<blockquote><p>在现代企业的运营中，服务质量监控已从“幕后角色”跃升为“体验核心”，成为企业不可或缺的体系。你是否想知道如何有效地提升客户满意度和企业竞争力？本文将深入探讨服务质量监控的关键要素与实施策略，揭示其对企业发展的重要作用。</p> </blockquote>  在企业竞争日益激烈的今天，服务质量已成为决定客户忠诚度的关键因素。然而，很多企业仍将服务质量监控视为可有可无的**“后勤工作”**，殊不知，正是这套看似繁琐的体系，在悄悄决定着客户体验的优劣和企业服务的竞争力。 作为一位服务管理的多年从业者，我深知没有科学监控的服务管理就像是一艘没有罗盘的船——看似前进，实则迷航。本文将从实战角度出发，为你详细解析如何构建一套既科学又实用的服务质量监控体系。 ## 一、服务质量KPI：数据驱动的服务”体检报告” 就像我们定期体检一样，企业的服务质量也需要通过一系列指标来”检查健康状况”。这些KPI就像一面镜子，直观反映出服务的优劣。 ### 1. 五大核心KPI，哪个是你的短板？ - **客户满意度(CSAT): **这就像是客户给你的”打分卡”。低分意味着什么？可能是你的服务出了问题。 - **首次解决率(FCR):**想象一下，你去医院看病，希望一次就解决问题，而不是反复跑医院。客户也一样，谁愿意为同一个问题反复联系客服？ - **响应时间: **记得上次你在餐厅等位太久的烦躁感吗？客户等待你回应的心情也是如此。这是形成第一印象的关键时刻。 - **服务完成时间: **从下单到收货，从报修到解决，这个总时长直接关系到客户的耐心极限。 - **客户投诉率: **投诉上升时，先别急着抱怨客户”太挑剔”，服务流程可能才是真正的问题所在。 ### 2.如何科学设定KPI目标？ 设定服务KPI不能拍脑袋，需要遵循SMART原则（具体、可衡量、可实现、相关、有时间限制）。这里分享三个实用的目标设定方法： - **历史数据比对法：**基于过去3-6个月的表现，设定合理的提升目标。例如，如果客户满意度历史平均为75%，设定下季度目标为80%就比一步到位要求95%更加务实。 - **行业标杆参考法：**了解行业领先企业的服务水平，设定有挑战性但可实现的目标。比如，行业响应时间标准为2小时，你可以将目标设为1.5小时，而非不切实际的10分钟。 - **分阶段递进法：**将长期目标分解为短期可达成的小目标。例如，将首次解决率从70%提升至85%的目标，可分解为第一季度75%，第二季度80%，第三季度85%。 ## 二、三维监控法：让服务质量无处可逃 设定好KPI后，关键在于如何有效监控。我总结了”三维监控法”，即从时间、空间和方法三个维度构建全方位的监控网络。 ### 1.实时监控：问题的”预警雷达” 实时监控就像是服务的”中央神经系统”，能够第一时间捕捉异常并触发应对机制。 - **实时仪表盘：**设置关键指标的实时监控仪表盘，如响应时间、等待队列长度、在线客服状态等。**当指标超出预警阈值时（如等待时间超过3分钟），系统自动发出警报。** - **智能预警系统：**利用数据分析预测可能出现的服务高峰或异常。例如，某电商平台通过分析历史数据，在促销活动前精准预测客服需求量，提前两周调整人力资源，避免了服务崩溃。 - **动态资源调配：**根据实时监控数据，灵活调整服务资源。某共享出行平台会根据不同时段、不同城区的订单量和投诉率，实时调整客服人员分配，确保服务质量均衡。 ### 2.定期质量检查：服务标准的”体检仪” 定期质量检查就像企业服务的”健康体检”，通过系统性评估发现潜在问题。 - **服务记录抽检：**定期随机抽查客户服务记录，评估是否符合服务标准。某保险公司每周抽查5%的理赔案例，重点关注解释清晰度、处理时效等方面，发现问题及时纠正。 - **神秘客户评估：**派遣”伪装客户”体验服务流程，获取第一手服务体验报告。这种方法特别适合零售、酒店、餐饮等线下服务场景。一家高端餐厅通过神秘顾客发现，服务员对新菜单介绍不够熟练，立即加强了培训。 - **服务流程诊断：**定期梳理和检查整个服务流程，寻找潜在瓶颈。某物流公司季度性审查派送流程，发现系统自动分配路线未考虑实际交通状况，调整算法后配送效率提升了15%。 ### 3.现场巡查：服务执行的”放大镜” 现场巡查就像服务管理的”双脚”，**直达一线发现数据无法体现的细节问题。** - **定点巡查：**管理人员定期前往服务现场，观察服务执行情况。某连锁咖啡店区域经理每周至少巡视5家门店，重点关注服务态度、操作规范和环境卫生。 - **跟踪体验：**管理者全程跟踪某个服务案例，体验完整服务流程。某酒店管理者定期以客人身份入住，体验从预订到退房的全过程，发现了官网预订信息与前台接待衔接不畅的问题。 - **员工交流会：**定期与一线服务人员座谈，了解他们的难点和建议。某公司每月与客服团队交流，发现系统操作复杂影响服务效率，简化后客服处理速度提高了20%。 ## 三、客户反馈机制：服务优化的”金矿” 如果说内部监控反映了”我们认为的服务质量”，那么客户反馈则直接呈现**“客户感受的服务质量”。**二者结合，才能全面了解服务现状。 ### 1.多渠道客户反馈收集 **主动式反馈渠道** - **服务评价表：**服务结束后立即请客户评价。某公司设计了简单的”扫脸”评价（笑脸/哭脸），大大提高了评价率，达到了38%，远高于行业平均的15%。 - **回访电话：**针对重要客户或复杂服务进行电话回访。某B2B软件公司在新系统上线后7天内对所有客户进行电话回访，及时发现并解决了90%的适应问题。 - **深度访谈：**与典型客户进行一对一深入交流。某公司每季度邀请10位重要客户进行深度访谈，了解产品使用体验，由此发现并改进了多项细节问题。 **被动式反馈监控** - **社交媒体监测：**监控社交平台上关于品牌的讨论。某食品品牌通过社交媒体监测发现消费者对新包装不满，及时调整设计挽回了市场口碑。 - **客服热线分析：**分析客服热线中的客户问题和情绪。某航空公司通过语音分析系统，发现”行李延误”是引发客户强烈不满的主要原因，优化流程后此类投诉下降了40%。 - **评论区监控：**定期分析电商平台、评论网站上的用户评价。某酒店通过分析订房网站的评论，发现客户对WiFi速度不满，升级网络设施后好评率提升了15%。 ### 2.反馈处理的”闭环管理” 收集反馈只是第一步，更关键的是**建立反馈处理的闭环机制。** - **分类分级：**将反馈按类型（如服务态度、响应速度、解决效果等）和紧急程度分类。某电商平台将投诉分为四级，一级（如支付安全）需在2小时内响应，四级（如功能建议）在7天内回复。 - **责任到人：**明确每类反馈的处理责任人。某酒店将房间清洁、前台服务、餐饮体验等不同类型的反馈分配给对应部门负责人，确保专业处理。 - **及时响应：**向客户确认已收到反馈并说明处理进度。研究表明，**即使问题暂时无法解决，及时的沟通也能提升客户满意度30%**。某航空公司承诺对社交媒体投诉在1小时内回应，大大改善了品牌形象。 - **系统改进：**将个案反馈上升为系统性改进。某电商平台发现多个客户反馈商品描述与实物不符，建立了更严格的商品描述审核机制，相关投诉下降了50%。 - **结果反馈：**告知客户最终处理结果，形成完整闭环。某公司对每位投诉客户的问题解决后，都会回访确认满意度，若仍不满意则升级处理。 实践经验：在一国内家电龙头公司，我们建立了**“VOC（客户之声）”**计划，每周汇总客户反馈并在全公司范围内分享。月度产品和服务改进会议必须回应排名前十的客户问题。这一机制使客户建议转化为实际改进的比例从15%提升至65%，客户满意度得到有效提升。 ## 四、服务质量监控体系的整合与优化 一个完整的服务质量监控体系不仅仅是上述各部分的简单相加，而是需要系统整合和持续优化。这里我分享三个服务监控体系升级的关键方法： ### 1.数据整合与分析平台建设 - **统一数据平台：**将各渠道的服务数据整合到一个平台，形成”服务质量大盘”。某金融机构建立了统一的客户体验管理平台，整合客服热线、网点服务、线上渠道等全渠道数据，实现了360度客户服务视图。 - **多维分析能力：**能够从不同维度分析服务质量数据。比如按地区、产品类型、客户类型、时间段等切入分析，发现有针对性的优化方向。某连锁酒店通过多维分析发现，商务客人对WiFi速度要求更高，而家庭客人更关注房间安静度，据此进行了针对性改进。 - **预测分析模型：**基于历史数据建立预测模型，提前应对可能的服务风险。某航空公司建立了延误预警系统，在天气异常前48小时调整客服资源配置，降低了客户投诉率。 ### 2.服务质量改进的”PDCA循环” 服务质量改进不是一蹴而就的，需要遵循PDCA（计划-执行-检查-行动）循环： - **计划（Plan）：**基于监控数据，明确改进目标和行动计划。如某配送公司发现送达准时率低，计划通过优化路线规划提升准时率。 - **执行（Do）：**落实改进措施。该配送公司引入了AI路线规划系统，并对配送员进行了培训。 - **检查（Check）：**评估改进效果。实施一个月后，准时率从85%提升到92%，但客户满意度提升不明显。 - **行动（Act）：**根据检查结果，调整或固化措施。深入分析发现，虽然准时性提高了，但配送员态度反而因为赶时间变差。公司调整了考核机制，在准时的基础上增加了服务态度评价。 通过持续的PDCA循环，服务质量能够不断螺旋上升。 ### 3.服务文化与激励机制建设 再完善的监控体系**，如果缺乏相应的服务文化和激励机制支撑**，也难以持续发挥作用。 - **服务文化培育：**将”以客户为中心”的理念融入企业文化。某酒店集团将”创造难忘体验”作为核心价值观，通过**故事分享、案例讨论**等方式深入人心。 - **透明的服务指标：**让服务数据对全员可见，形成良性竞争。某零售连锁将**各门店的客户满意度排名每周公示**，激发了团队改进的积极性。 - **科学的激励机制：**将服务质量与员工激励紧密挂钩。某保险公司的客服绩效由效率（30%）和质量（70%）组成，避免了只追求效率而忽视质量的倾向。 案例分享：定期分享服务标杆案例，营造学习氛围。某银行每月评选”服务之星”，并将其处理方法作为最佳实践在全行推广。 ## 五、总结：服务质量监控的三大思维升级 回顾整个服务质量监控体系的构建过程，我认为最关键的是三大思维的转变： - **从被动应对到主动预防：**优秀的服务质量监控不仅是发现问题，更是预测并预防问题。就像健康管理已从”有病治病”发展到”未病先防”，服务管理也应如此。 - **从孤立指标到系统视角：**单一指标的改善可能导致其他方面的下滑。真正的服务优化需要系统思考，平衡各方面因素，实现整体最优。 - **从流程管控到文化建设：**长期来看，比流程更重要的是打造真正以客户为中心的服务文化。当每位员工都将客户体验视为己任，服务质量才能真正卓越。 请分享这篇文章给正在构建或优化服务质量监控体系的朋友，从最核心的指标入手，循序渐进地完善整个体系。记住，监控不是目的，持续提升客户体验才是服务的终极目标。 本文由 @化文龙 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可，禁止转载 题图来自Unsplash，基于CC0协议 该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务

