kW，最高车速为253km/h，配备宁德时代三元锂离子电池。** 而标准版大概率会配备后驱电机，有望搭载一台288kW电机，电池为磷酸铁锂材质，供应商依旧为比亚迪和宁德时代。 值得一提的是，除了YU7，网友还拍到了两台覆盖有严密伪装的小米轿车谍照，**从后轮后置刹车卡钳推断，它的真实身份应该是SU7 Ultra**，但让人意外的是，并未配备非常张扬的大尺寸尾翼。   [查看评论](https://m.cnbeta.com.tw/comment/1476574.htm)

OPPO刘作虎在社交平台上晒出了OPPO Find N5真机照，**对比友商折叠屏不难看出，Find N5看不到折痕，视觉观感明显好于竞品。**刘作虎介绍，OPPO工程师突破折叠屏的行业极限，**在30个关键部件上采用20种新材料，在不牺牲耐用性的前提下实现了无与伦比的轻薄。**  我们对创新的执着追求不止于此，OPPO Find N5主板长度比前代缩短了31.4%，把更多空间留给了电池容量，突破了传统折叠屏的设计局限。 据悉，Find N5折叠态厚度不到9.2mm，单边厚度在4mm左右，是全球最薄的折叠屏旗舰。 不止于此，Find N5还搭载高通骁龙8至尊版处理器，是全球首款骁龙8至尊版折叠屏，它还支持50W无线闪充，支持IPX6、IPX8、IPX9防水，是全球首款支持满级防水的折叠屏旗舰，新品会在两周后亮相。   [查看评论](https://m.cnbeta.com.tw/comment/1476572.htm)

春节前，**DeepSeek**在全球火爆出圈之后，DeepSeek位于杭州环城北路的办公地热门程度亦直线上升。该大厦物业人员表示，即使春节期间，每天都有**四五十拨人**前来打卡。据这位物业人员介绍，该大厦共有**4幢**大楼，幻方量化位于**A**幢，DeepSeek位于**B**幢。 另外，汇金国际大厦安保体系严格，每一幢大楼一层都设有门禁，需刷卡才能进入，且有安保人员在门禁处看守。即使通过门禁，电梯也需要刷卡才能进入相应楼层。 此外该物业人员还表示，想要上楼需要提前与相应的公司进行**预约**，由公司工作人员前来带领上楼，物业无权帮忙刷卡进入，也不能现场帮忙打电话。 值得一提的是，近期**社交媒体上**也陆续出现到**汇金国际大厦**打卡的帖子。从内容来看，发帖人均是听闻DeepSeek在此地办公后才来探访的。 另外有位日本到访者也表示，他为探访DeepSeek已经在此地等待**5**天，但尚未能获得DeepSeek同意。 此外他还表示，他等待期间曾遇到**科大讯飞**等尝试与DeepSeek寻求合作的公司，但这些公司也未能见到DeepSeek的“真容”。  [查看评论](https://m.cnbeta.com.tw/comment/1476570.htm)

理性思考永远是稀缺品。

它们印证了同一个趋势：马太效应的日益加剧，以及社会结构重组。

对于年轻一代来说，买奢侈品，不如买出一个属于中国人的奢侈品牌更有成就感。

百年中国动画， 用了三十年实现复兴！

Microsoft expects revenue from its key cloud business Azure to grow between 31% and 32%, suggesting the market has to wait longer for growth re-acceleration. CFO said the cloud revenue miss for the December quarter was partially due to demand outpacing its available capacity for cloud services, and capacity constraints should lift by the end of the current fiscal year.

Among the standout films, the animated blockbuster Ne Zha 2 emerged as the undisputed champion, grossing a staggering 4.839 billion yuan.

