本文将分享作者在近几年企业微信scrm产品设计及实际业务项目落地过程中积累的体会和心得，主要探讨企微的基础认知、核心能力以及企业接入可以获得的机会点。后面有机会我还将继续和各位探讨企微scrm产品设计以及业务落地的更多细节。

企业微信作为一个赋能企业协同办公的工具，自2018年宣布与个人微信打通之后，就不再只是一个具备协同管理的办公软件，更是一个能够带来业务增量转化的经营阵地。经过至今7年的发展，企业微信已经成为很多企业尤其是传统行业会选择的数字化客户经营阵地，市场上无论是大型公司还是中小型公司，在讨论进行用户线上经营转化时，都不可避免的会将企业微信的运营纳入讨论范围。

但众多公司在实际使用企微时，受行业和公司业务节奏差异影响，使用方式和深度也各有差异，效果也是有好有坏。过程中很多企业和负责企微模块的产品经理对于企微能够提供什么样的能力、实现什么样的效果、该如何有效推进企微客户经营建设依然抱有很多疑问。

想要解决这些问题，了解企微的基础认知和生态定位就尤为重要。

一、微信生态强连接

1.1 强大的用户触达空间

企业微信名字里就包含了腾讯王牌产品“微信”两个字，命名上就为产品赋予了极强的连接属性，这可能是微信团队的血脉基因。

在与微信打通数据，即支持企业微信用户添加个人微信用户后，企业就可以通过极低的技术门槛来获取14亿的私域资源（2025Q1统计微信月活用户达14.02亿）。相比于其他的B端协同办公软件，不管是飞书还是钉钉都没办法做到为企业端连接如此庞大的C端用户资源，而企业微信可以直接打通B端和C端在沟通上的壁垒。

我相信任何企业或者产品经理都不会小瞧这可以接触到14亿微信用户的触达能力，因为如果没有与个人微信的直接连接，那么想要触达客户就需要借由其他的渠道和媒介，例如获取客户手机号后的短信触达与电销触达，例如引导客户关注app公众号等自营阵地后进行消息通知。

而微信作为在中国用户最常用的社交即时通讯软件，对于企业触客来说也是最重要的触达场景之一。

1.2 员工实名认证信任背书

企业在对客户进行微信生态的消息触达时，可以触达的场景包括1对1聊天、群聊、朋友圈、公众号、直播号/视频号等，其中只有1对1聊天的场景是基于微信好友关系发生的，其他的场景要么通过广告投放曝光、要么通过引流关注订阅，属于广告和媒体的逻辑。

在企微与个微可以建立好友关系前，如果企业想要通过聊天的方式触达客户，就只能让一线销售或者客服人员通过自己的个人微信来添加客户的个人微信。

而应用个人微信进行客户服务或者营销同时也为服务质量以及企业安全带来了隐藏风险。相比之下企业微信触客解决了相当一部分风险。

1.3 API开放能力矩阵

作为一个企业管理和客户经营工具，企微有自己官方原生的管理后台，可以对员工账号通讯录、OA、打卡考勤规则、基础客户与上下游、协作等进行管理。

在此基础上企微也开放了非常丰富全面的开放API接口，可以供企业端自行调用来自定义设计更符合自身需求管理工具，这就为许多TOB软件供应商以及企业自研建设SCRM工具（SCRM的定义后面有机会也会发文与大家讨论）提供了可落地的空间。

企微提供的开放API能力涵盖了从办公管理、微信客户联系、微信客服、会话内容存档、企微客户端应用建设等多个方面，为企业端可以在微信场景触达客户提供了更多可管理、可监控、可量化的业务发展可能性，这是企业无法通过使用个人微信实现的。

下图是一些可以通过企微官方API接口设计开发SCRM工具的部分功能。

二、数据资产沉淀

对于公司业务来说，尤其是数字化、人工智能化的背景下，业务资产、用户资产都会转换成数据资产进行沉淀、分析以及应用，进而赋能客户经营来维护长期客户价值。

每个APP、小程序都希望能够获取客户的各种信息数据，包括画像、消费习惯、浏览、搜索等等，来打造自己的数据护城河。

企微在维持客户依然使用最常用的微信的情况下，可以让企业端有效地通过合法合规的标准api接口获取用户在微信生态的相关数据，再由数据驱动业务，例如以下几个方向都可以体现数据资产沉淀带来的业务价值。