<blockquote><p>这篇文章将以产品思维为切入点，深入解析雷军最新提案的核心要点与战略意义。</p> </blockquote>  近期，雷军关于“优化新能源汽车号牌设计”的提案登上热搜，引发公众对新能源汽车基础设施设计的广泛讨论。这一提案看似聚焦于号牌设计的表层优化，实则蕴含着多重深层逻辑，既涉及新能源汽车产业发展的政策适配性问题，也折射出用户需求与技术演进之间的矛盾冲突。从产品经理视角切入，可进一步挖掘其背后的系统化思考与创新突破点。 ## 提案的底层逻辑拆解 **1.技术与政策的适配性问题** 新能源汽车号牌（绿牌）自2016年试点以来，其设计规范建立在内燃机时代的管理框架之上。当前新能源技术已突破物理形态限制：电机体积缩小使前脸设计自由度提升，智能驾驶传感器布局改变车辆外观结构，换电模式带来车身模块化重构。现有号牌尺寸（48cm×15cm）在新型车辆上出现安装适配问题，部分车型被迫改变设计语言迁就号牌位置，政策滞后于技术迭代，形成了“技术反被政策束缚”的现象。 **2.用户体验的进化断层** 用户需求已从基础功能满足转向体验升级。现有号牌存在三大痛点：视觉识别系统落后（人工识别效率低于智能设备需求）、信息承载能力不足（无法体现能源类型细分）、交互场景缺失（与充电桩/道路设施缺乏数据互通）。某车企用户调研显示，23.6%车主认为现有号牌影响车辆美观，17.3%遭遇过ETC误识别问题。 **3.产业生态的协同需求** 智能网联趋势下，车辆正在成为移动数据终端。理想的车牌设计应具备：机器可读的数据接口（支持V2X通信）、动态信息显示能力（实时显示充电状态/自动驾驶模式）、模块化扩展空间（适应L4以上自动驾驶的监管需求）。 ## 产品设计的系统化重构 **1.用户需求金字塔的重构** 传统号牌设计遵循马斯洛需求模型的底层逻辑：基础层满足法律合规（安全需求），进阶层追求美观（尊重需求）。新能源时代需要新增三个需求层级： - 数据层：成为车路协同系统的可信终端； - 服务层：承载电子缴费、充电预约等扩展功能； - 情感层：通过定制化设计满足用户个性表达。 **2.技术可行性的边界突破** 采用电子墨水屏技术的动态车牌已在迪拜试运行，其功耗控制（年耗电≈1节5号电池）与使用寿命（5年以上）已具备商用条件。结合我国北斗定位系统，可开发“地理围栏自适应”功能：进入限行区域自动切换为红色警示状态，既提升执法效率，又降低用户违规概率。 **3.安全与隐私的平衡** 动态车牌可能成为黑客攻击入口，需建立三级防护体系：硬件层采用国密算法加密芯片，通信层设置物理隔离的专用频段，数据层实行区块链存证。参考银行卡“芯片+磁条”的双重机制，保留传统标识作为应急备份。 **4.超越工具的生态价值** 号牌设计革新不应局限于物理载体改造，更应视为智慧交通生态的入口重构。未来的车牌可能演变为“车辆数字身份证”，集成电子围栏、碳积分显示、充电桩预约等功能。当新能源车辆靠近超充站时，车牌自动发送身份识别信号，道闸系统随即调配充电仓位，这种无缝体验将重新定义人车路的交互范式。 ## 总结 从产品视角看，雷军提案的本质是呼吁打破“规制锁定效应”。在汽车产业百年未有之大变局下，需要建立“反脆弱”型政策体系：既保持必要监管框架，又为技术创新预留弹性空间。这种思维模式对智能硬件产品开发具有普适价值——真正的用户体验创新，往往始于对基础设施的前瞻性重构。 本文由 @有意留白 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可，禁止转载 题图来自Unsplash，基于CC0协议 该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务

<blockquote><p>在数字政府建设中，产品演示不仅是展示技术成果的重要环节，更是影响项目成败的关键因素。本文从实际经验出发，深入探讨了数字政府项目中产品演示的场景、流程和注意事项，供大家参考。</p> </blockquote>  ## 一、背景 政府项目中，产品演示是一个必不可少的环节。 看似一场简单的产品演示工作，背后却有不少需要注意的细节，甚至会直接决定团队付出的成败。 关于如何做好产品演示，笔者在此分享一些经验与见解。 ## 二、演示场景 ### 1. 原型演示 原型演示，是已初步完成和客户碰撞想法和方案后，在产品或者功能交付落地前的汇报确认工作。 通过原型演示的方式，能够大幅度地减少客户想法或设计方案与实际落地之间的差距，也可以理解为上线前的产品demo，能够全方位地展示该产品给用户带来的价值。 这一套“组合拳”，即原型演示和产品方案的结合，不仅可作为项目建设方工作凭证存档，还能在项目扯皮或者项目验收时发挥关键作用，为项目各方提供明确的参考依据，避免不必要的误解和冲突，特别是在项目经过多任负责人的情形下。 ### 2. 系统演示 系统演示，是一种非常综合性的展示工作，无论是功能发布前的功能验收、部署上线后的系统培训，还是意向客户的产品介绍、重要领导的汇报演示等场合，系统演示都能够有效地传达产品的理念，让用户更好地感受和理解产品的功能和价值。 一场接近完美的系统演示，不仅能够促进项目的顺利推进，得到客户的宝贵意见，增强项目各方的合作信心，同时也是项目建设中的一个重要里程碑。因此，对于每一次的中大型系统演示工作，都应重视，精心准备，以确保达到最佳的演示效果。 ### 3. 场景举例 原型演示场景1：某政府部门近期发布了新的政策文件，该文件详细规划了某一特定业务场景的发展方向和目标。基于此文件，业务部门领导依据文件内容，对项目建设方提出了具体的业务建设要求。建设方依据文件指示，结合已确认的实现方案，输出全新的产品原型demo并预约客户汇报确认。 原型演示场景2：某政府部门近期对现有政策文件（或数据标准）进行了修订，修订内容中特别调整了某一特定业务场景的监管方向和目标。基于此次修订，业务部门领导要求建设方评估本次修订对现有项目影响的范围，并据此完善系统的建设。建设方依据修订内容指示，结合已确认的实现方案，输出改版的产品原型demo并预约客户汇报确认。 系统演示场景3：在完成原型演示汇报后，项目建设方于规定时间内顺利推进了产品研发与测试工作。对于那些构成系的核心组成部分的功能，或者是具有广泛影响力的功能模块，在正式交付使用前，项目建设方需精心组织一次上线前的系统演示汇报会议。通过真实用户的参与、实际数据的应用及完整的业务流程模拟，在预生产（或预发布）环境中进行系统演示，确保各方面均已准备充分，为正式上线奠定坚实基础。 系统演示场景4：在系统或功能正式上线后，除了需要准备必要的操作文档或视频之外，还应需要为各层级、各地域及各组织的用户组织专门的系统培训。通过培训会议，向用户演示系统或功能的具体使用方法，进行现场答疑，并建立线上沟通群，为后续系统的顺利运营做好充分准备。 系统演示场景5：在系统正式运行一段时间后，其成效已初步显现，是时候组织一场面向客户高层领导的系统演示汇报会议。通过展示系统的运营数据和真实用户使用场景，使高层领导能够直观地感受到系统建设所带来的具体成果，从而提升项目的整体建设价值，并进一步增强双方的合作关系。 系统演示场景6：在系统稳定运行一段时间后，其成效已然全面显现。当上级领导、地方领导、部门领导、兄弟企业、投资企业等来访考察，或是我方企业的销售和售前团队需要对外拓展商机时，应精心准备一场面向系统建设及价值的系统演示汇报会议。通过展示系统的建设理念及其所带来的具体价值，不仅可以分享项目的成功经验，还能激发新的合作机会，增强建设信心，为企业的未来发展奠定坚实的基础。 ## 三、演示流程 ### 1. 演示前的准备 一是确认演示汇报主题及对象。在演示前，首先需要明确本次汇报的主题。明确主题不仅能够指引本次汇报准备的方向，还能确保内容具备针对性和有效性。此外，还需明确汇报的对象类型。 不同的汇报对象类型关注的重点有所不同：业务型的汇报对象更侧重业务创新，如实际应用效果和业务流程的再造；而技术型的汇报对象则更关注技术亮点，如产品架构设计、关键技术突破等。知己知彼，方能百战百胜，通过针对性的准备内容，有的放矢，确保达到最佳效果。 二是确认演示议程。议程包含本次汇报的时间、议题、与会人员（项目干系人）等。 明确汇报的开始时间和结束时间，一方面有助于对汇报前的准备工作进行合理预估，另一方面也能更好地把控汇报时的时长。 明确汇报议题，有助于编排每项议题的具体内容及所需时间，确保会议节奏顺畅，每个议题的时间安排尽量合理分配，以保证所有的重要内容都能够得到充分演示或者讨论。通过时间和议题的把控，设定具体的时间框架，可以有效避免内容过于冗长或者仓促而结束的情况。 最后，明确与会人员名单，确保所有利益相关的项目干系人到场参与，这不仅有助于提高汇报的质量及价值，还能促进项目各方之间的沟通与协作，确保信息传达的准确和完整。 三是确认演示方式。通常情况下，演示汇报多采用PPT结合产品讲解的形式。PPT不仅能作为演示的大纲，清晰地传达本次汇报的主题及目的，还能帮助汇报对象及与会人员系统性地了解产品，从而提升对产品讲解的理解。 当然，演示方式并不一成不变，可根据汇报的规模和类型选择适合的工具和方法。 四是确认演示成员。不同演示方式所需的成员规模可能有所不同，但从角色来看，通常需要准备以下三种角色： - 讲解PPT的角色，负责介绍主要内容； - 演示产品的角色，负责展示产品的功能和特性； - 记录的角色，负责记录会议中的重要反馈、问题和讨论点。 根据实际情况，这些角色可以由一人承担，也可以分配多个成员。 五是确认演示内容。内容是汇报的核心，需根据已确认的演示主题、对象及议程，有针对性地准备演示内容。 所准备的内容要具备“灵性”，即具备清晰的思路，确保每个部分都紧密围绕主题展开，逻辑连贯。除了汇报本身需要大纲外，内容本身也应有明确的提纲，提纲不仅能让汇报更加顺畅，还能提升听众对汇报的理解。 材料是内容的载体，除了电子材料之外，部分汇报场景还需准备相应的纸质材料。 六是确认演示保障。保障是容易被忽视的一环，做好保障工作能够为汇报增添一份信心。 首先，要做好环境的保障：提前到现场调试设备，确保使用的硬件（如投影仪、麦克风等）和软件（如PPT、视频播放等）都能正常运行。 同时，还需准备好演示所需的账号及数据，提前测试或者连接网络，确保系统能够正常使用。 ### 2. 演示中的准备 一是做好开场白。简短有力的开场白不仅能够快速交代会议的主题，还可以有效稳定会前可能出现的“乱序”，快速进入正题。 二是做好会议记录。在会议中详细记录会中讨论的建议和达成的共识，便于会后的复盘总结及事项跟踪。 三是做好会议主持。在会议中，应当表现地落落大方，保持精神气，控制好演示汇报的节奏。同时， 眼睛多多观察听众的表情神态，捕捉对内容的兴趣度和理解度，及时调整讲解的速度和深度。 ### 3. 演示后的准备 一是回顾讲解内容。复盘会议中是否有遗漏的内容或者出现明显的错误，若发现问题，会后及时调整及总结，确保未来的演示更加完善和准确。 二是回顾讲解过程。复盘会议中客户提出的问题或者建议，详细分析其中的合理性，并针对合理的部分需及时制定解决方案和改进措施。此外，还需审视是否存在由于讲解不当导致客户未能充分关注到项目重点和亮点的情况。如果确实存在这种情况，在后续的演示中做出相应调整，同时加强对客户的后续跟踪，持续收集客户的反馈。 三是会议存档。考虑到每一次的产品汇报对于企业来说是一次向外界展示其能力和价值的重要机会，因此会后除了整理常规的纪要之外，还应及时收录相关资料和积累的经验，并将其归档保存。 ## 四、注意事项 细节决定成败，在产品演示中，我们不仅要关注整体，还需重视每一个细节。 一是注意演示的状态。个人的精气神在一定程度上代表了产品和企业的形象，因此演示前尽量保持最佳状态。注意个人饮食和休息，穿着如果有要求则按照要求着装；如果没有特定的要求，也应选择不显浮夸的服饰，给客户展示出自己专业且得体的形象。 二是注意演示的时间。时间的精度在汇报中尤为重要，时间过长不仅打乱会议节奏，还会让听会的人感到疲惫；时间过短则可能导致演示内容不充分，无法达到预期效果。因此，精确把握演示时间至关重要，尤其是在极其重要的会议中。一定要提前做好预演和录音，检查是否能在既定的时间内完成所有内容讲解，并且通过回放录音发现是否有出现任何不连贯或者不合理的地方。如果条件允许，还可以邀请企业内部的同事进行一次预演，获取同事的反馈 。 三是注意演示的范围。在演示过程中，难免会涉及讨论，这时要注意观察讨论内容是否与当前的演示主题相关。如果出现偏离演示主题的讨论，应当及时且恰当地控制会议节奏，引导大家回到演示内容上面。当然，提前预想到可能在演示过程中提出的问题，并准备好相应的答案，也是关键的一环。 四是注意演示的态度。在演示过程中，难免会遇到问题或意外情况，这时要稳住好自己的心态，切勿自乱阵脚。一旦问题，简要地向听众说明情况，并迅速启动应急预案，及时解决问题后继续进行演示。如果听众提出了与主题无关的问题，也不要表现出抵触情绪，应以平和的态度接受并解答，或者礼貌地指出该问题与当前讨论的相关性，想办法将话题引导回演示内容上面。 五是注意演示的形态。除了保持良好的状态之外，演示的具体表现形式也需要格外注意。首先是演讲语速，调整好心态，保持适度的紧张感，讲解时语速不紧不慢，声音饱满清晰，避免使用过多的口语化表达（如“嗯”“啊”等语气词）。其次是演讲手势，如果不需要操作鼠标，可以在演讲过程中适当加入一些自然的手势变化，以增强表达效果；如果需要操作鼠标，则应确保移动鼠标的动作有目的性，不要随意移动。最后是演讲表情，保持自然且专注的表情同样重要，同时适当的微笑也可以传递自信和亲和力，要根据演示内容适时调整面部表情，以增强情感表达和听众的共鸣 作者：PM小刘，公众号：PM小刘 本文由 @PM小刘 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载 题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议 该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。

