4月23日，由中关村科金与深圳市人工智能产业协会联合主办“大模型·全连接·新增长——2025大模型技术与应用创新城市论坛” 深圳站成功举行，有来自金融、制造、零售等领域的 300 余位专家和代表出席本次活动

在本次论坛上，中关村科金携手华为云发布昇腾云 + 得助大模型平台联合解决方案，并全新升级得助智能陪练 2.0、得助智能质检 2.0 两大得助智能客服核心产品，同时推出一站式全球联络中心 Instadesk2.0 版本。

中关村科金总裁喻友平以“垂类大模型加速智能客服从本土化到全球化”为主题做了精彩分享，随着大模型市场的爆发增长，市场上越来越需要能够解决实际业务场景问题，带来真实业绩增长的垂类大模型应用。中关村科金提出“平台+应用+服务”的三级引擎战略，通过数字化+智能化的方式，加速大模型落地和产业智能化升级。

中关村科金总裁喻友平

喻友平在现场透露，今年DeepSeek出现之后，中关村科金是业内首个把DeepSeek应用到实际产品的厂商之一，客服机器人有了DeepSeek之后，在意图理解方面进步明显。有些文本客服的场景，对于实时反馈的时间的要求没那么高，DeepSeek的推理能力、意图理解能力就能得到很好的发挥。智能质检对话、智能陪练的剧本撰写能力方面也有很好的提升。

中关村科金的客服机器人拟人效果也在现场得到展示，一段模拟喻友平音色的数字人声音被播放出来。喻友平也表示，实际使用过程中，高拟人音色是能够作出好的外呼效果的关键，客户应用案例中，借助大模型能力后，其对话轮次、话术合规性均有显著提升。

中关村科金自主研发的得助大模型平台，具备算力工厂、数据工厂、模型工厂、智能体工厂等全链路的大模型开发和应用能力。该平台能够与行业伙伴的专业数据和知识相结合，快速训练出适用于不同场景和行业的垂类大模型，并成功打造了得助智能客服、智能陪练、智能质检、语音机器人、文本机器人、知识助手等一系列具有实用价值的智能应用。

据 IDC 预测，2025 年中国市场排名前三的人工智能应用场景分别是智能基础设施调配、人工智能赋能的客户服务与自助服务、增强型联络中心与现场服务，其中后两者均属于智能客服范畴。

中关村科金方面透露，其得助智能客服 4.0 是业界唯一具备全栈能力的智能客服产品，涵盖了 “1” 个全媒体联络中心、“2” 种大模型机器人（语音机器人和文本机器人为主）、“3” 类坐席智能辅助工具（智能陪练 - 智能助手 - 智能质检），竞争优势显著。

语音机器人通过大小模型组合和智能体重构 AI 外呼全链路，运用大模型实现超高拟人对话，并结合高拟人化语音合成技术，显著提升了智能外呼系统的拟真对话效果。

文本机器人借助 FAQ、知识图谱、多轮对话等技术逐层过滤用户问题，并结合大模型文档问答和小模型高频精准回复，实现 90% 以上的综合自主问题解决率。

得助视频客服依托 ZRTC 音视频平台搭建统一音视频服务中心，一次搭建即可实现远程双录、视频咨询、业务办理等全场景复用。 

升级后的得助智能陪练 2.0 拥有 AI 做课、AI 陪练、AI 指导三大核心功能，能够完整覆盖学、练、考、评、改的企业培训场景，有效帮助企业快速提升员工业务能力，成功解决传统培训成本高、周期长、效果难量化等问题。 

得助智能质检 2.0 支持全渠道的文本、语音、图片、视频等文档的智能质检，是业内首家多模态质检产品，同时具备业内独家的智能体质检功能，能够一句话完成复杂场景的质检项配置，快速覆盖更多质检场景。 

中关村科金面向海外的一站式出海品牌 Instadesk 也迎来2.0版本的全新升级，支持得助大模型国际版，具备多语种大模型训练、实时跨语言翻译、多语言界面切换、小语种语料支持等核心能力，更好地助力中企出海实现全新增长。目前，Instadesk 解决方案已经在跨境电商、海外金融、智能制造、车企&消费电子等出海企业中广泛应用。

关于出海发展，喻友平也在采访中表示，国内外市场需求有所不同。国内市场竞争激烈，新能源汽车厂商更看重客服能力能否业务高速发展的步伐，人工坐席很难覆盖所有潜在用户。曾有厂商对他提出自己的担忧：客服人员只有数百名，一天最多能打出一万个电话邀约试驾，但用户历史数据却有千万级别。

国外市场则有所不同，不同区域的扩展需要被更审慎地对待。例如东南亚市场，人口众多、市场分散，本地化挑战较大，像在印尼、马来西亚开展客服业务时，往往是中文、英文和当地语言夹杂在一起，目前全球范围内都未能有非常有效的语音识别服务。此外，也要考虑到不同国家的沟通方式，以及数据安全、线路、营销环境等问题。每个国家的开放程度和要求都不同，有的国家甚至要求在当地有公司才合作。据雷峰网了解，中关村科金近年来也在发力出海业务，还专门设立“海外事业部”，其主要工作人员均落地深圳。

“上一轮出海，包括智能客服等业务在海外也有一定成绩，但大多是线路整合之类的，市场竞争已经非常激烈。所以，现在还是要依靠大模型在应用效果上的增值作用来牵引业务发展。否则，出海的意义何在呢？必须要开拓增量市场，创造新的客户价值。”喻友平表示。

会上，华为云软件伙伴发展总经理刘晓飞详细介绍了华为云生态伙伴体系，阐述了共建能力、共享商机、共育人才、共赢合作的华为云生态合作愿景。他表示，华为云提供 AI 应用全旅程联合方案构建与支持，基于华为云底座，联合中关村科金的行业能力，在云服务、算力工厂、数据工厂等方面构建联合解决方案，共同为客户服务。

在论坛现场，中关村科金与华为云一起重磅发布昇腾云+得助大模型平台联合解决方案。该方案融合了华为领先的根技术能力与中关村科金在产品技术和场景化能力方面的深厚积累，为客户打造联合解决方案，加速垂类大模型应用落地，成为客户数字化转型的最优选择。

在论坛现场，开泰科技（开泰银行全资子公司）总经理杨帆分享了开泰银行在AI应用上的探索和进展，在金融行业泰语大模型、泰文OCR识别、智能营销、智能车险智能定损、智能监管报表编码生成、智能信贷审批模型生成等业务领域都在快速推进。他认为，大模型正从智能涌现进入到高效融合阶段，期待与中关村科金共同探索垂类大模型应用赋能的AI型组织。

山证科技（山西证券全资子公司）AI应用负责人徐佳正分享了中小券商在大模型领域的研究情况，重点围绕智能研发、风控合规、智能客服、智能投研投顾、智能办公五大板块分享，在资管投研一体化探索上，积极推动山证资管数字化，实现从点到面的发展。她认为，金融企业要顺应AI浪潮发展趋势，从组织管理创新和企业AI思维转变两方面共同发力，用生成式AI重构金融企业竞争力。

雷士照明项目总监梁振荣介绍了雷士照明大模型应用的整体规划和实践，在智能客服场景中，使用大模型客服机器人智能解答各渠道咨询，利用呼入智能IVR结合大模型赋能高效报装维修，通过辅助大模型智能填单提升客服效率等。未来，雷士照明期待携手中关村科金在内部企业知识共享服务中台、AI+BI智能问数平台等方面开展合作，加速垂类大模型应用深入更多业务流程中。