2.1 客户标签及自动打标逻辑

区别于个人微信，企微端可以为添加的个微好友打企微标签，用于标识客户特点。客户标签打标有几种常见方式：

• 员工基于对客户的了解，基于个人判断人工打标。
• 当客户通过扫描二维码或者点击获客助手获客助手（企微独有添加好友方式，有机会后面会介绍）时，根据配置的标签规则，系统自动打标。
• 基于客户实名数据，结合公司本地画像标签数据，实现本地数据与企微标签打通的系统自动打标。

客户标签可能标识客户的画像特点、活跃度、成交状态等，业务人员可以依靠企微标签对客户进行分层运营和触达，来提高项目的运营效率和效果。

2.2 聊天记录合规储存及应用

聊天会话内容在很多行业都是需要存储的营销服务凭证，尤其是金融行业在强监管的环境下要求必须做到服务和销售留痕，而对于微信这种线上经营场景来说留痕就是聊天记录的合规存储。

聊天记录除了可以存储作为客观凭证外，本身也具备很强的业务使用属性。

例如企业端可以通过对聊天记录的数据分析来判断客户的活跃度和意向，也可以基于用户的回复等分析业务触客SOP和文案策略的效果，在结合了数据模型和人工智能后还可能会有更多的业务价值被挖掘。

2.3 跨平台ONEID打通

客户id不统一，无法打通来实现跨渠道跨平台跟进触达一直是企业的老大难问题，微信、抖音、小红书、手机号、各种app，每个场景都有自己定义的客户id，打通平台场景数据壁垒，建立ONEID，就变成了一个正确但很难的事情。

腾讯团队在微信生态内打造了开放平台概念，对于绑定在同一开放平台载体，包括公众号、小程序、企业微信，都可以通过唯一的客户id（unionid）达成数据串联，这极大程度的减少了ONEID的打造难度。

企业开发者也可以通过获取客户授权、设计数据串联功能等方式，将用户的微信id与客户的手机号等个人信息进行关联，以此打通本地数据与微信数据的隔离，结合上述的聊天记录和企业标签，对客户进行更精准的分层和更精细的触达。

三、企业接入指南

上面聊了很多关于企微这个平台工具的基础认知、生态定位和核心能力等内容，其实在企微可以TOC后发展到现在的7年里，这些内容也都是老生常谈的内容。

企微有这么多的优势，就没有一些需要避坑的地方吗？常规企业如果想要接入企微来进行展业的话有什么需要提前注意的吗？下面我们就聊聊这个部分。

3.1 原生管理后台功能不足

企微本身有官方的管理后台，但是其本身作为协同办公软件起家，对于客户经营的部分感觉并未投入太多资源或者说激进。

其原生的管理后台支持的能力非常有限，在不接入第三方scrm平台或者没有自研scrm系统的情况下，应该仅能完成最基础的引流获客、客户群发触达、标签库管理、客户数量及跟进统计、欢迎语统一配置等能力，但如果你想把企微场景客户经营做深做透，那原生能力应该是无法有效支持的。

而且从个人角度建议，想要做深做精企微的业务方和企业方最好可以有些自研资源来搭建scrm，具体原因有兴趣的朋友可以私戳讨论。

3.2 费用成本

企业微信的使用看上去是免费的，但是有些费用在使用深度上去之后就会逐步体现，以下这些都是有可能直接影响成本的费用项，供各位参考。

• 企业认证费用：认证后可开通对外收款、展示企业额名称、扩大企业成员规模上限等权限，费用基于企业规模大小（使用人数）在300元到29700元之间。
• 外部联系人规模费用：这个规模决定了企业微信主体能够添加多少个客户，费用简单换算差不多1个客户0.1元/年，最小规模是5000客户规模的档位。
• 会话存档费用：采购了企微会话存档的企业才有权限从企微官方获取企业成员与客户之间的聊天记录，费用根据获取会话范围决定，价格在200-600元/号/年。

其他还有一些企微的限制规则，也都这些年在做企微用户运营和SCRM工具设计过程里摸爬滚打出来的经验，后面有机会也会分享给大家。

四、小结

总体来讲想要吃下微信生态的大规模客户触达资源，部署及布局企业微信依然是企业业务当前最好的选择之一，但企业部署、客户引流、服销经营、系统建设等还需要企业和相关产品朋友调研后综合评估。

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