在当今快速变化的市场环境中，产品经理的角色至关重要。他们不仅要设计和创造产品，更要通过产品解决实际问题，为用户和企业创造价值。然而，如何识别真正有价值的问题？如何平衡用户价值、产品价值和商业价值？本文将深入探讨产品经理在产品设计中如何从问题出发，精准定位问题、评估问题价值，并通过案例分析揭示产品问题与用户问题的差异，帮助产品经理更好地打造有价值的产品。

产品经理就是设计和创造产品，并通过产品为人解决某个问题。我们讨论的是人类社会的问题，不是科学领域的客观问题，其次我们讨论的问题 ≠ 疑问。

客观世界是非常复杂的，人类所有的感知和知识，都是对现实世界简化的基础上产生的，是一种片面的理解，承认自身对现实世界认知的局限性和有限客观性。我们需要对现实复杂进行抽象和简化以便能够快速地抓住核心矛盾。

一、问题是什么

问题之所以被称为问题，是因为它不符合事情发展的正常规律，对事情发展起着阻碍的作用，所以问题的本质就是现状和期望之间的不匹配。

因此，当现状和目标期望出现了差距和偏离的时候，就叫问题。判断问题是否存在，就看现状和目标之间是否存在差距。解决问题的方法就是消除现状和目标的落差。

二、解决有价值的问题

产品经理不仅仅是为用户解决问题，还需要识别出有价值的问题。

先来说说三个价值：用户价值，产品价值，商业价值

用户价值：用户为了解决问题使用产品或服务获得的收益与付出成本（时间、金钱、精力等）的差值。不仅仅要考虑我们所提供的产品或服务带来的体验（收益），还要考虑解决相同问题的其它产品或服务的旧体验（收益）以及从其它产品/服务迁移到我们的产品/服务带来的迁移成本。

• 用户价值=新体验-旧体验-迁移成本（俞军）
• 产品价值=功能价值+情绪价值+资产价值（梁宁）

**结合梁宁的产品价值，可以转化成：**用户价值=新产品价值-旧产品价值-迁移成本

世界上存在无数的问题，而且每时每刻都在产生问题，我们要去解决哪些问题？

为用户解决重要问题带来的用户价值更大。同时要考虑解决问题的方案成本和可行性以及带来的收益，平衡商业价值。

问题重要性= 问题×单次问题损失×发生概率× 用户规模 ×发生频率 × 可感知系数 × 紧急度系数

• 单次问题损失：直接经济或体验损失（如用户流失率、客单价损失）。
• 用户规模：受影响用户数。
• 发生概率：问题单次出现的概率
• 发生频率：问题发生的频率，比如一天可能发生几次。
• 可感知系数：用户对问题的敏感度。
• 紧急度系数：问题是否需立即处理。

举个例子：很多人希望长生不老，这个问题非常值得被解决，但是目前没有产品/服务能够实现，没有可行性，不是价格的问题。

因为无法提供产品/服务来解决这个问题，和用户进行交易，所以这是一个没有商业价值的问题。当然市面上有很多虚假产品，这类产品没有用户价值（用了之后没有用），所以即使有交易也没有商业价值。

企业：提供有价值的产品/服务，期望获得商业价值。

用户：存在需要解决的问题，期望解决问题获得用户价值。

商业价值：商业的本质是交易，商业价值的本质是企业提供产品/服务与有需要的用户进行交易实现的经济收益。

商业的基石：让消费者获益，为用户创造价值，这件事永远是不会变的。 当用户价值和商业价值冲突时，优先保证用户价值，用户价值是商业价值的基石，没有用户价值则没有长远的商业价值。

用户价值和商业价值的交集就是产品价值，从 2 个视角去理解产品的价值:

1) 产品对用户的价值：用户使用产品的综合体验（效用）

产品价值=功能价值+情绪价值+资产价值（梁宁）

2) 产品对企业的价值：企业为什么要生产和销售这款产品？

总结：用户价值是起点，产品价值是载体，商业价值是验证。

三、产品问题

**产品问题:**为了解决用户的问题，提供的产品或者服务引入了一些新的问题。

这些问题可能是产品本身的不完善，或者是方案本身就不合理导致的。

四、案例分析

举个例子说明一下用户问题和产品问题的差异。

用户问题：用户想要变瘦，穿衣服好看，喜欢被人夸瘦。实际是用户比较胖，预期与现实产生了差距。

为什么用户要追求这个？

社会意识：瘦即美！当然美有很多指标，瘦只是一个指标。

产品：薄荷健康为了帮助用户减肥，基于消耗能量（基础代谢+运动）> 摄入能量原理 ，让消耗能量（基础代谢+运动）> 摄入能量，长期坚持就能瘦，要想瘦的快只需要尽可能扩大每天消耗能量-摄入能量的缺口即可。

提供的产品是一款 app，根据当前体重、目标体重、减肥时长以及基础代谢，推荐每日摄入的热量。如何搞清楚用户每天消耗和摄入的能量呢？需要用户记录每日消耗的热量和摄入的热量。

产品问题：

1.基础代谢消耗热量不准确：不同典型人群的基础代谢有公式可以计算，但存在个体差异而产生的数据误差。

**2.**运动消耗的能量不准确：每天记录运动类型和消耗的热量，提供一个数据库记录运动种类和时长对应消耗的热量，会根据不同人群乘以对应的系数，但存在个体差异而产生的数据误差。

**3.**每日摄入的能量不准确：让用户记录每日摄入食物种类和重量，这个环节误差最大，问题最多：

• 食物热量不准：食物的营养成分包括热量会因为食物的加工方式、食材配比、加工时长变化。举个例子西红柿炒鸡蛋热量怎么算出来的？先人为定义菜的食材配比：生西红柿 100g，生鸡蛋 50g，食用油 5g 等等，然后根据各类食材标准食物营养成分（多数都是生的）*重量 计算得出西红柿炒鸡蛋的总热量，然后根据用户吃了多少克算出摄入的热量。关键是每个西红柿炒鸡蛋配比不同，而且都是熟的，有些地方还喜欢放很多糖，热量差异很大。
• 估算的重量不准确：我相信大多数人吃饭是不会称量重量，单凭肉眼估算每餐每种食物的重量对于绝大多数人都是不准的，即使经过培训还是不准。即使用秤称量，中餐有很多菜都是多种食材混在一起，单独称量很麻烦，混合在一起秤食材配比又不准，全是问题。

4.反人性：产品使用过程过于繁琐，且需要长时间坚持，大多数用户无法坚持。爱美想瘦是顺人性，满足口腹之欲也是顺人性且优先级更高，美和满足口腹之欲相比，大多数人还是优先满足口腹之欲。

综合来看：

薄荷建库 app 的用户价值，对于多数人来说为负数，付出没有回报。用户想得到（想要变瘦）的没有得到，但却付出了很多时间和精力记录数据还要对抗人性管住嘴。

真想减肥的人，即使不用这款 app，只要控制饮食多运动观察一段时间有没有变瘦，没变就继续减少饮食加大运动慢慢就瘦了。不需要记录数据，所以我的观点是薄荷健康 app 用户价值和商业价值很小。

结果表现为：用户量很大，但活跃用户很少，春天用户活跃度最好，其余时间活跃度下降，冬天活跃度最低，能够真正减肥成功的人很少。

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