2月3日百度智能云宣布 DeepSeek-R1和 DeepSeek-V3模型上架百度智能云千帆平台，并宣布提供行业领先的超低推理价格。模型上线首日，已有超1.5万家客户通过千帆平台进行模型调用。 为降低模型使用成本，百度智能云在推理引擎性能优化技术、推理服务工程架构创新以及推理服务全链路安全保障上的进行深度融合。据悉，通过千帆平台进行调用的价格仅为DeepSeek-V3官方刊例价3折，DeepSeek-R1官方刊例价5折。      百度智能云千帆大模型平台作为全球首个一站式的企业级大模型平台，截至2024年11月，通过千帆平台模型精调数超过3.3万，企业应用开发数超过77万，文心大模型日均调用次数超过15亿。这些应用涵盖了金融、政务、汽车、互联网泛科技等多个领域，为企业客户提供了便捷、高效、经济的大模型使用和开发体验。 目前，用户登录百度智能云千帆ModelBuilder即可体验。（体验地址：[https://cloud.baidu.com/doc/WENXINWORKSHOP/s/qm6oyumhw](https://cloud.baidu.com/doc/WENXINWORKSHOP/s/qm6oyumhw)）

Deutsche Bank stresses China&#39;s dominance in global manufacturing and services, with the rise of DeepSeek marking what it called China&#39;s &#34;Sputnik moment&#34;—a key infraction point for transformation and progress.

游戏大年的惊艳序章。

“高质量开源和低价模型必然会带来AI的大繁荣。”网易有道CEO周枫如此预判。

据韩联社报道，当地时间2月6日，韩国国土交通部发布航空安全管理方案，方案显示，韩国政府将在境内所有机场安装热成像仪和雷达，将临近机场的果园等“招鸟”设施转移至安全距离外，加强防范机场鸟击风险。 据报道，韩国国土交通部当天在国会举行的“查明12·29客机失事真相和救济受害者及遗属特别委员会”会议上，发布上述方案。 [](https://n.sinaimg.cn/spider20250113/499/w1260h839/20250113/9e07-2de0413d93e7af81824d547627720399.png) 根据方案，韩国全国15处机场将至少配备1台热成像仪，监测鸟群活动。目前配备热成像仪的机场只有4处，分别是仁川（4台）、金浦、金海、济州（各1台）。政府还将推进在所有机场安装鸟类探测雷达。 报道称，韩国政府将推动相关制度改革，为防范鸟击风险提供支撑。 首先，年内通过立法，尽量减少机场附近的易招鸟类设施。易招鸟类的设施包括果园、养猪场、食品加工厂、鸟类保护区等11种。 此外，韩政府还将积极动员可用财源，加快推进各大机场改良航向台和安装特性材料拦阻系统（EMAS）项目建设。 据此前报道，2024年12月29日，一架韩国济州航空客机在韩国南部全罗南道务安国际机场降落时坠毁。韩国消防厅和救援部门当天确认，机上除2人获救外，其余179人全部遇难。韩国国土交通部2025年1月7日确认，济州航空失事客机发动机内发现部分羽毛，证实客机坠落前曾遭遇鸟击。 [查看评论](https://m.cnbeta.com.tw/comment/1476568.htm)

**微软创始人比尔·盖茨近日在接受采访时表示，Intel已基本迷失方向，想要复兴“将面临巨大困难”。**他坦言，如果没有处理器大厂Intel在20世纪70年代初取得技术突破，创造出动能推动PC发展的微处理器，那么他的职业道路可能会有所不同，这也是为何比尔·盖茨对Intel情有独钟。 “我震惊于Intel如今的处境，”盖茨直言，**“过去戈登·摩尔掌舵时，他们始终引领技术潮流。但现在，无论是芯片设计还是制造工艺，Intel都已落后于台积电、三星等对手。要想重新赶上来，成本将非常昂贵”** 盖茨还用IBM案例警示：“尽管IBM仍然存在，但与微软相比当前的IBM微不足道。所以，你必须非常谦虚，如果你错过了一个转折点，你就会被彻底消灭。” 盖茨还提到Intel前CEO帕特·基辛格，并认为他非常勇敢，因为他决心要解决设计方面的问题，要解决制造方面的问题，“我希望Intel能够复兴，但目前看来，这对他们来说相当困难。” [](//img1.mydrivers.com/img/20250206/ffaa3b52-6f97-4618-a228-4468af480865.jpg) [查看评论](https://m.cnbeta.com.tw/comment/1476564.htm)