<blockquote><p>许多企业生产的案例内容往往局限于私域传播，难以有效触达新客户并转化为流量和商机。本文将深入探讨如何通过SEO驱动型客户案例，打破传统内容生产的局限，实现从“品牌展示工具”到“获客增长引擎”的转变。</p> </blockquote>  接触了很多B2B企业内容团队，但大家都吐槽，普遍有一个矛盾：**生产了大量案例，却难以触达新客户**。我觉得这个问题核心在于——传统客户案例往往停留于私域传播（如官网、销售手册），**只能服务于销售环节，未能承接搜索流量、沉淀长尾词排名**。 那么这种现象该如何破局呢？我的建议：**将SEO思维深度植入内容生产逻辑，构建用户需求与商业价值的动态匹配系统**。这种转变可真正让内容资产产生从”品牌展示工具”向”获客增长引擎”的质变。而配备专业SEO角色的营销团队，可通过**搜索意图解码→技术架构优化→数据反哺迭代**的闭环，使单篇案例内容获客效率提升。 下面我将结合SEO、客户旅程与搜索意图，以CRM软件为例，分享为什么B2B企业一定要推动SEO驱动型客户案例？**能获客、高转化的SEO驱动型客户案例**框架框架与实操建议，以及8种经典客户案例开头类型和选择方法论。希望可以帮助你的内容既满足搜索引擎排名需求，又能精准触达目标用户。 ## 一、为什么要SEO驱动型B2B客户案例？ 传统客户案例虽然在营销漏斗发挥不小作用，但少了SEO价值，那么就会在漏斗顶端常沦为面向私域内客户的单纯品牌展示（非传播），没有发挥其获客价值。而SEO驱动型客户案例则通过四大核心逻辑，重构内容价值链条： ### 1. 关键词锚定需求，精准匹配用户决策路径 从认知阶段的行业痛点词（如“中小企业客户流失率”），到决策阶段的功能对比词（如“CRM自动化功能对比”），覆盖用户全旅程搜索意图。例如，一篇针对“医疗行业CRM解决方案”的案例，可布局长尾词“医疗器械客户管理痛点”，直接触达精准需求，将自然搜索流量转化率提升2-3倍。 ### 2. 结构化内容降本增效，双赢SEO与用户体验 通过清单体（如“5步实现销售流程自动化”）、时间轴（部署阶段拆解）、数据图表（ROI提升对比）等结构化设计，既降低读者信息获取成本，又提升页面SEO评分。**结构化内容不仅可以提高平均停留时间，也能降低跳出率**，显著提升谷歌E-A-T（专业性、权威性、可信度）权重。 ### 3. 数据闭环构建信任壁垒，缩短转化链条 用真实业务数据（如“客户续约率从60%→85%”）替代模糊描述，嵌入第三方证言（客户CEO访谈视频）、行业奖项等信任因子。同时，通过UTM参数追踪自然流量用户行为路径，优化高跳出率环节——例如，在“实施成本”疑虑点插入免费ROI计算器工具，将试用申请转化率提升50%。 ### 4. 跨平台分发矩阵，激活内容复利效应 **搜索引擎：**优化案例页面的FAQ模块（覆盖“CRM实施周期”“成本”等长尾词）； **微信生态：**拆解案例核心数据制作信息图，添加#客户管理 #SaaS等话题标签； **小红书 / 微博：**发布客户高管访谈片段，嵌入“Before-After”对比数据，链回原文。 ### 最终目标 将单篇案例打造成“三位一体”增长引擎—— - **流量入口**：通过SEO关键词收割精准搜索流量； - **信任桥梁**：用数据与证言击破决策疑虑； - **转化中枢**：在案例中嵌入试用入口、白皮书下载等CTA，实现“阅读即转化”。 这种设计下，**某CRM厂商的案例公众号阅读平均会提升50%阅读量，其中来自搜索流量的5%可以转化为销售线索**，验证了SEO驱动模型从流量到商机的闭环价值。**真正让客户案例发挥其获客价值。** ## 二、SEO驱动型B2B客户案例框架 ### 1、标题设计：关键词+痛点+解决方案 公式：核心关键词 + 用户痛点 + 结果导向 示例： <blockquote><p>CRM系统如何解决中小企业客户流失？XX企业3个月续约率提升40%的实战案例</p></blockquote> SEO优化： - 包含主关键词“CRM系统”“客户流失”，长尾词“中小企业CRM”“续约率提升”； - 标题长度控制在60字符内，确保搜索结果完整展示； - 植入品牌词（如“XX企业”）提升案例可信度。 ### 2、正文结构：匹配客户旅程与搜索意图 **1）引言：痛点场景化（TOFU阶段）** **内容**：描述中小企业客户管理的典型痛点（如客户信息分散、跟进效率低），引用行业数据（如“60%中小企业因客户流失年损失超10万元”）。 **SEO技巧：** - 植入信息型关键词：“中小企业客户管理痛点”“客户流失成本”； - 使用疑问句：“你的团队是否面临以下挑战？”引发读者共鸣。 **2）案例背景：用户画像与需求（MOFU阶段）** **内容**：介绍客户企业背景（行业、规模、原有工具缺陷），明确需求（如“需要一款轻量级、高性价比的CRM”）。 **SEO技巧**： - 嵌入商业型关键词：“轻量级CRM推荐”“CRM性价比对比”； - 添加内部链接：链向产品功能页或对比评测文章。 **3）解决方案：功能与实施过程（MOFU→BOFU阶段）** **内容**：分步骤说明CRM部署过程（如数据迁移、团队培训），突出核心功能（如自动化跟进、客户画像分析）。 **SEO技巧**： ① 使用结构化内容： 功能清单： <blockquote><p>– 自动化工作流：减少手动录入时间50%；</p> <p>– 客户分级系统：高价值客户识别准确率提升90%。</p></blockquote> 实施时间轴： <blockquote><p>第1周：需求调研 → 第2周：数据迁移 → 第3周：全员培训</p></blockquote> ②植入交易型关键词：“CRM部署流程”“CRM自动化功能”。 **4）成果展示：数据化证明（BOFU阶段）** **内容**：用具体数据证明效果（如“客户续约率提升40%，销售跟进效率提高60%”），附客户证言（如“XX CRM是我们增长的核心引擎”）。 **SEO技巧**： - 优化图片Alt标签：“XX企业CRM成果数据图表”； - 添加视频案例：嵌入客户访谈视频，标题含“CRM成功案例”。 **5）行动号召（CTA）：引导转化（BOFU阶段）** **内容**：提供免费试用链接、限时优惠或白皮书下载（如“获取同款CRM解决方案”）。 **SEO技巧**： - 锚文本优化：用“点击获取免费试用”替代“点击这里”； - 添加Schema标记：为CTA按钮添加“Product”结构化数据。 ### 3、SEO全流程优化策略 **①关键词布局：** - 主关键词：CRM系统、客户管理软件； - 长尾词：中小企业CRM解决方案、如何降低客户流失率； - LSI词（潜在语义索引词）：销售漏斗、客户生命周期、SaaS工具。 **②技术优化：** - **元描述：**总结案例核心价值，含关键词（如“XX企业通过CRM系统3个月提升续约率40%，点击了解中小企业客户管理实战方案”）； - **URL结构：**简短且含关键词（如/blog/crm-case-study-sme）； - **内部链接：**链向产品页、行业趋势报告、竞品对比文章。 **③跨平台分发：** - **微信生态：**公众号文章标题改为“中小企业如何用CRM提升续约率？真实案例+数据揭秘”，添加话题标签#客户管理 #CRM； - **小红书 / 微博 / 抖音图文 / 知乎动态：**发布精简版案例，附原文链接与行业关键词（如#B2B SaaS #客户忠诚度）。 **④数据监测与迭代：** - 监控关键词排名（如“CRM成功案例”）、自然流量转化率（试用申请量）； - 根据跳出率优化内容：若“实施过程”部分跳出率高，可增加流程图或视频教程。 ## 三、示例：SEO友好型CRM案例结构 <blockquote><p>[核心关键词] CRM系统如何解决中小企业客户流失？XX企业3个月续约率提升40%</p> <p>一、痛点：中小企业的客户管理困局</p> <p>– 行业数据：60%企业因客户流失年损失超10万（植入关键词：客户流失成本）。</p> <p>– 真实场景：销售跟进混乱、客户信息分散……</p> <p>二、案例背景：XX企业的CRM需求</p> <p>– 企业画像：50人团队，年营收2000万，原用Excel管理客户（关键词：中小企业CRM需求）。</p> <p>– 核心需求：轻量级、高性价比、快速上手……</p> <p>三、解决方案：XX CRM的功能与落地</p> <p>1. 核心功能亮点</p> <p>自动化工作流：减少手动录入时间50%（关键词：CRM自动化）。</p> <p>客户分级系统：高价值客户识别准确率90%……</p> <p>2. 三步落地实施</p> <p>（1）需求调研：2周完成业务流程梳理；</p> <p>（2）数据迁移：旧系统客户数据无缝对接；</p> <p>（3）全员培训：3天掌握核心功能……</p> <p>四、成果：数据证明CRM价值</p> <p>– 续约率提升40%：从60%提升至84%；</p> <p>– 销售效率提升60%：日均跟进客户数从20增至32……</p> <p>– 客户证言：“XX CRM是我们增长的核心引擎”——XX企业CEO</p> <p>五、立即行动：获取同款解决方案</p> <p>[免费试用XX CRM，7天解锁全功能](产品链接)</p> <p>[下载《中小企业CRM选型指南》](白皮书链接)</p></blockquote> ## 四、8种经典B2B客户案例开头类型 ### 1. 数据驱动型开头 **适用场景**：行业报告、趋势分析、解决方案白皮书 **优点：**快速建立权威性，吸引理性决策者，适配SEO关键词（如“2025年CRM市场数据”）。 **示例：** <blockquote><p>根据Gartner最新报告，2025年全球CRM市场规模突破800亿美元，但仍有67%的中小企业因选型不当导致客户流失率居高不下。如何通过一款轻量级CRM工具，在3个月内将续约率提升40%？本文将用真实数据拆解破局逻辑。</p></blockquote> **SEO技巧：** - 嵌入行业数据关键词（如“CRM市场规模”“客户流失率”）； - 用疑问句引导长尾搜索意图（如“如何提升客户续约率”）。 ### 2. 故事叙述型开头 **适用场景**：客户案例、品牌故事、产品价值观传递 **优点：**情感共鸣强，适合高决策门槛的B2B产品（如定制化软件）。 **示例：** <blockquote><p>“2024年初，一家50人规模的医疗器械企业陷入危机——销售团队频繁离职，客户资料散落在8个Excel文件中，年流失率突破20%。直到CEO李明发现了一款CRM工具，3个月后，公司不仅续约率回升至85%，还拿下了年度行业创新奖。以下是他们的转型故事。”</p></blockquote> **SEO技巧：** - 植入场景化关键词（如“医疗器械CRM案例”“客户资料管理”）； - 用人物和情节增强可读性，降低跳出率。 ### 3. 提问反思型开头 **适用场景：**痛点解析、方法论指南、行业反思 **优点：**引发读者共鸣，直接切入用户搜索意图（如“为什么”“如何解决”）。 **示例：** <blockquote><p>你的销售团队是否也在用Excel管理客户？是否每次离职潮都意味着客户资源流失？是否总在月底才发现续约率暴跌？低效的客户管理工具正在蚕食企业利润。本文将揭示：为什么80%的中小企业CRM选型失败，以及如何通过3步找到‘对的工具’。</p></blockquote> **SEO技巧：** - 连续提问覆盖长尾问题词（如“Excel管理客户的弊端”）； - 用数据强化痛点（如“80%选型失败”）。 ### 4. 权威背书型开头 **适用场景：**产品发布、技术解析、行业标准解读 **优点：**快速建立信任，适合需要技术说服的场景（如AI、大数据产品）。 **示例：** <blockquote><p>微软、Salesforce、HubSpot——全球Top 3的CRM厂商均在2024年发布了同一趋势预测：客户生命周期价值（CLV）管理将成为企业增长的核心指标。而这一目标的关键，在于如何通过自动化工具，将CLV分析效率提升300%。以下是实战方法论。</p></blockquote> **SEO技巧：** - 引用权威机构名称（如“Gartner”“IDC”）提升内容权重； - 绑定行业趋势关键词（如“CLV管理”“自动化工具”）。 ### 5.** 场景描绘型开头** **适用场景：**解决方案推广、用户体验故事、产品功能解读 **优点：**可视化用户需求，适配决策链复杂的B2B采购场景。 示例： <blockquote><p>上午9点，销售总监张伟打开电脑，20个客户待跟进、5个合同待审批、3个投诉待处理——这是他每天的常态。直到团队接入XX CRM的自动化工作流，同样的任务量现在只需2小时。本文将拆解：一套高效的CRM系统如何将销售团队从‘救火队员’变为‘增长引擎’。</p></blockquote> **SEO技巧：** - 用场景关键词（如“销售跟进”“自动化工作流”）匹配搜索意图； - 通过时间数据（“2小时”）增强说服力。 ### 6. 悬念制造型开头 **适用场景**：创新技术解读、颠覆性方案、行业黑马案例 **优点：**激发好奇心，适合同质化竞争激烈的领域（如Martech、SaaS工具）。 **示例：** <blockquote><p>一家员工不足10人的初创公司，竟在半年内抢走了行业巨头30%的客户。他们的秘密武器不是销售团队，而是一套‘反常识’的CRM策略。本文将揭露：如何用‘客户反向评分’模型，重构B2B增长逻辑。</p></blockquote> **SEO技巧：** - 用对比数据（“30%客户”）和悬念词（“秘密武器”“反常识”）吸引点击； - 植入差异化关键词（如“客户反向评分模型”）。 ### 7. 痛点共鸣型开头 **适用场景**：行业痛点分析、解决方案对比、用户教育 **优点：**快速拉近与读者距离，适合冷启动阶段的内容获客。 **示例：** <blockquote><p>‘明明有CRM系统，为什么销售还是记不住客户偏好？’‘为什么市场部提供的线索，80%都被销售判定为无效？’——这不是你的问题，而是传统CRM工具的设计缺陷。本文将解析：新一代CRM如何通过AI客户画像，终结部门间的‘数据战争’。</p></blockquote> **SEO技巧：** - 引用用户真实吐槽（如“线索无效”“数据战争”），覆盖长尾搜索词； - 用技术关键词（如“AI客户画像”）体现差异化。 ### 8. 冲突-问题-解决方案型开头 作为B2B内容营销中最经典的开头模式，“冲突-问题-解决方案”结构通过**制造张力→分析痛点→提供路径**，快速吸引读者并引导转化。以下是其完整解析与优化建议： **① 适用场景** - **产品案例**：展示客户通过某工具/服务解决实际问题； - **行业白皮书**：分析普遍性痛点并提出系统性方案； - **解决方案推广**：针对高决策门槛场景（如企业级软件采购）。 **② 核心优势** - **高代入感**：通过冲突描述让读者产生“这就是我”的共鸣； - **逻辑清晰**：符合人类解决问题的本能思维路径； - **转化直接**：自然过渡到解决方案，降低用户决策阻力。 **③ 优化技巧与示例** **公式**：冲突（现象）→ 问题（根源）→ 解决方案（价值） **示例**： <blockquote><p><b>冲突</b>：<br/> “销售团队抱怨线索分配不均，市场部指责转化率低下，客户投诉响应延迟——这是许多B2B企业的日常。部门间的‘数据孤岛’，让客户管理从增长引擎沦为内耗黑洞。”</p> <p><b>问题</b>：<br/> “根据《2024年企业协作报告》，<b>75%的B2B企业因跨部门信息断层，年损失超15%的潜在收入</b>。其核心症结在于：工具碎片化、流程非标化、决策滞后化。”</p> <p><b>解决方案</b>：<br/> “一家SaaS企业通过<b>XX协同CRM系统</b>，3个月内打通销售、市场、客服数据流，实现线索转化率提升50%、客户满意度翻倍。以下是他们的实战方法论。”</p></blockquote> **④ SEO技巧：** - **冲突层**：嵌入场景化关键词（如“数据孤岛”“部门协作低效”）； - **问题层**：引用行业报告数据（如“75%企业损失”），覆盖搜索热词； - **方案层**：植入产品核心功能词（如“协同CRM系统”），链向产品页。 ## 五、完整B2B文章开头类型汇总表  ## 六、如何选择与组合？ **1、单一型开头** - 需快速切入主题 →**选冲突型**或**提问型**； - 需建立专业权威 → 选**数据型**或**权威型**。 **2、复合型开头** - **冲突+数据+方案：**适合高决策门槛产品（如企业级软件）； - **故事+场景**：适合情感导向品牌（如DTC转型案例）。 **3、SEO优先级** - 标题和首段必须覆盖1-2个核心关键词； - 长尾词通过问题、数据、场景自然植入。 ## 七、终极建议 **B2B冷启动内容**：用**冲突型开头**快速吸引目标用户，搭配数据支撑增强可信度； **成熟品牌内容**：用**权威型+故事型开头**巩固行业地位，提升品牌搜索权重； **高转化目标内容**：用**痛点共鸣型+解决方案型开头**直接关联用户需求与产品价值。 作者：路飞练拳的地方，公众号：路飞练拳的地方 本文由 @路飞练拳的地方 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可，禁止转载 题图来自Unsplash，基于CC0协议 该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务

