<blockquote><p>进入新公司，我们都希望自己能快速熟悉需求了解业务，以便能迅速开展工作。有没有具体的方法可以实践的？本文作者分享的了解业务和熟悉需求的经验，希望可以帮到大家。</p> </blockquote>  小花：“每次入职新公司，总是有点茫然，不知道从何下手，感觉好像应该有一套流程的，梳理着梳理着就有点乱套。” 小A：“别着急，你一定已经有了一部分自己的方法沉淀，只是还没来得及沉淀出来。” 小花：“诶，自己好像有那么一点感觉，但又不强烈，你有什么建议吗？” 小A：“我也是刚刚整理了自己过去5年的产品工作经验，梳理了一下自己的工作思路，如果需要的话，可以一起来看看。” ## 一、初识新业务 ### 1. 公司所在行业情况及产业链 **行业情况：** 我一般会对行业现状、头部企业及其运营情况进行了解，可以快速对全行业有个基础的认知，对于一些专业领域的特定知识开始初识，针对性的根据报告中不易理解的专业性内容，但又与未来负责业务紧密相关的知识做一次深入洞察/研究。很多公司的发展路径都存在一定的雷同性，站在巨人的肩膀上了解事情、思考问题，总会对自己的业务带来一定帮助或启发。 可供学习的网站也比较多，以下是我常用的几个网站： 数据分析层面都比较全面，均有各自的侧重点 1）艾瑞网： 提供大量的行业研究报告，涵盖了互联网经济的各个方面，包括电子商务、在线广告、社交媒体、移动应用、游戏、视频等。 报告内容详尽，包含市场规模、发展趋势、竞争格局、用户行为等关键数据和分析。 2）CBNData： 聚焦消费领域的数据研究和市场洞察。 发布的行业研究报告涉及互联网、消费品、金融、房地产、健康等多个领域。 3）199IT： 提供全球范围内的市场数据和统计报告，涉及互联网、科技、金融、消费、文化娱乐等多个领域。 报告来源广泛，包括知名咨询公司、研究机构。 定期推出专题报告，深入探讨特定行业或市场的热点话题。 4）TalkingData： 领先的大数据服务平台，提供了大量的行业研究报告和数据分析。 专注于移动互联网、用户行为分析、市场趋势等领域。 发布的行业报告覆盖广泛，包括移动互联网、游戏、电商、金融、广告等多个行业。 **产业链：** 拿近几年爆火的短剧行业举例：可以从业务流程成主要涉及的环节到各环节所需消耗的成本进行梳理。  ### 2. 公司发展历程 从公司发展历程中，可以深度了解企业软硬件迭代过程的大背景、原因，对于后续的业务理解会有一定帮助，如在搭建新业务时，因为了解了公司发展过程，由于客观原因或既定事实，又或者跟随公司发展的走向，去思考的业务更贴合公司未来规划、更符合当下现状，也可以避免一些之前已经出现过的坑，可以走得更远一些。 了解途径： 1）可从公司官网直接查阅，举例如下  2）可与中高层领导/公司前辈了解企业发展历程，核心/重大事件 无论哪种途径，知道了某一阶段的结果，我尽量还会让自己多思考一下，比如为什么做这件事？不做这件事会怎么样？有没有其他更好的选择？这件事对后续哪些事情带来了比较大的影响？ ### 3 .公司商业模式 我一般从业务主线开始了解。 企业的主营业务是什么？业务流转是怎么样的？营销模式是什么？组织架构是什么？所在行业头部企业是哪些、运营模式分别是什么？ 或者简化一些的版本，可以参照以下结构进行分析，基本可以对企业的商业模式有个大体了解，再在业务熟悉的过程中，不断完善补充即可。  ### 4. 已有产品矩阵与业务流转 了解了商业模式，再来熟悉公司的产品矩阵，可能会更有思路一些，大概知道为什么做这些产品，以及这些产品的作用和解决的问题大概是什么。 从主业务流转中梳理每个环节涉及到的干系人、系统平台、目标等，将已有产品串联起来，更深入的理解每个产品背后的用户故事与作用、当前发展阶段及未来发展规划。 可参考下图进行部分内容的结构化梳理：  ### 5. 核心业务 核心业务的用户地图，可以采用脑图或泳道图的形式进行梳理，梳理的过程中，会查缺补漏从宏观分析中没有涉及到或遗漏的重点内容，梳理方式可参考下图：  ### 6. 公司未来规划方向 这项一般年初或年终的大会上进行宣讲，若错过了大会也不要紧，可以找部门领导沟通了解，我一般会了解公司整体近1～2年的营收目标、发展方向、对核心产品的迭代目标、预计投入资源，及最终要的目前已经达成的进度情况，结合当前已了解的公司背景再提出一些疑问。 ## 二、初识负责产品 ### 1. 用户故事 老生常谈的事情，谁在什么场景下用这个产品为了解决什么问题。 我总是容易先入为主的认为这个用户只有一个，但其实不然，根据实际业务出发，有主线有支线，支线往往容易被忽略，但其实缺少的话很有可能影响主线的走势，使用体验，甚至影响产品的完整性。 ### 2. 发展阶段 可以从几个问题出发，开始着手了解，我一般会问： 目前产品的迭代阶段是什么、近期的迭代目标是什么、是否碰到什么阻碍。 ### 3. 盈利模式 产品通过什么获利、其中的干系角色有哪些，分别负责哪些工作，内部干系人的KPI指标有哪些。 ### 4. 相关图 我习惯在每次整理好前面那些内容后，再理一下业务ER图、流程图、产品结构图，会帮助我更清晰的从全局角度观察整个系统，了解来龙去脉。 举例产品结构图如下：  ## 三、扑面而来的新需求 ### 1. 优先确认相关模块的业务逻辑 **1）若业务流转类需求：** 从获客到中间的页面流转再到最后的客户转化，各个核心环节的流程和限制分别是什么； 例：建筑行业需对工程计划的修改进行审批管控，需梳理已有流程的线上化都具备什么能力，对计划的管控到什么程度； **2）若是数据报表类需求：** 一般会梳理数据报表统计的业务维度是什么、主要能力是什么（如监控核心指标变化趋势是否异常等）、数据范围是什么、数据来源-上游业务是什么、数据的更新频次是什么、与其他页面的关联情况及其对下游的影响； 例：需将用原有用户转化漏斗分析进行细化，需梳理原漏斗包含了哪些流程，数据表现情况一般是怎么分布的等。 ### 2. 再了解新需求的业务背景目的/用户故事 对相关功能有了透彻的梳理后，再找业务方进行详细需求调研，了解需求的真实目的背景， 不要做需求的搬运工，我尽量让自己多问一些问题，挖掘客户深层次的需求原因。 例：上面提到的建筑行业需对工程计划的修改进行审批管控，调研了解到真正原因是，原线下管控流程过于复杂且为纸质版管理，极易出现数据丢失、周期漫长、不知道审批卡在哪里等问题，导致决策层对计划修改的频次、进度、效果等无从知晓，无法快速决策管理。 ### 3. 是否有临时方案，临时方案是什么 未成体系化或未做到系统之前，业务处理的方法是什么、是否有固定流程、参与方都有哪些，原流程有遇到什么问题吗？ 思量后，再进行大致框架设计，和可能存在的问题点。 例：将用户原有转化漏斗分析细化，调研后发现，原来解决该问题都是通过人工取数（数据分析师根据业务方要求去获取数据）的方式导出为excel表格供业务方使用，2~3次/周。 ### 4. 历史数据兼容问题 若完全独立的新功能相对好一些，历史数据的问题可能相对较少；当对已有核心功能进行改造，需要考虑历史数据兼容的情况，不能因为新上的功能导致历史数据或老用户无法正常使用； 例：共享单车调度功能，若原有2套功能逻辑，分别针对不同模式代理商使用，里面的调度逻辑可能都不相同，由于公司发展规划，后期会着重其中一个模式进行重点发展，系统上要求功能逻辑合并统一，此时，需要考虑如何合并，才能既不影响历史数据正常使用，又能让更换模式的客户快速上手；方向建议：内部评估讨论后，结合公司系统现状，基本倾向于配置化方式进行解决；当然也可能会有其他更好的方案，我们只是站在当时公司的具体情况进行评估，如果大家有什么建议，欢迎评论区一起讨论。 ### 5. 功能/数据权限控制 这是我一开始总会遗漏的点，整个方案梳理好后，需要明确功能的操作权限角色、数据的权限角色，有些业务是有严格的部门业务属性、或保密属性，需要按照业务要求进行权限管控。 例：公司财务相关的的数据，一般管控的比较严格，只有财务部门、资金部门等相关性较强的业务部才有权限进行查看，若权限随意开放给其他业务部，可能出现数据泄露等问题（这里可能存在一些无意间的调侃导致的泄露）。 今天就和大家分享到这里了，欢迎大家在评论区一起讨论学习~ 本文由 @不知名产品露 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可，禁止转载 题图来自Unsplash，基于CC0协议 该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务

Four major customers including Microsoft were reported to cut some orders of racks for Nvidia&#39;s newest Blackwell architecture AI chips due to overheating and glitches during interconnected stage.

文｜周鑫雨 编辑｜苏建勋 《智能涌现》获悉，抖音早期产品负责人、原字节跳动PICO副总裁任利锋（字节花名：卷卷）的创业项目“数美万物”，近日获得了数千万美元的Pre-A轮融资。 此次融资由美团龙珠领投，锦秋基金跟投，老股东红杉中国、IDG资本继续跟投。此轮融资后，数美万物公司估值约1.5亿美元。 此前，2024年2月，数美万物在成立之初，就获得了来自红杉中国和IDG的融资。 在众多互联网高管，投身AI模型层或者AI原生应用进行创业的当下，任利锋的选择，是基于GenAI技术（生成式AI技术）的创意电商社区。 据《智能涌现》了解，数美万物旗下的个性化物品创意社区Hitems，是一个集创作者创意生成、生产、销售于一体的跨境电商平台。GenAI技术的发展，又给创意商品化带来了更大的想象空间。  △Hitems。 在创意生成阶段，基于GenAI技术，Hitems用户可以将创意或想法，通过关键词描述、图片，甚至是手绘稿，生成相应的高保真物品图； 在商品生产阶段，借助平台自研的商品级AI 3D建模技术，以及社区自有的成熟供应链，创作者的创意可以实现高效生产； 在消费阶段，Hitems不仅提供的是交易服务，还建立了一个可供用户分享、浏览、互动的社区。 作为抖音创始“七人组成员之一”，任利锋对用户群体和市场需求有敏锐的洞察力。从百度贴吧加入字节后，他担任了早期抖音冷启动的主要工作，并率领团队重构了运营类目，将抖音的垂类标签定义到了300多个细分类目——不少人评价，这一决策，为抖音的崛起做出了重要贡献。  △任利锋。 而后，任利锋在2020年调任至西瓜视频，继而又分别出任微视执行董事，以及VR业务PICO的副总裁。可以说，他是当下少有的在长短视频、社区运营，以及硬件产品上，均有管理经验的创业者。 随着AI行业进入大规模商业化的阶段，朝有金矿的场景和市场看，将成为创业者的共识。 可见的是，AI落地，已经过了“拿着锤子找钉子”的阶段。Hitems的选择，是站在成熟电商+社区形态业务的基础上，寻求更具确定性的增长。 美团龙珠合伙人王新宇表示： “我们一直关注大模型带来的新机会，经过2年的技术的进展和推理成本的大幅降低，AI应用侧的创新创业成为可能。龙珠团队看重的是数美万物团队将AI+3D技术做到行业顶尖，并且快速打通了供应链，为新时代新人群提供创意物品社区机会。”  欢迎交流！  欢迎关注！

套壳还是创新？

帮助设计者把创意灵感快速商品化的社区

行业低谷亦是潮起前夜。

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“成功赴港上市无法反映出内地监管态度。不能代表着A股银行业上市窗口的开启。”