据央视新闻报道，我们乘坐火车出行时，使用洗手间、用热水泡茶、泡面都离不开水，那么这些水是从哪来的呢？铁路人士为我们揭秘了列车供水全程。据国铁南昌局南昌站上水工 李七孙介绍，普速列车的水箱在车顶、动车组的水箱在车底。 普速旅客列车每节车厢的水箱最多可以装1000升水，可满足单节车厢100名旅客10小时的用水需求，加满水要10分钟左右。而餐车的水箱最多可装2000升水。 动车组的水箱较小，一般在3-500升左右，虽然水箱小了，但由于动车组更快，也能满足旅客的全程用水。 [](//img1.mydrivers.com/img/20250206/db43c1c725074be0bfc7766a159fc645.jpg) 如果列车运行期间缺水了，列车长就会向调度汇报需要加水的车厢号。列车会在经停5分钟以上的车站加水，上水工也会迅速查找缺水的车厢，最快可以在3分钟内迅速给车厢加水。 列车注水口旁边还有一个显示灯，如果是黄灯，那就是缺水需要补水，如果是三盏绿灯，就不需要补水，方便注水工快速判断水箱的剩余水量。 [](//img1.mydrivers.com/img/20250206/1174116cc7a34d4db8288393010d9761.jpg) 至于车站补充的水，除了当地自来水直供外，车站一般也会有一个超大储水箱，将水储存并给储水箱加压，高压水管可快速将水注入列车水箱里。 此外，列车水箱的水还会连通至列车电茶炉，列车机械师会在没载客前，确认电茶炉正常工作，保证旅客途中喝上干净的热水。 [查看评论](https://m.cnbeta.com.tw/comment/1476562.htm)

华为技术公司（Huawei Technologies）报告称，2024年收入同比增长22%，达到8600亿元人民币（约合1182.7亿美元），在美国持续实施贸易限制的情况下表现出了惊人的韧性。 这家中国科技巨头的复苏主要得益于其重振旗鼓的智能手机部门，该部门占据了中国国内 16% 的市场份额，在地区销售额上超过了苹果。 这一成就主要是通过部署国产芯片实现的，是该公司的一个重要里程碑。 华为与中国中芯国际合作，提供与 HarmonyOS 集成的内部芯片解决方案，实现了完全的垂直整合。 该公司在汽车技术领域的战略多元化已成为一个重要的增长载体，其智能汽车解决方案部门向中国电动汽车制造商提供自动驾驶软件和专用芯片。 [](https://static.cnbetacdn.com/article/2024/0320/cae53caac3b40bb.jpg) 与此同时，华为的 Ascend AI 910B/C 平台最近宣布与 DeepSeek 的 R1 大语言模型兼容，并宣布在 SiliconFlow 等中国 AI 云提供商上可用。 通过与 AI 基础设施初创公司 SiliconFlow 建立战略合作伙伴关系，华为正在增强其 Ascend 云服务能力，从而进一步巩固其在全球 AI 硬件市场的竞争地位，尽管其在国际贸易层面仍面临挑战。 即使由于缺乏人工智能加速器所需的先进制造技术，华为无法在性能上与英伟达（NVIDIA）和 AMD 的最新解决方案竞争，但它可以在成本上竞争，并提供通常在性价比上更具竞争力的解决方案。 尽管华为的 Ascend AI 解决方案性能一般，但其定价还是让人工智能模型推理变得非常便宜，DeepSeek R1 的 API 成本约为每百万个输入词元 1 元，每百万个输出词元 4 元。 [查看评论](https://m.cnbeta.com.tw/comment/1476560.htm)

