“数据指标体系”是关键。这篇文章将带你深入了解数据指标体系的构建方法、运营思路以及实际案例，帮助你从零开始掌握如何设计一套科学、有效的指标体系。通过主指标、子指标、过程指标、分类维度和判断标准这五大要素，你将学会如何用数据诊断问题、优化流程，并推动业务增长。

**“构建数据指标体系”**是很多企业的要求，然而，实操的时候，同学们经常有疑问：

• “我列了一堆指标，算不算体系？”
• “到底要列多少指标，才算是体系?”
• “为啥列了好多指标，还是看不出所以然？”

1  数据指标体系五大件  

▌第一要素：主指标（一级指标）

主指标，即用来评价业务好不好的核心指标。比如说：“产品卖得好”。直观地想到是“销售金额”这个指标，因为这是我们卖货直接收到手里的钱，钱多了当然好。

每个指标得有以下要素：

• 业务含义：在业务上它的意义是……
• 数据来源：哪个系统采集原始数据
• 统计时间：在XX时间内产生的该数据
• 计算公式：如果有比例、比率，得说清楚谁除谁；如果是汇总，得说清楚谁加谁。

有可能需要多个主指标，来做综合评价。比如产品卖得好，光看金额还不够，可能还要关注毛利（这才是赚到的钱），还要关注库存（避免好卖的卖断货，不好卖的没人理），此时就有：销售收入，毛利，库存三个主指标。主指标不宜太多，大家都知道“既要……又要……还要……且要……我都要……”类的任务，是压根完成不了的。

▌第二要素：子指标（二级/三级指标）

主指标可能由几个子部分构成。比如：

销售金额=用户数 * 付费率* 客单价

如果销售金额没达标，我们会很好奇：到底是购买的客户少了，还是卖的人不够多，还是卖得太便宜了，了解细节有利于我们找到真正的问题，这时候就得拆解子指标。拆解完成后，可以按照指标之间计算逻辑，如下图展示。

▌第三要素：过程指标

主指标往往是最终的结果，过程指标记录这个结果怎么来的。比如toC的电商业务，用户首页→商品列表页→详情页→支付页，就是转化过程，此时每一步的转化率，就是过程指标。

比如toB业务，销售线索→售前跟进→需求确认→产品体验→价格谈判→竞标→签约乙烯类过程。同toC一样，这些也是过程指标（如下图）。

▌第四要素：分类维度

有可能一件事是很多人、在很长时间内完成的。想知道总销售金额是怎么构成的，每个地区、每个团队分别完成多少，这就是分类维度。通过分类维度，把主指标切成若干块，这样能避免平均数陷阱，把整体和局部一起看清楚（如下图）。

▌第五要素：判断标准

即使有了以上四个点，我们还是不能说：A产品卖得好。因为好是个形容词，是和差相对的。因此就需要一个对比的参照物。这个参照物就是判断标准。

在构造指标体系的时候，判断标准要和和当前数据一起呈现的。这样在看数据的时候，可以直观地做出判断，使用起来就很方便了。判断标准让指标体系有了灵魂。

2  数据指标体系如何发挥作用  

小结一下，构成指标体系五部分是：

1、主指标

2、子指标

3、过程指标

4、分类维度

5、判断标准

有了这五部分，诊断起问题来非常轻松。

先看主指标+判断标准，比如主指标是：销售金额，先看本月是否达标了，没达标差多少达标。再看年累计达标没有，有多少亏空/盈余。这样很容易看清楚：问题是什么，有多大。

再看分类维度。哪些区域没有做好，是不是一贯做不好；哪些区域做得好，是勉强完成还是持续上涨。这样谁有能力兜底，谁是拖后腿的一目了然。

再看子指标/过程指标。哪个环节没做好，是线索太少了，得加大推广力度；还是跟进成功率低，得提升销售能力；还是报价总miss，得增加一些折扣。怎么处理问题一目了然。

可以说，做好了数据指标体系，基本上能干60%数据分析师的活。好的数据指标体系，就能让业务人员看一眼就知道该在哪里干，该往什么方向干，非常好用。注意：基于指标体系的诊断，只解决战术问题，不解决战斗层面的细节问题。比如这些问题：*我没有思路，该怎么设计方法？*我有三种方法，哪种更适合当前问题？*我想用方法一，成功几率有多大？这些用专题分析的方法更容易解决。毕竟报表报表，只是报告状况的表，至于未来怎么干，得有更针对性的分析才行。

3  如何构建数据指标体系  

一共分五步走：

第一步：明确业务对象，梳理清楚主指标

第二步：结合业务目标，清晰主指标判断标准

第三步：根据业务结构，清晰业务维度

第四步：梳理业务流程，清晰过程指标/子指标

注意！服务不同目的的指标体系，分解颗粒度有明显差异。

监控集团经营状况，主指可能是营收入、资产规模、ROE等，分类维度是各个事业部，这是最宏观的指标体系，向集团高层汇报

监控销售部门状况，主指标可能是收入，毛利，回款率，分类维度是客户类型、商品类型、销售团队，这是中观的指标体系，向销售部门领导汇报

监控APP内一个转化流程，主指标可能是UV、转化率，分类维度是页面素材，这是微观指标体系，只向产品经理汇报

总之，要结合具体业务需求，才能做出适合的指标体系。

本文由人人都是产品经理作者【接地气的陈老师】，微信公众号：【接地气的陈老师】，原创/授权 发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。

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