在电商和售后服务领域，服务首页的设计至关重要，它直接影响用户的体验和满意度。这篇文章深入探讨了服务首页的作用，将其比作“分诊台”和“健康中心”，并详细分析了如何根据不同用户的需求设计服务首页。无论是明确需求的用户，还是需求模糊甚至无需求的用户，服务首页都能通过合理的布局和功能设计，提升用户体验，增强用户对服务的信任感。

一般在电商网站购买商品后，后续出现各种售后问题，用户会直接通过商城订单入口发起售后服务。

那服务首页的作用是什么？

1分诊台

确实，一般出现问题都是有触发场景的，如果在对应的使用系统界面有展示，直接通过这个地方发起售后就好了，非常顺滑。

但如果报错的地方没有系统承载，那用户第一时间就会想去找售后模块，这个时候服务首页能够起到很好的作用。

就像去医院看病时候的分诊台，帮你引导到指定的诊室，避免看错病。

所以，这种场景下，用户进入到服务大厅，如果用户需求明确，要把用户想要的服务在显眼的地方展示出来。如果用户需求不明确，搜索功能的作用就要体现出来了，根据故障的描述，引导到指定的服务承接页。

想想去医院看病，如果你知道是哪个诊室，直接根据导览图就过去了。如果不明确，你可能就问前台小姐姐了。

这种场景下，服务首页的服务推荐就显得非常重要，比如用户经常使用的服务，或者设备的故障能够在这个界面体现，用户直接报障，核心就是让用户预约的路径越短越好。

2健康中心

前面说了，一般出现问题，用户一定是很着急的，我们这个时候，需要帮助用户用最少的时间，找到他想要的服务。不管是使用的系统界面直接报障，还是进入服务大厅报障，这都是在解决燃眉之急。

还有一些情况，设备有出现故障，但是用户想了解自己设备的情况。

那在这种情况下，我们可以给用户推荐购买增值服务，展示我们的售后实力，客户证言等，让用户没有后顾之忧。

3服务首页应该怎么设计

前面提到了，首页是一个分诊台，适用于几种不同的人群。

明确需求的人，把重要高频的服务入口展示出来，还有搜索框，让用户一键直达。

模糊需求的人，可以通过自助排障，分步骤引导用户，或者通过虚拟在线客服进行沟通，另外搜索功能也要尽可能智能。

无需求的人，我们可以推荐服务，结合用户购买的设备进行精准推荐。比如延保服务，比如购买耗材等。同时，可以展示客户的好评、服务人数等，推出我们的服务品质和实力。

本文由人人都是产品经理作者【蔡锦海】，微信公众号：【锦海说】，原创/授权 发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。

题图来自Unsplash，基于 CC0 协议。