据上周五发布的一篇新研究论文，斯坦福大学和华盛顿大学的AI研究人员能够以不到50美元的云计算积分训练 AI“推理”模型。该模型称为s1，在测量数学和编码能力的测试中，其性能类似于 OpenAI 的 o1 和 DeepSeek 的 R1 等尖端推理模型。GitHub提供了 s1 模型，以及用于训练它的数据和代码。 **访问：** [https://github.com/simplescaling/s1](https://github.com/simplescaling/s1)  s1背后的团队表示，他们从一个现成的基础模型开始，然后通过蒸馏对其进行微调，蒸馏是一种通过训练答案从另一个 AI 模型中提取“推理”能力的过程。 研究人员表示，s1是从Google的推理模型之一 Gemini 2.0 Flash Thinking Experimental 中提炼出来的。蒸馏与伯克利研究人员上个月以大约 450 美元的价格创建 AI 推理模型的方法相同。 对一些人来说，少数没有数百万美元的研究人员仍然可以在 AI 领域进行创新的想法令人兴奋。但s1提出了关于AI模型商品化的真正问题。 如果有人可以用相对零钱来接近复制数百万美元的模型，那么护城河在哪里？ 不出所料，大型AI实验室对此并不开心。OpenAI指责DeepSeek不正当地从其API中收集数据以进行模型蒸馏。 s1背后的研究人员正在寻找最简单的方法来实现强大的推理性能和“测试时扩展”，或者允许AI模型在回答问题之前进行更多思考。这些是OpenAI的o1中的一些突破，DeepSeek和其他AI实验室试图通过各种技术复制这些突破。 s1论文建议，可以使用称为监督微调 （SFT） 的过程，通过相对较小的数据集来提炼推理模型，其中明确指示 AI 模型模仿数据集中的某些行为。 SFT 往往比DeepSeek用于训练其竞争对手使用OpenAI的 o1 模型 R1 的大规模强化学习方法更便宜。 Googl 通过其Google AI Studio 平台免费提供对Gemini 2.0 Flash Thinking Experimental的访问，尽管有每日速率限制。 然而，Google的条款禁止对其模型进行逆向工程，以开发与公司自己的人工智能产品竞争的服务。我们已经联系了Google寻求回复。 S1基于阿里巴巴拥有的中国AI实验室 Qwen 的小型现成AI模型，可免费下载。为了训练s1，研究人员创建了一个仅包含1000个精心策划的问题的数据集，并附有这些问题的答案，以及Google的 Gemini 2.0 Flash Thinking Experimental 中每个答案背后的“思考”过程。 据研究人员称，在使用16个 NVIDIA H100 GPU 训练s1后，s1在某些AI基准测试中取得了出色的性能。参与该项目的斯坦福大学研究员尼克拉斯·穆尼霍夫 （Niklas Muennighoff） 告诉 TechCrunch，他现在可以以大约 20 美元的价格租用必要的计算设备。 研究人员使用了一个巧妙的技巧让s1仔细检查它的工作并延长它的 “思考” 时间：他们告诉它等待。根据该论文，在s1的推理中添加“等待”一词有助于模型得出更准确的答案。 2025 年，Meta Google和Microsoft计划在AI基础设施上投资数千亿美元，其中部分将用于训练下一代AI模型。 这种水平的投资对于推动AI创新的发展可能仍然是必需的。蒸馏已被证明是一种以低成本重新创建AI模型功能的好方法，但它并没有创建比现在可用的AI模型好得多的新 AI 模型。 [查看评论](https://m.cnbeta.com.tw/comment/1476558.htm)

