在职场中，情绪管理是每个人都必须面对的挑战，而对于产品经理来说，这一技能尤为重要。他们不仅要应对跨部门的沟通难题，还要处理产研内部的项目管理压力，冲突几乎无处不在。本文通过真实案例，探讨了产品经理如何在愤怒时保持冷静，将情绪转化为解决问题的动力。

工作中几乎不可能没有糟心的事和负面情绪，因为工作本身就是逆人性的。 所以情绪管理是我们进入职场的一场必修课。尤其是作为产品经理，不管是跨部门沟通还是产研内部的项目管理。

冲突，是我们几乎每天都会遇到。

我特别佩服一类人，不管是多么大的冲突，他们都有一种“泰山崩于前而色不变”的气度，面对冲突，他们仍然会一种很冷静的口吻和你进行问题/方案拆解、沟通。

今天，咱们就来聊一聊。

01 讲一个发生在我身上的真实案例

去年下半年有个SaaS系统定制化项目，在合同签署会上时，甲方采购总监拍着合同说：“你们系统必须支持‘实时库存同步’，否则尾款免谈。”

在这之前，我对该系统做过评估，要实现这个功能需要对接客户7个系统，开发周期至少3个月，而合同约定交付期只剩45天。

时间倒退5年，我可能当场急了：“这根本不可能！你们这是霸王条款！”而如今作为一名混迹职场10年的产品老兵。我是怎么做的呢？——打开笔记本，调出客户现有系统的接口文档，指着其中3个字段说：

“张总，您看这三个字段的更新频率是T+1，而您的业务场景需要实时数据，其实核心矛盾在这儿（停顿）。

我们有两种方案：

一是分阶段上线，先做T+1的库存查询，同时帮您优化现有系统接口，1个月内完成；

二是强行做实时同步，但需要贵司IT团队配合开放数据库权限，可能影响现有业务流程（递上风险评估表）。

您更倾向哪种？”

会议室里沉默了两分钟，采购总监突然笑了：“小同志，我就欣赏你这种不急赤白脸的人。就按第一阶段来，后续再谈第二阶段。”后来那单不仅顺利收尾，客户还主动介绍了两家同行业的公司。

这让我想起刚做产品时，总觉得“愤怒”是种武器：需求被乱改时拍桌子，排期被压缩时吼“这根本做不完”，跨部门甩锅时直接甩邮件抄老板。

后来带的项目多了，经历过太多的冲突之后，慢慢地才懂：愤怒本身不可怕，可怕的是我们总用最原始的方式释放它，最后伤了关系，误了事，还显得自己没本事。

02 对产品经理来说，愤怒是门必修课

做产品的都知道，我们的工作日常有一项就是经常“灭火”。

项目上线前夕，开发/测试告诉你核心业务流程突然测出来一个阻塞性bug。作为产品线负责人，心里是不是慌得一比？延期，就意味着要跟业务老板一遍遍地解释、道歉，遇到难缠地可能还会各种投诉你。

作为产品线负责人，这个时候，你会怎么做？

• 爆发型：怒发冲冠，怒拍桌子：怎么回事？几轮回归测试，这么明显的问题都没验证出来吗？今晚别睡了！
• 忍气型：行吧行吧，赶紧改改，我再去和业务老板们协商下，通融通融

上面两种方式，不论选择哪一种，都不是最优解。真正厉害的产品经理，会选择第三种方式：把愤怒转化为“精准的火力”，用平静的态度让问题暴露，用理性的表达推动解决。

这里我可以给一个参考处理方案。

• 深呼吸3秒（给大脑切换时间）
• 召集团队（表情严肃但语速平稳）：
• “各位，我们现在遇到P0级问题（定性严重性）。支付接口报错，影响客户下单支付（陈述事实+影响）。这个模块我亲自跟过5轮验收，理论上不该出现编码问题（表达失望，不攻击人格）。
• 目前我们需要开发同事尽快进行bug定位，修复后测试组依照测试用例同步回归测试（明确指令+资源支持）。
• 今晚12点前必须上线修复补丁，之后我们开复盘会（聚焦解决，延迟追责）。”

愤怒的本质是“底线被触碰”，但表达愤怒的目的是“守住底线”，不是“发泄情绪”。平静的表达，能让对方意识到你在“理性解决问题”，而非“情绪对抗”；能让你的诉求更有说服力，因为情绪上头时的“必须改”，在对方听来不过是“我不开心”；更能让你在团队中建立“可靠”的形象——大家知道，跟你沟通不用猜情绪，只需要对事。

平静的愤怒，比吵架更有力量。

03 分享2个“平静的愤怒”技巧

作为踩过无数坑才摸到门道的“过来人”，我总结了三个能快速上手的方法，亲测有效：

1. 先给情绪“踩刹车”，深呼吸

工作冲突时，别急着争论孰对孰错，不妨通过用“事实+感受”代替“指责”去沟通：

“上周三的需求文档里，交互逻辑部分是你确认过的（事实），但我看到今天的测试报告里写了‘交互与需求不符’（事实），这让我有点困惑（感受），咱们要不要一起核对下原始记录？（解决）”

说句题外话，《陈二狗的妖孽人生》女主曹蒹葭为磨一磨二狗性子，送他一枚硬币，沉不住的时候就握一握硬币，异曲同工。

2. 用“选项思维”代替“对抗思维”

遇到开发说“排期太紧做不完”时，别急着说“不行就得加班”，不妨试试“共情+选项”代替“对抗”去解决：

“我理解现在项目排期紧张（共情），咱们有两个选项：一是优先保证核心功能上线，次要功能延后两周（选项1）；二是申请协调资源支援，今天下班前给你答复（选项2）。你觉得哪个更可行？（决策）”

人在被给选项时，会本能地参与解决问题，而不是单纯对抗。而且选项里最好有一个“轻松版”（比如选项1），让对方更容易接受。

04 解决问题最重要

工作这么些年，我见过最厉害的同事，不是永远不发火的“老好人”，也不是靠嗓门镇场的“暴脾气”，而是那些能在愤怒时依然保持清醒，用平静的态度把问题拆解清楚，用坚定的语气守住底线的人。

他们不是不会生气，而是懂得：真正的力量，从来不是靠情绪爆发，而是靠“我能掌控局面”的底气。

下次再遇到让你想拍桌子的场景，不妨试试：深吸一口气，把到嘴边的“你怎么回事”换成“咱们一起来看看怎么解决”。你会发现，那些曾经让你火冒三丈的事，最后都成了你职场进阶的垫脚石。

毕竟，能平静表达愤怒的产品经理，早就在心里给自己颁了块奖牌——上面写着：“我，能解决问题。”

本文由 @小蜗牛 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可，禁止转载

题图来自Unsplash，基于CC0协议

该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务