<blockquote><p>在AI技术飞速发展的时代，人类的独特优势似乎正受到前所未有的挑战。然而，人类的创造力、情感和对事物的深刻理解是否真的能被AI完全替代？本文通过一系列有趣的实验，探讨了人类的三种天赋——需求洞察力、从错误中汲取创造力以及赋予事物意义的能力——并分析了AI在模拟这些天赋时所面临的困难。</p> </blockquote>  2025年的 Q1已经快结束了，相对于AI的高速发展、快速发展，我们人类的优势到底是是什么？我想，这个话题会很大；但我又想，这个话题会很小。 ## AI 浪潮下，人类天赋的思索 在当今这个科技飞速发展的时代，人工智能（AI）已如汹涌浪潮，席卷了我们生活的每一个角落。从智能手机里智能语音助手对指令的精准执行，到自动驾驶汽车在道路上的平稳穿梭；从智能客服快速解决客户问题，到 AI 绘画、AI 写作的惊艳呈现，AI 的身影无处不在，它的发展速度着实令人惊叹。如今，许多重复性、规律性的工作正逐渐被 AI 接手，这让不少人产生了深深的忧虑：AI 是否会全面取代人类，让我们失去工作，甚至失去存在的价值？ ## 用 AI 反译人类天赋的奇妙实验 带着这些思考，我决定开展一个有趣的实验，用当下最先进的 AI 工具来 “反译” 人类的四种天赋，看看 AI 究竟离人类还有多远。我选择了 GPT-4、文心一言等几款在自然语言处理和图像识别领域表现卓越的 AI 工具 ，它们在语言理解、生成和图像分析等方面展现出了强大的能力。 我给 AI 设定了一系列任务，比如模拟人类提出创新性的科研问题，在简单绘画中故意制造富有艺术感的 “失误”，为日常物品赋予独特的象征意义，以及在复杂的人际情境中进行细腻的情感交流。这些任务看似平常，却蕴含着人类天赋的精髓。就拿提出创新性科研问题来说，我向 AI 提问：“在未来十年，脑科学领域可能会出现哪些颠覆现有认知的研究方向？” 对于制造艺术失误，我让 AI 绘制一幅简单的风景画，并要求它在绘画中融入一些意外但和谐的元素。在赋予意义方面，我让 AI 描述一个普通杯子可能代表的不同情感和价值。而在情感交流环节，我模拟了一场朋友间的矛盾场景，看 AI 如何进行劝解和沟通。 ## 目前人类是有需求的闭环-敏锐感知，精准提需求 **人，是个什么东西？相对比AI来说，人和AI有什么区别？** 同样都是1+1，人会知道答案等于2，AI也会知道答案等于2。但区别在于，人要经过好几年的发展，要到3-5岁左右才能明确这个信息；而AI 只需要几个小时的训练，或者几分钟，甚至是几秒。 区别仅仅是在于时间吗？ 区别在于，当人定义1+1等于2的时候，是会有一个结论。这是一道数学题，既1个苹果+1个苹果等于2个苹果。或1包咖啡粉+1瓶牛奶等于1杯拿铁。但对于 AI 来说，1+1等于2是一个概论信息，内容到此为止，不会再有更多的内容。 **认知，就是人和 AI 最大的区别。** ### 1. 人类的需求洞察力 人类的需求洞察力是一种与生俱来的天赋，它源于我们对生活的细致观察、丰富的人生阅历以及内心深处的情感体验。就拿我们日常生活中的小需求来说，当我们走进一家咖啡店，可能会因为店内温馨的氛围、悠扬的音乐，而突然渴望一杯香浓的拿铁，再搭配一块精致的芝士蛋糕。这种需求并非预先设定好的，而是在特定的环境和心情下自然产生的。 再看那些伟大的发明创造，往往也是源于人类对需求的敏锐捕捉。比如，在交通拥堵的城市中，人们饱受短距离的通勤之苦，先是有摩的，然后于是有人就提出了共享出行的需求，随后共享单车、共享汽车、共享班车，甚至是共享远程办公应运而生，极大地改变了人们的生活方式。又比如，随着互联网的普及，人们对于信息快速获取和交流的需求日益增长，促使搜索引擎和社交媒体不断升级进化。这些例子都充分体现了人类能够凭借对生活的感知和自身经历，敏锐地发现并提出各种需求。 ### 2. AI 的困境 相比之下，AI 在提需求方面就显得力不从心。AI 虽然能够处理海量的数据，根据已有的模式和算法给出看似合理的建议，但它缺乏对真实生活的体验和感受，无法真正理解人类需求背后的情感和动机。AI 目前还不能做独立思考，不能基于无限的场景，做条件匹配思考。如果说道路拥堵，AI 给出的解决方案是调整出行时间，调整出行方式，但 AI 不会自主诞生共享出行这种，从客观条件和主观因素之外的解决方案。 我所理解的 AI 回答，是AI 能够从大量的学术文献中提取信息，总结出当前研究的热点和趋势，但它很难提出像人类科学家那样具有前瞻性和创新性的问题。它无法像人类一样，基于自己对世界的好奇心、对未知的探索欲望，以及在生活中所获得的灵感，去发现那些潜在的、尚未被挖掘的研究方向。 在日常生活场景中，AI 也难以主动感知人类的需求。比如，一个智能音箱，它只能根据用户明确下达的指令播放音乐、查询天气等，而无法在用户疲惫地回到家时，主动播放一首舒缓的音乐，或者在用户生病时，贴心地提醒用户按时吃药。因为它没有情感，无法感知人类的情绪变化和身体状态，自然也就无法主动提出满足这些需求的建议 。 现在的 AI 是静态的，是需要做指令触发的。 ## 目前人类是有需求的闭环-尝试试错，经验反馈 问个文字问题，如果问你1+1=，需要你一个答案，你会有几种回答？从数学的角度来说，就是2对吧。但从哲学的角度来说，1+1也等于1，可以等于0，可以等于3，可以等于王，等于田、等于申，等于由，等于甲，等于丰，等于你在于怎么利用汉字的结构和视觉组合，通过创造性地排列“1”的形状，形成不同的汉字或符号。这种思维方式不仅有趣，还体现了汉字的独特魅力和灵活性。 但，在没有更多的拓展性思维出现之前，人会不断的试错，去尝试更多的组合模式。1个男人+1个女人，等于1个家庭，那么这个家庭可以是1家3口，也可以是1家7口（双方父母，加上新成立的1家3口）。 ### 1. 人类错误中的创造力 在人类的世界里，犯错并不总是坏事，有时甚至能成为创新的源泉。从生物学角度来看，基因变异就是一种 “错误”，它打破了原有的遗传序列，却为生物进化提供了原材料。正是这些偶然的基因错误，使得生物在漫长的岁月中不断适应环境，演化出丰富多样的物种 。 我们现在有很多的美食可以选择，但各种食材在呈现在食客前，是需要经过各种磨合的。比如之前吃牛肉，没人会吃牛下水，但经过多年美食家的品尝，通过对材质的不断尝试，最终有了各种口味的牛杂美食。 我们也曾听过可口可乐的诞生：是一位医生因为无意中配了咳嗽药水，然后诞生了可口可乐。这种创新并非刻意为之，而是在生活过程中，敢于突破常规，接纳那些看似错误的尝试，从而创造出独一无二的未来。 ### 2. AI 的刻板 现在的 AI 既是聪明的，然又是刻板的。因为 AI 严格按照人类指定的要求来做事，基于严格的算法和模型运行的，追求的是高度的精确性和稳定性。在 AI 的世界里，错误意味着程序出现了故障，需要被修正。它现在无法理解人类犯错背后的创造力和情感，也难以从错误中获得灵感 。为什么现在Deepseek突然大火，是因为它有一个和别人与众不同的特点：它在回答问题前，先模拟人的思考，把场景和客观条件融入进来，然后再生成答案。 当我们要求 AI 在绘画中制造一些意外但和谐的元素时，它虽然能够按照指令生成一些看似独特的图像，但这些图像缺乏那种自然的、灵动的美感。AI 只是机械地按照预设的规则和模式，将不同的元素组合在一起，没有真正理解艺术创作中的 “失误” 所蕴含的情感和意义。在语言生成方面，AI 也很难模拟人类在表达时偶尔出现的口误、隐喻或双关语等富有创意的语言现象，它的语言表达往往过于准确和规范，缺乏人类语言的丰富性和趣味性 。 特别是一些需要表达唯美意境的时候，单纯靠一组词是无法进行描述的。而 AI，现在无法多次重复理解，反而会对内容进行过滤，这样最后只能到其中一组词生成的结果。 ## 目前人类有无限的遐想-以物拟情，想象无限 都说人类是聪明的物种，比其他物种更强的是会使用工具。但我更觉得工具只是其一，另外还有就是有更多的想象能力，能够动手。有很多概念性的东西，单纯靠造是无法直接实现的，很多的时候会先想，先模拟出来客观条件，然后模拟一个通畅的流程，最后模拟出来一个结果。 就比如现在说的自动驾驶，关于这个概念已经喊了好多年，单纯考虑解决方案，那是已经说的面面俱到，但真正如何实现，还需要各种技术加持，还需要各种场景条件的配合。但这并不妨碍我们可以不断的叠加想象，不止是无人驾驶，未来的道路为何是固定的？难道不能根据道路人数变动自动调节左右？ ### 1. 人类赋予事物意义的能力 人类赋予事物意义的能力是一种独特而深刻的天赋，它贯穿于我们生活的每一个角落。我们会精心制作一份手工礼物，可能只是一张自己绘制的贺卡，或者是一件亲手编织的毛衣，这份礼物的价值不仅仅在于它的物质形态，更在于我们投入的时间、精力以及对收礼人的深厚情感 。每一针每一线，每一笔每一划，都蕴含着我们的心意，使得这份礼物成为了情感的寄托，具有了特殊的意义。 都说千里送鹅毛，礼轻情意重。重的是情谊，是感情，而不单单只是一个物件，更是一种生活态度和情感的表达。 ### 2. AI 的迷茫 AI 在理解事物意义方面却显得十分迷茫。它可以识别出一个杯子的形状、材质等物理特征，但无法理解这个杯子在不同情境下所代表的情感和价值。比如，一个陪伴了主人多年的杯子，可能承载着主人的回忆，无论是清晨第一杯咖啡的唤醒，还是深夜加班时的陪伴，这个杯子都成为了主人生活的一部分，具有了特殊的情感意义。但 AI 无法体会这些情感，它只能从数据和算法的角度，对杯子进行客观的描述，无法像人类一样赋予其独特的意义 。 在文化和艺术领域，AI 同样难以理解事物的深层意义。一首古诗，短短几句，却蕴含着诗人丰富的情感、对人生的感悟以及所处时代的文化背景。人类读者可以通过对诗句的品味，感受诗人的喜怒哀乐，领略古代文化的魅力。而 AI 虽然可以对古诗进行语法分析、词语解释，但很难真正理解其中的情感和文化内涵，无法像人类一样与诗歌产生共鸣，赋予诗歌鲜活的生命力 。 ## AI 与人类：共生而非替代 这次用 AI 生成的文章，通过三点不同的场景人类和 AI 的差异。我们都知道，尽管 AI 在某些方面已经取得了令人瞩目的成就，但在模拟人类的这三种天赋时，仍然面临着巨大的困难。人类的需求洞察力、从错误中汲取创造力的能力、赋予事物意义的能力以及情感交流与共鸣的能力，都是 AI 难以企及的 。这些天赋是人类在漫长的进化过程中，通过与自然、社会的不断互动而形成的，它们蕴含着人类独特的情感、智慧和创造力，是人类文明的瑰宝。 AI 的发展并非是要取代人类，而是为了与人类相互协作，共同创造更美好的未来。在未来的世界里，人类可以发挥自己的天赋优势，提出创新性的想法，赋予事物独特的价值和意义；而 AI 则可以利用其强大的数据处理和计算能力，为人类提供有力的支持和帮助，提高工作效率，解决复杂的问题。比如在医疗领域，医生可以凭借自己的专业知识和对患者的情感关怀，做出准确的诊断和治疗方案，而 AI 则可以通过分析大量的医疗数据，为医生提供参考和建议，辅助医生做出更科学的决策 。 我们无需过度担忧 AI 会取代人类，而是应该以开放的心态，积极拥抱 AI 技术，充分发挥人类与 AI 各自的优势，实现人机协同，共同探索未知的领域，创造更加辉煌的成就。相信在人类与 AI 的共同努力下，我们的未来将会更加美好。 **专栏作家** 老虎~色，公众号：产品经理有话说，人人都是产品经理专栏作家。13年产品经理经历，涉及商业设计、业务转型、产品架构定义、个成成长等方面。自学AIGC落地应用，目前在鸿蒙场景做产品服务工作。 本文原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载 题图来自 Unsplash，基于CC0协议 该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。