每周日，美国国家公共广播电台（NPR）主持人、《纽约时报》填字游戏大师威尔-肖茨（Will Shortz）都会在一个名为&#34;周日谜题&#34;（Sunday Puzzle）的长时段节目中向成千上万的听众提问。 虽然这些谜题是在没有太多预知知识的情况下就能解开的，但即使对于熟练的参赛者来说，这些脑筋急转弯通常也是具有挑战性的。  这就是为什么一些专家认为它们是测试人工智能解决问题能力极限的一种有前途的方法。在一项[新研究](https://arxiv.org/pdf/2502.01584)中，来自韦尔斯利学院、欧柏林学院、德克萨斯大学奥斯汀分校、东北大学和初创公司 Cursor 的研究团队利用《周日谜语》中的谜语创建了一个人工智能基准。 研究团队表示，他们的测试发现了一些令人惊讶的现象，比如所谓的推理模型--OpenAI 的 o1 等--有时会&#34;放弃&#34;，并提供明知不正确的答案。 东北大学计算机科学本科生、本研究的共同作者之一阿尔琼-古哈（Arjun Guha）说：&#34;我们想用人类仅凭常识就能理解的问题来开发一个基准。&#34; 人工智能行业目前正处于基准测试的窘境。 大多数常用于评估人工智能模型的测试都在探究一些技能，比如博士水平的数学和科学问题，而这些技能与普通用户并不相关。 与此同时，许多基准--甚至[最近发布的基准](https://gigazine.net/gsc_news/en/20250205-openai-deep-research-high-score/)都在迅速接近饱和点。 古哈解释说，像&#34;周日之谜&#34;这样的公共广播问答游戏的优势在于，它不测试深奥的知识，而且挑战的措辞使得模型无法利用&#34;死记硬背&#34;来解决这些问题。 古哈说：&#34;我认为这些问题之所以难，是因为在你解决一个问题之前，很难在这个问题上取得有意义的进展--这就是所有事情一拍即合的时候。这需要洞察力和排除法的结合。&#34; 当然，没有一个基准是完美的。 例如&#34;周日之谜&#34;以美国为中心，并且只使用英语。 由于测验是公开的，因此模型有可能在测验中接受训练，从而在某种意义上&#34;作弊&#34;，不过古哈说他还没有看到这方面的证据。 他补充说：&#34;每周都会发布新的问题，我们可以期待最新的问题真正是前所未见的。&#34;我们打算保持基准的新鲜度，并跟踪模型性能随时间的变化情况。&#34; 研究人员的基准测试包括约600个&#34;星期日之谜&#34;（Sunday Puzzle ）谜语，在测试中，o1和DeepSeek的R1等推理模型的表现远远优于其他模型。 推理模型在给出结果之前会进行彻底的事实检查，这有助于它们避免一些通常会让人工智能模型翻车的陷阱 。 代价是推理模型需要更长的时间才能找到解决方案，通常需要几秒到几分钟。 至少有一个模型，即 DeepSeek 的 R1，在回答一些&#34;周日之谜&#34;的问题时，给出了它知道是错误的答案。 R1 会逐字逐句地说&#34;我放弃&#34;，然后给出一个看似随机选择的错误答案--这种行为人类肯定能感同身受。 模型还会做出其他奇怪的选择，比如给出一个错误的答案，但马上又收回，试图找出一个更好的答案，结果又失败了。 它们还会永远陷入&#34;思考&#34;，并对答案做出无意义的解释，或者马上得出一个正确答案，但随后又无缘无故地考虑其他答案。 古哈说：&#34;在遇到难题时，R1真的会说它正在&#39;沮丧&#39;。看到模型如何模仿人类可能会说的话，真是有趣。 推理中的&#39;挫败感&#39;会如何影响模型结果的质量，还有待观察。&#34;  R1 在&#34;周日之谜&#34;挑战集的一个问题上&#34;受挫&#34;。图片来源：Guha et al. 目前在基准测试中表现最好的模型是 o1，得分率为 59%，其次是最近发布的o3-mini，其&#34;推理强度&#34;设置为较高（47%）（R1 得分为 35%）。 (下一步，研究人员计划将测试范围扩大到更多的推理模型，他们希望这将有助于确定这些模型可能需要改进的地方。  研究小组在基准测试中测试的模型得分。图片来源：Guha et al. 古哈说：&#34;推理能力强并不需要博士学位，因此应该可以设计出不需要博士水平知识的推理基准。一个具有更广泛访问权限的基准可以让更多的研究人员理解和分析结果，这反过来又可能在未来带来更好的解决方案。 此外，随着最先进的模型越来越多地应用于影响每个人的环境中，我们认为每个人都应该能够直观地了解这些模型的能力。&#34; [查看评论](https://m.cnbeta.com.tw/comment/1476556.htm)

