许多产品经理对报警系统的认识还停留在表面，对于其工作原理、分类以及应用场景了解不深。本文将详细探讨报警系统的各个方面，帮助你全面理解报警的意义和作用。

偶尔得空，将这些年基于物联网设备和AI摄像头设计报警管理功能的思路进行了整理，形成一套业务模型，发出来供大家批判。

一、报警的定义：报警是需要人们给予特别关注的事件

1.1 为什么需要报警

世界上有形形色色的事件，一些事件会对人们关注的事物产生危害，为了管理这种危害需要对事物监测报警。

1.2 报警的内容

报警通常包含了报警事件相关的一系列信息，以便人们处置报警，

• 报警时间：触发报警的时间
• 报警对象：触发报警的主体对象
• 报警地点：当报警对象可移动时，需要通过定位确定报警地点
• 报警类型：报警的事件类别
• 报警证据：用于确认、处置报警的信息，后文另行说明
• 报警状态：报警是否已解除
• 报警时长：报警状态持续时长

1.3 预警和报警的区别

• 报警是指危害事件已经发生的状态
• 预警是指危害事件尚未发生，但趋势表明报警即将发生的状态，预警给人留出了干预时间以避免危害的产生

二、报警的触发

报警逻辑就是：当监测数据满足触发条件=产生报警

2.1 监测数据

• 监测对象：监测对象通常是报警相关的人、物、环境。
• 监测指标：监测的数据维度和度量单位。
• 监测方法：可以是人工测量，也可以是传感器测量。

2.2 触发条件

2.2.1 按所需监测指标的数量，分为

• 单一条件触发，如：车速>70公里/小时
• 组合条件触发，如：连续停车时长>30分钟 且 在作业时段内 且 不在专用停车场

2.2.2 按所需监测数据时长，分为

• 瞬时条件触发，如：重量>1000千克
• 累计条件触发，如：10分钟油耗>5升

2.2.3 更复杂的情况是匹配行为序列触发，如垃圾乱丢报警：

1. 手提垃圾走入垃圾桶站
2. 将垃圾丢在地上
3. 离开垃圾桶站

2.3 误报的减少

为了减少因误报的发生，有几种方法：

• 提高报警的阈值：比如从5提高到8
• 二次确认，防抖：在首次满足报警条件后间隔一段时间进行二次确认，如仍旧满足报警条件就产生报警，否则忽略

三、报警的取证

报警后为了证明报警的真实性，指导报警处置，需要提供报警相关信息，这就是报警取证。

3.1 报警即时取证

按报警证据的来源，分为两类：

• 主要报警证据是触发报警所使用的数据，是肯定能获得的证据
• 连带报警证据是报警后通过其他手段连带提取的证据，能否取得？能取得多少？取决于连带手段

3.2 报警的持续跟踪取证

报警触发后到报警解除前，应持续跟踪取证，按证据类型有不同的处理方式：

• 数值类证据：保持监测频率，持续采集证据
• 图像类证据：按一定时间间隔，持续采集证据
• 声音类证据：报警期间持续录音
• 视频类证据：因为视频录像要占用大量存储，这里有两种策略：
• 录像一直保存在摄像头，用时按报警时间调取
• 将报警触发前后一段时间的视频从摄像头中取到服务器，进行长期保存，以免被覆盖

四、报警的处置

引发报警的危害，有些可以恢复，有些无法恢复，因此处置方式不同。

报警后，问责和消除危害，是最常见的两个处置方向，以污水排放报警为例：

• 消除危害是停止污水排放、恢复水质，需要交给有专业处置能力的单位、人员，他们需要了解的是污染的范围和污染的程度，据此推断可能的恢复措施
• 问责是找出排放单位、惩办负责人，需要交给行政管理单位，他们需要了解的是污染的源头、相关的单位

4.1 报警处置责任认定

处置责任单位是一个[[组织架构|组织机构]]，确认报警处置责任单位的原则：

• 属地管理：按地理空间划分，每个单位有一定的管辖范围，报警发生在谁的管辖范围内归谁管
• 专业管理：按报警类型划分，每个单位有负责的专业领域，报警类型在谁的专业领域内归谁管
• 等级管理：按报警等级划分，每个单位有负责的报警等级，报警等级在谁的职责范围内归谁管

由于报警有多个处置方向，报警也可以有多个处置责任单位。

由于报警的危害程度不同，发生频次不同，所以需要对报警分级处置：

• 高频的、危害较小的报警交给基层单位处置
• 低频的、危害较大的报警交给高级部门处置

4.2 报警分级管理配置模式

4.2.1 配置报警类型对应到专业领域、报警等级

报警类型：BBB

所属专业领域：ZZZ

报警等级：一级

触发条件：条件框架 + 监测指标 + 报警阈值（基于报警类型关联查询可用条件框架和监测指标，再基于可用设备过滤可用监测指标）

报警等级：二级

触发条件：TTT

4.2.2 配置组织机构管辖专业领域、报警等级

组织机构：KKK

管辖范围：FFF

管辖专业领域：ZZZ，管辖报警等级：一级+二级

管辖专业领域：YYY，管辖报警等级：一级

4.3 (人工)报警处置流程

报警的处置方式多种多样，如果想要统一处置流程，只能忽略处置方式，关注责任主体：

1. 触发报警
2. 分配给处置责任单位
3. 责任单位处置反馈（具体的处置方式、结果由责任单位灵活填报）
4. 上级单位确认处置完毕

五、报警的解除

根据报警危害的可恢复性，和人为规定的处置流程，报警的解除有自动解除和手动解除两种方式。

• 无需人工处置即可自动恢复的，可以自动解除
• 无法自动恢复需要人工处置的，或虽然能自动恢复但要求必须人工处置的，适用手动解除

报警解除通常对应着消除危害这一处置方向的处置完成，而无关问责这一处置方向的处置进展。

5.1 报警自动解除

报警自动解除同样基于监测数据，根据解除条件有两种逻辑

• 当监测数据不再满足触发条件=报警解除
• 当监测数据满足特定解除条件=报警解除，通常用于危害无法恢复原状时（如着火后灭火）

5.2 报警手动解除

报警手动解除需要经过一系列人工处置流程后，手动在报警管理系统中确认报警解除。

本文由 @智慧小范 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。

题图来自Unsplash，基于CC0协议。

该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。