文 | 兰杰  编辑 | 刘士武  在刚刚过去的2024年，我们集中体验了国内各地的VR大空间，发现VR行业已经悄然发生了重大变革。 从小空间个人设备，到百平米的超大体验空间过渡，使得VR大空间这种新型线下娱乐形式，成为了继剧本杀、密室逃脱、院线电影等线下娱乐场景以外的新选择。 在一个布满数字定位的空旷空间里，人们戴上VR设备，周遭的环境变成了远在近万公里以外的埃及。在导游和猫神的带领下，人们走进了1:1还原的金字塔内，见证了古埃及法老的葬礼、木乃伊的制作等等。 这就是去年爆火的VR大空间作品，《消失的法老Horizon of Khufu——金字塔沉浸式探索体验展》（以下简称《消失的法老》）。 所谓VR大空间，指的是基于LBE（Location BasedVirtual Reality）技术，将沉浸式空间和传统VR影像内容相结合的线下娱乐形式。相较于传统VR影像内容，VR大空间可以让玩家拥有更多的探索空间和互动性。 而《消失的法老》，由法国Excurio制作，博新全宇宙作为国内发行公司负责引入，如今已经成为了行业内天花板级别的作品，也成为众多涌入行业的从业者们竞相讨论的话题。  图片来源：《消失的法老》 早在2022年6月，《消失的法老》就在法国巴黎引起体验热潮。2023年5月，其落地上海进行了亚洲首演，延展三次共吸引超19万人次到场体验，随后在北京、成都、西安、广州等地展示。直到今年暑期，这部作品仍在延续之前的火爆。有媒体报道，《消失的法老》营收或已超过3000万元人民币。 对于这部作品，网友们几乎一致好评，有消费者表示，“不是埃及去不起，而是《消失的法老》更具性价比。” 于是，VR大空间的风就这样在国内刮起来了。 ### **风口上的钱** 宇宙猜想科技有限公司（简称“宇宙猜想”），就是伴随着这股热潮加入赛道的选手之一。 宇宙猜想副总裁汪萌向36氪表示，公司大概从去年7月份开始关注到了VR大空间这一赛道。今年年初，由于《消失的法老》等项目爆火的带动，其逐渐将VR大空间视作公司的重点方向。目前，宇宙猜想主要负责内容创作。 正式立项接近一年的时间里，宇宙猜想就已经有两部作品面世，一个是今年6月与苏州博物馆合作的《宇宙猜想：启程》；另一个同样是6月份落地的项目，名为《丛林探秘I：重返侏罗纪》。前者从6月开展至今，接待人数超6万人，累计票房达到了500万；后者的累计票房则超过了600万。 11月25日，宇宙猜想的第三个VR大空间项目《熊猫的世界》也正式发布。 还有更早的入局者，已经在规模化上初具雏形。 彭俊熙仍然记得自己第一次体验到VR大空间的情形，甚至连穿戴设备的细节都没有忘记，“体验过VR大空间作品后，就像是你经历了这段故事一样。”他用一句已经不记得出处的话语来形容VR大空间的意义，“VR体验之于二维视频，就像彩色电影之于黑白电影。”而这样的体验，���让彭俊熙坚定了创业的决心。  图片来源：《消失的法老》 2016年是VR成为市场焦点的一年，也孕育出了国内第一批VR大空间玩家。次年，彭俊熙成立了自己的公司，名为深圳位形空间科技有限公司（以下简称“位形空间”）。 2018年，位形空间依靠为地产行业做沉浸式展演实现了扩张，2019年，公司开始聚焦更长线的发展，做起了VR大空间院线。 但疫情让一切线下业态踩下了刹车。彭俊熙以为可以撑过去，在2022年一度将旗下的VR大空间数量拓展到了十余家，“但疫情的周期比我们想象的长太多了”，相关业务不得不暂停。 幸运的是，2021年元宇宙成为了当时的风口，也成为了彼时位形空间的转机。凭借已有的基础，位形空间与宜家、大华银行等公司达成合作，生产了一批线上虚拟空间项目，度过了寒冬。 如今，位形空间旗下的VR大空间院线，合计即将上线的，已有20余家，且扩张仍会持续。此外，彭俊熙告知36氪，公司今年的利润可以超过1000万元人民币。而到目前为止，位形空间的成员不过30余人。 10月25日，据华鑫证券发布的一篇传媒行业研究报告，中国沉浸式产业在历经2020至2022年盘整后，2023年热度重启，有望于2026年达到2500亿元的产业规模。 位形空间还开辟了加盟模式，据彭俊熙介绍，目前加盟的店铺只需要负担门店租金、设备采购以及人力资源等成本，不算后期分红的IP授权费用，入局门槛可以降到30万左右，且预计3-6个月就能回本，这一回本速度已经接近短剧。 不过彭俊熙也表示，这样低的成本，和这样快的回本速度，是位于现阶段的红利期才能实现，后面竞争会更加激烈。 ### **内容为王的商业模式尚未确立** 经过一年多的发展，如今VR大空间已经形成了较为清晰的产业链，包含了以内容开发和硬件生产为核心的上游，以分发、发行为主的中游，以及提供营销和线下运营的下游。 其中，下游的入局成本相对较低，以内容和硬件设备采购、房租、人工和运营为主要支出。由于现在的VR大空间尚且集中在一线城市或者新一线城市中的商场或者工业园区，且需要数百平米的面积，因此落地有难度，成本也相对较高。据业内人士估算，理想情况下，下游的入局成本也需要数百万元。  《消失的法老》上海店（36氪拍摄） 与之相对应，上游是更为核心的存在，所需的成本也最高。在技术的攻克和设备的更新迭代上，依旧以大厂为主导，据新浪VR报道，字节旗下的PICO系列占据了47%的市场份额，其次分别为HTC系列和Meta系列。 而内容的开发如果向高质量靠齐，同样价格不菲。以行业的天花板《消失的法老》为例，其背后的开发时间长达三年，成本在数千万元左右，和一部特效电影的成本相仿。与之相对应，这部作品的票房也是行业中的佼佼者，巅峰期月营收超千万，有行业人士表示，多国、多城市巡展后，“法老的总营收预计会在2亿元左右”。 事实上，几乎所有从业者都将VR大空间与电影进行对比，他们认为，内容才是这个行业最为核心和关键的问题。 但VR大空间行业的发行模式却尚未确定。 一方面，由于近两年文旅行业的复苏和增长，各地文旅产业也卷起了新业态，形式新颖且有技术突破的VR大空间成为了他们的选项之一。而宇宙猜想就是靠着与当地文旅产业的结合开拓业务的。 汪萌表示，如今许多旅游景点，普遍存在营收模式单一的情况，VR大空间有助于帮忙解决这样的问题。 但与此同时，背靠景点的VR大空间也存在独立性不够的情况，很少有人为了单部作品选择跨地域出行和消费。此外，在非节假日的时间段里，这类与景点相辅相成的大空间作品，也存在着票房落差大的问题。  图片来源网络 另一方面，以位形空间为代表，想要走一条与电影院线类似的发行路径——让线下的店铺可以有多部VR大空间作品储备，以供消费者挑选；一部相关作品也可以同步在多家VR大空间门店上映，实现规模效应。 院线模式是已经被电影行业用百年时间验证过的商业模式，成熟且链条清晰，保证了内容供给的同时，也能放大收益。但问题在于，现在国内VR大空间作品的储备还远远不及电影数量，且未能形成与电影行业类似的内容为王的行业模式。 甚至，这个行业还存在着一定的劣币驱逐良币的情况。 ### **风口上的钱背后，是风口上的问题** 但就像每一个新兴行业一样，VR大空间赛道混进了不少投机者，生产了许多开发时间仅数月，成本不过几十万甚至十几万的作品。  据36氪统计，仅2024年一年时间里，就有逾百部VR大空间内容上线，然而，其上线渠道、合作模式、内容类型、体验维度各异——除了都是佩戴VR头显行走以外，其他每个细节都会出现各种差异点。 一位体验过VR大空间的消费者向36氪表示，他本身是出于对这种新形式的好奇选择尝试，但体验后感觉画面粗糙、设备调试的小问题很多，且完全没有内容创意可言，哪怕是一致好评的VR大空间作品，他也没有再次体验的欲望，“不如在电脑上玩的游戏。”  彭俊熙也颇为遗憾地表示，到目前为止，国内的VR大空间作品大概在200多部，存在着同质化严重、内容质量不高的情况。“快两年的时间过去，行业里的人讨论好内容，还是只有法老这一个case，很少有人说有哪一部国产内容能够做到和法老一样，或者超越它。” 彭俊熙认为，如今会形成这样的行业状况，是由于国内VR大空间尚处于初级阶段，还没有形成“卷内容”的状态。他认为这其中的关键在于信息和内容的流通——不能一个大空间只有几部作品，需要让观众有挑选和对比的空间。  《哇呜！三星堆》北京合生汇店（36氪拍摄） 除了内容质量不过关，复购率低、独立性差同样是现阶段VR大空间存在的问题。 就数位有过VR大空间体验经历的消费者反馈，他们几乎都没有再次体验的尝试和想法，VR大空间还远没有成为和电影一样的大众娱乐形式。 此外，受到文旅复苏的影响，各地政府也在积极将文旅与VR大空间进行结合。但就目前的情况来看，这类VR大空间项目有着明显的依赖节假日旅游业客流的特点。 据汪萌反馈，在今年的7、8月，其旗下项目的月票房可以突破百万元，但暑期过去，在部分三四线城市，这些项目的月票房低点达到了一两万。 此外，汪萌还表示，“LBE的复购率很低，一般用户就看一次，最多会看第二次，但几乎不会有看第三次的。”  大空间内场（36氪拍摄） 早在此次VR大空间兴起之前，VR技术已经掀起了数次浪潮。据《中国VR体验店现状白皮书》显示，2016年全国VR线下体验店就已经超过3000家，提供包括VR游戏、教育体验、虚拟旅游等多种类内容。但由于这些体验门店的盈利率不到30%，有大批店面不得不关闭，浪潮也随之过去。 **“元宇宙”并非VR的救星，也不是当下VR发展的重点方向——毕竟对于一个仍处在探索阶段的技术行业来说，元宇宙更偏概念，能够确立内容为王的业态、落地成熟的商业化场景，才可能帮助大家活下去。** 如今的VR大空间虽已兴起，但这阵风能刮多久，尚且是未知数。 （36氪游戏冯敏，对此文亦有贡献。） 本文图片均源自网络及实地拍摄 本文首发自[“36氪游戏”](https://mp.weixin.qq.com/s/32VkuVQoTQUvY2BdZ-rtDw)。

<blockquote><p>从23年开始，不少企业就开始降本增效提升自己的利润率。客服这个作为纯粹成本部门首当其冲。这篇文章，我们来看看作者如何思考客服这个部门，如何达到降本增效的目的的。</p> </blockquote>  在浩瀚无垠、波澜壮阔的商业海洋里，“降本增效”犹如一颗划破夜空的璀璨星辰，它不仅照亮了2023年那交织着挑战与机遇的星空，更在迎接2024年第一缕曙光的时刻，以其永恒的光芒，引领着企业舰队破浪前行，成为每位掌舵者心中永不熄灭的导航之光。这不仅仅是一个经济术语在冷峻空气中的回响，而是一场智慧与勇气交织的壮丽篇章，它如同巨石投入企业家们深邃的心湖，激起层层涟漪，唤醒了对未来无限憧憬的浪潮。 当“裁员减薪”的阴霾偶尔笼罩在某些企业的上空，带来阵阵寒意，那些拥有远见卓识的领航者，却如同海上的勇士，以超凡脱俗的视野，开辟出一条截然不同的航道。他们深知，在这瞬息万变的时代浪潮中，人才是最为珍贵的宝藏，尤其是那些能精准把握市场脉搏、以专业与热情编织客户信任的客服人，他们是企业稳固前行的中流砥柱，是推动创新巨轮破浪前行的强大动力。因此，他们毅然摒弃了简单粗暴的减法策略，转而投身于一场精妙绝伦的加法变革，誓要在降本增效的征途中，以非凡的智慧与勇气，开辟出一条前所未有的辉煌之路。 在这场变革的洪流中，企业不再局限于成本削减的狭隘视野，而是将目光投向了更加广阔的天空——一个以员工幸福感为基石，同时促进客户满意度飙升的全流程生态系统正悄然兴起。这粒希望的种子，在企业肥沃的土壤中生根发芽，沐浴着智慧与创新的阳光雨露，茁壮成长，绽放出璀璨的光芒。它不仅激发了客服团队前所未有的活力与创造力，让每位成员在服务的舞台上都能绽放独特的光芒，更将每一次与客户的相遇，编织成提升企业品牌魅力、深化客户忠诚的金色篇章。每一次交流，都是品牌温度的传递；每一次合作，都加深了客户与企业之间那份坚不可摧的信任桥梁。 客户联络中心，这个曾经或许只是默默无闻的“售后港湾”，如今已蜕变成为企业洞察市场风云、连接客户情感、驱动战略落地的核心舞台。在这里，员工队伍的优化被赋予了新的战略高度，通过精心策划的培训体系、激励人心的激励机制以及细致入微的人文关怀，客服人员的专业能力实现了质的飞跃，他们内心的热情与创造力被彻底点燃。低效与冗余的阴霾被一扫而空，取而代之的是高效协同、无缝对接的工作生态，整个团队如同一支配合默契的交响乐团，在指挥家的引领下，共同奏响企业巨轮破浪前行的壮丽乐章。 对于每一位客服管理者而言，这既是一次充满未知与挑战的探险之旅，也是展现领导智慧与艺术风采的璀璨舞台。他们深知，优秀的员工队伍管理不仅是提升运营效率的关键，更是营造和谐氛围、提升员工幸福感的基石。当员工在这样的环境中工作时，他们的笑容与热情如同温暖的阳光，照亮每一位客户的心房，创造出超越期待的极致服务体验。这，正是“降本增效”的深刻内涵——在追求经济效益的同时，不忘人文关怀的温暖，让企业的每一步前行都充满力量与温情，共同书写属于这个时代的辉煌篇章。 在这场“降本增效”的变革浪潮中，让我先来看看咱们国内最优秀的一家企业是如何实现的。这家科技巨头在面对全球市场的风云变幻时，没有选择简单的裁员减薪之路，而是将目光投向了更为深远的未来，将“降本增效”视为一场全方位的战略升级。 企业深知，人才是企业最宝贵的财富，尤其是在客户服务领域，那些能够深刻理解客户需求、以专业与热情架起企业与客户之间桥梁的客服精英，是推动公司持续创新、赢得市场信赖的关键力量。因此，企业不仅没有削减客服团队，反而加大了对这一领域的投入，通过构建智能化、数字化的客户服务系统，不仅提升了服务效率，还极大地增强了客户体验。比如，引入了AI客服助手，能够快速响应客户问题，提供个性化解决方案，同时，也为客服人员提供了强大的技术支持，使他们能够更专注于解决复杂问题，提升服务质量。 更为重要的是，企业将员工幸福感视为企业成功的基石。在这家企业的客户联络中心，每一位客服人员都能感受到公司对他们的重视与关怀。企业不仅提供了全面的培训体系，帮助员工不断提升专业技能，还设立了多样化的激励机制，如股权激励、绩效奖金等，让员工感受到自己的努力与公司的成长紧密相连。此外，这个企业还注重营造积极向上的企业文化，通过组织丰富多彩的团队建设活动、心理健康辅导等，确保员工在高压的工作环境中也能保持良好的心态与健康的身心。 这一系列举措，不仅极大地激发了客服团队的活力与创造力，也使得企业的品牌在客户心中树立了更加亲切、专业的品牌形象。每一次与客服的互动，都成为客户加深品牌认知、增强忠诚度的契机。 这家企业的成功案例证明，真正的“降本增效”并非简单地削减成本，而是在优化资源配置的同时，更加注重提升员工价值、强化客户体验，从而实现企业与员工的共同成长，以及品牌与市场的双赢。 在这样的浪潮中，每一个优秀的企业都并非是孤军奋战，众多中国企业也在纷纷响应，以各自的创新实践，共同绘就了一幅幅生动的转型画卷。 我们再来看看一家电商巨头在客户服务领域的探索之路，我相信同样令人瞩目。本企业深知，在数字经济时代，客户体验是企业竞争力的核心。因此，他们不仅通过技术手段优化客户服务流程，提高响应速度，还利用大数据和人工智能技术，深度分析客户需求，为客户提供更加个性化、精准的服务方案。这种以客户为中心的创新实践，不仅提升了客户满意度，也为企业带来了显著的降本增效成果。 同时，企业还注重在客服团队中培养创新精神和团队协作能力。他们鼓励员工提出改进建议，通过内部创新机制，将员工的创意转化为实际的服务提升。此外，还注重员工的职业发展和成长，提供丰富的培训资源和晋升机会，让员工在服务客户的同时，也能实现个人价值的提升。 在这场“降本增效”的深刻变革中，中国企业不仅在国内市场展现出了强大的创新力和执行力，更在全球舞台上以卓越的服务和高效运营模式赢得了国际认可。再以一家互联网头部企业为例，这家年轻的科技巨头通过其独特的组织文化和技术创新，为全球用户提供了前所未有的个性化体验，同时也在降本增效方面取得了显著成效。 企业很清楚，在信息爆炸的时代，用户的时间和注意力是最宝贵的资源。因此，他们不断优化算法，提升内容推荐的精准度，确保用户能够迅速获得自己感兴趣的信息，从而提高了用户满意度和平台粘性。这种以用户为中心的技术创新，不仅降低了用户获取成本，还极大地提升了广告主的投放效率，实现了真正的“降本增效”。 在组织层面，企业还倡导“扁平化管理”和“快速迭代”的文化，鼓励员工积极参与决策过程，快速响应市场变化。这种灵活高效的组织模式，不仅激发了员工的创新活力，还大大缩短了产品从创意到上市的时间，降低了试错成本，进一步提升了企业的整体运营效率。 同时，企业也非常注重员工的成长和福祉。他们提供丰富的在线学习资源，鼓励员工持续学习，不断提升自己的专业技能和领导力。此外，通过设立健康基金、提供弹性工作制度等福利措施，确保员工在高压的工作环境中也能保持良好的身心状态，这种人文关怀不仅增强了员工的归属感，也为企业创造了更加稳定和高效的工作环境。 另一家互联网本地生活服务平台，也通过深度整合线上线下资源，不仅为用户提供了便捷、高效的生活服务体验，还在降本增效方面取得了令人瞩目的成就。 在本地生活服务领域，效率和用户体验是赢得市场的关键。因此，这家企业投入大量资源于技术研发，通过智能调度系统、大数据分析等工具，优化了配送网络，提高了骑手的工作效率，缩短了用户等待时间。这种技术创新不仅提升了用户体验，还大幅降低了运营成本，实现了真正的“降本增效”。 同时，企业还注重在供应链管理上进行深度优化。他们与众多商家建立了紧密的合作关系，通过共享数据、协同营销等方式，帮助商家提高经营效率，降低库存成本。这种共赢的合作模式不仅增强了商家的竞争力，也为企业带来了更多的用户和订单资源，形成了良性循环。 以上提到的企业，都是真实的案例。这些中国企业的实践表明，“降本增效”并非简单的成本削减或人员缩减，而是一种涉及企业战略、组织文化、技术创新等多方面的系统变革。在这场变革中，企业需要以人为本，关注员工的需求和成长，通过创新的服务模式和技术手段，提升客户体验，实现企业与员工的共赢发展。 **专栏作家** 杠叔@体验践行者，微信公众号：杠叔体验管理，人人都是产品经理专栏作家。体验管理独立咨询师、客户体验管理专家。 本文原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载 题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议 该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。