<blockquote><p>在自媒体时代，辨别一个账号是营销号还是普通个人号变得尤为重要。本文将分享四个实用技巧，帮助你轻松识别营销号。</p> </blockquote>  从事新媒体运营九年多，我做过短视频运营，也写过图文编辑。至于如何分辨自媒体账号属于营销号还是普通个人号，以下是我个人总结的四点小技巧，至少能帮你辨别出90%的营销号。觉得有用，别忘了点赞支持。 ## 一、看发布内容是否垂直 如果一个账号只发垂直领域的内容，比如以学姐身份，经常分享考研流程、分享考研时间规划、分享备考资料和书籍，却压根没发过真实的生活日常记录。那这个账号基本确定就是营销号了！  因为新媒体运营的工作内容之一，就是需要整合所在行业的备考资讯等相关物料，以成功上岸的学长学姐、官方机构蓝v号、伪素人号这几种身份钓鱼，通过资料无偿分享、备考答疑等理由引流到私域，这就是分辨的第二种方法。 ## 二、是否有私聊和站外导流行为 如果是普通个人号，他往往就会在文章/视频评论区给提问的用户直接解答了，而且现代人的边界感这么强，谁愿意主动加微信，被人围观朋友圈啊？ 只有做新媒体运营的营销号，才会在评论区别人求资料或者其他提问时，发什么“思、斯、si”，知道的人呢，是让你主动私信博主咨询；不知道的，还以为你是白素贞成精呢？就知道吐蛇信子啊？ 不过有一说一啊，作为曾给教育机构做线上获客的运营，我真的很难不替这些新媒体运营同行们共情。 谁家好人愿意一天到晚发营销软广啊？还不是黑心老板定了拉新的高KPI，完不成就得掉头发，甚至被倒扣绩效工资啊…… ## 三、账号四件套搭建和置顶视频 素人号不会刻意营造人设，所以头像、昵称、主页背景图和简介这账号四件套，往往比较随意，甚至毫无关联。 但是机构营销号，你仔细看都会发现端倪。比如下图这种自称四川小自考上岸的学姐，看似是素人分享备考经验的，其实就是机构的运营人员啊，即便是真人出镜也别信，目的就是哄骗你报课程、买服务的。  运营人员有些小心思，你仔细看也能辨别出来。比如故意把抖音号、小红书号改成绿泡泡，比如用卫星、地球等符号暗示观众去哪可以找到她，比如置顶视频就是在暗示私信回复频繁被封了，来私域找我吧…… ## 四、看正文内容是否夹带私货 很多博主打着真诚分享的幌子，干着拉踩同行友商的活儿，很典型的一类选题就是：xx产品红黑榜、避雷/种草排行榜等等。  要知道普通的素人是没时间精力，去扒那些品牌并一一测评，再做成精美海报的！ 做新媒体运营的都知道，做个红黑榜，从找素材到成片展示，得花多少精力啊？要不是冲着老板给运营发工资，谁闲得慌做这些玩意儿啊？ 此外你还要看正文里，吹捧某品牌/产品的篇幅比例，如果明显过长甚至提醒你购买渠道和爆暗号领折扣，妥妥的就是软广，ok？ 最后你还可以去看博主的置顶评论，是不是放了群聊入口，或者是超链接跳转到电商购物页面？因为通过定向链接购买产品，博主是有返佣的，这是达人带货的运营逻辑，就是下图这种。  **反正互联网上的信息良莠不齐，擦亮眼仔细看，不要轻信他人，不要冲动消费！** 本文由 @秃头老王聊运营 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可，禁止转载 题图来自Unsplash，基于CC0协议 该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务

谋求收购范思哲。

 评分汇总网站Metacritic公布了第15届年度游戏发行商的排名，该排名仅以过去12个月的媒体评分为准，根据发行游戏的质量来确定年度游戏发行商。  评分采用计分制，标准如下： - 2024 年发布的所有游戏的平均总分的1.5倍 - 获得好评（分数至少75分）的游戏百分比（例如：80%好评 = 80 分） - 获得差评的（49 分或更低）游戏百分比；在这种情况下，百分比越低越好（例如：20%差评 = 80 分） - “优秀 ”游戏（M分数达到或超过 90 分，最少7条评论）的数量 获得前十名的游戏厂商如下： 第一名：世嘉  第二名：Capcom  第三名：Aksys Games  第四名：索尼  第五名：Focus Entertainment  第六名：Gamera Games  第七名：Square Enix  第八名：Raw Fury  第九名：微软  第十名：Annapurna Interactive 

据天风证券分析师郭明錤称，苹果首款可折叠iPhone将于 2026 年底或 2027 年初上市，采用书本式设计，预计售价将超过 2000 美元。 郭明錤在今天的一份报告中概述了他对该设备的预期，指出该设备将配备约 7.8 英寸&#34;无折痕&#34;内显示屏和 5.5 英寸外显示屏，这与上个月的市场传言是一致的。  郭明錤表示，可折叠 iPhone 的折叠后尺寸为 9 至 9.5 毫米，展开后约为 4.5 至 4.8 毫米。 它将采用钛合金外壳，铰链由不锈钢和钛合金制成，后置双镜头摄像头和前置摄像头在折叠和展开状态下均可使用。 值得注意的是，郭明錤表示这款手机将放弃Face ID 身份验证，转而使用Touch ID 侧边按钮以节省宝贵的内部空间。 它还将被定位为&#34;真正的 AI 驱动型手机&#34;，更大的屏幕将带来更好的多任务 AI 体验。 他认为，可折叠 iPhone 的定价将超过 2000 美元，甚至可能超过 2500 美元，它将吸引苹果的忠实粉丝，如果质量达到预期，其中一些人将把它视为&#34;必备设备&#34;。 郭明錤称，苹果的目标是在今年第二季度确定首款可折叠 iPhone 的规格，并在第三季度正式启动该项目。 据报道，量产计划将于2026年第四季度进行，因此我们可能会在明年年底或2027年初看到它的发布。 [查看评论](https://m.cnbeta.com.tw/comment/1483564.htm)