我们已经见惯了机器狗做各种稀奇古怪的事情，但让世界变得更安全的事情呢？ 英国国防部的答案是利用机械狗来使探测和拆除炸弹变得更安全、更高效。 拆弹机器人并不新鲜，但自 1972 年英国军队为应对爱尔兰共和军的炸弹威胁而引进第一台拆弹机器人以来，拆弹机器人已经走过了漫长的道路。 早期的炸弹处理机器人只不过是在轨道上行驶的电池供电电动车，带有一个遥控臂，用于捡拾可疑包裹。 对于像[Wheelbarrow Mark 7](https://www.rafmuseum.org.uk/research/collections/remotec-wheelbarrow-mk-7/)这样的首批产品，其工作只是将炸弹移到装甲容器中，然后就地引爆。 引爆部分特别容易，因为不需要非常复杂的机器人技术，就能把装满 Semtex 的饼干罐狠狠地敲上一敲。 从那时起，机器人又进行了各种改进，包括高分辨率摄像机、传感器阵列、铰接式机械手和触觉反馈。  尽管如此，这些机器人基本上还是履带式平台，不过更先进的机器人可以爬楼梯。 国防部想要的是新一代的拆弹机器人，它们更加灵活、智能，可以接管人类操作员的许多任务。 在英国国防科学与技术实验室（Dstl）最近进行的为期四天的试验中，拆弹犬展示了它们寻找、探测炸弹威胁并对其进行分类的能力，以及使用机械臂或发射枪拆除炸弹的能力，以处理较小的简易爆炸装置。 在演习中，有一名人类操作员参与其中，但机器人的人工智能功能使其能够接管许多任务，在操作员集中精力处理更重要的工作时，机器人可以做出更精确、更精细的动作。  机器狗瞄准炸弹的过程 除了改进处置行动外，机器狗还能自行导航威胁区域，通过楼梯和障碍物以及开门，让操作员保持安全距离。 与此同时，无人机不仅能协助寻找炸弹，还能对该区域进行监控，确保公众保持安全距离。 Dstl首席科技官安迪-贝尔（Andy Bell）教授说：&#34;这是一个很好的例子，说明了国防如何通过利用技术来实现优势，将军事和商业系统融合在一起，使我们的人民和国家免受致命威胁。Dstl正在与工业界和学术界合作，通过科技优势实现任务的成功。&#34; 资料来源/[英国国防部](https://www.gov.uk/government/news/new-robots-lead-the-way-in-bomb-disposal-innovation) [查看评论](https://m.cnbeta.com.tw/comment/1476550.htm)