用“AI一天、人间一年”来形容，2024年AI大模型的进展情况丝毫不为过。

 由 Rebel Wolves 工作室开发、万代发行的动作角色扮演游戏《黎明行者之血》正式公开。Rebel Wolves 工作室由《巫师3》总监 Konrad Tomaszkiewicz 领衔，团队包括多名 CDPR 老将。据悉，《黎明行者》系列将以中世纪欧洲为背景，结合了经验与崭新的活力。 &lt;内嵌内容，请前往机核查看&gt; Rebel Wolves 首席发行官 Tomasz Tinc 表示，工作室建立在坚实基础上，结合了经验与崭新的活力。以致力于角色扮演类型游戏并愿意接受全新IP著称的万代南梦宫娱乐，与工作室可说是完美契合。团队不仅共享价值观，万代南梦宫娱乐在发行叙事角色扮演游戏方面的成绩也有目共睹。  万代南梦宫业务发展副总裁 Alberto Gonzalez Lorca 指出，这是公司针对西方市场内容开发策略中的另一个重要里程碑。透过结合彼此的优势，万代南梦宫即将得以为全球玩家带来这家工作室的首款游戏。万代南梦宫对于Rebel Wolves正在创造的宇宙感到非常兴奋，而在归功于他们极具才华的开发团队的同时，万代南梦宫也很高兴游戏列表中可以增添一个绝佳的新作。

斑马智行CTO司罗认为，智能驾驶最终会形成标准化产品，而智能座舱是能够体现汽车个性化、差异化的最重要环节。

Under the new rule, US-headquartered entities such as Microsoft will be able to keep as much as 50% of their controlled advanced chips outside the United States, and up to 25% of these controlled chips outside of certain US allied and partner countries, no more than 7%  in any single country outside allies and partners.

 Nitro Plus新作《锈兔异途》正式定档4月17日，游戏将参加Steam Next Fest，并于2月21日推出体验版，存档支持继承至正式版。 &lt;内嵌内容，请前往机核查看&gt; 《锈兔异途》是一款2.5D横向卷轴动作游戏，讲述了一只与女儿疏远、脾气暴躁的中年兔子「斯坦普」在烟囱山中冒险的故事。这款游戏由Nitro Plus开发，网易游戏负责发行，剧情由传奇剧作家虚渊玄所撰写。   

<blockquote><p>在支付行业的技术领域，新手开发者常常会遇到各种技术挑战和故障。本文汇总了支付新手高频易发的故障，并提供了实用的应对策略，供大家参考。</p> </blockquote>  一路走来，我犯过很多错，也引发过很多线上故障。在带团队后，也不断看到团队内的新人频繁出现各种线上故障。这些故障或多或少都对公司的业务和新人的心理造成了一定的负面影响。 这里汇总一些新手高频易发的故障，以及应对策略，少点故障，安心过年。主要包括：渠道返回码，乱序，三高（高并发、高性能、高可用），幂等，多币种等。 ## 1. 对外部渠道的返回码理解一知半解 无论是四方还是三方，大部分情况下都是调用外部渠道或银行做真实的扣款，而渠道对接是新手触发故障的高风险区。 首先就是渠道返回码的映射。最常见的就是把渠道返回“系统异常”、“订单不存在”、或调用超时，推进到失败。 我现在还记得我接入的第一个外部渠道，吭哧吭哧前后忙活了1个多月，终于上线，开量，稳定运行，非常开心。 有天财务小妹找到我，说我接的那个渠道有笔支付订单对账出了长款，我们的订单是失败的，但是渠道给的对账文件是成功的。我不敢大意，赶紧去查日志和数据库的数据，原来是渠道支付接口超时，查询接口返回“订单不存在”，被映射到了“失败”。 当时被老板被狠批一顿：“你怎么犯这种低级错误！怎么能把订单不存在映射成失败呢？”那时年轻，毫不客气地回敬道：“这是银行的问题哪，他都告诉我订单不存在了，我咋还不能推进到失败呢？我不推进到失败我推进到哪里？” 虽然嘴硬，心还是虚的。在网络环境下，数据包走不同的路由分发，银行内部多个系统之间有延时，最后导致查询比支付先到，或者查询时数据还没有落库，银行返回订单不存在，很正常的。 梳理出大致如下几条准则： - 只有明确成功，才能推进成功。 - 只有明确失败，才能推进失败。 - 结果不明确，默认全部是“未知”。 - 支付场景谨慎推进到成功，退款、提现、商家打款等场景谨慎推进到失败。 - 典型的结果不明确场景有：订单不存在，系统异常，内部错误等。 这部分在“渠道返回码映射设计与最佳实践”的那篇文章里写得更清楚明确，有兴趣的可以历史发文里面找一找。 ## 2. 缺少乱序的概念 人的大脑是顺序思维，但互联网世界是乱序的。 比如以前发生一个线上问题，财务小妹说和建行的对账对出了长款：银行支付成功，我方不是成功。一查，原来是渠道异步通知接口先返回了“成功”，单据先被推进到了成功，然后同步接口才返回“系统异常”，单据又被推进到了支付失败。 这里有两个问题： 1）不应该把系统异常映射到失败，这个在上面的返回码映射已经说得非常清楚。 2）成功是终态，不应该再变更。 第2个问题的解法非常简单，只需要设计好状态机就行。比如终态不可变，只有符合要求的初始状态+指定事件，才能推进到指定的状态。有兴趣的，可去找公号历史发文里面的“支付交易订单状态机设计与最佳实践”，写得非常详细。 不仅仅是外部渠道对接，现在互联网应用都是微服务架构，微服务之间除了api接口，还通过消息来传递数据，而大部分消息是不保证顺序性的。 我时不时听见一些新人质问消息发送方：“为什么你的数据没有顺序，你需要保证你的数据要有顺序，不然我处理不了！”。我只能哑然一笑。 群里也有小伙伴说某某消息中间件可以保证有序性。可是我们如果设计一个系统，不依赖中间件来保证顺序性，不是更好么？极端场景下，就算消息中间件能保证顺序性，但在分布式场景下，我们也无法保证一笔业务只在一台服务器上处理。 ## 3. 缺少三高的概念 “高并发、高可用、高性能”虽然很虚，却又很实在。不同数量级的并发，对系统的要求是截然不同的。“压死骆驼的最后一根稻草”在大规模交易场景下，不是一句笑话，而是真实存在的。 以前很长一段时间我分辨不出“高并发”和“高性能”之间区别，以为两者是一回事。事实不是，高并发是指同时能接多少请求，比如同时处理1百个请求，还是1万个请求，就是并发的概念。高性能是指一个请求需要处理多少时间，比如平均每个请求处理时间是500毫秒，性能就远好于平均处理时间1000毫秒。 举几个例子： 高性能：用户一般可以使用多个支付方式，比如余额、红包、满减、外部银行等，分别保存在不同的子应用中，没有经验的新人，就按顺序去各个应用中查数据。有经验的老人就知道，使用多线程同时去各子应用中查数据。这就是提高性能的方式。 高可用：以前分享过一个故障，后台操作出现慢查询，在线业务去缓存查数据，击穿到数据库，数据库宕机，进而导致线上业务宕机。最后分析下来，在线业务对那个缓存数据是弱依赖，没有也能部分有损地处理业务。这就是高可用的部分。有兴趣的可以看看公号里的历史发文中的一些故障分享。 高并发：高并发引发的问题太多了。比如代码new 一个大对象，小流量没事，流量一大，就会出现频繁full gc。比如数据库连接没有按预期释放，小流量也没事，流量一大，连接不够用，就会出现频繁报错。 这三块在网上有很多资料，边看边学边实践，没什么好办法。 ## 4. 缺少幂等概念 在支付系统中，幂等极其重要，一旦出现幂等失败，经常导致资损，不是平台资损，就是用户资损。 常见有三种： 对外提供的接口升级，导致幂等失效。现在互联网应用对外的接口都会声明幂等字段，最怕就是内部做升级，不小心把幂等组合修改掉，比如原来使用订单号，后面使用订单号+日期，上游订单号没有变，日期变了，本应该是一笔订单，因为幂等失败，就成了两笔订单。 调用下游接口，把下游依赖的幂等字段内容修改了。比如下游依赖订单号+创建日期做幂等，上游在架构升级中，传入了订单号+当前日期，在跨零点的交易中，就可能出现幂等失败。 使用redis实现的分布式锁做幂等。redis的可靠性和持久存储是比不上关系数据库的，最起码需要使用关系数据库的唯一索引做幂等。 幂等在网上有很多资料，值得好好看看。更高阶的，还需要考虑异地多活的幂等场景，A机房挂了，去到B机房，会不会幂等失败。 ## 5. 缺少多币种或金额单位换算概念 在跨境交易中，必然是多币种的，不同的币种，最小单位是不一样的。人民币、美元都很标准，有元有分，但是日元最小单位就是元，印尼盾虽然最小单位是分，但是日常只会用到元。 在微服务框架中，如果一些子应用中使用分，一些子应用使用元，会出现什么情况？ 新人还容易犯的一个错误就是手动加减乘除，容易出现金额放大缩小100倍，或者出现舍入不正确（舍入有：向下取整，向上取整，四舍五入、银行家算法等）。尤其是渠道对接时，以为内部使用的分，外部渠道接口要求是元，直接乘100，但实际上内部应用使用的是元，妥妥资损100倍。 解决方案在公号以前的发文“支付系统金额处理规范及最佳实践”中有详细说明，有兴趣可以去翻翻。 ## 6. 结束语 上面只是举了一些常见的例子，无法覆盖全部。 基本所有的新人都是踩着线上故障在成长。我们能做的，只是提供一些规范或案例，让新人能踩在前人的故障上成长，而不全是踩着自己的线上故障在成长。很多时候一不小心因为一个大故障而被清理门户，成长虽有，代价却过大，得不偿失。 本文由人人都是产品经理作者【隐墨星辰】，微信公众号：【隐墨星辰】，原创/授权 发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。 题图来自Unsplash，基于 CC0 协议。

这一次，为什么连上游都开始卷起来了？

<blockquote><p>小红书作为当下热门的内容分享平台，其流量分配机制的变化对商家和创作者产生了深远影响。本文将深入分析小红书算法的最新变化，探讨为何自然流量对新人不再那么友好，以及这些变化背后的原因。</p> </blockquote>  最近大家都挺焦虑 内容和选题都没变化，但流量就是在不明所以的下滑，明明之前投放的整体CPC还能保持在1块以内，近期突然涨起来。之前都以为是大促节点的影响，但双11，双12，年货节一个一个过，流量还是毫无起色，摸不着头脑 好多言论已经在唱衰小红书，诸如“小红书商业化太激进”“小红书是要当下一个百度吗，这么急于变现”“社区已经被广告攻占，小红书是要放弃社区了吗” 所以，到底是什么变，为什么会变？ ## 一、算法与流量之变 我跟大家的感受一样，自然流量确实在变少 自然流量的变化不是因为社区整体流量变少，社区流量反而是增多的，据相关消息，小红书月活已至3.3亿 真正影响自然流量变化的其实是算法的迭代… … 小红书算法，正在从「平权化」分发过渡到「贡献力」分发 什么是平权化分发？ 就是无关于粉丝量，只要是新用户笔记，就会获得更多分发，这是过往几年大家都能感受到的小红书的流量特性 什么是贡献力分发？ 考量更多的是对于社区的贡献，可以不局限于笔记的互动、视频的停留、商销的购买和投流的消耗，贡献越大则分发越强 这个变化这是基于社区商业化进程对算法的一次反向迭代 所以，不管是商家还是达人，都不要指望平台赏饭吃，接下来要拼的，是谁对人群和内容的理解更透彻，谁对社区的贡献更高，在做内容的时候，要反问一下，这个内容能提供什么贡献？ 有贡献=有流量，无贡献=无流量 ## 二、算法为何变化？ 算法为什么突然有这么大的变化？ 我想，大概有两方面的原因。一方面是因为内容饱和，虽说3.3亿的月活相比抖音还是有一定差距，但按照小红书的分享者比例，小红书目前的创作者账号数量怕是已经超过五千万的数量，这么多的分享者每天的发布笔记数，在大的社区也难免会面临内容饱和，大家应该都知道当一个平台的内容面临饱和的时候，接下来会有什么样的变化 另一方面大概是因为商业化，小红书确实在加快商业化进程，商业流量的大盘规模突飞猛进，商业流量和自然流量自古就是此消彼长，当商业流量规模成长，自然也会压缩自然流量的空间。在笔记无限，分发有限的情况之下，结合当下社区的需求，算法会被重新迭代，从原来的对所有新人笔记友好迭代为对所有贡献力更强的笔记友好，包括商业化笔记 ## 三、商家面对算法变化，需要做哪些调整？ 我八个字总结一下：回归人群，回归需求 不管算法如何变，有一个原则一定会变，就是以人为本，这是小红书最坚不可摧的社区壁垒 今天小红书能有如此规模的用户量和搜索量，都是基于大量真实用户分享的真人经验，对于其他用户来说，没有什么比真人经验更值得参考的答案了 所以，你会发现，小红书所有的公开表达，都会提及以人为本，以用户为中心，包括商业化工具的迭代上，也是以人为导向。比如灵犀，商业洞察、需求洞察、受众分析；比如聚光DMP，内容偏好、人群画像、达人匹配等 所以，是时候面对生态变化，进行自我革新了 商家朋友们们要开始重视人群，重视需求，做好洞察，做好分析，具体动作是要提升报备比例，提升投流比例 当水下笔记流量规模、流量成本都不占优势的时候，提升水上报备比例，是非常正确的选择，报备笔记不仅可以沉淀人群资产，也可以使用多种工具加热和归因，当数据可归因，商家对人群，对需求的理解也会提升，以此形成正向闭环 虽说商家朋友们面对多报备，多投流这事难免心存抵触，但为了品牌生意增长，小红书也许还是那个最好的选择 本文由人人都是产品经理作者【赵子辰Vic】，微信公众号：【Vic的营销思考】，原创/授权 发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。 题图来自Unsplash，基于 CC0 协议。

