美团作为中国领先的本地生活服务平台，近年来在AI领域的布局和实践备受关注。本文将深入剖析美团App的AI功能项目，从其核心产品定位、目标用户群体、AI功能的识别与价值，到项目生命周期的各个阶段（立项、需求分析、设计开发、测试上线），以及上线后的分析与未来方向，进行全面解读。

美团App产品分析：基于AI功能的项目实施解析

1 理解美团的产品格局

1.1 核心产品定位与价值主张

美团的根本使命在于“帮大家吃得更好，生活更好”，其核心目标是利用科技连接消费者与广泛的本地服务及商品 。最初，美团以餐饮外卖为核心业务，但随着市场发展和用户需求的演变，它已成长为一个综合性的本地生活服务平台，业务范围涵盖餐饮、住宿、旅游、休闲娱乐以及零售等多个领域 。用户可以通过美团App便捷地预订餐厅、点外卖、购买电影票、预订酒店和景点门票，以及享受跑腿、打车、单车等服务. 这种多元化的服务布局使得美团能够满足用户在本地生活中的各种需求。

美团的商业模式建立在一个高效的“三边网络”之上，该网络紧密连接着用户、商家和骑手，通过高频次的交易活动形成了强大的网络效应 。这种模式的优势在于，用户越多，商家就越有动力加入平台；商家越多，用户就能获得更丰富的选择；而高频的交易又进一步提升了物流配送效率，从而增强了整个平台的吸引力。

美团的核心价值主张体现在其提供的便捷性、多样性、具有竞争力的价格（通过团购和促销活动），以及高效的配送服务。尤其值得一提的是，美团通过其“美团闪购”品牌，强调“30分钟万物到家”的极致购物体验 。美团闪购被定位为“24小时陪伴消费者的新一代购物平台”，旨在满足全国10亿消费者的日常购物需求，为用户创造“闪购一下，30分钟好货到手”的便捷体验 。这一战略性的扩张表明，美团正积极布局即时零售市场，希望在餐饮外卖之外，进一步扩大其在零售领域的市场份额。

由此可见，美团的核心定位是成为用户满足所有本地生活需求的首选App，其关键在于强调速度和便利性，尤其是在快速增长的即时零售市场。美团闪购的推出并将其定位为全天候服务，预示着美团的目标不仅仅是提供交易服务，而是更深度地融入用户的日常生活，成为用户不可或缺的生活助手。

1.2 目标用户群体及其需求

美团的目标用户群体非常广泛，涵盖了各种有本地生活服务需求的消费者。从追求时尚和便利的年轻群体和情侣，到需要高效服务的忙碌上班族，都是美团的重要用户 。例如，情侣可以通过美团找到美食、电影、酒店和旅游等约会相关的服务；“懒宅”一族则可以便捷地通过外卖订购美食、水果、鲜花、下午茶以及超市百货；朋友聚会可以通过美团预订按摩足疗、KTV和桌游电玩等活动 。此外，对于有家庭需求的消费者，美团闪购和旗下的小象超市（小象超市）也提供快速的生鲜食品和日用品配送服务 。

为了更精细化地服务不同用户群体，美团还构建了用户分层模型，将用户划分为“Base Mass（潜在曝光人群）”、“Expose Discovery（有效曝光人群）”、“Thrill Interest（有效互动人群）”、“Tempt Newcomer（首次下单人群）”、“Enhance Old Customer（复购人群）”以及“Rely Loyalty（高频复购人群）”六个阶段 。这种精细化的用户分群方法有助于美团更精准地进行营销和提供个性化的服务。

根据公开数据，美团在2024年拥有超过7.7亿的年度交易用户和1450万的年度活跃商家 。如此庞大的用户和商家规模，不仅体现了美团在本地生活服务市场的领先地位，也为其AI驱动的个性化和推荐功能提供了丰富的数据基础。庞大的用户基数意味着美团能够收集到海量的用户行为和偏好数据，这为训练出更精准、更有效的AI模型提供了坚实的基础，从而能够更好地满足不同用户的多样化需求。

1.3 核心功能与服务概览

美团App提供了一系列核心功能和服务，旨在满足用户在本地生活中的各种需求 。这包括餐饮外卖（美团外卖）、即时零售（美团闪购）、到店餐饮与优惠、酒店预订、旅游出行、打车、单车共享、电影票务等 。用户可以在线预订餐厅座位，享受外卖订餐的便利，查找酒店和旅游信息，购买火车票和机票，以及使用美团打车和单车服务 。

除了服务消费者，美团还为商家提供了多种服务和工具，例如在线店铺管理工具（美团开店宝）、数字化营销解决方案以及餐厅管理系统 。美团开店宝为商家提供线上开店、营销获客、数据分析和经营资讯等功能，帮助他们更好地管理线上业务和触达用户 。美团还为餐饮商家研发了“秒提”等新产品，帮助他们拓展堂食半径.