**日本岛津制作所宣布开售超高精度的“光晶格钟”，其每100亿年仅误差约1秒，是目前全球最精准的时钟，售价为每座5亿日元（约合人民币2431万元）。**这款光晶格钟由东京大学教授香取秀俊领导的研究团队开发，通过将原子封闭在激光制成的格子状空间内并测定其振动，实现了极高的精度。 光晶格钟精度大幅超越目前用于定义秒的铯原子钟，国际机构计划在2030年重新定义秒，光晶格钟已被列入候选。 岛津制作所与东京大学的研究团队自2017年开始合作研发光晶格钟，2020年，岛津开发了光晶格钟的控制系统，并在东京晴空塔进行了爱因斯坦广义相对论的验证实验。 实验表明，通过在不同海拔放置高精度时钟，可以测量海拔差，验证了广义相对论中“时间在重力影响下流逝速度不同”的理论。 **2024年11月，岛津制作所成功将光晶格钟的体积缩小至250升，并开发了自动调整和控制激光频率的技术，最终实现了“Aether clock OC 020”的正式上市销售。** 这款时钟不仅精度高，还通过小型化和自动化技术，减轻了操作人员的负担，使其更易于移动和在各种场景下使用。 [](//img1.mydrivers.com/img/20250306/b937803b-3e01-4168-a4ad-43e69cb3045d.jpg) [查看评论](https://m.cnbeta.com.tw/comment/1483562.htm)

苹果公司最近在推出新款 Mac Studio 时发布了新款 M4 Ultra 芯片，虽然我们目前还没有看到任何实际的基准测试，但它的Ultra型号很显然表示其是 Mac 上性能最好的芯片。 此前曾有猜测称，苹果公司将推出配备 M4 Ultra 芯片的新款 Mac Studio，但后来苹果决定另辟蹊径。 现在有报道称，M4 Max 芯片没有 UltraFusion 接口，这可能是该公司选择发展 M3 Ultra 而不是 M4 Ultra 的原因。  苹果公司的一位发言人告诉法国科技网站Numerama ，M4 Max 芯片缺少 UltraFusion 元件，而 UltraFusion 是将两个芯片连接在一起的重要元件。 此外，这很大可能也排除了苹果完全放弃推出 M4 Ultra 芯片计划的可能性？ 不过未来苹果仍有可能生产带有 UltraFusion 接口的新芯片，只是有可能完全跳过 M4 Ultra 芯片，转而升级 M5 Ultra。 苹果公司最近在接受 Ars Technica 采访时表示，并非每款 Mac 的 M 系列芯片都会有&#34;Ultra&#34;变体，而刚刚为 Mac Studio 推出的新 M3 Ultra 芯片支持 UltraFusion 技术，将两个 M3 Max 芯片融合在一起。 M3 Ultra 的 UltraFusion 技术使该芯片最多可配备 32 核 CPU 和 80 核 GPU，并支持高达 512GB 的统一内存。 在现阶段，该芯片是苹果生态系统中迄今为止性能最高的芯片。 [查看评论](https://m.cnbeta.com.tw/comment/1483560.htm)

美国司法部（DOJ）[今天宣布](https://www.justice.gov/opa/pr/justice-department-charges-12-chinese-contract-hackers-and-law-enforcement-officers-global)已对 12 名中国公民提起刑事指控，称他们是袭击包括美国财政部在内的 100 多个美国组织的幕后黑手，这些袭击最早可追溯到 2013 年。  司法部指控这些人独自或在中国公安部 (MPS) 和中国国家安全部 (MSS) 的授意下实施攻击。 该集团据称有能力入侵 Gmail 和 Microsoft Outlook 收件箱以及 Twitter 和 X，并利用后者帮助中国政府监控海外舆论，根据[政府的起诉书](https://www.justice.gov/usao-sdny/pr/10-chinese-nationals-charged-large-scale-hacking-us-and-international-victims-behalf)，X被定义为&#34;舆论引导与控制平台&#34;。 据司法部称，后两人是一个名为 APT27 或Silk Typhoon的组织的成员，该组织一直是黑客攻击医疗保健系统和大学等组织的幕后黑手。 微软最近的[研究](https://www.microsoft.com/en-us/security/blog/2025/03/05/silk-typhoon-targeting-it-supply-chain/)得出结论，该组织最近将重点放在包括管理软件在内的 IT 系统上。 此类软件正是 12 月底报告的相关黑客攻击的目标。 司法部称，黑客的动机是金钱，因为&#34;MPS 和 MSS 为被盗数据支付了丰厚的报酬&#34;。 i-Soon集团 <blockquote><p>作为中国黑客雇佣生态系统中的重要一员，i-Soon 及其员工（包括被告）创造了数千万美元的收入。 在某些情况下，i-Soon 应公安部或国安部的要求进行计算机入侵，包括在公安部官员被告的指示下进行网络跨国镇压。 在其他情况下，i-Soon 主动进行计算机入侵，然后将窃取的数据出售或试图出售给中国至少 31 个省市的至少 43 个不同的国安部或公安部下属局。i-Soon 还培训公安部员工如何独立于 i-Soon 进行黑客攻击，并向其客户出售各种黑客攻击方法。</p></blockquote> 还有 Silk Typhoon： <blockquote><p>被告的动机是经济利益，而且由于他们是利益驱动型的，所以他们的目标很广泛，使受害者的系统变得很脆弱，远远超出了他们可以出售的数据和其他信息的窃取范围。 殷和周试图通过黑客攻击众多美国科技公司、智库、律师事务所、国防承包商、地方政府、医疗保健系统和大学牟利，造成了数百万美元的损失。</p></blockquote> 遭受 i-Soon 黑客攻击的其他受害者还包括两家纽约报纸、美国商务部、国防情报局等。 司法部表示，目前没有被告到案。 美国政府将提供高达 1000 万美元的奖金，用于奖励那些帮助政府查明任何被指控指挥或实施&#34;i-Soon 恶意网络活动&#34;的人的信息。 美国政府还表示，&#34;如果能提供线索，使&#39;丝绸台风&#39;的两名成员殷克诚和周帅（音译）在任何国家被逮捕和定罪，每人可获得高达 200 万美元的奖金&#34;。 [查看评论](https://m.cnbeta.com.tw/comment/1483558.htm)

 当国产车企陆续打破50万元豪华车市场格局时，关于豪车市场的“口水仗”就注定停不下来。 前不久因友商“对标”引起的舆情风波，终于让奔驰忍不住下场回应：我们不排斥，也不畏惧被对标和被对比。 在回应中，奔驰仍维持住了其作为豪华车代表的尊严和体面。 争议背后，却是奔驰难以掩盖的业绩下滑窘境，在高管发声后不久，就有“奔驰中国大规模裁员”的传闻，奔驰中国在随后回应中表示“业务的整合或削减将不可避免地涉及部分员工的工作安排”，算是变相承认了裁员事实。 奔驰并非是唯一在华业绩受挫的豪华外资车企，一同下滑的还有奥迪、宝马、保时捷等传统豪车品牌。2024年年底以来，多地的BBA （奔驰、宝马、奥迪）4S店接连暴雷，消费者无法提车、员工在店内直播维权讨薪的场景屡见不鲜。其中上海松江最大的奥迪整车门店开业不到两年就遭遇闭店。 与之形成鲜明对比的是，比亚迪、吉利、理想等中国车企同期销量激增，小米、华为等新势力也在逐渐走入大众的视野，“以前没钱买BBA，现在没钱买BBA”的论调在社交媒体上屡见不鲜，面对在智能化电动化赛道上卷出花来的中国车企，BBA凭借燃油车时代的技术积累难以让消费者买账。 如今集体受挫的西方传统“豪车”品牌，似乎正在经历当年“诺基亚”所面临的困境，全球新能源汽车转型的背景下，一场新旧势力的权力更迭正在上演。 **BBA躺赚的时代落幕** 在油车时代，BBA一直被认为是“豪华”“面子”的象征，稳定地占据豪华车市场靠前的位置。在中国的豪华车市场更是如此，2012年BBA们的市场占有率一度高达94.03%，然而，当电动化与智能化成为了新战场，BBA用技术打造的“护城河”正在逐渐失效。 据公开数据显示，2024年宝马集团全球销量245.1万辆，同比下滑4%，梅赛德斯-奔驰全年销量同比下滑4%，奥迪则是德系跌幅最大的豪华品牌，销量同比下滑11.8%。在BBA去年第三季度公开的财报显示，奔驰净利润同比下降53.8%，宝马和奥迪利润分别下跌83.8%和91%。 据中国汽车流通协会发布的2024年上半年全国汽车经销商生存状况调查报告显示，经销商的亏损比例达到50.8%，亏损面较上年明显扩大。 这一现象在豪车经销商中被无限放大，BBA在中国市场关闭或者计划关闭的门店越来越多，倒闭、跑路在豪车4S店轮番上演。在内卷加剧的汽车行业，各家车企纷纷打起价格战，传统豪华品牌也不得不降价以维持市场份额。经销商为完成销售任务，提供更多优惠，陷入亏钱卖车、依赖售后盈利的困境。 去年9月，厦门最大的宝马经销商厦门中宝宣布因资金链断裂而停止营业，不少车主的车辆合格证被押在银行处，导致新车无法交付，甚至员工在店内直播维权讨薪，表示已被拖欠几个月工资，也没有人与其协商。 宝马全球首家5S店北京星德宝汽车销售服务有限公司也在去年因面临严重的资金压力闭店停业，一些车主维修保养的预存款无法获得退款，金额高达数千元至上万元。 BBA的技术“失势”背后是中国汽车供应链的彻底崛起，比亚迪仰望U8 凭借2024年7226辆的销量，成功杀入2024年全球百万元级SUV销量榜中位居第四位，是榜单中唯一一款中国品牌车型。2月27日发布的小米 SU7 Ultra，两小时后就完成了2025年全年一万辆的销售目标，1天时间大定数量突破1.5万台。 当传统豪华车不再是用户的首选，BBA的下坡路就已经注定了，这是属于BBA的黄昏，也是中国“新豪华”品牌的黎明。 **豪华品牌的游戏规则在被重新制定** 在燃油车时代，BBA通过技术代差和品牌叙事牢牢掌控着豪华定义权。 1980年，采用了奥迪quattro永久四驱系统技术的四驱车在拉力赛中取得巨大成功。第一代奥迪A8采用了这项技术，并在长期以来被视作它的核心竞争力。甚至行业中流传着一个说法：世界上只有两种四驱系统，一种是奥迪quattro，一种是其他四驱。 靠生产飞机引擎起家的宝马更是自带“流量”，凭借宝马3系和宝马7系被定义为豪华运动品牌。 从90年代搭载一代人情怀的“虎头奔”到被称作世界汽车史上的里程碑的宝马5系，BBA出圈的背后是油车时代的技术积累和消费者对品牌产品技术、安全质量、机械素质、品牌体验的深层信赖。 奔驰的V12发动机、宝马的操控调校、奥迪的Quattro四驱系统，无一不是燃油车时代的“技术图腾”。这些复杂机械结构的研发需要数十年积累，形成了极高的技术护城河。 早在上世纪80年代，BBA就已经进入国内的消费市场。作为最早一批进入中国的豪华车品牌，它们凭借百年积累的发动机、智能四驱等技术和底盘调校优势，构建了“豪华=机械素质”的认知壁垒。 奥迪A6L曾因“官车”形象成为权力象征，宝马3系更是成为中产标配。但电动机的出现消解了内燃机的复杂结构，零百加速3秒的车型不再需要V8发动机，只需双电机即可实现。 当一辆国产车以“原地掉头”“应急浮水”等黑科技打破性能边界时，豪华的定义正在被重构，对于BBA而言，最大的危机不是销量下滑，而是在这场规则重构中，逐渐沦为“技术追随者”。 比亚迪的“天神之眼”智能驾驶系统通过440万车主累计的3000万公里/日真实路况数据训练，直接将高阶智驾下放至7万元车型。小米SU7 Ultra 以2分9秒944的成绩刷新了上海国际赛车场官方认证圈速记录，一举成为上赛最速量产车。 中国车企用电动化化解了燃油车的性能短板，用智能化补齐传统品牌的交互软肋，中国“新豪华”品牌正从技术应用者进化为标准输出者。 除了过硬的技术，中国车企形成了从上游原材料供应、电池制造到下游充电桩建设、售后服务等高度整合的完整生态链。在基础设施建设方面，截至2024年10月，中国公共充电桩数量已达到339.1万台。 完整的生态链使得产业链上下游企业之间的协作更加紧密，形成规模经济，在短时间内推出覆盖各个价位段的产品，满足不同层次的市场需求。 在科技领域，类似的创新与突破也在不断上演。近来大火的AI大模型DeepSeek日活跃用户DAU突破3000万，刷新了ChatGPT此前创下的用户增长纪录。相较OpenAI依赖海量算力堆砌的闭源模式，DeepSeek通过FP8混合精度训练和多头潜在注意力架构，将算法效率提升300%。 BBA从象征成功的文化符号跌落神坛，比起传统豪车，车主们更喜欢拥有高续航里程、智能驾驶、自动泊车等诸多功能的新能源汽车。 **中国“新豪华”品牌上桌** 新时代豪华应该是什么样的？ 苹果的豪华感，是早年对智能手机的定义和引领，而不是近年的挤牙膏。保时捷豪车认同感的根基，是纽北之王极致性能的背书。真正引领豪华品牌发展的是先进感、科技力和产品力。 在2G、3G网络下的功能机时代，诺基亚凭借着塞班系统，全球销量遥遥领先。2009年，诺基亚以39%的手机市场份额稳居世界第一。 2010年，智能手机伴随着iPhone4的出现迎来大爆发，而诺基亚N8的1200万像素摄像头，拍照速度比iPhone4的500万像素还要慢3.8秒。 在智能手机时代到来时，作为行业巨头的诺基亚却已在衰亡前夜，塞班系统仍有1.3万应用，但90%开发者已转向iOS和安卓，跟不上时代发展注定会被新兴竞争者取代。 如今的BBA也在面临“诺基亚时刻”，老牌车企们的“豪华”逻辑几乎失灵，中国车企新势力正在重构豪华品牌的游戏规则。 据《2024麦肯锡中国汽车消费者洞察》显示，国内消费者愿意为外资品牌支付溢价的意愿在减少，中国高端新能源汽车品牌凭借领先的技术优势，获得了消费者青睐。 新时代的豪华，不再是车标的溢价，不再取决于气缸数量或皮质供应商，而是由数据规模、算法能力和场景生态定义。在汽车产业的发展共识在于“上半场是电动化，下半场是智能化”。 中国品牌对核心技术的全栈自研能力正在不断升级，宁德时代的神行PLUS电池、华为途灵智能底盘、蔚来SkyRide天行全线控系统，均以技术优势碾压传统豪华品牌。 慕尼黑宝马博物馆讲解员每日应对6-8位访客质问“为什么展车不如中国电动车智能？”时，曾让BBA引以为傲的技术成就在此刻也只能哑然。 此外，中国IP也在构建新的文化话语权。国产动漫电影《哪吒之魔童闹海》成为首部进入全球票房榜前8并登顶动画票房榜的亚洲电影。国产首款大型3A游戏《黑神话：悟空》上线当日Steam平台的同时在线人数便达到了125万，发售首周销量破千万份，更在美国、新加坡、泰国等多个国家霸榜。 “文化模因”的渗透力，正在重塑世界对“中国制造”的认知。中国品牌的集体跃迁证明，豪华的本质不是堆砌参数，而是定义标准。 这场变革的终局或许不是中国品牌全面替代BBA，而是创造了一个多元豪华标准并存的碎片化新时代。正如智能手机市场从诺基亚一家独大到苹果、华为、三星三足鼎立的历史轮回，汽车工业的豪华叙事权已注定无法被单极垄断。 如今面临艰难转身的BBA，正应了十几年前诺基亚前CEO约玛·奥利拉以72亿美元贱卖手机业务时说的，“我们并没有做错什么，但不知为什么，我们输了。” 关于汽车行业的更多人和事，欢迎添加本文作者微信wandoujuly交流认知。 雷峰网原创文章，未经授权禁止转载。详情见转载须知。