<blockquote><p>产品经理都希望自己能打造好产品，也就是在产品过程中抓住一些关键点就可以。这篇文章， 作者分享了这些核心关键点，一起来学习一下。</p> </blockquote>  做产品最经常碰到的问题就是功能的选择和确实优先级，即使产品的定位是明确的，实际设计产品的过程中，每个细小的功能点和细节都需要权衡，大到选择技术路线，小到一个页面按钮的颜色和摆放位置。怎么样取舍，才能打造出超乎用户需求的产品呢？ 产品经理管理需求，需求来源于不同的渠道，最常见的是用户调研和反馈的需求，还有产品经理自己猜想的产品需求，还有一些相对传统的企业，以老板和领导的需求为主，也就是我们经常调侃说的“老板拍脑门”的需求，当然也有可能老板高瞻远瞩，提出了需求是很有远见并且卓有成效的，但是实际上多数都是有待斟酌的。  ## 一、判断需求的价值 这么多的需求，我们怎么判断需求的价值呢？以往我们会以用户规模来划分，将需求区分为“大众需求”还是“小众需求”。这个判断方法当然有其合理性，大众的需求能够满足更多的用户，满足这样的需求价值肯定更高，但是容易以偏概全。 多和少容易受到主观意识的影响，可能你认为是大众的，但是其他人认为是小众的，并且在不同的时间、空间范围内，需求量是动态变化的。举个例子，大家都知道俄国人喜欢喝烈酒，所以烈酒在俄罗斯是大众需求，但是到了中国就是小众需求，这个是地域的影响。时间对需求的影响就更明显了，电脑刚诞生的时候是科研机构使用的小众需求，1977年数字设备公司总裁肯·奥尔森预言：“人们没有理由想要在家里拥有一台电脑”，现在看起来真的是不可思议，但是按当时的市场环境，这个预言就是可以理解的，所以我没看到需求随着时间会发生变化，小众需求会演变为大众需求。 那不从规模大小这个角度出发，应该从那个角度思考需求的价值呢？我建议从频次的角度，关注用户的高频需求，高频意味着更经常使用，功能更容易被用户感知到。但是这个有个误区，我们不能将高频和高价值挂钩，虽然多数高频需求都意味着价值更高，但是也有例外，低频的需求也有高价值的，比如说安全，打疫苗是用来预防病毒，可能在疫苗的有效期内都没有发挥作用，但是疫苗的价值的很高的，因为一旦人体被病毒感染，损伤是很大的。还有保险，特别是消费险，也是一个道理，都是防患于未然。 虽然有例外，但是基本上我可以使用高频来判断需求的价值，只要这个功能的使用场景是高频的，就值得我们投入时间精力优化这个功能。举个例子，上厕所是日常非常高频的场景，现代社会坐便开始越来越普及，但是坐便有个特点，就是秋冬的时候，坐上去冷冰冰的，所以我们看到现在一些高档场所开始使用自加热的坐便器，由于价格比较贵，整体的使用量是比较少的，随着技术升级和价格下降，目前加热型的坐便器开始进入日常的家用场景，可以看出这个功能因为高频，本身是有价值的，未来随着技术升级，成本价格不断下降的话，必然会逐步普及。 ## 二、权衡产品机会 前面我们提到了高频的价值，那么是不是只要找到高频的需求就可以，当然不是，当下的市场竞争非常激烈，每个厂家都在挖空心思的去发掘用户的需求，基本上你能看见的，别人也能看见，基本上差别就在于以下几点： 首先是创新，认识到某个需求的重要性可能有个时间差，也就是创业者认知所带来的时间窗口期，但是只要一个需求概念被市场证实，市场上马上就会有大量的产品跟随，初期的创新优势就会下降。创新带来先发优势，如果想把想法优势利用好，必须快速抢先占领市场和用户心智，等到竞争者反应过来的时候，可能已经晚 我们来看看打车巨头Uber的故事，2008年，Travis Kalanick和Garrett Camp在巴黎难以打车的经历激发了他们创立Uber的想法。他们设想了一个简单的解决方案：通过智能手机应用程序，让乘客能够轻松地预订车辆。2010年，Uber cab（Uber前身）在旧金山推出，起初它只是一个简单通过短信调度的黑车服务。后来随着智能手机的普及，Uber推出了App打车平台，使乘客和司机能够更有效地匹配。用户只需点击几下，即可使用Uber叫到私人司机，这被视为一种实用且价格合理的出租车替代品。Uber凭借着想法优势快速抢占全球市场，成为了炙手可热的独角兽企业。 还有一点差别就是谁做的更极致，雷军提出过一个互联网7字诀“专注、极致、口碑、快”，其中就提到了极致。极致要求在产品和服务上做到最好，追求卓越。极致不仅仅是达到自己能力的极限，更是要不断追求最优解，更好的满足用户需求。 我来看看这两年快速崛起的国产品牌徕芬，把国际巨头徕芬戴森打的节节败退，徕芬通过极致的性价比策略赢得了市场。徕芬的产品定价远低于国际大牌，但其性能和质量却毫不逊色。例如，徕芬高速吹风机的价格大约在200-600元之间，而戴森的价格则在2500-3500元之间。徕芬用不足戴森十分之一的价格，做出了类似甚至更好的产品。这种极致的性价比使得徕芬在市场上具有很强的竞争力。 ## 三、权衡利弊 前面我们一直强调找到更高频的需求和权衡产品机会，从而打造产品差异化的竞争优势，从激烈的市场竞争中脱颖而出。但是在提升用户体验的过程中，需要权衡利弊。 怎么理解呢？就是千万别做得不偿失的事情。比如说手机的芯片的性能一直是随着摩尔定律不断的增强，但是芯片性能的增强会带来一个问题，就是芯片散发的热量越来越高，就要求手机的散热性能也越来越好，前些年有些手机厂商光想着用最好的旗舰芯片，没有兼顾散热的问题，比如红米k40pro电竞版，这款手机在运行大型游戏或多任务处理时，发热问题较为严重，有网友在抖音上吐槽手机直接烫到44-45度。当然小米现在在散热方面已经控制的很好了，但是在当时散热技术还不成熟的情况下，手机厂家首先比拼的事推料的能力，谁的芯片性能更好。所以手机厂家可能选择优先考虑芯片性能，暂时搁置散热的问题，但是实际的用户体验感将大打折扣。 ## 四、总结 产品经理的工作核心在于打造用户喜欢的好产品，并且产品能够通过价值变现，为企业带来合理的利润。在当下市场竞争如此激烈的情况下，我们既要判断需求的价值，也要权衡产品机会在当下这个时间点的可行性，并且不要为了创新和新功能，从而导致负面的用户的体验风险，最后导致得不偿失的结果。 本文由 @智我进化论 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可，禁止转载 题图来自Unsplash，基于CC0协议 该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务

去年，诈骗者在针对超过 300,000 个钱包地址的钱包耗尽攻击中窃取了价值 4.94 亿美元的加密货币，比 2023 年增加了 67%，受害者人数仅增加了 3.7%，表明受害者平均持有金额更多。 这些数据来自 web3 反诈骗平台“Scam Sniffer”，该平台已经追踪钱包盗取活动有一段时间，之前报告的攻击浪潮一次影响了多达 10 万人。 钱包加密流水机是专门设计用于从用户钱包中窃取加密货币或其他数字资产的网络钓鱼工具，通常部署在虚假或受损的网站上。 2024 年，Scam Sniffer 观察到 30 起通过钱包盗取者进行的大规模（超过 100 万美元）盗窃案，其中最大的一起盗窃案兑现了价值 5540 万美元的加密货币。这种情况发生在今年年初，当时比特币价格上涨助长了网络钓鱼活动。今年第一季度，共有 1.87 亿美元通过钱包盗用攻击被盗。  每月损失金额和受影响的钱包数量 今年第二季度，一个名为“Pink Drainer”的著名流水服务宣布退出，该服务此前曾冒充记者进行网络钓鱼攻击，以危害 Discord 和 Twitter 账户，实施加密货币窃取攻击。 尽管这导致网络钓鱼活动有所减少，但诈骗者在第三季度开始逐渐加快步伐，其中 Inferno 服务带头，在 8 月和 9 月总共造成了 1.1 亿美元的损失。最终，该活动在今年最后一个季度被平息，仅占 2024 年记录的总损失的 10.3% 左右。ScamSniffer 表示，当时 Acedrainer 也成为主要参与者，占据了加密流水机市场的 20% 。  加密流水机每月活动 大部分损失 (85.3%) 发生在以太坊上，金额达 1.52 亿美元，而质押 (40.9%) 和稳定币 (33.5%) 是最有针对性的损失之一。 关于 2024 年的趋势，Scam Sniffer 强调了使用虚假 CAPTCHA 和 Cloudflare 页面以及 IPFS 来逃避检测，以及促进金钱盗窃的签名类型的转变。 具体来说，大多数盗窃案都是依靠“Permit”签名（56.7%）或“setOwner”（31.9%）来窃取资金。第一个根据 EIP-2612 标准批准代币支出，而第二个则更新智能合约所有权或管理权限。 另一个值得注意的趋势是越来越多地使用 Google Ads 和 Twitter 广告作为网络钓鱼网站的流量来源，攻击者使用受感染的帐户、机器人和虚假代币空投来实现其目标。  X 上推动加密货币流失的虚假账户数量 为了防止 Web3 攻击，建议仅与受信任和经过验证的网站进行交互，与官方项目网站交叉检查 URL，在签名之前阅读交易批准提示和权限请求，并在执行交易之前模拟交易。 许多钱包还提供针对网络钓鱼或恶意交易的内置提醒，因此请务必启用这些提醒。最后，请使用令牌撤销工具来确保没有可疑权限处于活动状态。