美团在物流配送方面进行了大量的投资，构建了覆盖全国的高效配送网络，确保为用户和商家提供及时可靠的服务 。其智能决策平台能够在数秒内完成大规模订单的分配，将合适的订单匹配给合适的骑手，从而保障用户、骑手和商家等多方体验.

此外，美团App还具备用户评价和评分系统，用户可以对消费体验进行评价，为其他用户提供参考，同时也帮助商家了解用户反馈并改进服务.

美团的核心竞争力不仅在于其全面的服务覆盖，还在于其持续利用技术提升用户和商家的体验，这正是其“零售+科技”战略的体现。通过不断地数字化和优化本地商业的各个环节，美团致力于为用户提供更便捷、更高效的生活服务体验，同时也助力本地商家实现数字化转型和业务增长。

2. 全面解析美团的新AI功能

2.1 AI功能的识别

美团近期在其美团外卖App的“神抢手”板块中推出了一项新的AI功能 。这项AI功能由DeepSeek AI提供技术支持，主要包括“缘分测试”（Destiny Test）和AI智能提炼商品卖点等功能 。用户在使用美团外卖“神抢手”下单时，点进商品券详情页后，可以使用AI进行“缘分测试”，并获取商品卖点和健康指引等信息 。

此外，美团一直在测试其他AI驱动的功能，例如面向C端用户的AI助手“问小袋”（Wen Xiaodai），该助手类似于电商平台的AI导购功能，可以根据用户的搜索关键词或关键语句，自动匹配符合用户消费意图的外卖商品，并提供用餐建议 。

值得注意的是，美团拥有更宏大的AI战略，该战略分为三个层面：在工作中应用AI（AI at work）、在产品中应用AI（AI in products），以及构建美团内部的大语言模型“龙猫”（Longcat）。此次在“神抢手”中集成的AI功能，以及正在测试的“问小袋”，都属于“AI in products”层面。

由此可见，美团最新的AI功能主要体现在与DeepSeek AI合作的“神抢手”板块，旨在通过趣味互动和信息提炼帮助用户更快更好地发现和选择商品。同时，对“问小袋”的测试表明，美团也在积极探索利用AI提供更智能化的个性化推荐服务。而其全面的AI战略则预示着美团将在更广泛的业务场景中深入应用AI技术。

2.2 用户痛点分析

“神抢手”AI功能的推出，旨在解决用户在浏览大量促销信息时可能面临的信息过载和选择困难的问题 。在众多的优惠券和商品中，用户往往需要花费大量时间去筛选和比较，才能找到自己真正需要或感兴趣的。AI智能提炼商品卖点功能可以帮助用户快速了解商品的独特优势和特点，从而节省用户的决策时间。而“缘分测试”则通过一种更具互动性和趣味性的方式，帮助用户发现可能感兴趣的商品，降低用户在面对众多选择时的犹豫感。

正在测试的“问小袋”AI助手，则着眼于解决用户在不知道具体想吃什么或者难以从众多餐饮选项中做出选择的痛点 。通过理解用户的自然语言搜索或提出的需求，例如“送女友礼物”或者“附近的烤鱼”，AI助手可以智能地推荐符合用户意图的外卖商品，并进行分类展示，帮助用户快速找到心仪的美食。

更广泛地来看，美团通过在App中集成AI，旨在提升整体用户体验。这包括提供更相关的搜索结果，更精准的个性化推荐，以及通过AI驱动的客服聊天机器人提供更高效的客户服务 。这些AI能力的整合，都指向了解决用户在使用本地生活服务平台时可能遇到的信息不对称、选择困难以及服务效率等问题。通过更智能化的方式连接用户和商家，美团希望打造一个更流畅、更便捷、更个性化的使用体验。

2.3 潜在价值主张及对用户体验的影响

美团新推出的AI功能具有显著的潜在价值，能够极大地提升用户体验。通过AI智能提炼商品卖点和提供个性化推荐，用户可以更快更直观地发现自己感兴趣的商品和服务，从而节省了浏览和筛选的时间 。这使得整个购物和决策过程更加高效和便捷。