实际上，近几年李嘉诚家族的“大动作”一直不断。

尽管特朗普希望关税带来更多的制造业投资，但这并不包括中国的高端制造业和科技投资。

The new share price of $189.90 ByteDance is offering US staff marks an increase of 4.9% from the price in the company&#39;s share repurchase program six months ago.

特朗普政府可能很快就会要求申请绿卡、美国公民身份、庇护或难民身份的人提供社交媒体账户。 美国公民及移民服务局（USCIS）是负责监管合法移民的联邦机构，[本周在《联邦公报》上提出了这项新政策](https://www.federalregister.gov/documents/2025/03/05/2025-03492/agency-information-collection-activities-new-collection-generic-clearance-for-the-collection-of)，称这些信息是对所有申请&#34;移民相关福利&#34;的人进行&#34;严格审查和筛选&#34;所必需的。  移民局在其联邦登记公告中称，拟议的社交媒体监控政策是为了遵守特朗普总统在上任第一天发布的&#34;保护美国免受外国恐怖分子和其他国家安全和公共安全威胁&#34;[行政命令](https://www.whitehouse.gov/presidential-actions/2025/01/protecting-the-united-states-from-foreign-terrorists-and-othernational-security-and-public-safety-threats/)。 该命令要求国土安全部（DHS）和其他政府机构&#34;确定所有可用于确保所有寻求进入美国或已在美国的外国人得到最大程度的审查和筛查的资源&#34;。 公众可在 5 月 5 日（即通知在《联邦公报》上公布后的 60 天内）就拟议的政策发表评论。 根据联邦公报的通知，美国移民局将开始要求某些移民福利的申请人在申请表上列出他们的社交媒体账号。 受影响者包括申请绿卡和入籍者、寻求庇护者、难民以及获得庇护或难民身份者的亲属。 根据移民局自己的估计，这项拟议的政策将影响超过 350 万人。 移民政策研究所（Migration Policy Institute）美国移民项目的分析师凯瑟琳-布什-约瑟夫（Kathleen Bush-Joseph）表示：&#34;有一种观点认为，这基本上是一种追赶现代化的尝试。 &#34; 布什-约瑟夫的部分工作重点是努力实现美国移民系统的现代化，她说，移民系统&#34;在一些重要方面并没有真正反映二十一世纪的现实&#34;。 布什-约瑟夫（Bush-Joseph）说，她将关注新的社交媒体政策是否是特朗普政府限制合法移民努力的一部分，该政策的框架强调了国家安全和对移民进行额外&#34;审查&#34;的必要性。 特朗普[通过行政命令无限期停止了难民安置](https://www.politico.com/news/2025/02/25/trump-refugee-executive-order-injunction-federal-judge-00206016)，[取消了委内瑞拉和海地国民的临时保护身份](https://www.nbcnews.com/news/nbcblk/haitians-tps-trump-deportation-lawsuit-boston-rcna194516)。 传统基金会（Heritage Foundation）的&#34;2025计划&#34;（Project 2025）为特朗普的第二个任期制定了严格限制合法移民的计划。 但布什-约瑟夫补充说，现在判断移民局提出的社交媒体监控计划是否会被用来拒绝绿卡、公民身份和难民身份的申请还为时过早。 移民拥护者当然这么认为。 支持移民的组织 Catalyze/Citizens 说，这一变化将使数字平台&#34;武器化&#34;，不利于移民。&#34;这不是移民政策，而是专制主义和不民主的监控，&#34;该组织执行主任比阿特丽斯-洛佩兹（Beatriz Lopez）在一份电子邮件声明中说。&#34;特朗普正在把网络空间变成监视陷阱，在那里，移民们被迫监视自己的一举一动，审查自己的言论，否则就有可能面临在这个国家的未来。 今天是移民，明天就是对特朗普及其政府持异议的美国公民。&#34; 拟议的社交媒体法规超越了国务院在 2019 年实施的一项政策，该政策要求所有签证申请人[披露五年的社交媒体历史](https://abcnews.go.com/Politics/us-set-request-years-social-media-history-visa/story?id=54106598)。 与美国移民局的新政策不同，国务院在社交媒体方面的努力适用于从国外申请签证的外国人，而不适用于已经在美国、希望调整身份的移民。 两名纪录片制片人[在 2019 年就国务院的社交媒体政策起诉了特朗普首届政府](https://firstamendmentwatch.org/state-department-faces-lawsuit-challenging-constitutionality-of-social-media-handle-requirement-on-visa-applications/)，认为该政策违反了第一修正案，而且没有证明对保护国家安全利益是必要的。 申诉称，要求签证申请人披露其社交媒体手柄&#34;方便了政府访问他们在网上的个人、创造性和政治活动的实时数据库&#34;。 联邦法官[于 2023 年有偏见地驳回了此案](https://www.brennancenter.org/our-work/court-cases/doc-society-v-blinken)。 布伦南中心（Brennan Center）和奈特第一修正案研究所（Knight First Amendment Institute）代表电影制片人提起诉讼，并于 2024 年初对这一裁决提出上诉，但社交媒体政策仍然有效。 [查看评论](https://m.cnbeta.com.tw/comment/1483556.htm)

AMD 今天宣布了 Radeon RX 9070 系列开源 Linux 驱动程序<img/>，同时宣布开源 Instella 作为其全新的完全开放式 3B 参数语言模型。AMD 宣称 Instella 代表着&#34;完全开放的最先进的 30 亿参数语言模型 (LM)&#34;。 这些模型是在 AMD Instinct MI300X GPU 上训练的，根据 AMD 公布的数据，其性能与 Llama 3.2 3B、Gemma-2 2B 和 Qwen 2.5 3B 等同类产品相比具有很强的竞争力。 [](https://www.phoronix.com/review/amd-radeon-rx9070-linux) AMD的Instella模型是在Instinct MI300X硬件上从头开始训练的，并且完全开源： <blockquote>&#34;完全开放、可访问：<p>...</p><p>通过完全开源Instella模型，包括权重、训练超参数、数据集和代码，我们旨在促进人工智能社区内的创新与合作。 我们相信，透明度、可重复性和可访问性是人工智能研究与开发取得进展的关键驱动力。 我们邀请开发人员、研究人员和人工智能爱好者探索 Instella，为其不断改进献计献策，并与我们一起推动语言模型的发展。&#34;</p><a href="https://www.phoronix.com/review/amd-radeon-rx9070-linux" uid="25" translated="true"></a></blockquote> 想要了解有关 AMD Instella 语言模型的更多信息，请访问 [rocm.blogs.amd.com](https://rocm.blogs.amd.com/artificial-intelligence/introducing-instella-3B/README.html) 。 AMD Instella 托管于[GitHub](https://github.com/AMD-AIG-AIMA/Instella)。 [查看评论](https://m.cnbeta.com.tw/comment/1483552.htm)

对于苹果来说，一根数据线卖近400元了，这都是基本操作，反正果粉也都有钱...新一代配备M4芯片的2025款MacBook Air已经发布，而苹果也顺手推出了相配套的数据线。 为了维持数据线的美观一致性，苹果推出的是配套的“天蓝色”USB-C转MagSafe 3连接线（2米），国行定价379元，而USB-C电源适配器需另外购买（当电池充电时，数据线上的LED指示灯会变成琥珀色，电量充满后则变为绿色。）。  不少网友看到这一幕后纷纷表示，这简直就是智商税，这么贵怎么会有人买。 当然了，这些就不是大家担心的了，苹果既然出就必然有人买，如果你吐槽就肯定不是它的目标客户了，所以爱买不买了.... [查看评论](https://m.cnbeta.com.tw/comment/1483544.htm)

全国人大代表、中国中车股份有限公司副总裁 王锋最新透露，**我国最新研制的CR450动车组已经完成样车设计并成功下线，目前正在北京环线铁道进行型式试验。王锋介绍，CR450动车组技术实现了全面迭代升级，运营时速达到400公里，实现全球最快。** CR450动车组的牵引系统采用水冷永磁牵引，使用新型高稳定可靠转向架，通过多系统综合技术创新，可让列车持续运营时速达400公里。  要让车跑得快，还能跑得稳，离不开“多级紧急制动控制技术”的支持。 王锋介绍，动车组周身设有4000多个监测点，能够对走行部、车体、高压受电弓、列控、烟火等关键状态进行全息化实时监测，同时配置超视距系统，增强了线路紧急状态识别能力。  **据悉，目前发布的CR450动车组样车包括CR450AF和CR450BF两列样车，分别由中国中车旗下四方股份公司与长客股份公司生产。** 采用8节编组，4动4拖的技术方案，舱内有商务座、多功能包间、一等座、二等座等客舱布局方案。 **动车组整车运行阻力降低22%，减重10%，舒适度指标更优，车内噪声降低2分贝，客室服务空间增加4%。** [查看评论](https://m.cnbeta.com.tw/comment/1483542.htm)