<blockquote><p>随着互联网的普及和营销环境的变迁，种草、私域流量运营、直播带货等营销手段占据了主流。但从去年开始，品牌开始重视长期价值，心智营销再次开始收到重视。</p> </blockquote>  从去年到今年，一个略显奇怪的现象开始浮现：越来越多的平台和品牌重提“心智”的重要性。 “心智”并非什么新概念，它是传统营销时代的产物。在那个大众媒体主导的时代，品牌通过铺天盖地的广告投放，力图在消费者大脑中占据一席之地，构建起所谓的“品牌心智”。 “怕上火，喝XXX”“销量遥遥领先”等耳熟能详的广告语，正是通过高频次的重复，成功地将产品与特定需求紧密联系起来，从而在市场上取得了巨大成功。 然而，随着互联网的普及和营销环境的变迁，以效果为导向的营销方式逐渐占据主流。相较于难以量化的传统广告，特别是强调长期影响的心智营销，效果广告能够直接追踪转化率、点击量等数据，更好地满足了广告主对投资回报的追求。 于是，种草、私域流量运营、直播带货等新兴营销手段迅速崛起，以短期效果为目标的营销策略大行其道，“心智”的概念也随之逐渐淡出人们的视野，甚至成为行业内被批评的对象。 然而从去年开始，风向似乎发生了转变。越来越多的品牌开始重新审视长期价值，强调品牌建设和心智的重要性。与此同时，一些平台也敏锐地捕捉到了这一趋势，纷纷推出相关工具和服务，以顺应市场的需求。 例如，巨量引擎推出了心智度量工具，旨在帮助广告主更好地评估心智建设的效果；B站在其MATES人群模型中也着重强调了心智的重要性，将其纳入用户分析的重要维度。 为什么心智又开始受到重视了？ ## 01 心智是想象的共同体 说到心智，想起我工作遇到的一件事。有一次跟老板开会，大家一直在说我们的品牌要做心智，当老板问到底什么是心智时，几个人都没有回答出正确答案。 所以，我们先来聊聊什么是心智。 最近在看尤瓦尔·赫拉利的书，凡是涉读过他那本《人类简史》的人，想必都对他提出的人类虚构故事的能力印象深刻，赫拉利坚信，正是这种独特的能力，扭转了智能的发展轨迹，成为推动智能走向今日高度的关键力量。 在他最新的作品《智人之上》中，赫拉利进一步将这种能力与“心智”对应起来。 他说：“主观现实（例如痛苦）只存在于个人的心智之中，但主体间的现实（例如法律、神祇、国家、企业和货币）则存在于许多心智形成的联结里。讲得更具体一点，这样的现实存在于人们相互讲述的故事中。这些主体间的现实，并不是指任何已然存在的事物，而是在人类交换信息的过程中创造出来的。” 赫拉利的观点揭示了心智的本质：它是由一群人共同想象和构建的认知与信念。这样的“心智联结”，实际上与广告营销中提到的“心智”如出一辙。赫拉利的观点实际上借鉴了本尼迪克特·安德森在《想象的共同体》中提出的理论。 安德森认为，“民族”并非一个客观存在的实体，而是一群人想象出来的共同体，尽管民族成员之间互不相识，但通过语言、文化和媒介，他们建立了一种心理上的共同体感。 换句话说，“民族”也是一种集体的心智，是人们共同的想象。 安德森总结了“想象的共同体”出现的几个必要因素，包括：宗教共同体和王朝的衰落、语言的标准化、共同历史叙事、印刷资本主义的发展以及行政管理和旅行的便利。这些因素共同作用，使得人们能够想象一个超越地域限制的、由互不相识的人们组成的共同体。 不难发现，赫拉利的“心智联结”和安德森的“想象的共同体”本质上都是在探讨“心智”这一概念，只不过他们将其应用于宗教和政治领域。 再将目光投向广告营销领域，这里所提及的心智概念，追根溯源，是脱胎于特劳特和里斯定位理论。在竞争激烈的市场环境中，品牌需要找准自身的定位，占据市场品类空白，进而在消费者心智中占据一席之地。 在市场营销领域，存在两种类型的心智： 一种是客观心智：这是用户自发形成的对品牌或产品的认知。例如，Kindle被戏称为“泡面神器”，奥迪被誉为“灯厂”，这些都是消费者在长期使用和观察中形成的固有印象。  另一种是主观心智：这是品牌通过营销活动，尤其是广告，刻意在消费者心中构建的认知。例如，“怕上火，喝王老吉”这句广告语，成功地将王老吉与“降火”这一需求联系起来，占据了消费者心智中的特定位置。 无论是客观心智还是主观心智，本质上都是一种“想象的共同体”，它们并非客观存在的事实，而是消费者群体共同想象的结果。 心智的诞生也需要一些必要的条件，这些条件与“想象的共同体”的形成因素有异曲同工之妙： **中心化媒介：**在《想象的共同体》中，印刷术的发明，让文化、共识能够快速传播，从而推动了“民族”这一虚构共同体的形成。 对应到当今的营销领域，中心化媒介（如电视广告）扮演了类似的角色。这些媒介为品牌信息的传播提供了统一的渠道，使得品牌信息能够大规模地触达消费者，构建统一的认知基础。 **广告语与品牌符号的大量应用：**在《想象的共同体》中，随着拉丁语的衰落，地方语言如英语、法语等被统一为民族语言，民族的认同感和凝聚力也在此过程中得到了提升。 在营销领域，广告语与品牌符号的大量应用起到了类似的作用。品牌通过精心设计的广告语和独特的品牌符号，反复强化其核心价值和形象，从而在消费者心中建立清晰的品牌认知。 **品牌故事赋予消费者情感和身份认同：**共同的历史和传说、英雄人物和重要事件，构成了民族共同的记忆和认同基础，这些叙事通过文学作品、历史书籍、口头传说等方式代代相传，增强了民族的凝聚力。 在今天，品牌通过讲述故事，与消费者建立情感连接，赋予他们身份认同，从而增强品牌忠诚度。 因此，我们可以得出结论：心智是一种“想象的共同体”，是特定群体（消费者）对于某个品牌或产品的集体想象。 这种想象至关重要，正确的集体想象能够促进销售，而错误的集体想象则会遭到市场抵制。 例如，某奶粉品牌通过大量广告宣传其产品“更适合中国宝宝体质”，即便这一说法缺乏科学依据，也成功地在消费者心中建立了“专业”的形象，从而推动了销量。反之，某款SPV汽车因其外观被认为像棺材，也形成了负面的集体想象，严重影响了其市场表现。 ## 02 为什么大平台开始重提心智？ 如前文所述，在很长一段时间里，互联网平台凭借营销效果的可见性，与传统广告形成了明显的区隔，吸引了大批品牌投入。相比传统广告看不到转化效果的“盲投”，效果广告通过数据和实时反馈，帮助品牌精确衡量投放效果，迅速赢得了市场青睐。 然而，如今这些互联网平台也开始大谈“心智营销”的重要性。 这背后，有几个关键原因： ### 效广成本越来越高 在互联网发展的黄金时代，效果广告以其精准定位目标客户群体、快速促成交易的显著优势，成为众多品牌营销的首选利器。但近年来，随着市场竞争的不断加剧，各品牌在效果广告领域的竞争愈发白热化。为了争夺有限的流量资源，大家不惜竞相抬高出价，使得广告投放成本水涨船高。 与此同时，消费者对于广告的免疫力也在不断增强，他们在海量信息的轰炸下，愈发精明和挑剔，这直接导致效果广告的转化率大幅下滑，ROI持续走低，再也难以重现往昔立竿见影的辉煌成效。 短期压力解决不了，不如画个饼，说为了长期。 ### 日子一难过，人们就开始提长期主义 在经济下行周期或行业发展瓶颈期，企业往往面临巨大的经营压力。短期业绩的下滑，让许多企业开始重新审视自身的经营策略。然而，如果短期压力仅仅依靠效果广告也无法解决，那么“长期主义”就成为了一个不错的“安慰剂”。 与其在短期效果上徒劳挣扎，不如描绘一个美好的长期愿景，将关注点转移到品牌建设和用户积累上。心智营销作为长期主义的重要组成部分，自然而然地受到了重视。 ### 竞争白热化，心智成为差异化方案 在当下的消费品市场中，几乎每一个大品类都进入了红海竞争。从咖啡、奶茶到护肤品、运动鞋，各个领域都有无数玩家争夺市场份额，消费者面临选择过载的现象愈发严重。 在这种背景下，品牌之间的功能性差异越来越小，价格战也无法持续，心智认知的差异化成为突围的关键。通过心智营销，品牌能够在消费者心中占据特定位置，将品牌价值和情感共鸣深植于心智中，从而实现从“品牌选择”到“品牌偏好”的转变。 ### 平台也想赚品牌广告的钱了 早期，互联网平台依靠效果广告的神话，从品牌主那里赚取了大量的广告预算。然而，随着效果广告的红利逐渐消失，平台也面临着新的增长压力。 为了继续吸引品牌主留在平台上，并挖掘更大的商业价值，平台开始转变策略，强调品牌建设和心智营销的重要性。通过推出心智度量工具、提供品牌建设解决方案等，平台试图将品牌主留在自己的生态系统中，并从品牌广告预算中分一杯羹。平台通过这样的方式，以弥补效果广告下滑带来的营收缺口。 ### 新的营销方式缺位，只能旧事重提 过去几年，种草营销、直播带货、私域流量等新兴营销手段相继崛起，但经过一段时间的发展，这些模式的红利也逐渐耗尽。行业内缺乏新的颠覆性技术或概念来推动增长，导致整个营销行业进入一片“创新低潮期”。 在没有新玩法、新模式的情况下，品牌和平台选择将“心智营销”这个传统概念重新包装，以“新瓶装旧酒”的方式进行推广。 这一现象并不罕见：当行业无法推出全新的增长引擎时，往往会回归到经过市场验证的“旧策略”，并以新的技术手段加以改进。 ## 03 心智种草大于效果种草 中学的时候，我经常和几个离家近的同学一起放学回家。有一次我感冒了，走在路上，同学听出了我的鼻音，问：“你怎么不吃药？” 我说：“一吃感冒药，上课就犯困，会被老师骂。” 同学很自然地说：“那你可以试试白加黑啊，白天吃白片不瞌睡，晚上吃黑片睡得香。” 我好奇地问：“你吃过吗？” 他说：“没有啊。” 我又问：“那你为什么推荐？” 他说：“我看到过广告啊。” 彼时年少的我并未多想，如今以营销的视角重新审视这段经历，才惊觉同学向我推荐白加黑的行为，用当下流行的话来讲，实则就是一种种草。尽管他自身并未亲身体验过该产品，却能因广告的长期熏陶，在心中对产品的特性了如指掌，并自然而然地向我推荐。 这种种草方式，我们不妨称之为心智种草。当一个产品历经长时间与消费者的深度沟通，成功地在消费者心智中占据一席之地时，哪怕推荐者并非产品的直接使用者，其种草行为也极具说服力。 这种“心智种草”与今天在小红书、抖音等社交平台上常见的种草方式有所不同。后者更多是基于功能性的推荐，例如博主分享某个产品的具体使用方法、效果对比、优惠信息等，其目标也更侧重于快速转化，即引导用户立即购买。 这些平台上的种草内容，虽然也能在一定程度上影响用户心智，但更多是基于产品本身的特性和短期促销活动，难以建立长期的品牌忠诚度和深层次的情感连接。 “心智种草”的价值在于，它能够为品牌建立起强大的“自来水”效应。 如果品牌能做到在消费者心智中种草，那么它就不用付费再去社交网络上做种草营销了。 本文由人人都是产品经理作者【寻空】，微信公众号：【寻空的营销启示录】，原创/授权 发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。 题图来自Unsplash，基于 CC0 协议。

<blockquote><p>在营销领域，用户分层是实现精准营销的关键步骤。然而，传统的用户分层方法论，如RFM模型等，往往存在局限性，未能深入洞察用户行为背后的真实原因。</p> </blockquote>  ## 01 市面上所有的用户分层方法论都存在缺陷 之前我写过一篇关于用户分层的文章[《一文讲透用户分层本质及实操》](https://www.woshipm.com/share/5903980.html)，文章中，我们探讨了用户分层的本质，及用户分层的方法论。 “用户分层方法论：基于分层目标，选取分层维度，通过不同维度的联合评估，划分用户层级，并根据不同层级用户的差异性特征，针对性的制定运营策略，并不断的通过反馈优化迭代” 比如，很著名的，RFM模型。 选取用户的最近一次消费时间（Recency）、消费频率（Frequency）和消费金额（Monetary）三个维度，进行2*2*2=8 种组合，把用户分成8个层级，然后对不同层级的用户进行差异化运营。  但是，我越发觉得，这种用户分层方法在实际的运营过中，是有缺陷的。 这也导致，达不到预期的运营效果。 ## 02 用户特征是行为的果，而非因！ 为什么说是有缺陷的？ 因为所有这种用户分层方法（RFM模型/金字塔模型等），都不自觉的默认了： **用户特征是驱使用户行为的原因，从而匹配相应的运营动作，而用户特征是用户行为的果，不是因！** **即我们通过用户分层，并没有洞察到用户行为背后的原因，却试图去干预用户行为！** 举个例子来解释： 比如在上述RFM模型中，有一类用户是重要发展用户。 当用户出现”近期有购买行为且消费金额高但消费频率较低”的行为时，就会被打上重要发展用户这一特征标签。 **而导致用户出现这个行为（近期有购买行为且消费金额高但消费频率较低）背后的原因千差万别，但都被打上了同一个标签“重要发展用户”。** 这时，问题就出现了： **我们默认有这个标签特征的用户的行为可以被同样的运营方法干预，即我们默认了：用户特征是驱使用户行为的原因。** 此时，就会出现如下运营动作： 比如，所谓的个性化营销：把这类用户圈选出来，发短信，发push，发优惠券。 结果，可想而知： 一顿操作猛如虎，一看转化0.5。 所以，市面上流行的用户分层方法论，分的是用户特征。 而用户特征是用户行为的果，不是因！ 所以，**我认为，做用户分层是为了更好的干预用户行为，所以，用户分层分的应该是导致用户行为背后的原因。** 而基于此，最理想的用户分层状态就是我能洞察每一个用户行为背后的原因，从而提供不同的运营策略。 即”单一用户市场策略”。 这种方法针对一些高客单，私人定制行业适用。 但是，当用户基础庞大，无法做到洞察每一个用户行为背后的原因时，是不是就没有很好的分层方法了呢？ 其实不然。 ## 03 用户分层分的是用户行为背后的原因 之前我写过一篇文章，介绍了 “用户代办任务理论”： [https://www.woshipm.com/share/6097230.html](https://www.woshipm.com/share/6097230.html) **用户代办任务理论（Jobs to Be Done Theory，简称 JTBD）：用户并不是单纯地购买产品或服务，而是 “雇佣” 它们来完成特定的任务。** 从这个视角出发做用户分层，会是怎么样的呢？ 还是上面那个特征的用户，当用户出现”近期有购买行为且消费金额高但消费频率较低”的特征时，我们不是简单的把所有这类用户都打上重要发展用户的标签。 而是，通过观察、访谈、问卷调查等方式，深入了解用户为什么会出现这类行为，找到典型情境下想要完成的任务，根据任务进行分层，再做营销干预。 比如，都是买黄金，有“雇佣“它来实现资产升值的，有“雇佣”它来让女神开心的，有“雇佣”它送父母表达孝心的；当洞察了用户背后的任务时，虽然都是重要发展用户，虽然触达方式还是这些，但触达文案却完全不同了。 最后的话，用户分层核心还是为了更好的干预用户行为，而这需要找到用户行为背后的原因，随着AI的不断发展，最终用户分层会实现“单一用户市场策略”的理想状态。 本文由 @吴可可 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载 题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议 该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。