“缘分测试”的引入，为用户提供了一种新颖有趣的互动方式，增加了用户与“神抢手”板块的互动意愿 。这种寓教于乐的方式不仅能够吸引用户的注意力，还可能激发用户探索更多潜在感兴趣的商品。

AI驱动的客户服务，例如潜在的智能客服代理，可以提供更快速、更高效的支持，从而提升用户在遇到问题或疑问时的满意度 。智能客服能够处理大量常见问题，并快速将复杂问题转交给人工客服，从而优化整体服务流程。

通过提供更精准的个性化体验，AI功能有望提高用户的参与度和转化率 。当用户更容易找到自己需要和喜欢的东西时，他们更有可能进行消费，并对平台产生更高的忠诚度。例如，商家使用美团的AI工具可以更精准地推荐营销策略，从而吸引更多顾客 。

总而言之，美团AI功能的价值主张在于通过提升便捷性、个性化程度和互动性，为用户带来更优质的使用体验。这将有助于提高用户满意度，增强用户粘性，并最终促进美团平台交易量的增长。美团对AI的投入，与其致力于提供卓越用户体验的战略目标高度一致，这对于其在竞争激烈的本地生活服务市场保持领先地位至关重要。

3. AI功能项目生命周期：从立项到上线

3.1 立项

3.1.1 推测项目立项的背景和原因

美团AI功能的立项很可能源于多方面因素的综合作用。首先，随着美团用户规模的持续增长，平台积累了海量的用户行为数据和偏好信息。对这些数据的深入分析，可以发现用户在产品发现和决策过程中存在的痛点，例如信息过载和个性化需求未被充分满足 。通过分析用户在“神抢手”等促销板块的浏览和购买行为，美团可能意识到用户需要更智能化的工具来辅助决策。

其次，人工智能技术的飞速发展，尤其是在大型语言模型和推荐系统领域的突破，为实现更智能化的用户体验提供了技术可行性 。DeepSeek AI等高性能AI模型的出现，以及美团自身对“龙猫”大语言模型的投入 ，使得在App中集成复杂的AI功能成为可能。

此外，本地生活服务市场的竞争日益激烈，抖音等新的竞争者不断涌现 。为了保持市场领先地位，美团需要不断创新，通过提供更先进、更具吸引力的功能来差异化其平台。AI作为一种前沿技术，能够显著提升用户体验，是应对竞争的重要手段。

最后，AI功能的开发也与美团“零售+科技”的战略高度契合 。该战略强调利用技术手段改造传统零售体验，提升平台运营效率。投资和应用AI技术，正是这一战略的具体体现。例如，美团的AI选址工具已经基于海量数据为商家提供开店指导.

综上所述，美团AI功能的立项很可能是基于对用户需求的深刻理解、对先进AI技术的积极拥抱、对激烈市场竞争的主动应对，以及对自身“零售+科技”战略的坚定执行。

3.1.2 与美团战略目标及“零售+科技”重点的契合

美团将“零售+科技”作为其核心战略，强调通过技术创新来驱动零售业务的升级和效率的提升 。AI作为一项关键的技术领域，自然成为美团战略布局的重点。美团对AI能力的投资，例如构建“龙猫”大语言模型 ，充分体现了其对AI技术在各行业颠覆性力量的认可和重视。

此次在“神抢手”中集成AI功能，以及测试“问小袋”等AI助手，正是美团将其战略重点转化为实际产品的具体行动 。这些AI功能的推出，旨在通过技术手段优化用户的购物体验，提高用户在平台上的搜索和交易效率 。这与美团利用科技提升零售业务的核心目标高度一致。