据报道，美国近日又发生一起三机相撞的事故，但此次事故是发生在机场停机坪上。报道称，当地时间3月2日，美国得克萨斯州由于强风，沃思堡联盟机场两架“Challenger 300”公务机和美军C-17运输机相撞。 现场视频显示，**一架商务飞机机翼撞到C-17机头部位，另一架飞机则撞到C-17左侧机翼下方。** 机场发言人表示，没有人受伤，飞机正在接受损坏评估，机场跑道和控制塔仍然开放。 美国空军一名发言人表示，事件正在调查中，他们正在等待损失评估。 据了解，美国沃思堡机场此前也发生过类似事件，去年5月28日，机场遭遇强风冲击，一架美国航空的波音737-800客机直接被吹离登机口，被推到了停机坪上，事件一度导致该机场90%的航班取消或延误。  [查看评论](https://m.cnbeta.com.tw/comment/1483540.htm)

欧盟委员会主席冯德莱恩在当地时间3日举行的新闻发布会上表示，**今年减排不达标的车企暂不必缴纳罚款。将车企满足碳排放目标的时间从一年延长至三年，且允许未达标的公司在未来几年超额完成目标，**从而避免支付罚款。  欧盟此举意味着，碳排放罚款将推迟至2027年征收，并且给出了未来几年可超额完成达标的操作空间。 据了解，欧盟为了汽车向电动化转型，以及达成2035年将在欧盟境内禁止销售燃油新车的目标。 欧盟设定了2025年燃油车碳排放量较2021年降低15%的阶段性目标。2021年欧盟汽车碳排放为每公里116克，欧盟规定2025年在售的新车平均二氧化碳排放量要降为每公里93.6克，对于未达到目标的品牌，欧盟规定每辆车每克超标罚款95欧元。 但目前，包括大众、标致雪铁龙在内的车企，如期达成减排目标的难度极大。 业内机构预测，**若2025年车企因减排不达标而被处以罚款，总体损失将高达160亿欧元。** 德国大众更是直言，若要完成减排目标，大众今年将遭受15亿欧元的损失。欧洲多家车企此前一直在对欧盟展开游说，要求放松减排要求。 若欧盟放宽减排后，未达标的车企，也不必再向海外电动汽车厂商购买“碳信用额”以抵消碳足迹，而全球“碳信用额”最大卖家为特斯拉、比亚迪等新能源车企。 不过，对于欧盟的这一提议，引起在减碳领域出色的车企不满。沃尔沃CEO曾直言，“电动化失败是欧盟承受不来的，我们不能一路踢着罐子走而不捡起来。” [查看评论](https://m.cnbeta.com.tw/comment/1483536.htm)

宇树机器人在春晚上的精彩亮相，加之DeepSeek国产智能的崛起，让人们对未来生活充满了无限遐想：或许在不久的将来，我们真的能拥有一个机器人保姆？对此，58同城的董事长兼CEO姚劲波分享了自己看法。**他虽然承认AI和机器人技术正以惊人的速度发展，但坚信在未来十年内，机器人替代不了家政阿姨。**  姚劲波指出，家政服务涵盖了保洁、保姆、育儿嫂、护老等多个方面，每种服务都有其独特的要求和标准，难以统一规范。 而且这种服务的非标准化和高度个性化特点，加上服务场所的不固定性，使得机器人难以完全替代人类在家政领域的作用。 此外，家政服务业目前仍需要大量的劳动力，从业人员约达3000万人，但劳动力缺口却超过2000万人，高水平的劳动者尤其匮乏。 因此，**姚劲波认为，家政将是最后被人工智能取代的行业，未来至少还有十年的时间可以促进就业。** [查看评论](https://m.cnbeta.com.tw/comment/1483534.htm)

今天的AI圈沸腾了，AI智能体板块大涨。Manus的发布，让中国AI科技再一次震撼全世界。今日，**来自中国的AI创业公司Monica发布了全球第一款通用AI 代理**——[Manus](https://manus.im/)，源自拉丁语中的“手”。 Monica联合创始人、首席科学家季逸超（Peak）用一段[4分47秒的视频](https://weibo.com/2192828333/PhgRECI8M)，向世人展示了到底什么才是下一代人工智能。 [](//img1.mydrivers.com/img/20250306/b79175e5cfd0491495fa5ce1f41f69de.jpg) 据官方介绍，**Manus是一个通用的AI代理，可以连接思想和行动：它不仅会思考，还会提供结果。Manus擅长工作和生活中的各种任务，在用户休息时完成所有事情。** [](//img1.mydrivers.com/img/20250306/922fd39c8b9848af81c5d9f3f8d3a942.jpg) 季逸超表示：“**Manus不仅仅是一个聊天机器人或工作流，它是一个真正自主的主体，弥合概念和执行之间的差距**。**其它人工智能只是在生产想法，而Manus交付结果。我们把它看作是下一代人机协作的范式，并可能让你提前一瞥AGI（通用人工智能）”** 换而言之，**这是一款真正能帮你干活的AI，直接给你成品。** [](//img1.mydrivers.com/img/20250306/7130aedd9c5e41c0873bec6fbf15324b.jpg) **视频中，季逸超展示了关于Manus执行任务的三个Demo。** **第一个任务是帮助我们筛选简历。** 在收到一个包含10简历的Zip压缩包之后，Manus会像人类一样，先解压缩文件，然后逐页浏览每份简历，并在文件中记录重要信息。 值得一提的是，Manus在云中异步工作，这意味着你随时可以关闭电脑，一切完成后Manus会通知你。 而且，在执行任务过程中，你还可以随时给它新的指示。演示中，工作人员又上传了5份简历。 在仔细阅遍15份简历之后，Manus提供了排名建议、候选人简历和评估标准作为辅助材料，还能根据要求创建表格。 而且更方便的是，Manus有自己的知识和记忆，你可以教它“下一次处理类似任务时，立即交付电子表格。” **第二个案例很对中国人的口味，帮我们遴选房产。** 这个案例中，用户想在纽约买一套房产，要求满足安全的社区环境、低犯罪率，以及优质的中小学教育资源，同时每月收入还能负担的起。 接到任务指令之后，Manus AI会将复杂任务分解为待办事项列表，一项一项匹配，甚至自己编写看一个Python程序，根据用户收入计算可负担的房产预算。 最后，Manus会整合所有收集的信息，撰写详细报告，包括社区安全分析、学校质量评估、预算分析、推荐房产列表以及相关资源链接，比专业的房地产经纪人更省心，而且Manus会基于用户利益考虑。 **在最后一个案例中，Manus展示了对股票价格的分析能力。** 用户要求分析过去三年中英伟达、迈威尔科技和台积电股票价格之间的相关性，Manus同样自己编写了Python代码，同时进行数据分析，同时还引入了金融相关的专业工具进行分析。 最终通过数据可视化图表，搭配详尽的综合分析报告的方式，向用户反馈其中的因果关系。整个过程，非常像人类的行为，且更加专业、缜密。 类似的案例不一而足。Manus官网还提供了多个Manus应用案例的展示，使用场景非常广泛，涵盖了从专业研究到日常生活、数据分析、教育、生产力工具和创意娱乐等多个领域。 **简单来说，Manus相比其他AI的主要优势和特点包括：** **自主执行能力：**Manus能够在云端独立完成任务，无需人工干预，直接交付完整的任务成果。 **多智能体系统：**由多种模型支持，具备强大的工具调用能力，可灵活编写代码、智能浏览网页和操作各类应用。 **持续学习与记忆**：Manus具备记忆功能，能够根据历史数据和经验优化任务执行策略。 **广泛的应用场景**：涵盖研究、生活、数据分析、教育、生产力工具和创意娱乐等6大类别，总计51个具体用例。 **高效的人机协作：**开创了人机协作的新范式，用户只需通过自然语言描述需求，Manus即可快速响应并执行任务。 [](//img1.mydrivers.com/img/20250306/7256803aa95d4146b8be7206fb6f0106.jpg) 在GAIA基准测试中，**Manus在所有三个难度级别都实现了对OpenAl Deep Research的超越**。ps.GAIA是评估通用AI 助理解决实际问题方面的权威基准。 当然，Manus背后的技术团队实力也不容小觑。联合创始人兼首席科学家季逸超(Peak)曾开发获MacWorld特等奖的iOs浏览器“猛犸”，并创立了Peak Labs，其打造的Magi系统被誉为“中文互联网最大通用知识图谱”。 此外，创始人还包括连续创业者肖弘(Red)和资深AI产品经理张涛(HideCloud)，他们在技术领域的丰富经验和卓越成就为Manus的成功奠定了坚实基础。 [](//img1.mydrivers.com/img/20250306/8a365e62baa84383b905ed83bf492788.jpg) 季逸超表示，**Manus的命名源自拉丁语“Mens et Manus”(心智与手)，**它提现了一种信仰，就是知识必须应用到现实中，对世界产生有意义的影响。 [](//img1.mydrivers.com/img/20250306/8621ee3bc78b4eb7a96a824b65aec806.jpg) 这正是Manus的承诺——**扩展你的能力，扩大你的影响力，成为将你的思想变为现实的“手”。** [查看评论](https://m.cnbeta.com.tw/comment/1483532.htm)

生成式AI推动非结构化数据保护、机器身份保护、安全工具整合与效果验证等。

治愈系小物件，轻松拿捏住年轻人的钱包。

 总部位于新加坡的发行商 Soft Source 携手开发商 Yummy Yummy Tummy 欣然宣布，《堕落军团：复仇者》将于2025年3月13日在亚洲地区的 Nintendo Switch 和 PlayStation 5 主机上迎来数字版发布。 &lt;内嵌内容，请前往机核查看&gt; 世界被瘴气笼罩，人类残存者在一座由暴君统治的浮空城堡中避难。玩家将在富有魅力的政治家 Lucien 和 复仇幽魂 Rowena 之间切换，在城堡中巧妙布局、操纵局势，同时在荒废之地奋战，迎击可怕的怪物。  全新 BlazBlue Exemplar Costume Bundle DLC 将于任天堂 Switch 推出时供堕落军团复仇者使用. 炽焰出击！ 借助全新的 BlazBlue Exemplar Costume Bundle DLC，你的 Exemplars 现在可以化身为强大的战士，如 Ragna the Bloodedge、Noel Vermillion 和 Jin Kisaragi，以华丽风格碾碎敌人！游戏特色包括：  - 命运编织者：在城堡中，通过对话选择影响剧情发展，每个决定都关乎生死。 - 异世战士：作为 Rowena，运用敏捷反应和战术思维，在紧张刺激的实时战斗中指挥传奇 Exemplars 消灭敌人。     - 禁忌知识：作为 Lucien，利用炼金配方制作药剂及实用道具，并施展潜行战术，探索城堡的隐藏秘密。

Advancing digital inclusion in an age where digital technologies shape nearly every aspect of society is a key goal at the UN conference.

过去一年，中国游戏行业喜忧参半。

因为RTX 5090系列确实货源稀少，一些商家将其捆绑销售也能理解，但是近日在中国台湾的MOMO购物网上，却出现了一款令人咋舌的RTX 5090捆绑套餐。德源电脑推出的这一套餐，**要求消费者购买技嘉GeForce RTX 5090 GAMING OC显卡时，必须同时购买40块技嘉H610M-K-DDR4主板，整个套餐的售价高达191500新台币（约42327元人民币）。** [](//img1.mydrivers.com/img/20250306/9bcc1792-07d8-474b-abd8-3109ddbf6e94.jpg) **40块2022年上市的H610主板，单买一块仅需2490新台币，捆绑销售的价格却比显卡本身还贵7700新台币。** 虽然显卡的价格看起来还算合理，但想买还是得付双倍的钱，而且一次性购买40块H610主板着实让人不知道该怎么处理。 **这些主板不仅跟不上现代装机需求，二手市场也难以出手，普通玩家购买后可能面临无处安放的尴尬。** 有分析称，这种捆绑销售现象在亚洲多个市场都存在，不少人对“买显卡必须带周边”的规则已习以为常，但像台湾这次将入门主板按麻袋卖的做法，确实刷新了行业认知。 [查看评论](https://m.cnbeta.com.tw/comment/1483530.htm)