新的“送礼大战”开启。

回望2024，这是一个挑战与机遇并存的年份，也是国投智能以科技创新为引擎，加速产业变革，铸就新篇章的关键一年。在这一年里，国投智能凭借其在人工智能、大数据等多个领域的深厚积累与前瞻布局，不仅实现了自身业务的飞速发展，更为国家科技发展和产业升级贡献了重要力量。值此岁末年初，国投智能2024年度十大事件正式发布，让我们一起回顾！ **2024年度十大事件** **01 国投智能ALL IN AI，科技赋能产业创新再突破** 2024年，国投智能紧密响应党中央、国资委及国投集团的号召与指引，积极顺应新一轮科技革命与产业变革的大势，毅然投身于人工智能这一引领未来的前沿科技领域。公司集中优势资源，增加创新投入，致力于将人工智能技术深度融入集团的数字化转型战略之中。通过推动公司各业务线产品向大模型化演进，国投智能不仅极大地激发了科技创新的内生动力与活力，还在科技创新工作中取得了显著的新突破，为集团的持续发展注入了强大动能。 公司自主研发的美亚“天擎”大模型，成为国内首个通过备案的公共安全领域大模型算法。以“天擎”为基座，公司推出自主可控、多端适用的大模型对话平台Qiko及大模型智能体构建平台Qiko+，目前已在公安、司法、海关等行业部署应用。Qiko在推动各业务线产品大模型化的同时，还赋能国投集团打造“公文助手”“集团员工小助手”“法律（合同）助手”“财务助手”等应用，上线“国投AI数字人”，为集团数字化转型和智能化升级注入新活力。 在第五届中国人工智能大赛中，国投智能在“大模型安全攻防赛”、“AIGC视频检测赛”、“人工智能赋能政府服务场景能力验证赛”三个赛道中荣获最高等级A级证书（金奖）。此次获奖是对公司人工智能领域技术实力的高度认可，展现了公司在人工智能领域领先的技术算法实力、业务落地能力和团队协作能力。  **02 国投智能再次获评国资委“科改示范企业”专项考核标杆，加快培育新质生产力** 2024年，国投智能再次在国务院国资委中央企业“科改行动”“双百行动”2023年度专项考核中获评标杆，该事件也被纳入“激励国投”2024年度十大要事中。自2022年3月入选“科改示范企业”以来，国投智能积极落实各项改革工作，持续深化改革力度，在完善公司治理、健全市场化选人用人、强化市场化激励约束、激发科技创新动能等方面，均取得了显著成效。 截至2024年12月31日，国投智能共取得授权专利781项，国际专利5项，有效注册商标135项，软件著作权1240项，参与制定24 项国家标准、33项行业标准、18项地方标准。 在国投集团公布的首批科技创新平台暨科技创新人才培养示范基地名单中，国投智能被授予“国投集团AI万链实验室”暨“国投集团科技创新人才培养示范基地（人工智能领域）”。这是集团对重点科技型企业赋能的有力举措，有利于加强国投智能在AI领域的科研能力，强化科技人才的引育用留，助力公司发质量发展，加快推进集团的数字化转型和新质生产力的培育。 此外，由国投集团选送的国投智能“以自主技术乾坤大数据操作系统为技术基座，开发电子数据取证、公共安全大数据等网络空间安全产品得到广泛应用”案例入选“2023年度中国企业新质生产力优秀案例（首批·百佳）”。该奖项在第二十一届中国企业发展论坛暨“2023年度中国企业影响力十件大事”系列发布仪式上发布。  **03 国投智能并购南京金鼎科技，开启纪检监察行业发展新篇章** 2024年10月22日，国投智能收购南京金鼎嘉崎信息科技有限公司55%股权签约仪式在厦门举行，南京金鼎正式成为国投智能控股子公司。此次并购是国投智能由国投集团直接管理后的第一个并购项目，符合国投智能战略定位，能够与既有电子数据取证业务有效协同并开拓新行业市场，形成新的业务增长点，助力实现规划发展目标。同时，进一步提升服务政府和企业数字化转型的数字化、智能化服务能力。 下一步，国投智能将践行国有资本投资公司的目标和使命，赋能并增强南京金鼎科技的产业竞争力，实现其与国投智能的紧密融合，达到“1+1&gt;2”的协同效应。同时，公司将着力提高南京金鼎科技在支持政府数字化转型方面的能力，以期在更广泛的领域提供更加高效、专业的服务。  **04 优化国投云网股权：引入集团资源支持，打造专业化央企数科公司** 2024年，为落实国投集团“十四五”信息化和数字化规划各项举措，支持全资子公司国投云网提升服务集团信息化建设和数字治理能力，推进企业端（TO B）业务。国投智能进行股权优化，向国投集团转让其持有的国投云网40%股权。 该举措将助力国投云网提升服务国投集团信息化建设和数字治理能力，赋能国投云网健康可持续发展，在快速变化的数字科技领域提升竞争力。同时，为国投云网拓展更多业务及合作的窗口，增加在行业内的影响力和话语权，推动国投智能可持续发展。 2024年度，国投云网成功中标集团信息系统运维服务项目，这是落实集团战略与管理优化要求的重要成果，更标志着国投云网全面承接集团信息化服务工作的崭新起点。同时，国投云网持续拓展面向企业侧的信息化、数字化业务，通过提供优质的解决方案和服务，赋能中石化、雅砻江水电、国投罗钾等央国企的数字化转型。  **05 荣获国际顶级认可！国投智能顺利通过CMMI5级认证** 2024年，国投智能顺利通过CMMI5级（最高等级）认证，并荣获CMMI5级证书，标志着公司在软件研发领域的卓越追求与创新实践取得了显著成效，也成为了公司研发体系向标准化、规范化以及国际化进程迈进的一座重要里程碑，彰显了公司在行业内的领先地位与持续优化的能力。 CMMI全称Capability Maturity Model Integration（能力成熟度集成模型），是全球公认的权威标准，旨在衡量企业研发能力成熟度和项目管理水平，其中CMMI5为最高等级。能否通过CMMI认证已经成为业内衡量软件企业工程开发能力的重要标志之一。  **06 第十届“美亚杯”电子数据取证大赛及国际赛圆满举行** 2024年11月9日至10日，由国投智能承办的“美亚杯”第十届中国电子数据取证大赛暨数智安全新技术研讨会在厦门成功举行，来自全国政府单位、高校、研究所、专业机构、企业等的近3000名取证精英、近1000支参赛队伍同台竞技。其中，包括赣南科技学院、深圳信息职业技术学院等近30所综合类院校首次参与角逐。大赛同期举办“取证大牛内部赛”，“内部赛”严格遵循“美亚杯”大赛的规范与标准，实行独立计分与排名机制，与公开赛成绩相较，无论是个人赛还是团体赛，美亚柏科参赛队伍均获得职业组第一的佳绩。 截至目前，“美亚杯”已成功举办十届，凭借其专业性、权威性与实践性，吸引了众多优秀选手踊跃参与，累计参赛人数超过万人。  **07 国投智能成功转让孵化企业美亚亿安20%股权** 2024年，国投智能成功转让美亚亿安20%股权，引入战略投资者，这一举措充分助力美亚亿安拓宽市场资源，也标志着国投智能在资本运作与成果转化上取得新成就。通过精准布局与适时退出，国投智能实现了国有资产保值增值，为数字经济、智能制造等领域的未来布局奠定了坚实基础。  **08 中标某省大数据应用平台项目，公共安全大数据业务步入新阶段** 2024年，国投智能全资子公司新德汇成功中标某省大数据应用平台项目。该项目的中标标志着公司开启了该省公共安全大数据平台主体建设的新阶段，为后续建设更高层级、更广维度的大数据平台铺就稳固轨道，有助于进一步开拓行业市场。该平台将进一步助力执法部门横向加强与通信、互联网、金融等多行业的合作，实现线索的高效流转与处置；纵向对接上级单位，精准下达指令，为保障该省社会公共安全筑起坚实屏障。  **09 国投智能加速推进网络安全业务，应用落地取得新成果** 2024年，国投智能加速推进网络安全业务的布局与深化，国投智能控股子公司安胜依托“星盾”多源威胁检测响应平台打造全方位的网络安全防护体系，集成网络安全大模型能力，极大提升了平台的风险感知准确率和风险自动处置能力，为网络安全运营体系建设提供了场景实践。安胜联合厦门工学院申报的网络安全综合防控平台项目入选国家级试点示范项目，为福建省唯二入选的两家企业之一，充分展示了公司的技术创新与产品实力。 在项目落地方面，安胜成功中标福厦机场建设信息安全检测与服务项目。福厦机场是中央支持福建全方位推进高质量发展超越的重大基础设施。安胜正以此项目为基础，积极打造机场网络安全建设领域的咨询规划标杆案例，着力在推动城市基础设施现代化进程中发挥重要作用。  **10 出版国内首套电子数据取证分析师教材，国投智能职业技能培训全面升级** 2024年，国投智能进一步升级并优化了职业技能培训体系，推动职业教育再创新高。一是编写出版了国内首套《电子数据取证分析师》（国家职业资格三、四级）专业教材，填补了国内在该领域职业培训教材的空白，有力促进了该职业的专业化发展；二是入选福建省人力资源和社会保障厅2024年省级高级技能人才培训基地备案名单及第二批省级专业技术人员继续教育基地名单，为公司职业技能培训与继续教育提供了更广阔的平台；三是顺利通过新职业“人工智能训练师”职业技能等级认定的专家评审，为培训及考核认定工作奠定基础，有力增强了公司在该领域的影响力和市场竞争力；四是与全资子公司江苏税软合作推出人力资源和社会保障部社会保障能力建设中心的电子数据调账分析技术职业培训认证项目，并成功开展四期培训，进一步推动了电子数据调账分析技术在相关领域的应用与发展。  展望2025年，国投智能将站在新的历史起点上，继续秉承“数据更智能，网络更安全”的使命，深化科技创新与产业升级的融合，推动公司向更高质量、更高水平迈进。我们将进一步优化战略布局，加大在前沿科技领域的研发投入，加快培育新兴产业，提升核心竞争力。 同时，国投智能也将积极响应国家号召，深化国企改革，激发内部活力，为公司的可持续发展注入强劲动力，持续服务国家“网络空间安全”和“数字中国”战略，力争早日成为全球领先的数据智能与安全服务公司，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献更大的力量。

<blockquote><p>本文将深入解析“民农云仓”这一供应链数字化综合服务平台的产品功能与创新实践。通过物联网、区块链等前沿技术的应用，民农云仓成功解决了传统农业供应链金融中的诸多痛点，为粮食行业提供了全新的数字化解决方案。</p> </blockquote>  ## 一、企业介绍 民农云仓（天津）供应链科技有限公司（以下简称“公司”）成立于2019年5月31日，注册资本为5000万元。业务开展主要基于大宗商品。公司主要针对供应链金融业务中可能会涉及的权属争议、人力依赖、账实不符、处置滞后等问题，研发设计了全流程方案和系统管控方案，解决了传统金融机构确权难、管控难、评估难、处置难等痛点和问题。目前，主要涉及的产品为玉米、水稻等农产品以及白糖、煤炭、成品油。  主要的业务模式包括：动产抵质押模式、平台模式、交收库模式、保理模式、流转仓单模式、尾盘处理模式等，至今民农云仓已成为粮食产业中的核心企业实现融资近10亿元，交易规模约30亿元。并与多家银行达成长期合作，获得授信近30亿元。 ## 二、案例内容 ### 1、背景介绍 “三农”经济是国家经济的基石，产业链有迫切的金融需求，然而在传统供应链金融市场，农业或者粮食行业并不受到青睐，行业和企业面临着如下痛点： **（1）缺少专业的货物监管** 粮食企业的仓库大多为传统仓库，储存粮食的时候缺乏严格的管理。一些地方粮库储粮技术落后、信息化水平低、管理粗放，基本依赖于人工盯防式的管理。更为严重的事，粮库管理人员“靠粮吃粮”，监守自盗，粮食中参杂使假、以次充好等问题时有发生，“人情粮”、“转圈粮”现象屡禁不绝。传统的监管方式无法很好解决仓库内的“粮在不在”、“粮好不好”的问题。 **（2）粮食供应链成员间信用意识不足** 农业供应链是一个环环相扣的整体，供应链中所有参与成员的关系本应比伙伴式更为紧密，通过稳定的交易来实现整体利益的增值。但目前粮食企业和农户之间更多是短暂、松散的业务合作关系；自由贸易，价格随行就市，双方不签订任何协议。同时，粮食信息的真实性也有待检验，农户提供给核心企业的资信证明也有可能是虚假的。在这样的情况下即使粮食核心笼统企业也较难带动粮食供应链金融的高效运行。 **（3）商业银行开展业务意愿不够强烈** 随着国家稳健货币政策的实施，商业银行在供给完优质客户后，能够提供给广大农户、中小企业的贷款往往有限。尽管银行看到了农业供应链融资具有广大的市场，但是基于对粮食供应链融资各项风险的管理经验太少、实践不足、粮食被盗、仓单一单多押等风险事件时有发生，使银行对综合评价整体授信对象的信用状况缺乏信心。 ### 2、平台介绍 民农云仓供应链数字化综合服务平台（以下简称“民农云仓”）是专注于粮食行业的供应链数字化综合服务平台。 民农云仓主要通过物联网、区块链等数字科技手段的“实物管控”+“数字孪生”，帮助粮食行业实现实物资产向数字资产的转化。 民农云仓通过物联网、区块链等技术的使用，改变了传统仓储及货押业务对人工管控的依赖，提供了仓单全生命周期监管模式。粮食企业将收到的粮食货物存入民农智能监管仓，民农智能监管仓利用物联网技术，在传统粮仓基础上增加物联网设备，在粮食出入仓、存仓等环节加强安防和品控技术手段，实现对风险节点和关键指标的自动获取，通过云中控督导平台对数据进行存储、分析，实现对仓内粮食的24小时不间断智能化监管。 存货方、监管方、运营平台、资金方等多方签署融资意向协议，然后通过民农智能监管仓、货仓创建，关联仓库智能设备和业务系统，建立仓库监管相关策略等，形成封仓数据，开始仓单的全生命周期管理，打造全流程、可视化的智能风控和监管督导能力，覆盖仓单申请、仓单质押、仓单解押、仓单失效、仓单注销等仓单全生命周期各环节。有了可信、可流转的数字仓单，粮食行业传统货押业务普遍存在的确权难、监管难、评估难、处置难的痛点将迎刃而解。  ### 3、解决方案 民农云仓应用物联网、区块链等技术，以货物智能监管、设备反欺诈、仓单实时动态评价等系统组成资产数字化管理平台，用物联网生成数据，用区块链管理数据，用视频管理事件，用仓单综合评价管控结果，多终端实现多方互相监督，从而成实现实物资产到数字资产的转化。 民农云仓通过物联网、视频技术对标的物进行多维度全生命周期监控；使用大数据和人工智能与第三方数据平台交叉验证，确保货物真实，可信可见；搭建集中运营、集中监控和及时处置的统一平台，实现风险的实时预警和干预；通过联盟生态和开放资产合约，构建实时承保、在线裁决、电子处置等多种资产管理能力。 **（1）智能监管仓实现粮食全方位货物监管** 民农智能监管仓基于数量自动监测、品控自动监测、车辆识别，做到24小时不间断的智能化盯防，从控货的本质出发，解决一物多押、货不对板、货物丢失等多重问题。  货物出入库监管：在园区添设AI全景摄像头，对出入库车辆车牌进行自动识别，匹配车辆系统白名单，对异常车辆进行预警；配置电子汽车衡及粮食数量扫描仪等物联网设备，对出入库粮食的重量及体积进行测量，记录数据并上传至中控平台。 货物在仓监管：首先仓库设置电子围栏、道闸人脸识别系统，监测陌生人闯入、仓门开启等仓库异常行为风险；其次，配备粮食数量扫描仪、高清摄像头等设备，实时监控粮食数量及仓库内是否有雪、雨水渗漏及虫鼠情况等；最后，根据粮食的存储特点，库内铺设粮温传感器、水分监测传感器、温度传感器、湿度传感器等设备，形成多个、连续、均匀分布的监测点，实时监测粮温、水分，仓内温度、湿度等数据，监管在仓粮食的品质。 **（2）基于智能监管仓动态评价数据形成电子仓单** 基于区块链技术，民农智能监管仓内粮食货物的数据在民农云仓平台中多维度进行交叉安防验证并加密传输到由存货方、监管方、运营平台、资金方构成的联盟链各节点的账本中，通过智能合约规则形成数字化仓单。同时，仓单、提货凭证等资产上链登记，可作为资产通证的形式，即区块链仓单形式，在链上流转，从而实现了从粮食资产到可信数字资产的转变。  **（3）多屏互动云中控督导** 从民农智能监管仓采集到的数据实时上传至民农云仓，由民农云仓进行统一管理。平台对数据进行整合、分析，通过风控督导屏及库区作业监控屏进行可视化展现，同时将风险预警提示发送中库管操作端民农云仓小程序，及时跟进各类预警事件。以风险告警事件为中心，采用多屏互动模式实现全天候可视化不间断集中监管与督导，包括对电子仓单整体情况动态跟踪与评价，货物全方位监控与风险预警提示，数据监控以及风险事件管理人员管理决策等。  **（4）对接全国仓单登记平台保证仓单可流转** 以民农智能监管仓为基础形成的粮食电子仓单在民农云仓平台上生成，民农云仓在供应链融资过程中作为仓单运营和监管平台，用科技监管保证了仓单的真实有效。同时，民农云仓对接“仓单信息登记平台”，生成统一编码的“全国性可流转仓单”，保证了仓单的流通性，促进仓单担保融资等功能。 ## 三、经验分享 民农云仓通过“科技+金融”，在粮食供应链和银行资金之间构建起一座桥，提升了传统农业供应链上下游企业的融资效率，让供应链的科技化、数字化惠及整个链条的企业。 截至目前，民农云仓已与东方集团、新希望六合、正大、中粮贸、通粮等数十家粮食产业核心企业、多家中小粮食收储企业开展合作，在内蒙古、黑龙江、辽宁、河南等地建设超70个粮食智能监管仓，仓储面积超过30万平方米，累计获得九江银行、中原银行、北京银行、厦门国际银行、江苏银行等十多家银行超70亿元的授信。 在助力粮食上下游企业融资的同时，民农云仓大幅提升农业供应链的管理效率。单点民农智能监管仓的数据汇聚到民农云仓平台，形成智能监管仓数据网络，企业就能从平台中直观了解到自己所有粮仓的具体情况，并全盘掌握仓库的粮情、区域及交通便利性等多个维度信息，从而进行调拨盘点、库存统计等相关操作，便于快速调配相应资源。通过大数据技术，融合粮情监控系统、外部市场行情信息及其他内外部信息系统数据，民农云仓可将分散的数据进行集中整合，实现多维度数据分挖掘，为粮食企业生产、销售决策等制定提供基础数据的支持，以减少存货及资金压力。核心企业及上下游企业的良性运转将保障粮食的稳定供应，从而推动粮食产业的健康发展。 民农云仓联合中国仓储与配送协会共同发布的《全国性可流转仓单体系运营管理规范第2部分：玉米仓单》，以民农云仓的实践经验为借鉴，在团标的基础上规定了全国性可流转仓单体系玉米仓单中，开具仓单的玉米要求，玉米仓库的要求，增值协同服务的要求等。该标准是国内农业领域第一个可流转数字仓单标准，标准的发布将加快整个农业供应链资产数字化进程。截至2023年底，民农云仓在中仓登平台累计公示数字仓单超200笔。 作者：物流小兵说 公众号：物流小兵说 本文由 @物流小兵说 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可，禁止转载 题图来自 Unsplash，基于CC0协议 该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务