因此，AI功能项目的立项是美团“零售+科技”战略的直接体现，展示了公司致力于通过前沿技术提升用户价值和巩固市场地位的决心。

3.2 需求分析

3.2.1 可能考虑的关键因素

在美团AI功能的需求分析阶段，产品团队可能会重点考虑以下几个关键因素：

• 用户场景： 深入理解用户在何种场景下需要AI的帮助至关重要。例如，在浏览“神抢手”时，用户可能希望快速了解优惠商品的亮点，或者通过更有趣的方式发现潜在的购物选择 。而对于“问小袋”，用户可能希望根据模糊的需求或偏好获得个性化的餐饮推荐 。需求分析需要覆盖这些不同的用户场景，并明确AI在每个场景中需要解决的具体问题。
• 功能边界： 清晰地界定AI功能的能力范围和限制是至关重要的。例如，“神抢手”的AI摘要需要提炼哪些关键信息？“缘分测试”应该包含多少轮互动？“问小袋”能够处理哪些类型的用户查询？明确功能边界有助于团队集中精力开发核心功能，并避免后期出现范围蔓延。
• 技术可行性： 评估实现这些AI功能所需的技术是否成熟和可行是需求分析的关键环节。例如，DeepSeek AI的模型在商品信息摘要和趣味互动方面是否能达到预期效果？美团自身的“龙猫”模型或其他推荐模型是否能够提供准确和个性化的餐饮建议？还需要考虑模型部署的成本和性能是否满足要求 。
• 商业价值： 分析AI功能可能带来的商业价值是决定项目优先级的重要因素。例如，AI功能是否能够提高“神抢手”的点击率和转化率？“问小袋”是否能够提升用户的订单量和满意度？这些商业价值需要被量化评估，以判断项目的投入产出比 。

通过综合考虑以上关键因素，美团的产品团队可以更清晰地定义AI功能的需求，为后续的设计和开发阶段奠定坚实的基础。

3.3 设计与开发

3.3.1 设计与开发阶段可能采取的关键步骤

美团在设计和开发AI功能时，很可能遵循了一系列关键步骤：

整个设计和开发过程很可能需要产品经理、AI研究员、软件工程师和UI/UX设计师之间的紧密协作，以确保AI功能既能满足用户需求，又能在技术上可行，并与美团App的整体设计风格保持一致。

• 模型选择与集成： 对于“神抢手”，选择并集成DeepSeek AI提供的模型是核心步骤 。这涉及到理解DeepSeek模型的API和功能，并将其与美团App的现有系统进行整合。对于“问小袋”，团队可能需要选择或开发合适的推荐模型 。
• 用户界面与用户体验设计： 设计直观且吸引用户的界面对于AI功能的成功至关重要。这包括确定AI功能的入口位置、交互流程以及AI生成内容的展示方式 。例如，“神抢手”的AI摘要可能需要清晰地展示在商品信息旁边，“缘分测试”则需要设计有趣的互动界面。
• 后端开发与API集成： 为了支持AI模型和用户端的交互，需要进行相应的后端开发和API集成 。这包括处理用户请求、调用AI模型、接收和处理AI模型的返回结果，并确保整个过程的稳定性和高效性。
• 数据准备与模型训练（针对“龙猫”）： 如果美团的“龙猫”模型被用于某些AI功能（例如客服或内部工具），那么数据准备、模型训练和评估将是重要的步骤 。这需要收集大量的相关数据，训练模型以达到所需的性能，并进行评估和调优。 3.3.2 可能遇到的挑战及应对方式

在AI功能的设计和开发过程中，美团可能会遇到以下挑战：

• 确保AI输出的准确性和相关性： 如何保证AI生成的商品摘要和推荐是准确、相关且对用户有帮助的？这可能需要对AI模型进行严格的测试和调优，并结合人工审核和用户反馈机制来不断提升AI的质量 。
• 维持性能和可扩展性： AI计算通常需要大量的计算资源，如何确保AI功能在数百万用户同时使用时仍能保持良好的性能和响应速度？这可能需要优化AI模型的部署方式，采用高效的API设计，并利用云计算基础设施来支持高并发访问 。美团对DeepSeek R1模型进行INT8量化以提升推理吞吐的努力 就是一个例证。
• 数据隐私与安全： 在使用用户数据进行AI个性化推荐时，如何确保用户数据的隐私和安全？这需要严格遵守相关的数据隐私法规，并采取必要的技术措施来保护用户数据不被泄露或滥用 。
• 与现有App的无缝集成： 如何将新的AI功能平滑地融入到现有的美团App中，而不会给用户带来困扰或降低用户体验？这需要仔细规划功能的位置和交互方式，进行充分的用户测试，并可能采取灰度发布的方式逐步推广 。

面对这些挑战，美团很可能采取了多管齐下的方法，包括与专业的AI公司合作（如DeepSeek），投入资源进行自身AI能力的研发（如“龙猫”），进行严格的测试和质量控制，并密切关注用户反馈，以便及时发现和解决问题。

