相信“产品思维”、“运营思维”和“业务思维”对大家来说，肯定是不陌生了；也不乏有“产品经理需要具备运营思维”、“运营需要具备产品思维”等声音，所以今天不聊“产品思维”，也不聊“运营思维”，今天来聊聊“业务思维”。

笔者的个人观点：无论是哪个岗位角色，具备“业务思维”，定能事半功倍。产品经理、研发、运营、设计、合规部门、大数据中心等等，皆是如此。

先说说什么是“业务思维”。

业务思维，顾名思义，首先必须了解自己所在的板块的业务情况，并在工作开展中，时刻提醒自己要结合业务发展而思考。这里面包括：业务目标、数据现状、目标受众、用户需求、主线策略及效果等关键信息。

很多中后台的小伙伴，会产生疑问：我也不做业务，我为什么要了解这些信息呢？

那就要说说，为什么“业务思维”是核心竞争力了。

无论公司是执行KPI还是OKR，相信【目标导向】这件事，一定是大部分公司期望员工具备的素质。但是“目标缺失”、“执行变形”等等现象，在大家开展工作表的过程中，是高频出现的一些现象。那做到聚焦目标，稳步推进，就需要你了解业务情况，并以业务目标为导向开展工作。

**举例：**我在《运营技能分享：策划一张海报，真不是好看就完事儿（四）》里面提到过，作为运营和设计，如果我们不了解业务目标，那我们的海报设计就很容易华而不实；我们不了解用户和业务发生的场景，我们的用户链路设计就可能走偏。

当我们为品牌周年策划了一个周年报告类的H5，**期望用户可以分享扩大品牌影响力，但实际和预期差异较大。分析后发现，接近一半用户看不到按钮，**导致分享按钮点击率很低，H5的曝光量距离目标差距较大。

调研后发现，之所以出现这样的差异，是因为目标用户群体整体年纪偏大，所以手机字体会调整为最大号。

下图（左）是设计版本，下图（右）是用户实际的版本。

当你不了解业务发展需要更多人分享H5,也不了解用户群体“高龄”属性，以及好大号字体的习惯，就会踩坑。所以了解业务，包含目标、数据、用户及策略，才能真的让自己的工作事半功倍。

那有人就要问了，我知道“业务思维”有多重要了，但是作为中后台的职能岗，我怎么才能更有效的去了解业务呢？

别方，我们接下来聊一下，这些和业务相关的关键信息分别可以如何获取。

**1、业务目标：**在健康状况下，业务目标应该是公开透明的，毕竟大家的目标得一致，才能更好的协同协作。

**获取方式：**和业务一线人员了解，如销售、运营等。

了解业务目标的组合提问：

• 请问咱们现在的业务目标值是什么？
• 今年准备分多少个阶段达成这个目标？
• 团队现在会用哪些方法去促成目标达成呢？
• 如果方便的话，是否可以看一下今年的目标拆解计划方案（脱敏版）？——更加具象的了解目标及拆解状况
• **数据现状：**由于业务数据，大多是受信息安全保护的，所以不是所有角色都可以接触到全维度的数据明细信息。但是业务发展情况，一定是备受公司各方关注的，目标拆解出来的关键数据，大概率是会有脱敏版可以对外的。

**获取方式：**和业务一线人员或者品牌公关部门了解。

了解数据现状的组合提问：

• 请问咱们现在的目标达成情况如何？
• 团队在推进业务过程中，会重点关注的数据维度有哪些？
• 这些关键数据的现状如何？
• 如果方便的话，是否可以看一下以往的业务现状分析（脱敏版）报告？——更加清晰当前的目标差距，以及待重点解决的问题。
• **目标受众及需求：**对于业务面向的目标受众，这个可能大家都有意识，但是真的要了解其画像属性，并洞察用户的核心诉求，这一点还是有很多可以挖掘的。比如用户画像对应的属性是什么——生活环境如何？审美风格如何？消费习惯如何？等等。用户的核心诉求是什么——需要服务改变生活？需要性价比？需要拥有谈资？

**获取方式：**一线业务人员或者用户研究团队

了解数据现状的组合提问：

• 目标受众的关键画像有哪些？
• 针对核心的画像群体，需要注意的关键属性是什么？
• 我们需要优先满足的用户需求是什么？
• 如果方便的话，是否可以看一下以往的用户分析报告？——更加深入的了解业务的目标受众，让各动作贴近用户，更接地气。

**4、主线策略：**因为不是所有人都需要参与到策略制定和执行过程中，所以我们不用去深入了解策略的详情，但是关键的主线策略，即什么时间，在什么场景下，对什么样的画像用户，做什么样的动作，以解决什么问题，从而达成什么样的目标，这些关键信息是可以去了解的。

**获取方式：**一线业务人员

了解数据现状的组合提问：

• 请问咱们当下的主线策略有哪些呢？（需要从答案获取的关键信息如上所述）
• 方便了解一下策略的核心关注环节吗？
• 以上的策略所需的最核心的资源有哪些呢？
• 方便的话，可以看一下早期的策略方案及复盘吗？——更理解策略的全貌，确保协同过程中，可以加分而不是减分。

以上，希望大家都能培养自己的“业务思维”，在业务基础上开展手里的工作，实现事半功倍的效果。

作者：啥都要运营，公众号：有一个小仙女

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