<blockquote><p>在金融市场的多元化发展背景下，银行理财业务经历了从传统固定收益产品到净值化转型的深刻变革。本文将全面解析银行理财赛道的现状与未来趋势，探讨其资产规模、产品结构、渠道分布、客户结构以及面临的市场挑战。</p> </blockquote>  银行理财业务起步于20世纪90年代，最初以固定收益类产品为主，满足投资者对低风险资产配置的需求。随着中国金融市场的逐步开放和居民财富积累的加速，理财产品经历了从初期的刚性兑付到如今净值化转型的深刻变革。尤其是2018年资管新规出台后，银行理财全面告别了预期收益模式，向净值化、标准化方向发展，为行业健康发展奠定了制度基础。 ## 一、资产规模、产品结构、分布情况 截至2024年上半年，银行理财产品余额稳定回升至28.52万亿元，相较2023年底的26.8万亿元有所增长。行业内已有31家银行理财公司获批成立，成为推动市场发展的主力军。理财产品的净值化率已超过95%，资产配置更趋多元化，逐步向权益类、另类投资等方向扩展。 据笔者观察，当前银行理财产品以固定收益类为主，占比超过70%，其中纯债型产品需求旺盛，反映出投资者偏好稳健型资产的趋势。然而，权益类资产配置占比仍然较低，仅为2.78%，显示出提升空间。 据统计，2024年12月30日至2025年1月5日，全市场新发442款理财产品，其中76款为开放式产品，平均业绩比较基准为2.35%。366款为封闭式产品，平均业绩比较基准为2.69%。从产品类型来看，固收类产品，仍然占据主导地位。数据显示，新发的76款开放式产品中，固收类共74款。在366款新发行的封闭式理财产品中，固收类高达360款。 ## 二、渠道分布、客户结构及增长步伐 在资产规模方面，大型银行凭借渠道和客户优势占据主导地位，其理财规模约占市场总量的60%以上。中小银行则通过特色化和区域化策略，逐步扩大市场份额。 银行理财客户群体以中高收入人群为主，近年来呈现年轻化趋势。数据显示，35岁以下客户占比显著提升，显示出年轻一代对理财产品的关注度逐步增加。同时，客户对多样化、个性化服务的需求日益增强，这促使银行理财公司加快产品创新步伐。 2024年9月以来，证券权益市场一片活跃，同时，同业竞争加剧，降费揽客手段频现。多家银行理财公司对旗下多款产品给予费率优惠，部分理财产品的费率甚至下调至0。 ## 三、风险漂移与风格切换 随着市场环境的变化，投资者的风险偏好逐渐分化。一方面，稳健型投资者倾向于选择低风险的固定收益类产品；另一方面，部分投资者开始关注权益类资产，以期在波动中获取更高回报。 此外，投资风格正在从追求短期收益向注重长期价值转变。理财公司通过优化资产配置和提升投研能力，逐步引导投资者接受更高风险的产品组合。进入2025年，银行理财行业拼抢业务“开门红”。据笔者了解，有多家机构透露固收+、多资产等在新一年的新打法。 市场上看，近期理财新产品密集推出。1月9日，工银理财新发一款混合封闭式理财产品，特点是产品20%-80%投资于高股息银行优先股资产，以增厚收益。而北京银行，推出一款封闭式理财产品，产品业绩比较基准为2.85%-3.05%，期限为13个月。 ## 四、市场波动与储蓄搬家现象 近年来，金融市场波动加剧，对银行理财行业提出了更高要求。2022年至2023年，理财产品规模连续两年下降，反映出市场波动对投资者信心的冲击。然而，2024年初及三季度市场回暖活跃，带动理财规模回升，显示出行业韧性。 同时，随着互联网理财产品和其他新兴投资渠道的崛起，部分储蓄资金流向更具吸引力的投资领域。这种”储蓄搬家”现象对传统银行理财业务构成挑战，也促使行业加快创新步伐。 银行理财行业已走过5个年头，净值化转型成效显著。2024年是银行理财“大年”，市场规模最高站上30万亿元关口。不过，银行理财行业仍面临产品供需结构失衡、资产端单一化、“内卷式”竞争严重等问题。作为连接实体经济高质量发展与居民财富保值增值的桥梁，银行理财亟待二次转型。 最为突出的便是理财产品固收类主导、权益类资产占比偏低的单一化趋势。随着市场环境变化，改变资产端的单一化趋势，已成为银行理财行业人士的共识。进入低利率时代，多元配置将成为行业趋势，固收部分的收益偏低，需要想办法通过做波段和抓住趋势等方式增加收益，行业从业人员如是说。 ## 五、未来展望及策略 在未来发展中，银行理财行业需要从以下几个方面入手： - 深化投研能力建设：增加权益类和另类资产的研究投入，优化资产配置策略。引入智能投顾技术，提高产品匹配度和客户体验。 - 推进差异化发展：根据客户需求细分市场，开发针对性产品。强化品牌建设，树立专业、稳健的市场形象。 - 提升客户服务质量：借助数字化手段，实现客户精准画像和需求挖掘。提供定制化的财富管理方案，满足客户个性化需求。 - 优化渠道布局：在保持传统渠道优势的同时，积极拓展直销和线上渠道。加强与第三方平台的合作，扩大产品覆盖面。 - 强化风险管理：提升对市场波动的应对能力，确保资产配置稳健。加强投资者教育，引导其形成理性投资观念。 ## 六、结语 银行理财行业正处于高质量发展的关键时期。笔者认为，未来，需通过深化改革、优化产品和服务、提升客户体验，行业有望在未来继续发挥资管领域的重要作用。同时，理财公司需要抓住市场机遇，积极应对挑战，助力居民财富保值增值，为经济高质量发展贡献力量。 本文由 @数金杂谈 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可，禁止转载 题图来自Unsplash，基于CC0协议 该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。

<blockquote><p>在当今竞争激烈的商业环境中，产品质量是企业生存和发展的关键。为了确保产品从原材料到最终交付的每一个环节都符合高标准，企业通常会实施一系列严格的质量控制流程。</p> </blockquote>  在如今竞争激烈的市场环境下，产品质量堪称企业的生命线。 从日常使用的手机零部件，到复杂的电脑主板，任何一个细微的质量瑕疵，都可能引发消费者的不满，进而损害品牌声誉。 在保障产品质量的征程中，有四位“护法”担当中流砥柱，分别是IQC、PQC、FQC、OQC。  质量管理 ## 一、IQC：来料质量控制 IQC，英文全称是Incoming Quality Control。 主要是在原材料、零部件等供应商提供的货物到达企业后进行的质量检验。其目的是确保供应商提供的物料符合企业规定的质量标准，防止不合格的物料进入生产环节。 IQC就像是企业的“守门大将”，守在原材料进厂的第一道关口。 IQC的工作流程严谨细致。 首先，供应商送材料过来，经仓管员点收，核对物料的规格、数量相符后给予签收，再交品保部IQC进行验收。 检验时，依照单次抽样标准给予检验判定，并将检验的结果用书面形式记录在进料检验日报表上。 判定合格（允收）的，必须在物料外包装适当的位置上贴合格标签，并加注检验时间及签名，由仓库与供应商办理入库手续；若IQC判定不合格（拒收）的，必须填写不合格通知单交品保主管审核裁定，品保主管核准后，由IQC将不合格通知单通过采购人员，通知供应商处理退货及改善事宜，并且在物料的外包装上贴上不合格标签及签名。 IQC重要性不言而喻，不仅影响到公司最终产品的品质，还影响到各种直接或间接成本。 ## 二、PQC：制程质量控制 PQC，英文全称是Producing Quality Control，是产品在生产过程中的“监督者”。PQC的职责贯穿于整个生产流程，从原材料上线到产品制成，进行严格的监控。像一位严谨的裁判，时刻盯着生产线上的一举一动，保障产品生产过程的一致性与稳定性。 在生产开始前，PQC要确认生产设备是否调试到最佳状态，工具是否精准校准，物料是否准备齐全且符合要求。 生产过程中，PQC定时巡检各个工位，查看工人是否严格按照标准作业流程操作，设备运行是否稳定，半成品质量是否达标。一旦发现问题，立即要求停工整改，避免不良品批量产生。 PQC工作内容主要包含：首件检查、生产抽检、过程巡检、制程参数监控。 其中，生产抽检、过程巡检中详细讲解。 首件检查：在每个班次开始或者生产条件变化时，对生产的第一件或前几件产品进行检验。 制程参数监控：对生产过程中的关键参数进行监控。 PQC能够及时发现并解决生产过程中的质量问题，防止不合格产品流入下一环节，是提升整体生产合格率的关键。 ## 三、FQC：成品质量控制 FQC，英文全称是Final Quality Control，是产品出厂前的最后一道关键防线，是产品在完成所有生产工序后进行的全面检测。 FQC的作用就是确保“经历最后一道工序，即将以完整面貌呈现在消费者面前”的产品完美无瑕。 FQC的检验项目全面且细致。 以服装制造为例，外观上，要检查衣物有无色差、缝线是否均匀细密、纽扣是否牢固、有无线头外露等；尺寸方面，需依据尺码表精准测量衣长、袖长、胸围等关键尺寸，确保符合标准，避免消费者买到不合身的服装；功能测试环节，对于有拉链的衣物，反复拉动拉链，检验其顺滑度与牢固性，有口袋的要查看口袋是否缝制牢固，能否正常使用。 检验方式上，FQC通常采用抽检模式，依据产品特性、生产批次规模等因素，按照既定的抽样计划抽取一定数量的样品进行检验。一旦发现不合格品，立即追溯问题根源，对同批次产品进行全检复查，防止不良品蒙混过关。 若FQC把关不严，让次品流向消费者，不仅会引发大量退货、投诉，损害企业经济效益，更会使品牌声誉一落千丈，让企业前期的诸多努力付诸东流。 ## 四、OQC：出货质量控制 OQC，英文全称是Outgoing Quality Control，是在产品出货前进行的最后一道质量控制环节。侧重于对即将交付给客户的货物进行再次确认，确保货物在运输、交付过程中不会出现质量问题。 OQC检查内容细致、完善。 检查产品的外观是否有在存储、搬运过程中产生的划痕、污渍等缺陷；检查包装是否完好，如纸箱是否有破损、变形等情况。 清点出货产品的数量，确保与订单数量一致。并检查随货文件是否齐全，如装箱单、质量合格证、使用说明书等。 对于一些有特殊要求的产品，如出口产品，还要检查是否符合进口国的相关标准和认证要求。 之后，与物流部门沟通，确保运输车辆、运输方式等能够满足产品运输的质量要求。 OQC不仅关注产品质量，还重视产品外在呈现、客户体验，是确保客户满意的重要一环。 ## 五、总结一下 IQC、PQC、FQC、OQC宛如产品质量管控的“四大护法”，各司其职又协同作战。 从原材料的初次筛选，到生产中的精细把控，再到成品前的严苛审视，直至出货前的终极检验，层层设防，为产品质量铸就了坚不可摧的防线。 IQC、PQC、FQC、OQC携手共进，让企业在市场竞争中脱颖而出。凭借过硬品质，赢得消费者信赖，铸就品牌辉煌，让产品从生产车间每一步都坚实有力的迈向广阔市场。 本文由人人都是产品经理作者【壹叁零壹】，微信公众号：【壹叁零壹】，原创/授权 发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。 题图来自Unsplash，基于 CC0 协议。