据媒体援引三位知情人士透露的消息，亚马逊(AMZN.US)即将发布其期待已久且多次推迟的“Alexa”生成式人工智能语音服务助手————相当于语音版本的ChatGPT，并计划在本月晚些时候举行新闻发布会进行该生成式AI助手预览。一旦发布，这将是Alexa自十多年前首次推出以来最重要的升级，当时它加速了一波数字化助手的普及浪潮。  亚马逊周三向媒体发出了2月26日在纽约举行的活动邀请函，活动将由设备和服务团队负责人帕诺斯·帕奈主持。一位发言人表示，此次活动以亚马逊Alexa为重点，但拒绝进一步置评。 生成式A所I驱动的语音助手Alexa对于亚马逊来说既是巨大的机遇，也是巨大的风险。亚马逊拥有超过5亿台支持Alexa的终端消费电子设备，亚马逊希望通过这次升级将数亿用户中的一部分转化为付费客户，从而为这一尚未盈利的业务带来一定程度回报。 据了解，这项生成式AI服务将能够依次响应多个提示，公司高管表示，它甚至可以充当用户们的私人“代理”，在用户不直接参与的情况下为他们执行关键操作。这与当前版本形成鲜明对比，当前版本通常一次只能处理一个独立的请求。 亚马逊高管们已安排在2月14日举行一次名为“Go/No-go”的会议，届时他们将就Alexa生成式AI升级改造的“市场准备程度”做出最终决定。亚马逊高层希望通过这一AI升级换代将Alexa从简单的语音助手转变为多功能智能管家，并探索商业化路径。 Alexa的改造升级面临着OpenAI、Alphabet旗下谷歌等AI领军者所推出的大众熟悉的生成式AI聊天机器人曾经面临的挑战，包括可能产生虚构答案(即“幻觉”)的风险。由于Alexa可以在汽车、电视、恒温器以及智能手机上进行使用，经过生成式AI升级改造后的Alexa可能成为日程安排甚至购物的必备日常工具。 知情人士表示，亚马逊初步计划向有限数量的用户推出新的Alexa服务，并且不会收费，尽管公司曾考虑每月收取5至10美元的费用。亚马逊还将继续提供所谓的“经典版本Alexa”，即目前广泛提供的免费版本。其中一位知情人士表示，亚马逊已停止为经典Alexa添加新功能。 **贝佐斯的愿景** 尽管苹果引以为傲的Siri语音助手比Alexa早三年推出，但亚马逊的Alexa服务极大地推动了语音助手的普及。然而，由于过去几年缺乏重大升级，Alexa对许多人来说仅用于厨房计时器和天气更新等最简单的数字化功能。 Alexa是亚马逊创始人杰夫·贝佐斯的创意，他设想了一种类似于知名剧集《星际迷航》中声控电脑的服务。希望一旦完善，用户们将依赖语音助手完成数百项日常任务，比如开灯、预热烤箱、访问互联网、播放音乐、写电子邮件以及呼叫出租车。 “未来的某一天——可能是几年甚至几十年后——它可以回答你提出的任何问题。”亚马逊当时的设备负责人戴夫·林普在近十年前表示。 由于这些高期望，语音助手Alexa的AI升级因对其响应内容质量和速度的担忧而多次推迟，知情人士表示。亚马逊在内部将新服务称为“Banyan”和“Remarkable Alexa”，但目前尚不清楚这家总部位于西雅图的科技巨头是否计划将其用作新产品名称。 在1月的《金融时报》采访中，亚马逊高管罗希特·普拉萨德当时承认了开发这一全新服务的一些障碍，包括消除“人工智能幻觉”的工作。 美国银行的分析师团队预测，如果大约10%的活跃用户(估计约为1亿台设备)每月为该服务支付5美元，亚马逊每年可产生约6亿美元营收。 **记住客户偏好** 新版本的Alexa旨在深度学习客户偏好，以帮助推荐音乐或餐厅，甚至推荐符合偏好的出行路线等私人定制功能，并允许用户在一次会话中给出多个提示指令，例如，用户们可以在汉堡订单发出之前进行修改，知情人士表示。知情人士称，它将与现有的Alexa终端设备兼容。 知情人士还表示，亚马逊将在一定程度上依赖AI领域顶级初创公司Anthropic的人工智能软件来支持Alexa的AI功能。亚马逊已向该公司投资了大约80亿美元。知情人士强调，亚马逊经过重磅改造后的人工智能语音助手Alexa将由Anthropic所推出名为Claude的人工智能大模型提供核心模型驱动，而不是这家科技巨头自己所推出的AI大模型所驱动。 知情人士称亚马逊使用公司内部软件集成的新型Alexa初步版本遇到一些难题，其中包括有时需要六到七秒才能识别提示并进行回复。因此，亚马逊转向了号称“OpenAI最强竞争对手”的AI科技领域领导者Anthropic所开发的人工智能大模型Claude，并表示该大模型嵌入Alexa的表现优于公司自己的AI大模型，并将Anthropic推出的Claude视为新版本Alexa的主要模型。 亚马逊并不是唯一一家尝试使用其他科技公司的人工智能大模型来为其设备提供主要技术驱动力的大型科技公司。微软和苹果也与OpenAI签署了合作协议，将GPT系列大模型所驱动的最先进AI聊天机器人ChatGPT嵌入它们的一些旗舰产品，以便将最先进的生成式AI技术与这些用户规模庞大的产品完美结合，进而提升用户体验以及大幅增强企业型客户们的工作效率。谷歌则坚持将该公司的旗舰大模型Gemini嵌入谷歌各大核心服务平台与应用端侧，提升谷歌用户们对于谷歌产品的依赖度。 早在2023年9月，亚马逊展示了增强版Alexa的早期版本，但由于对内容质量的担忧，亚马逊多次推迟其发布日期，该版本从未向公众发布。 [查看评论](https://m.cnbeta.com.tw/comment/1476548.htm)