引言

在网络安全行业要想达到“真防护”“真安全”，不仅取决于卓越的产品，更在于能否给予客户坚实可靠的售后保障，而这一保障的核心聚焦点则在于对客户需求的深度挖掘与充分实现。那么客户真正想要的售后服务到底是什么样的？是快速解决故障的能力？是全天候在线的响应机制？还是安全舒心的服务体验？

基于对客户需求的深刻思考，长亭售后团队秉持着“客户至上”“服务第一”的核心理念，步入了2024年全面革新、深度优化服务的新阶段。通过对服务流程的精细化梳理与重塑，对工程师技术能力的系统性培训与提升，以及对服务资源的精准化调配与整合，为客户带来全程无忧的服务体验，让客户切实体会到自身业务运营稳定性增强、安全风险系数大幅降低。

更高效—秒级响应，7*24小时全天候服务

伴随着长亭业务体量的持续增长，长亭售后团队愈发意识到，唯有精细化服务与管理，才能满足客户日益增长的多元化需求。为此长亭组建了一支售后经验丰富、深耕行业多年的“超强专家团队”。

团队采取集中式服务及管理模式，实施严格的专人专项责任制，客户问题直达总部中心，为客户搭建起了一条畅通无阻的售后服务“高速公路”。极大地减少了客户因等待而产生的焦虑以及业务中断带来的损失，切实保障了客户业务的连续性和稳定性，真正意义上实现了**“秒级响应”“快速处理”**。

更专业—一键直达专家，全程保驾护航

“帮客户快速、高效地解决问题，才是王道！”长亭售后深知，解决问题才是硬道理。

长亭售后团队基于原SLA进行全面升级，构建了标准化多场景下问题流转上升机制。针对不同的产品及业务场景，配备不同产品领域的专家团队护航，确保无论面对何种产品及问题场景，都有专家团队7*24小时轮岗待命。确保90%以上问题当天闭环，简单问题平均0.5小时内解决，复杂问题平均1.5小时内解决，全力提升问题解决效率提高客户满意度。

长亭售后工程师紧密伴随客户业务全生命周期，提供全方位、无间断的保障服务。不仅帮助客户识别潜在的网络风险，强化其防控能力，还能针对业务变更提供量身定制的保障方案，并安排专家进行远程值守，以确保业务的平稳过渡和持续稳定运行，避免潜在的服务中断或风险。

更便捷—可视化服务、多场景触达

让客户感受到更简单、更透明的售后服务是提升服务体感的关键。在售后服务中心，客户可以随时追溯多渠道的问题处理进展，一键介入人工，掌握最新问题处理动态。

除此之外，长亭售后服务中心搭建了多场景售后服务触达通道，涵盖PC端、产品端、移动端三大场景解决方案，最大程度地提高了服务的便捷性。全天候 7x24 小时热线、一秒响应智能客服系统以及在线专家人工坐席，真正实现**“随时随地解决问题”**。

PC端

**·**登录长亭科技官网（https://www.chaitin.cn），点击页面右侧，选择售后工程师。

**·**基础问题：“智能大模型”智能AI机器人一秒应答；

**·**复杂问题：“转人工”点击对话框右上角在线工程师，即可快速切入人工服务；

**·**长线问题：“自助提单”点击客服对话框右上角自助工单，可直接跳转至工单提交界面；

**·**帮助文档：“知识库搜索”点击界面侧边栏-关键词搜索，可搜索对应的关键词快速查询帮助文档；

**·**服务进度一览：点击界面侧边栏-我的工单，可查询已提交的工单记录和工单进展。

产品端

**·**在产品使用过程中遇到问题，可直接通过产品界面，快速链接售后服务

移动端

热线：拨打 400-032-7707 ，7*24小时守护

微信公众号：集自助服务、人工服务、个人中心为一体的“一站式售后问题解决平台”

除了pc端的自助提单、帮助文档、及人工服务，额外新增了自助“维保查询”及“产品升级”查询入口：

维保查询：一键获取产品售后服务有效期，确保服务的持续性和稳定性

产品升级：及时掌握产品的最新升级动态，享受更优质的产品性能和功能

 “路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”在不断前行的道路上，长亭科技将持续深耕售后服务，强化“客户至上”的核心理念，为客户业务保驾护航，让每一次服务都成为客户选择长亭的理由！

如有任何需求或问题，欢迎致电400在线电话：400-0327-707或联系在线工程师。

前往 “长亭售后服务中心”参加活动，你将有机会获得定制夺旗猫护腰枕、长亭定制RWCTF2024卫衣、长亭纪念手拼积木！