年货节，拉动消费增长的最后一根“稻草”。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

<blockquote><p>您是否曾经努力寻找工作文档，在微信中频繁的重复发送文档、在电子邮件和共享驱动器中无休止地搜索？这种常见的挫败感正是知识库软件旨在消除的。通过集中关键信息，知识库平台可确保只需单击几下即可获得重要数据，从而节省时间并减轻压力。</p> </blockquote>  ## 一、什么是知识管理？ 知识管理 （KM） 是一种系统性的方法，使组织能够捕获、组织和利用知识，从而提高工作效率和决策能力。它涉及识别、生成、存储和分发知识资产，确保员工可以在需要时访问和应用必要的信息。 知识库软件是一个中央的、可搜索的、对组织运营至关重要的信息存储库。无论是员工内部使用还是客户外部使用，知识库都包含针对其特定受众量身定制的各种内容。这可能包括政策文档、程序指南和员工培训材料，而面向客户的知识库通常包含产品更新、故障排除指南和常见问题解答。 ### 1. 知识库软件的类型 有不同类型的知识库软件可以满足不同的需求。以下是一些最常见的： - **内部知识库：**内部知识库旨在帮助员工找到完成工作所需的知识，并使团队围绕相同的信息保持一致，无论每个人在哪里工作。它为组织提供了机构和员工隐性知识的一个中心位置，这意味着即使知识的来源员工离职，知识也会留在公司。 - **IT 知识库：**信息技术 （IT） 知识库包含与产品或服务相关的技术知识。它可以是技术支持代理在协助客户时参考的内部知识库，也可以是客户可以用于自助解决技术问题的面向客户的知识库。 - **外部或面向客户的知识库：**外部或面向客户的知识库是可公开访问的网站（或客户可以通过登录访问的网站），客户可以使用它来查找常见产品或服务问题的答案。Bloomfire 的帮助中心是在我们的平台上构建的面向客户的知识库的一个例子。 - **支持代理知识库：**支持代理的知识库是支持或服务代理明确使用的内部知识库，用于查找客户问题的答案。这有助于他们通过电话或聊天快速解决问题——鉴于大多数客户不会等待超过一分钟，这一点至关重要。 - **研究和洞察知识库：**市场研究和洞察团队委托并生成了大量的研究。他们需要一个集中的位置来存储所有最终报告和相关文档，以便业务决策者可以根据需要访问它们。研究和洞察知识库提供了这个地方，并允许决策者执行快速关键字搜索以发现他们的公司已经研究的内容。 ### 2. 知识管理的目的是什么？ 知识管理的目的是系统地处理和利用组织内的知识，以提高其效率、生产力和整体绩效。通过实施知识管理，组织旨在： - **促进决策：**知识管理提供了一种结构化的方法来捕获和组织有价值的信息，确保员工在正确的时间访问正确的知识。 - **提高效率：**知识管理对知识进行集中和标准化，以减少冗余并简化流程，支持快速访问必要的信息。员工花在搜索信息上的时间更少，而花在有效执行任务上的时间更多。 - **促进创新：**知识管理培养了一种持续学习和知识共享的文化。通过促进思想和经验的交流，组织可以推动创新并在各自的行业中保持竞争力。 - **加强协作：**知识管理工具和实践鼓励跨部门和团队协作。通过打破孤岛并实现无缝知识共享，组织可以利用其员工的集体专业知识。 - **信息可信度：**有了所有官方、批准信息的集中存储库，无需担心依赖过时的文档或不准确的数据。 - **可及性：**无论是在办公室、家中还是在旅途中工作，员工都可以随时轻松访问他们需要的信息。 - **改进的体验：**简化对相关信息的搜索可以减少员工和客户的挫败感，通过避免延迟和沟通不畅来提高整体满意度 - **保存机构知识：**知识管理有助于捕获和保留关键知识，尤其是来自离职员工的知识，确保随着时间的推移保留有价值的见解和专业知识。 - **支持学习和发展：**知识管理通过提供对培训材料、最佳实践和经验教训的访问，为员工成长做出贡献。 ## 二、8大知识库软件解决方案 知识库有很多好处 — 无论是满足面向员工还是面向客户的需求，它都是一个强大的工具。下面，我们将探讨知识库可以为您和您的企业做些什么，重点介绍一些可用的最佳知识库解决方案并讨论它们的独特优势。 **以下是本次推荐的八个知识库管理软件：** ### 1. Baklib 推荐理由：为数不多的一站式一体化数字内容体验管理平台。 Baklib 数字内容体验云是一个集成的工具集，其开创性的实现了资源库、知识库、应用库的三合一设计，用于管理和优化跨多个数字渠道的数字体验。它帮助企业提供一致、个性化和无缝的用户体验。 企业的数字内容没必要分布在不同的软件和系统，只需要Baklib一个平台，集中化管理所有的图片、音视频、文档、知识库、网站、门户、社区。Baklib通过直观的内容创建和管理打造引人入胜的多渠道数字体验。 Baklib 是一套集成度高且具有凝聚力的技术，旨在实现跨多体验客户旅程的情境化数字体验的构成、管理、交付和优化。Baklib 可以为各种成员提供最佳的数字体验，包括客户、合作伙伴、员工及网民等，并帮助确保整个客户生命周期的连续性。它提供一个统一的管理平台，将多个应用程序的功能结合起来，形成无缝的数字体验。 ### 2. Bloomfire 推荐理由：适合构建内联网知识门户平台 Bloomfire 以其用户友好的设计而闻名，使其成为一个可供各种技术水平的用户访问的知识库平台。其直观的界面和多平台兼容性确保所有类型的用户都可以轻松访问和共享知识，从而增强协作工作环境并打破信息孤岛。 该平台凭借其先进的人工智能和语义搜索技术，在搜索和发现方面表现出色，有助于快速准确地检索信息。Bloomfire 的 AI 功能扩展到内容组织、高级搜索功能和分析，提供有洞察力的数据，帮助企业做出明智的决策。 生成式 AI 工具和深度索引简化了 Bloomfire 中的内容创建，支持多种内容格式，以实现全面的知识创作。该平台还提供强大的报告和分析工具，通过可视化数据表示提供可定制的见解，帮助识别教育差距并为决策过程提供信息。 Bloomfire 与 Slack、Salesforce、Microsoft Teams、Zendesk 和 Dropbox 等基本业务工具无缝集成。它坚持高标准的安全性和合规性，确保数据完整性。Bloomfire 卓越的客户支持和对用户满意度的承诺通过其积极主动且知识渊博的支持团队显而易见，使其成为适用于任何组织的全面解决方案。 ### 3. Atlassian Confluence 推荐理由：强大的在线文档写协作。 Atlassian Confluence 促进了强大的协作和知识管理，特别是对于小型、精通技术的团队。其用户友好的界面和跨移动和桌面平台的直观导航使其成为敏捷项目团队的理想选择，尤其是在与 Jira 集成以增强协作时。 虽然 Confluence 通过实时协作编辑和各种知识创作模板提供了坚实的基础，但它在更广泛的企业应用程序中存在局限性，尤其是在高级搜索和 AI 功能方面。该平台的搜索功能（包括关键字搜索和过滤）缺乏语义搜索和 AI 增强的发现工具，这可能会限制其对非技术角色的实用性。 尽管存在这些挑战，但 Confluence 的协作工具仍备受推崇，这些工具支持基于团队的有效项目执行和知识共享。它与所有 Atlassian 产品和各种第三方 SaaS 平台无缝集成，丰富了其知识共享生态系统。但是，它可以从改进的内容管理和元数据处理中受益，尤其是对于多媒体文件，从而增强内容组织和可访问性。 Atlassian Confluence 是一款强大的工具，适用于优先考虑协作和项目管理的团队，但它可能需要进一步增强搜索技术和内容管理，以便更广泛的企业使用。 ### 4. Document360 推荐理由：客户自助服务知识库表现优秀。 Document360 专为寻求强大的知识库软件以实现员工协作和客户自助服务的成长型公司量身定制。该平台擅长组织技术文档、标准操作程序、常见问题解答和产品文档，以满足技术和非技术用户的需求。它具有直观的 Markdown 和 WYSIWYG 编辑器，允许自定义以与公司品牌保持一致。 该平台以其高效的搜索和发现功能而著称，由 AI 驱动的算法提供支持，可确保快速准确地检索信息。Document360 还引入了 Eddy，这是一个增强内容交互和管理的 AI 助手，尽管它在内容发现方面的潜力仍在扩大。 Document360 中的管理功能支持强大的内容治理、分类和版本控制，尽管该平台在数据迁移和自定义方面面临挑战。虽然它促进了协作知识共享，但它可以从更多集成的实时通信工具中受益。 GDPR 合规性和 SOC 2 认证优先考虑安全性和合规性，确保数据完整性。客户支持是另一个强项，以其响应能力和解决问题的效率而著称。 总体而言，Document360 是一种灵活高效的知识库工具，对于需要广泛文档和内容管理功能的公司尤其有效。 ### 5. eGain 推荐理由：用于呼叫联络中心的客服知识库构建 eGain 是一个基于知识的平台，提供可增强客户服务的专用工具。eGain 通过其 eGain 知识中心在搜索和发现方面表现出色，该中心™结合了语义和 AI 技术，可实现高效、准确的信息检索。这使得它在及时访问信息至关重要的动态客户服务环境中非常有效。 该平台支持具有文章创建和发布功能的知识创作，但在管理内容删除方面面临挑战，突出了需要改进的领域。由于其复杂的分类和数据迁移功能，eGain 的管理功能需要专业知识，这表明最大限度地发挥其优势可能需要更高级的用户技能。 eGain 与 CRM 和 ERP 系统很好地集成，增强了其作为综合客户参与工具的实用性。但是，它的安全和客户支持领域显示出改进的空间，尤其是在提供深入支持而无需额外费用方面。 尽管存在这些挑战，但 eGain 对技术进步的承诺在其强大的性能和创新中显而易见。它特别适合寻求强大的客户参与解决方案的组织，但潜在用户应仔细考虑该平台的易用性和支持服务。 ### 6. Guru 推荐理由：搜索+内联网+企业Wiki Guru 提供了一个在可用性和集成方面表现出色的知识库解决方案，特别是对于较小的协作团队。它具有简洁明了的界面，可简化用户体验，使导航和快速检索必要信息变得容易。该平台围绕类似 wiki 的格式构建，其中数据被组织成卡片，这些卡片可以分组到集合或板中，从而增强了 Slack、Microsoft Teams 和 Confluence 等常用应用程序中的可访问性。 虽然 Guru 因其出色的搜索和发现功能而受到赞誉，并通过语义和 AI 技术进行增强，以实现快速准确的信息检索，但随着内容的增长，它在扩展组织和可搜索性方面面临挑战。该平台的 AI 功能通过提供相关内容建议和识别主题专家来进一步完善用户体验。 Guru 通过其报告和分析功能提供有价值的见解，但该平台可以从更强大的自定义选项中受益，以更好地为大中型企业服务。 Guru 对于重视无缝集成和直接知识共享的团队非常有效。对于希望培养消息灵通且敬业的员工队伍的初创公司和小型组织来说，这是一个不错的选择。 ### 7. HelpJuice 推荐理由：直观的界面用于创建在线客户支持知识库 HelpJuice 作为针对客户支持环境优化的知识库平台表现出色。它具有直观的界面，可简化内容创建和管理，使作者和管理员都可以访问。这种易用性确保所有用户都可以在其组织内有效地管理和传播知识。 该平台的搜索和发现功能非常强大。它利用 AI 和语义搜索技术提供快速准确的信息检索。这可确保用户可以快速找到他们需要的答案，而无需浏览复杂的菜单或命令。HelpJuice 还通过其富文本编辑功能支持广泛的内容类型，从而增强了知识创作的多功能性。 HelpJuice 为管理知识提供了一种简化、高效的解决方案。其简单的内容创作和深入的分析功能使其特别适合客户支持设置。 ### 8. Market Logic 推荐理由：适合金融、零售和医疗保健领域的市场研究和洞察功能 MarketLogic 在知识库软件领域独树一帜，特别适合金融、零售和医疗保健领域的市场研究和洞察功能。它被设计为一个中心枢纽，简化了对不同消费者和市场数据的同化和分析，促进了明智的决策和战略规划。 该平台以其用户友好的界面而闻名，具有直观的设计，集成了各种数据源，以简化导航并增强用户体验。MarketLogic在搜索和发现方面表现出色，由先进的语义和AI功能提供支持，确保快速准确地检索对动态商业环境至关重要的基本洞察。 MarketLogic 强大的报告和分析工具也脱颖而出，提供对知识使用情况的详细洞察。这些工具对于识别运营效率低下和填补知识空白、促进持续改进文化和战略远见至关重要。 虽然它需要一些专业知识才能实现最佳使用，但 MarketLogic 强大的 AI 驱动搜索功能和富有洞察力的分析工具使其成为希望利用详细的市场洞察促进业务增长的组织的宝贵资产。 ## 三、选择合适的知识库软件 随着我们探索了各种知识库解决方案，很明显，每种解决方案都满足了不同的需求 – 无论您是希望增强客户服务、简化内部通信，还是在整个组织中整合知识。为了有效地缩小您的选择范围，请考虑您的特定业务目标、基本功能、可扩展性需求以及与你经常使用的其他应用程序的集成要求。 本文由 @学江 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可，禁止转载 题图来自Unsplash，基于CC0协议 该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务

<blockquote><p>Saas产品的销售都是有完整的话术和方法可以实践的。比如本文提到的这个授权沟通的案例，不光可以掌握话术的技巧，还可以让你掌握销售节奏，更好引导用户成交。</p> </blockquote>  本文讲呈现以下两个原则来呈现售前沟通内容。 一是以客户的利益为中心，敢于承诺并落地。当我们不知道客户在业务上的问题有哪些的时候，我们一定要把自己想象成为客户，或者是积极地与客户进行交谈，站在他的位置上如何看待这个产品。 二是善于现场洞察。灵活运用观察法和分析法。有些伙伴有些客户明明知道，但是可能他的表达得并不是很精准，那么就需要我们深入到现场，进行客户业务的观察，以及做对应的分析，观察业务过程当中可以改善且能够通过产品实现的内容。 首先作为沟通内容整理，那么具体的案例话术有哪些呢？让掌握销售的节奏呢？ 我们需要通过具体的话术进行呈现。 首先我们要完成第一步：**直接营造沟通的场域**。一般销售伙伴经过前面的内容建设之后，对于产品有了一定程度的了解，业务背景知识也有所增加。 但往往在信心大增的情况下，很大概率会采用错误的方式，因为有自信了。那么很明显的一个错误就是在沟通当中习惯用**反问的方式**进行开场，比如他会问客户“你为什么不这么做”。就差点说“你为什么不用我们家产品？”前面已经说了，当我们给客户进行产品推销的时候，我们对自家的产品很有信心。 如果各位是以这样的方式去和客户进行沟通，那么沟通的后果非常显而易见。这种方式会直接触发客户的防御性心理，让你的沟通进程都陷入比较难的境地。在你继续以反问或质问的方式提出问题的时候，你就会面临两种结果。 一种结果是客户不与你发生任何形式的互动，另外一种结果就是客户同样会以问题来反问你，沟通的氛围就会变得不开放，这样就不是产品价值呈现的会议，同样就不是售前会议。 很大概率就会变成了单方的教育会，甚至于双方的辩论会，这就失去了客户双方今天坐在这里一起去感受产品价值的最主要目的。 那么我们如何进行提问，一下子就把对方拉到对应的沟通场域里面呢？我们一定要用“**WHY+客观事实**”，重点在于客观事实，事实来源于我们对于客户的了解，当你和客户没有进行深入接触的时候，出于表层现象的了解，很容易发生错误的判断，不要拿惯性的思维去评判表现表面的现象。 我们进行提问的逻辑一定是通过客观事实来去评价这件事情。比如说你看到门店的人均下降，你可以这么说，你可以说“为什么我们这个月10月份的人均环比9月份的人均下降？”，而不是说“为什么我们店伙伴在10月份工作不如9月份努力？” 各位可以想象一下这两个问题的区别。我们只有不断地通过WHY加客观原因，才能够找到产生问题的真实原因。一旦你用的是“WHY+假设”逻辑，它会受到多个不确定性维度的影响。 我们用WHY+客观事实，就非常有助于引导客户思考你的问题。降低他心里对于你的对抗，通过不断地提问，让人们进行不断地思考，最终帮助他们自己找到答案。 第二步就是**假设理想化美好状态**，你不能“直白”告诉对方我有这个功能，我这个功能对比对方的优势是什么，你通过这个功能你能够得到什么？—不能采用这样简单的沟通方式，而是以一种假设的方式，让他从潜意识里面开始设想使用工具的美好画面。 比如沟通的话术是这样的，“如果有一个…工具或者是功能能够让你获得什么样的信息，通过这个信息你能做什么事情，最终你能够得到什么样的结果。”“如果没有上面这个工具和这个流程，你只能依靠的是个人的能力和经验，这样我们对于这件事情的掌控程度就会无法预料。” 所以我们要通过假设美好理想化的状态，让他提前想象一下，我用上了产品之后，达到了我解决问题的需求，甚至于超过了我的预期。 第三**步有逻辑地呈现产品内容**，当你假设完这样的信息之后，你就可以给他进行实际的产品功能的讲解。 第一种具体话术如下：“为了解决哪一方面的问题，我们可以通过什么样的方式相比过去什么样的行为，它直接呈现了什么样的效果。”具体话术如下“因为某项产品功能的存在从而有可能实现对您而言的正向结果，再加见证案例。”采用这样的有逻辑地呈现产品的内容，对方更容易去接受。 注意关键事项：首先是不可能站在自己的角度理解产品，要多从应用者的角度出发，给大家举一个例子，比如说一款新型TOB产品，从厂家的角度认为产品的账号登录是一个非常简单的动作流程，从这个账号登录到操作间做界面，简直简单得不能再简单了。 但从实地的落地角度出发，这么简单的过程，还是有很多产品使用者看到产品时不会用，那么我们是去否定产品使用者的能力价值，还是说我们需要后续的思考—提升产品易用性呢？让使用者一看到产品就如何去用，所以说对于我们而言，给客户呈现的内容是什么？是一定要让产品**所见即所用**。 不同的岗位，看到对应的界面，他就知道如何操作以及对于他的价值是什么需要进行呈现。比如像手机一样，你从A品牌手机换到B品牌的手机，不需要有专门的人教你，你只需要拿到这个新手机简单一看，你就知道你要通过什么样的功能模块去解决什么样的事情。 最后将整体产品价值呈现框架再次回归，形成一份可持续优化的PPT。 作者：张兴，《产品运营指北针》作者；微信公众号：不打杂运营 本文由 @餐饮SaaS产品运营 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可，禁止转载 题图来自 Unsplash，基于CC0协议 该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。