3.4 测试与上线

3.4.1 测试阶段的假设

在AI功能上线之前，美团很可能进行了多轮测试：

• 内部测试（Alpha测试）： 由美团内部员工对AI功能进行全面测试，以发现和修复早期的Bug和可用性问题。
• 小范围公开测试（Beta测试）： 邀请一小部分真实用户参与测试，收集他们对功能性能、用户体验和整体价值的反馈 。美团之前推出“省钱版”时就采用了灰度测试的方法 。
• A/B测试： 可能针对AI功能的不同版本或不同的展示方式进行A/B测试，以优化用户参与度和功能效果 。
• 性能测试： 对AI功能在高并发场景下的性能进行评估，确保其能够稳定运行并快速响应用户请求。

3.4.2 上线策略

美团的上线策略可能包括：

• **灰度发布：**先将AI功能向小部分用户开放，观察用户反馈和系统运行情况，如果没有重大问题再逐步扩大发布范围 。
• **App内推广：**在美团App内部通过横幅广告、弹窗通知或专门的功能入口来宣传新的AI功能，引导用户使用 。
• **公开宣布：**通过新闻稿、官方博客或社交媒体等渠道向公众宣布新AI功能的上线及其带来的益处 。
• **整合到营销活动中：**将AI功能的上线与更广泛的营销活动相结合，以提高用户认知度和使用意愿。

4. 上线后分析与未来方向

4.1 潜在的迭代方向和优化空间

AI功能上线后，美团可能会持续进行迭代和优化，可能的方向包括：

• **持续监测用户反馈和数据：**通过分析用户对AI功能的反馈、使用数据以及性能指标，识别需要改进和优化的方面 。
• **提升AI推荐的准确性和个性化程度：**基于用户的互动和反馈，进一步训练和优化AI模型，使其在“神抢手”和“问小袋”等功能中提供更准确、更个性化的推荐 。
• **将AI能力扩展到App的其他领域：**鉴于初期AI功能的成功，美团可能会探索将AI集成到App的其他部分，例如搜索、客户服务，甚至个性化的旅游和酒店推荐 。
• **探索新的AI原生产品：**美团的AI战略包括开发全新的AI原生产品 。基于已有的AI功能部署经验，美团可能会进一步探索和推出更多基于AI的创新产品。

4.2 AI功能对美团App整体产品生态可能产生的影响

AI功能的成功实施和持续优化，预计将对美团App的整体产品生态产生积极的影响：

• **提高用户参与度：**通过提供更个性化和高效的体验，AI功能有望提高用户与美团App的互动频率和时长 。
• **提升转化率：**更精准的AI推荐和商品信息摘要可能会提高用户在“神抢手”等板块的购买转化率 。
• **增强用户忠诚度：**更优质、更便捷的用户体验能够提升用户满意度，从而增强用户对美团平台的忠诚度 。
• **强化竞争优势：**成功集成先进的AI能力将进一步提升美团在本地生活服务市场的竞争力，使其在与竞争对手的较量中占据更有利的地位 。
• **形成数据飞轮效应：**用户参与度和交易量的提升将产生更多的数据，这些数据可以用于进一步优化AI模型，从而形成一个正向反馈循环，不断提升用户体验和平台价值 。

5. 结论

美团作为中国领先的本地生活服务平台，始终将技术创新置于战略核心地位，尤其是在“零售+科技”的战略指引下，积极探索和应用人工智能技术。此次在“神抢手”板块成功集成DeepSeek AI技术，推出“缘分测试”和AI智能提炼商品卖点等功能，以及此前测试的“问小袋”AI助手，都充分展现了美团在AI领域的积极布局和落地能力。

这些AI功能的推出，旨在解决用户在信息过载和选择困难等方面的痛点，通过更智能、更个性化、更具互动性的方式提升用户体验。从项目立项的背景来看，美团的AI战略与用户需求、技术趋势以及激烈的市场竞争环境紧密相关。在需求分析、设计开发、测试上线等各个阶段，美团都可能面临着确保AI输出质量、维持系统性能、保障数据安全以及实现无缝集成等挑战。

然而，通过持续监测用户反馈和数据，不断优化AI模型，并将AI能力扩展到App的更多领域，美团有望进一步提升用户参与度、转化率和忠诚度，从而在竞争激烈的本地生活服务市场中保持领先地位。其积极主动的AI战略，以及对“龙猫”等内部大语言模型的投入，预示着美团将在未来持续发力AI领域，为用户和商家创造更大的价值。

本文由 @Gavin**杰 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可，禁止转载

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